9 رسائل إلكترونية للمعاملات الخاصة بإغلاق الصفقات

لقد خدم البريد الإلكتروني المتواضع العديد من الأغراض منذ الأيام الأولى للإنترنت. من ربط الأحباء في جميع أنحاء العالم إلى إدارة الأعمال ، كان البريد الإلكتروني وسيلة اتصال موثوقة.  

في عام 2020 ، تم إرسال 306.4 مليار رسالة بريد إلكتروني ، وبنسبة 42٪ على الهواتف الذكية ، من الواضح أن نرى سبب أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني .

مصدر الصورة

ولكن غالبًا ما يتم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. في حين أن هذه قد لا تبدو مثيرة مثل استراتيجيات التسويق الأخرى في عالم رقمي من المساعدين الافتراضيين والتجارة الإلكترونية للواقع المعزز ، إلا أنها تعد بمثابة إغلاق أساسي للصفقات للاحتفاظ بالعملاء ، وإبقائهم على متن الطائرة ، وزيادة التحويلات. في الواقع ، وجد تقرير عام 2020 أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات يمكن أن تزيد معدلات التحويل بنسبة 47٪ مقارنة بتقنيات التسويق الأخرى عبر البريد الإلكتروني.

العديد من الشركات تخطئ ، وتُترك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات المملة غير مقروءة. يكمن النجاح في فهم احتياجات المستهلك في العصر الحديث.

سيبحث هذا الدليل في تسعة رسائل بريد إلكتروني للمعاملات لإغلاق الصفقات ستحتاج إليها من أجل تحويلات محسّنة.

لكن لنبدأ بنظرة عامة موجزة.

ما هي بالضبط رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟

باختصار ، رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها تلقائيًا إلى العميل بمجرد اتخاذ إجراء معين على موقع ويب أو نظام أساسي آخر. تُعرف هذه الإجراءات بالمحفزات.

تتضمن أمثلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التأكيدات والتحديثات وتغييرات الحساب.

على عكس رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الأخرى ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي نتيجة تفاعلات محددة ويتم إرسالها إلى فرد معين. يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات تلقائيًا باستخدام تطبيقات ذكية للأعمال تتيح أتمتة البريد الإلكتروني ومصادر البيانات .

لماذا تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات مهمة؟

مصدر الصورة

يتفق معظم المحترفين على أن رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات مهمة للمشاركة والاحتفاظ والتحويل. نظرًا لأنها نتيجة لمعاملة معينة ، سيتوقع العملاء رسائل البريد الإلكتروني هذه ، ومن المرجح أن يفتحوها على العروض الترويجية للتسويق العام بين الشركات.

تستفيد الآفاق والشركات من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. تستفيد العملاء المحتملين من الاعتراف باستعلامهم أو تفاعلهم أو حله ، بينما تحافظ الشركات على رضا العملاء المحتملين بخدمة محسّنة وفعالة. لجعل تجربتهم أفضل ، تأكد من قابلية تسليم البريد الإلكتروني والأمان أيضًا.

تتضمن بعض الفوائد الواضحة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات حقيقة أنها:

بناء علاقة مع العملاء والمحتملين

تؤدي خطوط الاتصال الجيدة إلى زيادة الثقة وستضعك فوق المنافسين الذين يتركون العملاء في الظلام.

مجرد إشعار بسيط بتفاصيل الدفع المحدثة أو بريد إلكتروني ترحيبي لمشترك جديد سيقطع شوطًا طويلاً في جعل العملاء يشعرون بالاطمئنان إلى أنهم يتعاملون مع شركة ذات سمعة طيبة.

زيادة المشاركة

يتوقع المستهلكون المعاصرون تجربة أكثر تخصيصًا تلبي احتياجاتهم.

لحسن الحظ ، من السهل تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات حيث كان هناك بالفعل تفاعل بين الشركة والعميل.

تبرز رسائل البريد الإلكتروني المخصصة في صندوق وارد مزدحم وستزيد من المشاركة. هناك أيضًا فرصة لإضافة روابط إلى صفحات الوسائط الاجتماعية لزيادة المشاركة.

