5 stratégies d'intégration pour gagner la confiance de votre client dès le début

Derek Saunders est un spécialiste du marketing de contenu indépendant et gère un blog marketing sur dereksaunders.com. Il vise à aider les indépendants, les blogueurs et les propriétaires d'entreprise à mieux se développer en ligne.

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Gagner la confiance de vos clients est un élément crucial d'une relation d'affaires réussie et à long terme. Que le client en face de vous soit tout nouveau ou issu d'une recommandation, vous devez toujours instaurer la confiance.

Comment construire exactement la confiance ? Comment pouvez-vous établir efficacement la confiance dès le départ ?

Pensez à votre meilleur client ; ils ressemblent probablement plus à un ami qu'à un client. Ce n'est un secret pour personne que les gens aiment faire affaire avec ceux en qui ils ont confiance.

Construire la confiance prend du temps et de la cohérence, mais vous aurez une longueur d'avance sur la plupart de vos concurrents si vous pouvez commencer à instaurer la confiance à partir du processus d'intégration du client.

J'ai rassemblé 5 stratégies clés pour gagner la confiance de vos clients dès le départ.

1. Apprenez à mieux connaître vos clients que vos concurrents

Croyez-le ou non, la plupart de vos concurrents sont paresseux. Qu'ils soient plus grands ou plus petits que votre entreprise. La plupart voient leurs clients comme des signes de dollar et font le strict minimum pour les intégrer.

Au lieu de cela, prenez le temps d'apprendre à connaître vos clients, non seulement sur le plan professionnel, mais aussi sur le plan personnel.

Voici quelques idées qui vous viennent à l'esprit pour rendre votre intégration plus personnelle et vous permettre d'apprendre à connaître vos clients :

• Racontez-moi comment vous avez démarré votre entreprise.
• Qu'est-ce qui vous a donné envie de vous lancer dans ce secteur ?
• Qu'est-ce qui vous motive à continuer chaque jour ?
• Quels sont certains de vos endroits préférés où vous avez voyagé ?

Remarquez que ces questions ne concernent pas les problèmes de leur entreprise et comment vous pouvez les résoudre. Ce n'est pas le moment de leur vendre. C'est le moment d'écouter activement votre client et d'apprendre à le connaître personnellement.

Bien sûr, vous devrez creuser dans leur entreprise pour comprendre leurs besoins et pourquoi ils viennent vers vous, mais ne sautez pas cette étape. C'est une partie cruciale du processus d'intégration pour gagner leur confiance et vous démarquer.

Une chose à retenir est que cette étape ne sera pas utilisée pour conclure une transaction ou dans les futures étapes d'intégration. Cette étape favorise une connexion authentique et personnelle entre vous et votre client. Cette première étape vous démarquera de tous vos concurrents.

2. Définissez des attentes claires

Définir des attentes claires dès le début est un excellent moyen de montrer à vos clients que vous êtes organisé et transparent.

Pensez à votre processus d'intégration comme si vous emmeniez votre client en voyage. Personne ne partira en voyage avec vous si vous ne savez pas où vous allez.

Prendre le temps de planifier le processus d'intégration de votre client du début à la fin est un excellent moyen de voir où vous pouvez vous améliorer ou même ajouter une ou deux étapes pour en faire un processus fluide.

La plupart des clients peuvent sentir si vous êtes transparent ou non avec eux. C'est peut-être inconsciemment, mais c'est suffisant pour qu'ils ne fassent pas les prochaines étapes nécessaires pour faire affaire avec vous.

Assurez-vous d'être ouvert, honnête et expliquez ce qu'ils peuvent attendre de vous et de votre entreprise. Essayez d'être raisonnablement bref, sinon vous risquez de submerger vos clients avec trop d'informations.

Comment garantir un processus d'intégration client fluide

J'aimerais partager une stratégie simple que vous pouvez commencer à utiliser immédiatement pour vous assurer que votre processus d'intégration se déroule sans heurts et rassure vos clients.

Une de mes stratégies préférées est de demander à quelqu'un qui n'a pas fait affaire avec vous ; pensez à des amis, des collègues ou des membres de la famille. Présentez-leur un parcours client typique, puis demandez-leur comment ils se sentent.

S'ils se sentent dépassés ou confus au sujet de certaines parties de votre processus d'intégration, c'est le moment idéal pour décomposer les étapes ou en ajouter de nouvelles.

Généralement, nous sommes trop proches de notre entreprise pour réaliser qu'il y a des lacunes dans le processus d'intégration. Obtenir un point de vue extérieur pour vous assurer que votre processus d'intégration se déroule sans heurts et que vos clients se sentent bien dans leur décision de faire affaire avec vous est toujours une bonne idée.

3. Communiquez régulièrement avec les clients

Les clients aiment savoir que vous pensez à eux pendant le processus d'intégration. Il est crucial de maintenir la communication à chaque étape du processus.

Cela peut être aussi simple qu'un court e-mail ou un SMS leur posant des questions en cours de route ou leur donnant des mises à jour sur ce que vous faites pour eux pendant le processus d'intégration.

La communication joue un rôle crucial pendant le processus d'intégration pour gagner la confiance de votre client. Si vous maîtrisez cette étape, vous serez en avance sur vos concurrents de plusieurs kilomètres. Vous pourriez être surpris du nombre d'organisations qui laissent tomber la balle lorsqu'il s'agit de tenir leurs clients au courant.

Comment suivre les clients pour gagner leur confiance

Maintenant que nous avons passé en revue l'importance de la communication avec vos clients, vous vous demandez peut-être comment assurer un suivi efficace.

