9件の取引成立トランザクションメール

謙虚な電子メールは、インターネットの黎明期から多くの目的を果たしてきました。 世界中の愛する人をつなぐことからビジネスを行うことまで、電子メールは信頼できるコミュニケーション手段でした。  

2020年には、 3,064億通のメールが送信され、スマートフォンの開封率は42％で、メールマーケティングが効果を発揮する理由は明らかです。

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しかし、見落とされがちなのはトランザクションメールです。 これらは、仮想アシスタントや拡張現実eコマースのデジタル世界における他のマーケティング戦略ほどエキサイティングではないように思われるかもしれませんが、顧客を維持し、顧客を維持し、コンバージョンを増やすための重要な取引手段です。 実際、 2020年のレポートによると、トランザクションEメールは他のEメールマーケティング手法よりもコンバージョン率を47％向上させることができます。

あまりにも多くの企業がそれを誤解し、彼らの退屈なトランザクションメールは未読のままになっています。 成功は、現代の消費者のニーズを理解することにあります。

このガイドでは、最適化されたコンバージョンに必要な9つの取引成立トランザクションメールについて説明します。

しかし、簡単な概要から始めましょう。

トランザクションメールとは正確には何ですか？

簡単に言うと、トランザクションEメールは、Webサイトまたは他のプラットフォームで特定のアクションが実行されると、顧客に自動的に送信されるEメールです。 これらのアクションはトリガーと呼ばれます。

トランザクションメールの例には、確認、更新、アカウントの変更などがあります。

他のマーケティングEメールとは異なり、トランザクションEメールは特定の相互作用の結果であり、特定の個人に送信されます。 トランザクションEメールは、Eメールの自動化とデータソーシングを可能にするビジネス向けの巧妙なアプリケーションを使用して自動的に送信できます。

トランザクションメールが重要なのはなぜですか？

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ほとんどの専門家は、トランザクションメールがエンゲージメント、保持、および変換にとって重要であることに同意しています。 それらは特定のトランザクションの結果であるため、顧客はこれらの電子メールを予期し、一般的なB2Bマーケティングプロモーションでそれらを開く可能性が高くなります。

見込み客や企業は、トランザクションメールの恩恵を受けます。 見込み客は、クエリややり取りを承認または解決することで恩恵を受けますが、企業は、最適化された効率的なサービスで見込み客を満足させます。 彼らの経験をより良くするために、高い電子メールの配信可能性とセキュリティも確保してください。

トランザクションメールの明らかな利点のいくつかには、次の事実が含まれます。

顧客や見込み客との信頼関係を築く

良好なコミュニケーションラインは信頼の向上につながり、顧客を暗闇にさらす競合他社よりも優位に立つことができます。

単純な更新された支払い詳細通知または新規加入者へのウェルカムメールは、顧客が評判の良いビジネスを扱っていることを安心させるのに大いに役立ちます。

エンゲージメントを高める

現代の消費者は、自分たちのニーズに応える、よりパーソナライズされた体験を期待しています。

ありがたいことに、トランザクションメールは、ビジネスと顧客の間ですでにやり取りが行われているため、簡単にパーソナライズできます。

パーソナライズされた電子メールは、混雑した受信トレイで目立ち、エンゲージメントを高めます。 ソーシャルメディアページへのリンクを追加して、エンゲージメントをさらに高める機会もあります。

ブランド認知度を高める

ブランドの全体的なスタイリングを順守することは、認知度と親しみやすさを高める良い方法です。

顧客が受信トレイであなたのブランドを認識し始めた場合、それが出荷の更新であろうと支払いの確認であろうと、彼らはその性質を二度と推測することなく自動的にそれを開く可能性があります。

売り上げを伸ばす

堅実なトランザクションメール戦略は、売上の増加につながる可能性があります。 タスクに優先順位を付けて、タスクに集中できるようにします。

アップセルを活用し、購入できる他の製品を顧客に示すようにメールを設計します。 たとえば、購入確認書に「好きな他の製品」へのリンクを含めたり、将来の購入に割引を提供したりします。 これは、売上のコンバージョン率を向上させるのに役立ちます。

