從一開始就獲得客戶信任的 5 種入職策略

Derek Saunders是一名自由內容營銷人員，在 dereksaunders.com 運營營銷博客。 他的目標是幫助自由職業者、博客作者和企業主以更好的方式在線成長。

領英

獲得客戶的信任是成功和長期業務關係的重要組成部分。 無論您面前的客戶是全新的還是來自推薦人，您仍然需要建立信任。

究竟如何建立信任？ 如何從一開始就有效地建立信任？

想想你最好的客戶； 他們可能看起來更像朋友而不是客戶。 人們喜歡與他們信任的人做生意，這已經不是什麼秘密了。

建立信任需要時間和一致性，但如果您可以從客戶入職流程開始建立信任，您將遠遠領先於大多數競爭對手。

從一開始，我就為贏得客戶的信任制定了 5 個關鍵策略。

1. 比競爭對手更了解你的客戶

信不信由你，你的大多數競爭對手都很懶惰。 無論他們比您的公司大還是小。 大多數人將他們的客戶視為美元符號，並儘可能地讓他們加入。

相反，花一些時間不僅在專業層面上，而且在個人層面上去了解你的客戶。

一些想法可以讓您的入職更加個性化，從而讓您了解您的客戶：

• 告訴我你是如何開始創業的故事。
• 是什麼讓你想進入這個行業？
• 是什麼促使你每天堅持下去？
• 你去過哪些你最喜歡的地方？

請注意這些問題與他們的公司問題無關，以及如何解決這些問題。 現在不是賣給他們的時候。 現在是時候積極傾聽您的客戶並在個人層面上了解他們了。

當然，您需要深入了解他們的業務以了解他們的需求以及他們來找您的原因，但不要跳過這一步。 獲得他們的信任並讓您脫穎而出是入職流程的關鍵部分。

要記住的一件事是，此步驟不會用於完成交易或未來的入職步驟。 此步驟可在您和您的客戶之間建立真實的個人聯繫。 這主要步驟將使您從所有競爭對手中脫穎而出。

2. 設定明確的期望

從一開始就設定明確的期望是向客戶展示您的組織和透明的好方法。

考慮您的入職流程，就好像您正在帶您的客戶踏上旅程。 如果你不知道你要去哪裡，沒有人會和你一起旅行。

花時間從頭到尾繪製出您的客戶入職流程是一個很好的方法，可以很好地了解您可以改進甚至添加一兩個步驟以使其順利進行。

大多數客戶都能感覺到你是否對他們保持透明。 這可能是下意識的，但足以讓他們不採取與您開展業務所需的後續步驟。

確保開誠佈公，誠實地解釋他們對您和您的業務的期望。 盡量保持簡短，否則您可能會用太多信息壓倒您的客戶。

如何確保順利的客戶入職流程

我想分享一個簡單的策略，您可以立即開始使用，以確保您的入職流程順利，讓您的客戶感到放心。

我最喜歡的策略之一是問一個沒有和你做生意的人； 想想朋友、同事或家人。 帶領他們完成典型的客戶旅程，然後詢問他們的感受。

如果他們對您的入職流程的特定部分感到不知所措或感到困惑，那麼這是分解步驟或添加新步驟的最佳時機。

一般來說，我們與我們的業務太接近了，以至於無法意識到入職流程中存在差距。 獲得外部視角以確保您的入職流程順利進行，並讓您的客戶對他們與您開展業務的決定感到滿意，這始終是一個好主意。

