9 транзакционных писем для закрытия сделки

Скромная электронная почта служила многим целям с первых дней Интернета. Электронная почта всегда была надежным способом общения — от связи с близкими по всему миру до ведения бизнеса.  

В 2020 году было отправлено 306,4 миллиарда электронных писем, а с коэффициентом открытия на смартфонах 42% становится ясно, почему электронный маркетинг работает .

Источник изображения

Но часто упускают из виду транзакционные электронные письма. Хотя они могут показаться не такими захватывающими, как другие маркетинговые стратегии в цифровом мире виртуальных помощников и электронной коммерции с дополненной реальностью , они жизненно важны для заключения сделок для удержания клиентов, удержания их на борту и увеличения конверсии. Фактически, отчет за 2020 год показал, что транзакционные электронные письма могут повысить коэффициент конверсии на 47% по сравнению с другими методами электронного маркетинга.

Слишком много компаний ошибаются, и их скучные транзакционные электронные письма остаются непрочитанными. Успех заключается в понимании потребностей современного потребителя.

В этом руководстве будут рассмотрены девять транзакционных электронных писем для закрытия сделок, которые вам понадобятся для оптимизации конверсий.

Но начнем с краткого обзора.

Что такое транзакционные электронные письма?

В двух словах, транзакционные электронные письма — это электронные письма, которые автоматически отправляются клиенту после того, как на веб-сайте или другой платформе произошло определенное действие. Эти действия называются триггерами.

Примеры транзакционных электронных писем включают подтверждения, обновления и изменения учетной записи.

В отличие от других маркетинговых электронных писем, транзакционные электронные письма являются результатом определенных взаимодействий и отправляются конкретному лицу. Транзакционные электронные письма могут отправляться автоматически с помощью интеллектуальных бизнес-приложений , которые позволяют автоматизировать электронную почту и получать данные .

Почему транзакционные электронные письма важны?

Источник изображения

Большинство профессионалов согласны с тем, что транзакционные электронные письма важны для вовлечения, удержания и конверсии. Поскольку они являются результатом определенной транзакции, клиенты будут ожидать эти электронные письма и с большей вероятностью откроют их по сравнению с общими маркетинговыми акциями B2B .

Потенциальные клиенты и компании получают выгоду от транзакционных электронных писем. Потенциальные клиенты получают выгоду от того, что их запрос или взаимодействие признаются или решаются, в то время как компании удовлетворяют потенциальных клиентов оптимизированным и эффективным обслуживанием. Чтобы сделать их работу лучше, обеспечьте высокую доставляемость и безопасность электронной почты.

Некоторые из очевидных преимуществ транзакционных электронных писем включают в себя тот факт, что они:

Выстраивайте отношения с клиентами и потенциальными клиентами

Хорошие каналы связи повышают доверие и ставят вас выше конкурентов, которые оставляют клиентов в неведении.

Простое уведомление об обновленных платежных реквизитах или приветственное электронное письмо для нового подписчика помогут клиентам почувствовать себя уверенными в том, что они имеют дело с авторитетным бизнесом.

Увеличение вовлеченности

Современные потребители ожидают более персонализированного опыта, отвечающего их потребностям.

К счастью, транзакционные электронные письма легко персонализировать, поскольку между бизнесом и клиентом уже происходит взаимодействие.

Персонализированные электронные письма выделяются в переполненном почтовом ящике и повышают вовлеченность. Также есть возможность добавить ссылки на страницы в социальных сетях, чтобы еще больше повысить вовлеченность.

Повысить узнаваемость бренда

Приверженность общему стилю вашего бренда — хороший способ повысить осведомленность и узнаваемость.

Если клиент начинает узнавать ваш бренд в своем почтовом ящике, будь то уведомление об отправке или подтверждение платежа, он, скорее всего, откроет его автоматически, не задумываясь о его характере.

Увеличивать объем продаж

Надежная стратегия транзакционной электронной почты может привести к увеличению продаж. Расставляйте приоритеты для своих задач , чтобы вы могли сосредоточиться на них.

Разработайте свои электронные письма, чтобы воспользоваться дополнительными продажами и показать клиентам другие продукты, которые они могут приобрести. Например, в подтверждение покупки включите ссылки на «другие продукты, которые могут вам понравиться» или предложите скидки на будущие покупки. Это поможет вам повысить коэффициент конверсии продаж .

Даже если клиент сначала решит не совершать дальнейшую покупку, он всегда может вернуться к этому письму позже, если передумает.

Создайте хороший пользовательский опыт

В современном цифровом ландшафте клиенты ожидают оптимизированного и интуитивно понятного взаимодействия с самого начала и до конца своего путешествия.