お客様が最初にそれ以上購入しないことを選択した場合でも、気が変わった場合はいつでもこのメールに戻ることができます。

優れたユーザーエクスペリエンスを作成する

今日のデジタル環境では、顧客は旅の最初から最後まで、最適化された直感的なエクスペリエンスを期待しています。

トランザクションメールは、顧客をあらゆる段階で最新の状態に保つことにより、この旅を強化します。 優れたトランザクションメールは、顧客が知っておくべきことと、必要に応じて次に何をすべきかを正確に伝えます。 これにより、顧客や見込み客が答えを追いかける必要がなくなり、サービスへの信頼が失われます。

トランザクションメールとは何か、それらが重要である理由、およびそれらがもたらすメリットについて説明したので、最適化された変換に必要な9つの取引成立トランザクションメールについて詳しく見ていきましょう。

1-新規メンバーまたは顧客のウェルカムメール

あなたのサービスにサインアップするか、製品を購入した後、新しい顧客を歓迎することは、彼らがさらに一歩進んだ会社を選ぶことによって彼らが正しい決定をしたと感じるのを助けるでしょう。

これは新規顧客とあなたのビジネスの間の最初の連絡先であるため、次のことを確認してください。

• サービスまたは製品に関する最も一般的な質問に回答し、追加のリソースおよびサービスへのリンクを含めます。
• サービスまたは製品が新規顧客にどのように役立つかについての価値提案を表示します。
• 継続的なサポートとユーザーコミュニティへのアクセスにより、新しい顧客をブランドの幅広い家族の一員のように感じさせます。
• CEOまたはその他の主要人物の写真を記載した電子メールの署名を含めます。

このウェルカムオポチュニティを使用して、割引や景品などのサインアップボーナスを提供することもできます。

最初から良い印象を与えることで、新規顧客をリピーターや長期加入者に変えることができます。

2-確認メール

多くのトリガーは確認メールにつながる可能性があります。 これには、注文確認、パスワードの変更、更新された詳細、出荷確認などがあります。

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2020年以降のこれらのトランザクションメールの開封、クリック、およびコンバージョン率は、それらがどれほど価値があるかを示しています。 換算率は前年比346％増です。 これは成長し続けるはずです。

確認メールは次のことを行う必要があります。

• 取引が成功したことを顧客に安心させます。
• 次は何かを彼らに伝えてください。
• さらにサポートするための連絡先の詳細を提供します。

取引を確認するための確認メールを送信しないと、顧客が不安を感じる可能性があります。 簡単な確認で安心して満足度を高めることができます。

3-リマインダー/通知メール

あなたはおそらく今あなたの電子メールの受信箱にリマインダーを置いているでしょう、そしてそれらは本当に役に立ちます。

サブスクリプションが終了しているのかもしれませんし、請求書の支払いがあと4日しかないのかもしれません。

それが何であれ、リマインダーメールは物事がスムーズに機能し、顧客があなたのサービスから締め出されないようにするために重要です。 これらの電子メールを無視すると、それらと将来のビジネスを失う可能性があります。

これを回避するには、リマインダーと通知を確認してください。

• わかりやすく機能的です。
• 顧客に行動を起こし、その方法を示すように促します。
• 圧倒されたり、情報が満載ではありません。

有効期限と未払いの支払いを顧客に通知することで、問題を修正して顧客であり続けるための最良の機会を顧客に提供します。

4-リクエスト/フィードバックメール

企業が見込み客からのフィードバックや追加情報を必要とする場合があります。

おそらく、潜在的な顧客が数週間前にアカウントを作成してから購入していないか、新しい顧客がすでに去っていても理由を言わなかったのかもしれません。

リクエストを依頼するときは、次のことを行う必要があります。

• あなたを選ぶことが最良の選択肢である理由を顧客に思い出させてください。 たとえば、「 Dialpadの無料ビデオ通話」は、このサービスを提供していることを思い出させます。 クラウド通信のためのより多くの機能とオプションを備えたDialpadの代替品もあります。
• 彼らのフィードバックが顧客にどのように役立つかを説明してください。
• フィードバックフォームに記入するためのインセンティブを追加します。

リクエストの範囲は、収集するデータによって異なります。 このデータを分析して、顧客と見込み客が購入を行わない理由を洞察し、これらの調査結果に基づいて将来の戦略を構築します。

5-配送の最新情報

トランザクションメールに関しては、配送と同じくらい平凡なものが絶好の機会を提供します。

通常、顧客が購入すると、出荷の更新を受け取ることに興奮します。 これは、出荷メールが60％の割合で開かれる可能性が高く、ビジネスの成長を高めるために最適化できることを意味します。 配送の最新情報を提供することで、顧客はあなたが注文を忘れていないことを知ることができ、注文の受け取りを計画することもできます。