J'ai un processus que j'aime suivre lorsque je travaille avec mes clients. C'est un processus simple en 3 étapes qui est :

1. Suivre
2. Suivre jusqu'au bout
3. Suivre

Je vais donner une brève explication pour les deux, mais ce cadre simple permet à quiconque de rester en contact avec les clients et de maintenir la relation d'affaires.

Suivi : Cette étape a lieu après un premier appel téléphonique ou un premier rendez-vous. Cela peut être aussi simple qu'un SMS ou un e-mail de remerciement pour leur temps ou un appel téléphonique pour vérifier comment se déroule leur recherche et si vous pouvez les aider de quelque manière que ce soit.

Suivi : lors de votre premier appel téléphonique ou de votre première rencontre, des promesses ont peut-être été faites sur des choses que vous réaliserez pour votre client. Vous devez donner suite à ce que vous avez dit et vous assurer de le faire à temps.

Follow back : C'est là que vous devez prendre le temps de renouer avec vos clients, que ce soit pendant le processus d'intégration ou après que la transaction commerciale a déjà eu lieu.

Ce n'est pas parce que la transaction commerciale a eu lieu que vous devez arrêter de tendre la main. Le suivi après la transaction est l'endroit où vous gagnez encore plus leur confiance en montrant que vous vous souciez d'eux.

Le suivi vous permet de vous démarquer à des kilomètres de vos concurrents. Gagner la confiance dès le début est la façon dont les références ont tendance à se produire, vous donnant plus d'affaires à l'avenir.

Si vous avez commencé un blog, je vous recommande d'envoyer un premier e-mail de suivi avec quelques articles utiles de votre blog qui pourraient apporter de la valeur à vos clients potentiels. Cela montre également certaines de vos compétences.

Utiliser un système CRM pour rester au courant des choses

Vous pourriez penser à ce qui se passe une fois que vous obtenez un certain nombre de clients. Comment gérer tous ces suivis ?

Ceux qui réussissent à assurer le suivi utilisent un système CRM pour s'assurer que les choses ne passent pas entre les mailles du filet.

Un système CRM que je recommande fortement est NetHunt CRM. Il a été conçu spécifiquement pour les équipes de vente et de marketing afin de s'assurer qu'elles peuvent rester au courant de toutes leurs tâches et suivis nécessaires.

Avec la plupart des CRM, vous pouvez définir des rappels afin de vous assurer de suivre vos clients et de tenir toutes vos promesses. Vous pouvez également configurer des processus automatisés pour les prospects ajoutés à votre CRM.

Se plonger dans la configuration exacte de votre CRM peut être trop pour cet article, mais NetHunt a quelques guides CRM fantastiques qu'ils ont mis en place pour vous aider.

Envisagez d'utiliser des chatbots de réussite client

Il peut y avoir des moments où vous ne serez pas toujours disponible. Peut-être vous occupez-vous d'autres clients ou êtes-vous en plein milieu d'un projet.

Offrir à vos clients un centre d'aide ou un espace pour obtenir des réponses immédiates à leurs questions contribuera également à renforcer la confiance pendant que vous n'êtes pas disponible. C'est là que les chatbots de réussite client avec une approche centrée sur l'humain sont utiles.

Bien que certains clients ne sachent peut-être pas qu'ils écrivent à un bot, cela leur donnera l'impression que vous êtes toujours disponible lorsqu'ils ont besoin de vous.

4. Soyez transparent et honnête

Parfois, vous devez vous mettre à la place de votre client. Imaginez si vous rencontrez une entreprise potentielle et qu'ils semblent ne pas être clairs sur les prochaines étapes, et vous sentez qu'ils ne cessent de se contredire.

Je suis sûr que cela déclenchera des drapeaux rouges, voulant que vous terminiez la réunion dès que possible.

La transparence consiste à être ouvert avec ce que les prochaines étapes impliquent et ce à quoi ils peuvent s'attendre, afin qu'il n'y ait pas de surprises pour votre client. C'est comme avoir des indications routières claires vers une destination.

L'honnêteté consiste à dire à votre client quelque chose qu'il ne veut peut-être pas entendre. Si votre client vous demande de terminer un projet dans un délai irréaliste, vous devez lui dire que ce n'est pas possible. Bien que ce ne soit pas ce qu'ils veulent entendre, ils vous respecteront pour votre honnêteté.

L'honnêteté et la transparence peuvent être difficiles à trouver pour les clients, alors aidez-les à vous faire confiance en étant ouvert et honnête.

5. Tenez les promesses que vous faites

C'est une chose de dire aux clients ce que vous ferez pour eux et une autre de donner suite à votre parole. L'un des moyens les plus simples de perdre la confiance de vos clients est de ne pas tenir vos promesses.

Tenir vos promesses peut sembler facile, mais vous pourriez être surpris du nombre de personnes qui ne les respectent pas. Faire promesse vide après promesse vide.

S'il y a une chose que vous retenez de cet article, faites en sorte qu'elle tienne parole auprès de vos clients. Si vous voulez instaurer la confiance dès le début, montrez-leur que vous pouvez tenir parole, même sur les petites choses comme leur envoyer un texto lorsque vous dites que vous le ferez.

Dernières pensées

La communication est essentielle lorsqu'il s'agit de gagner la confiance de vos clients lors du processus d'intégration des clients.

Les gens aiment faire des affaires avec ceux en qui ils ont confiance. En utilisant ces cinq stratégies simples d'intégration des clients, vous pouvez être sûr de gagner leur confiance dès l'interaction initiale.

N'oubliez pas de vous mettre à la place de votre client et de considérer chaque étape du processus d'intégration de votre client. Le processus d'intégration affecte considérablement la durée de votre relation d'affaires et le nombre de personnes que vos clients vous référeront.