Транзакционные электронные письма улучшают этот процесс, информируя клиентов на каждом этапе пути. Хорошее транзакционное электронное письмо точно расскажет клиенту, что ему нужно знать и что делать дальше, если потребуется. Это избавляет клиентов или потенциальных клиентов от необходимости искать ответы, тем самым теряя веру в ваши услуги.

Теперь, когда мы изучили, что такое транзакционные электронные письма, почему они важны и какие преимущества они приносят, давайте углубимся в девять транзакционных электронных писем, которые вам понадобятся для оптимизации конверсий.

1 – Приветственные письма новым участникам или клиентам.

После подписки на ваши услуги или покупки продукта приветствие нового клиента поможет ему почувствовать, что он принял правильное решение, выбрав компанию, которая делает все возможное.

Поскольку это первая точка контакта между новым клиентом и вашим бизнесом, убедитесь, что:

• Ответьте на самые распространенные вопросы о ваших услугах или продукте и включите ссылки на дополнительные ресурсы и услуги.
• Покажите ценностное предложение о том, какую пользу принесет услуга или продукт новому клиенту.
• Дайте новому клиенту почувствовать себя частью большой семьи вашего бренда благодаря постоянной поддержке и доступу к сообществу пользователей.
• Включите подпись электронной почты с изображением вашего генерального директора или других ключевых лиц.

Вы также можете использовать эту приветственную возможность, чтобы предложить бонусы за регистрацию, такие как скидки или бесплатные подарки.

Создавая хорошее впечатление с самого начала, вы можете надеяться превратить новых клиентов в постоянных покупателей и постоянных подписчиков.

2 – Электронные письма с подтверждением

Многие триггеры могут привести к электронному письму с подтверждением. Это может быть подтверждение заказа, смена пароля, обновленные данные, подтверждение доставки и многое другое.

Источник изображения

Эти показатели открытий, кликов и конверсий транзакционной электронной почты за 2020 год показывают, насколько ценными они могут быть. Коэффициент конверсии увеличился на 346% по сравнению с предыдущим годом. Это должно продолжать расти.

Ваши электронные письма с подтверждением должны:

• Убедите клиента, что его транзакция прошла успешно.
• Скажи им, что дальше.
• Укажите контактные данные для дальнейшей поддержки.

Если вы не отправите электронное письмо с подтверждением транзакции, это может вызвать беспокойство у вашего клиента. Простое подтверждение успокоит их и повысит удовлетворенность.

3 – Напоминания/уведомления по электронной почте

У вас, вероятно, есть напоминания, сидящие в вашем почтовом ящике прямо сейчас, и они действительно полезны.

Возможно, подписка подходит к концу, а может быть, у вас осталось всего четыре дня, чтобы оплатить счет.

Что бы это ни было, электронные письма с напоминаниями имеют решающее значение для обеспечения бесперебойной работы и обеспечения доступа клиентов к вашим услугам. Пренебрежение этими электронными письмами может привести к тому, что вы потеряете их и их будущий бизнес.

Чтобы этого избежать, убедитесь, что напоминания и уведомления:

• Простые для понимания и функциональные.
• Побудите клиента к действию и покажите, как это сделать.
• Не перегружены и не перегружены информацией.

Уведомляя клиентов о сроках действия и любых просроченных платежах, вы даете им наилучшие шансы исправить любые проблемы и остаться клиентом.

4 – Электронные письма с запросами/отзывами

Бывают случаи, когда компаниям нужна обратная связь или дополнительная информация от потенциальных клиентов.

Возможно, потенциальный клиент не совершал покупок с момента создания учетной записи несколько недель назад, или, может быть, новый клиент уже ушел, но не сказал, почему.

Обращаясь с просьбами, вы должны:

• Напомните клиентам, почему выбрать вас — лучший вариант. Например, « Бесплатные видеозвонки с панели набора номера» напомнят им, что вы предлагаете эту услугу. Существуют также альтернативы Dialpad с большим количеством функций и возможностей для облачной связи.
• Опишите, какую пользу их отзыв принесет клиенту.
• Добавьте поощрения за заполнение форм обратной связи.

Объем ваших запросов будет зависеть от данных, которые вы хотите собрать. Проанализируйте эти данные, чтобы понять, почему клиенты и потенциальные клиенты не совершают покупки, а затем стройте свои будущие стратегии на основе этих выводов.

5 - Обновления доставки

Такая обыденная вещь, как доставка, представляет собой прекрасную возможность, когда речь идет о транзакционных электронных письмах.

Обычно, когда клиент совершает покупку, он будет рад получать обновления о доставке. Это означает, что электронные письма с доставкой, вероятно, будут открываться с вероятностью 60% и могут быть оптимизированы для увеличения роста бизнеса. Предлагая обновления доставки, клиенты будут знать, что вы не забыли об их заказе, и они также смогут спланировать получение заказа.