وزيادة الوعي بالعلامة التجارية

يُعد الالتزام بالتصميم العام لعلامتك التجارية طريقة جيدة لزيادة الوعي والإلمام.

إذا بدأ العميل في التعرف على علامتك التجارية في صندوق الوارد الخاص به ، سواء كان تحديثًا للشحن أو تأكيدًا للدفع ، فمن المحتمل أن يفتحها تلقائيًا دون الحاجة إلى التكهن بطبيعتها.

زيادة المبيعات

يمكن أن تؤدي استراتيجية البريد الإلكتروني للمعاملات القوية إلى زيادة المبيعات. حدد أولويات مهامك حتى تتمكن من التركيز عليها.

صمم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للاستفادة من عمليات البيع المفاجئ وعرض المنتجات الأخرى التي يمكنهم شراؤها للعملاء. على سبيل المثال ، في تأكيد الشراء ، قم بتضمين روابط إلى "المنتجات الأخرى التي قد تعجبك" أو قدِّم خصومات على عمليات الشراء المستقبلية. سيساعدك هذا على تحسين معدلات تحويل المبيعات .

حتى إذا اختار العميل في البداية عدم إجراء عملية شراء أخرى ، فيمكنه دائمًا العودة إلى هذا البريد الإلكتروني لاحقًا إذا غير رأيه.

خلق تجربة مستخدم جيدة

في المشهد الرقمي اليوم ، يتوقع العملاء تجربة محسّنة وبديهية من بداية رحلتهم إلى نهايتها.

تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات على تعزيز هذه الرحلة من خلال إبقاء العملاء محدثين في كل خطوة على الطريق. سيخبر البريد الإلكتروني الجيد للمعاملات العميل بالضبط بما يحتاج إلى معرفته وماذا يفعل بعد ذلك إذا لزم الأمر. هذا يمنع العملاء أو العملاء المحتملين من البحث عن إجابات ، وبالتالي فقدان الثقة في خدماتك.

الآن بعد أن اكتشفنا ماهية رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ، ولماذا هي مهمة ، وما هي الفوائد التي تجلبها ، دعنا نتعمق في تسع رسائل بريد إلكتروني للمعاملات لإغلاق الصفقات ستحتاج إليها من أجل تحويلات محسّنة.

1 - رسائل بريد إلكتروني ترحيب لعضو جديد أو عميل

بعد الاشتراك في خدماتك أو شراء منتج ، فإن الترحيب بعميل جديد سيساعدهم على الشعور بأنهم اتخذوا القرار الصحيح عن طريق اختيار شركة تتقدم إلى الأمام.

نظرًا لأن هذه هي نقطة الاتصال الأولى بين العميل الجديد وعملك ، فتأكد من:

• أجب عن الأسئلة الأكثر شيوعًا حول خدماتك أو منتجك وقم بتضمين روابط لمصادر وخدمات إضافية.
• اعرض عرضًا للقيمة حول كيفية فائدة الخدمة أو المنتج للعميل الجديد.
• اجعل العميل الجديد يشعر بأنه جزء من عائلة علامتك التجارية الأوسع من خلال الدعم المستمر والوصول إلى مجتمع المستخدمين.
• قم بتضمين توقيع بريد إلكتروني مع صورة لمديرك التنفيذي أو غيره من الأفراد الرئيسيين.

يمكنك أيضًا استخدام هذه الفرصة الترحيبية لتقديم مكافآت التسجيل مثل الخصومات أو الهدايا المجانية.

من خلال خلق انطباع جيد منذ البداية ، يمكنك أن تأمل في تحويل العملاء الجدد إلى مشترين متكررين ومشتركين لفترة طويلة.

2 - رسائل التأكيد بالبريد الإلكتروني

يمكن أن تؤدي العديد من المشغلات إلى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. قد يكون هذا تأكيدًا للطلب وتغيير كلمة المرور وتفاصيل محدثة وتأكيد الشحن والمزيد.