更新が不足していると、顧客は不安を感じ、払い戻しを求めたり、将来的にサービスを回避したりする可能性が高くなります。 これを軽減するために、出荷の更新が明確で、簡潔で、口調が友好的であることを確認してください。 配送にはストレスがかかる可能性があります。これを軽減するために最善を尽くしてください。

6-ショッピングカートの放棄メール

カートの放棄は、購入しなかったがまだ欲しいと思われるアイテムを見込み客に思い出させるメールを送信する絶好の機会を提供します。 そのため、これらのメールは2020年に34％のコンバージョン率を記録しました。

このメールのリターゲティング方法では、カートを放棄したユーザーからのCookieデータを追跡し、メールをターゲットにすることができる自動化ソフトウェアを利用します。

カート放棄メールの場合は、次の情報を含めてください。

• 放棄された商品の画像と説明。クリックしてストアに戻ることができます。
• 割引コードやリワードポイントなどのオンザフェンスの見込み客を変換するインセンティブ。

見込み客がすぐに行動を起こさなければならないと感じるように、これらを期限付きにすることも賢明です。

7-パスワードリセットメール

奇妙なパスワードを忘れることに関しては、私たち全員が罪を犯しています。

これらのトランザクションメールの良いところは、必ず開かれることです。そのため、これらを活用してください。 パスワードリセットのメールアドレスが次のとおりであることを確認してください。

• 短くて甘い。 あなたは、見込み客があなたのサービスを二度と使用しないことに退屈したくありません。
• 役に立ち、安心。 パスワードの変更は安全なプロセスであることを強調します。
• ブランド全体のトーンに合わせてください。 必要に応じて、「うーん、誰かがパスワードを忘れた？」のようなユーモアを注入します。 プロセスを明るくし、ブランドの評判を高める良い方法かもしれません。

パスワードのリセットは、メーリングリストを増やし、新しい機会を開くための優れた方法です。

8-さようならのメール

信じられないかもしれませんが、さよならを言うのが挨拶するのに最適な時期かもしれません。

顧客が60日以上あなたのビジネスとやり取りしていない場合は、彼らを再び招待する時が来ました。 これらのタイプのトランザクションEメールに含めるものは次のとおりです。

• たとえば、「さようならが嫌いなのに、何を間違えたのか」など、お客様を止めて考えさせる感情的な見出し。
• あなたがもたらす価値を顧客に思い出させる。
• 彼らを誘惑するためのインセンティブと報酬。
• 追加のパーソナライズには名前を使用します。

あなたの顧客に価値を感じさせ、彼らを再び招待することは、そのさようならを二度目の挨拶に変えるかもしれません。

9-行動のオンボーディングメール

新規顧客の行動を追跡することで、トランザクションメールの新しい可能性が開かれます。

たとえば、30日間の無料試用版を提供する場合、ユーザーがそれを使用した量を追跡できます。 無料試用のお客様が期間終了後に購入しないことを選択した場合は、試用期間の50％以上を使用したユーザーに別の無料月を提供します。

この場合、トランザクションEメールはユーザーの行動によってトリガーされます。 無料トライアルのエンゲージメント率が50％の非購入顧客は、自動メールをトリガーします。

これらの電子メールは、「なぜ購入しないことにしたのか」などの質問をすることで、さらにフィードバックを求める機会も提供します。 と「他の人に私たちをお勧めしますか？」

最終的な考え

トランザクションメールは無視されることがよくありますが、このガイドを読んだ後、コンバージョンと収益を増やすためにそれらが優先されるべき理由のいくつかを見てきました。 現代の消費者との効果的なコミュニケーションを維持することは、双方に価値を提供するための鍵です。

従業員管理の一環として、将来的に最適化された変換のために、チームがトランザクションメールに取り組んでいることを確認してください。 あなたはそれらからどれだけ得ることができるかに驚くでしょう。

著者の経歴

Grace Lauは、AIを利用したクラウドコミュニケーションプラットフォームであるDialpadのGrowth Contentのディレクターであり、ビジュアルボイスメールアプリなどの便利な機能を通じて、チームのコラボレーションをより良く、より簡単にします。 彼女はコンテンツの執筆と戦略において10年以上の経験があります。 現在、彼女はブランドおよび編集コンテンツ戦略を主導し、SEOおよびOpsチームと提携してコンテンツを構築および育成しています。 これが彼女のLinkedInです。