Отсутствие обновлений может вызвать у клиентов чувство беспокойства и, скорее всего, потребовать возмещения или отказаться от ваших услуг в будущем. Чтобы смягчить это, убедитесь, что ваши уведомления о доставке ясны, кратки и дружелюбны по тону. Доставка может быть стрессовой, сделайте все возможное, чтобы облегчить это.

6 – Письма о брошенной корзине

Брошенная корзина предлагает прекрасную возможность отправить электронное письмо, напоминающее вашим потенциальным клиентам о товарах, которые они не купили, но все еще могут захотеть. Вот почему коэффициент конверсии этих писем в 2020 году составил 34% .

Этот метод ретаргетинга почты использует программное обеспечение для автоматизации, которое может отслеживать данные файлов cookie от пользователей, отказавшихся от своей корзины, и направлять им электронные письма.

Для сообщений об отказе от корзины укажите:

• Изображение и описание брошенного товара с интерактивными ссылками на ваш магазин.
• Стимул для конвертации этих потенциальных клиентов, таких как коды скидок или бонусные баллы.

Также разумно сделать их ограниченными по времени, чтобы потенциальные клиенты чувствовали себя обязанными действовать немедленно.

7 – Письма для сброса пароля

Мы все виноваты, когда забываем нечетный пароль.

Преимущество этих транзакционных электронных писем в том, что они обязательно будут открыты, поэтому используйте их в своих интересах. Убедитесь, что ваши электронные письма для сброса пароля:

• Коротко и мило. Вы же не хотите утомить клиента тем, что он больше никогда не воспользуется вашими услугами.
• Полезный и обнадеживающий. Подчеркните, что изменение пароля является безопасным процессом.
• Придерживайтесь общего тона вашего бренда. Внесите юмор, если нужно, что-то вроде «О-о, кто-нибудь забыл свой пароль?» может быть хорошим способом облегчить процесс и повысить репутацию вашего бренда.

Сброс пароля — отличный способ расширить список адресов электронной почты и открыть новые возможности.

8 – Прощальные письма

Хотите верьте, хотите нет, но прощание может быть лучшим временем, чтобы поздороваться.

Если клиент не взаимодействовал с вашей компанией в течение 60 или более дней, пришло время пригласить его снова. Что следует включить в эти типы транзакционных электронных писем:

• Эмоциональный заголовок, который заставляет клиента остановиться и подумать, например: «Мы ненавидим прощания, что мы сделали не так?»
• Напоминание клиентам о ценности, которую вы приносите.
• Стимулы и вознаграждения, чтобы соблазнить их обратно.
• Используйте имена для дополнительной персонализации.

Если вы заставите вашего клиента почувствовать, что его ценят, и пригласите его снова, это может превратить прощание во второе приветствие.

9. Поведенческие онбординговые электронные письма

Отслеживание поведения новых клиентов открывает новые возможности для транзакционных электронных писем.

Например, если вы предлагаете 30-дневную бесплатную пробную версию, вы можете отслеживать, сколько пользователей используют ее. Если клиенты бесплатной пробной версии решат не покупать после окончания периода, предложите еще один бесплатный месяц тем, кто использовал ее в течение 50% или более своего пробного периода.

В этом случае ваша транзакционная электронная почта инициируется поведением пользователя. Клиент, не совершивший покупку, с уровнем вовлеченности 50% от вашей бесплатной пробной версии запускает автоматическое электронное письмо.

Эти электронные письма также дают возможность запросить дополнительную обратную связь, задав такие вопросы, как «Почему вы решили не покупать?» и «Вы бы порекомендовали нас другим?»

Заключительная мысль

Транзакционными электронными письмами часто пренебрегают, но, прочитав это руководство, вы увидели некоторые из причин, по которым они должны быть приоритетными для увеличения конверсий и доходов. Поддержание эффективной коммуникации с современным потребителем является ключом к обеспечению ценности для обеих сторон.

В рамках управления персоналом убедитесь, что ваша команда работает над транзакционными электронными письмами для оптимизации конверсий в будущем. Вы будете удивлены, как много вы можете получить от них.

Биография автора

Грейс Лау (Grace Lau) — директор по развитию контента в Dialpad, облачной коммуникационной платформе на базе искусственного интеллекта для более удобного и удобного взаимодействия в команде с помощью удобных функций, таких как приложение визуальной голосовой почты . Она имеет более чем 10-летний опыт написания контента и стратегии. В настоящее время она отвечает за разработку стратегий брендинга и редакционного контента, а также за сотрудничество с SEO- и операционными командами для создания и развития контента. Вот ее LinkedIn .