مصدر الصورة

تُظهر معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والنقر عليها والتحويل اعتبارًا من عام 2020 مدى قيمتها التي يمكن أن تكون عليها. معدلات التحويل هي زيادة بنسبة 346٪ عن العام السابق. هذا يجب أن يستمر في النمو.

تحتاج رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني إلى:

• طمأن العميل بنجاح معاملته.
• أخبرهم ما هو التالي.
• تقديم تفاصيل الاتصال لمزيد من الدعم.

قد يؤدي عدم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد لتأكيد المعاملة إلى شعور العميل بالقلق. التأكيد البسيط سيجعلهم يشعرون بالراحة ويزيد من رضاهم.

3 - رسائل البريد الإلكتروني للتذكير / الإخطار

من المحتمل أن يكون لديك تذكيرات موجودة في بريدك الإلكتروني في الوقت الحالي ، وهي مفيدة حقًا.

ربما انتهى الاشتراك ، أو ربما لم يتبق لديك سوى أربعة أيام لدفع الفاتورة.

مهما كانت ، فإن رسائل البريد الإلكتروني للتذكير ضرورية للتأكد من أن الأشياء تعمل بسلاسة وأن العملاء ليسوا محرومين من خدماتك. قد يؤدي إهمال رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى فقدانها وأعمالها المستقبلية.

لتجنب ذلك ، تأكد من التذكيرات والإشعارات:

• سهلة الفهم وعملية.
• اطلب من عميلك اتخاذ إجراء ووضح لهم كيفية القيام بذلك.
• ليست غامرة أو مليئة بالمعلومات.

من خلال إخطار العملاء بتواريخ انتهاء الصلاحية وأي مدفوعات معلقة ، فإنك تمنحهم أفضل فرصة لإصلاح أي مشكلات والبقاء عميلاً.

4 - رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالطلب / الملاحظات

هناك أوقات تحتاج فيها الشركات إلى تعليقات أو معلومات إضافية من آفاقها.

ربما لم يشتري العميل المحتمل منذ إنشاء حساب قبل أسابيع ، أو ربما غادر عميل جديد بالفعل ولكنه لم يذكر السبب.

عند طلب الطلبات ، يجب عليك:

• ذكر العملاء لماذا اختيارك هو الخيار الأفضل. على سبيل المثال ، ستذكرهم "مكالمات الفيديو المجانية عبر Dialpad " بأنك تقدم هذه الخدمة. هناك أيضًا بدائل Dialpad مع المزيد من الميزات والخيارات للاتصال السحابي.
• صف كيف ستفيد ملاحظاتهم العميل.
• أضف حوافز لاستكمال نماذج الملاحظات.

يعتمد نطاق طلباتك على البيانات التي تريد جمعها. قم بتحليل هذه البيانات للحصول على رؤى حول سبب عدم قيام العملاء والتوقعات بإجراء عمليات شراء ، ثم قم ببناء استراتيجياتك المستقبلية حول هذه النتائج.

5 - تحديثات الشحن

يقدم شيء عادي مثل الشحن فرصة عظيمة عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.

عادة ، عندما يقوم العميل بإجراء عملية شراء ، سيكون متحمسًا لتلقي تحديثات الشحن. هذا يعني أنه من المحتمل أن يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني للشحن بمعدل 60٪ ويمكن تحسينها لزيادة نمو الأعمال. من خلال تقديم تحديثات الشحن ، سيعرف العملاء أنك لم تنسَ طلباتهم ، وسيكونون أيضًا قادرين على التخطيط لاستلام الطلب.

قد يؤدي عدم وجود تحديثات إلى شعور العملاء بالقلق ومن المرجح أن يطلبوا استرداد الأموال أو يتجنبوا خدماتك في المستقبل. للتخفيف من ذلك ، تأكد من أن تحديثات الشحن الخاصة بك واضحة وموجزة وودية في نبرة. يمكن أن يكون الشحن مرهقًا ، لذا ابذل قصارى جهدك للتخفيف من ذلك.

6 - رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق

توفر عمليات التخلي عن سلة التسوق فرصة مثالية لإرسال بريد إلكتروني لتذكير العميل المحتمل بالعناصر التي لم يشتروها ولكنهم قد يرغبون في ذلك. لهذا السبب شهدت رسائل البريد الإلكتروني هذه معدل تحويل 34٪ في عام 2020.