3. 定期與客戶溝通

客戶想知道您在入職過程中正在考慮他們。 在每一步都保持溝通至關重要。

它可以像一封簡短的電子郵件或文本一樣簡單，在此過程中向他們詢問問題，或者在入職過程中向他們提供有關您為他們所做的事情的最新信息。

溝通在入職過程中起著至關重要的作用，以獲得客戶的信任。 如果你能掌握這一步，你將領先競爭對手幾英里。 您可能會驚訝於有多少組織在讓他們的客戶參與其中時放棄了球。

如何跟進客戶以贏得他們的信任

既然我們已經討論了與客戶溝通的重要性，您可能想知道如何有效地跟進。

在與客戶合作時，我有一個喜歡遵循的流程。 這是一個簡單的 3 步過程，即：

1. 跟進
2. 跟進
3. 跟著回來

我將對兩者進行簡要說明，但這個簡單的框架允許任何人與客戶保持聯繫並維持業務關係。

跟進：此步驟發生在初次電話或會議之後。 它可以很簡單，例如感謝您的時間的短信或電子郵件或電話，以檢查他們的搜索進展情況以及您是否可以以任何方式幫助他們。

貫徹執行：在您最初的電話或會議期間，可能已經承諾您將為您的客戶完成的事情。 您必須按照您所說的去做，並確保按時完成。

跟進：這是您需要花時間與客戶重新建立聯繫的地方，無論是在入職過程中還是在業務交易已經發生之後。

僅僅因為業務交易已經發生並不意味著您應該停止聯繫。 交易後的跟進是您通過表現出關心來獲得他們的信任的地方。

跟進使您從競爭對手中脫穎而出。 從一開始就獲得信任是推薦發生的方式，可以在未來為您提供更多業務。

如果您創建了一個博客，我建議您發送一封初始的後續電子郵件，其中包含您博客中的一些有用的帖子，這些帖子可以為您的潛在客戶帶來價值。 這也展示了你的一些技能。

使用 CRM 系統掌握最新動態

您可能會考慮一旦獲得相當多的客戶會發生什麼。 您如何管理所有這些後續行動？

那些成功跟進的人使用 CRM 系統來確保事情不會落空。

我強烈推薦的一種 CRM 系統是 NetHunt CRM。 它專為銷售和營銷團隊設計，以確保他們能夠掌握所有必要的任務和後續行動。

對於大多數 CRM，您可以設置提醒，這樣您就可以確保為您的客戶跟進並信守您的所有承諾。 您還可以設置自動化流程以將潛在客戶添加到您的 CRM。

深入了解如何設置您的 CRM 可能對本文來說太過分了，但是 NetHunt 提供了一些很棒的 CRM 指南，它們可以幫助您。

考慮使用客戶成功聊天機器人

有時您可能並不總是有空。 也許您正在照顧其他客戶或深入項目的中間。

為您的客戶提供幫助中心或空間以立即回答他們的問題也將有助於在您不在時建立信任。 這就是以人為本的客戶成功聊天機器人派上用場的地方。

雖然有些客戶可能不知道他們正在給機器人寫信，但這會讓他們覺得當他們需要你時你總是可用的。

4. 透明和誠實

有時您需要設身處地為客戶著想。 想像一下，如果您正在與一家有潛力的公司會面，而他們似乎並不清楚接下來的步驟，並且您覺得他們一直在自相矛盾。

我相信這會引發一些危險信號，希望您盡快結束會議。

透明度就是對下一步需要做什麼以及他們可以期待什麼持開放態度，因此您的客戶不會有任何意外。 這就像有明確的行車路線到目的地一樣。

誠實是關於告訴你的客戶他們可能不想听到的事情。 如果您的客戶要求您在不切實際的截止日期前完成一個項目，您必須告訴他們這是不可能的。 雖然這不是他們想听到的，但他們會尊重你的誠實。

誠實和透明對於客戶來說可能是一個挑戰，因此通過坦誠相待，讓他們更容易信任您。

5. 兌現你做出的承諾

告訴客戶您將為他們做什麼是一回事，而信守諾言又是另一回事。 失去客戶信任的最簡單方法之一就是不信守對他們的承諾。

兌現你的承諾似乎很容易，但你可能會驚訝於有多少人沒有兌現。 一個又一個的空頭承諾。

如果你從這篇文章中得到一件事，那就讓你的客戶信守諾言。 如果您想從一開始就建立信任，請向他們表明您可以信守諾言，即使在一些小事上，例如當您說您願意時給他們發短信。

最後的想法

在客戶入職過程中，溝通對於贏得客戶的信任至關重要。

人們喜歡與他們信任的人做生意。 通過利用這五個簡單的客戶入職策略，您可以確保從最初的互動中獲得他們的信心。

不要忘記設身處地為客戶著想，並考慮客戶入職流程的每一步。 入職流程會顯著影響您的業務關係將持續多長時間以及您的客戶將向您推薦多少人。