تستخدم طريقة إعادة توجيه البريد هذه برنامج التشغيل الآلي الذي يمكنه تتبع بيانات ملفات تعريف الارتباط من المستخدمين الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم واستهدفوا رسائل البريد الإلكتروني تجاههم.

بالنسبة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ، قم بتضمين:

• صورة ووصف للمنتج المهجور مع روابط قابلة للنقر للعودة إلى متجرك.
• حافزًا لتحويل العملاء المحتملين مثل رموز الخصم أو نقاط المكافآت.

من الحكمة أيضًا جعل هذه الأوقات محدودة بحيث يشعر العملاء المحتملون بأنهم مضطرون لاتخاذ إجراء فوري.

7 - رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة تعيين كلمة المرور

نحن جميعًا مذنبون عندما يتعلق الأمر بنسيان كلمة المرور الفردية.

الشيء الجيد في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هو أنه لا بد من فتحها ، لذا استخدمها لصالحك. تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة تعيين كلمة المرور هي:

• قصير و حلو. أنت لا ترغب في حمل العميل المحتمل على عدم استخدام خدماتك مرة أخرى.
• مفيدة ومطمئنة. أكد أن تغيير كلمة المرور عملية آمنة.
• حافظ على نسق أسلوب علامتك التجارية بشكل عام. أضف الدعابة إذا احتجت إلى شيء مثل "عذرًا ، هل نسي شخص ما كلمة المرور الخاصة به؟" يمكن أن يكون وسيلة جيدة لتخفيف العملية وزيادة سمعة علامتك التجارية.

تعد إعادة تعيين كلمة المرور طريقة رائعة لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني وفتح فرص جديدة.

8 - وداعا رسائل البريد الإلكتروني

صدق أو لا تصدق ، قد يكون قول وداعًا هو أفضل وقت لقول مرحبًا.

إذا لم يتفاعل العميل مع عملك لمدة 60 يومًا أو أكثر ، فقد حان الوقت لدعوتهم مرة أخرى. الأشياء التي يجب تضمينها في هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي:

• عنوان عاطفي يجعل العميل يتوقف ويفكر ، على سبيل المثال ، "نحن نكره الوداع ، ما الخطأ الذي ارتكبناه؟"
• تذكير للعملاء بالقيمة التي تجلبها.
• حوافز ومكافآت لإغرائهم بالعودة.
• استخدم الأسماء لمزيد من التخصيص.

إن جعل عميلك يشعر بالتقدير ودعوته مرة أخرى قد يحول هذا الوداع إلى ترحيب ثانٍ.

9- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتأهيل السلوكي

يفتح تتبع سلوك العملاء الجدد إمكانيات جديدة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 30 يومًا ، فيمكنك تتبع مقدار استخدام المستخدمين له. إذا اختار عملاء الإصدار التجريبي المجاني عدم الشراء بعد انتهاء الفترة ، فقدم شهرًا مجانيًا آخر لأولئك الذين استخدموه مقابل 50٪ أو أكثر من الفترة التجريبية.

في هذه الحالة ، يتم تشغيل البريد الإلكتروني للمعاملات من خلال سلوك المستخدم. العميل الذي لا يشتري بمعدل مشاركة 50٪ من الإصدار التجريبي المجاني يقوم بتشغيل بريد إلكتروني تلقائي.

توفر رسائل البريد الإلكتروني هذه أيضًا فرصة لطلب المزيد من التعليقات من خلال طرح أسئلة مثل "لماذا قررت عدم الشراء؟" و "هل توصي بنا للآخرين؟"

الفكر النهائي

غالبًا ما يتم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، ولكن بعد قراءة هذا الدليل ، رأيت بعض الأسباب التي تجعلها أولوية لزيادة التحويلات والأرباح. يعد الحفاظ على التواصل الفعال مع المستهلك المعاصر أمرًا أساسيًا لتوفير القيمة لكلا الجانبين.

كجزء من إدارة القوى العاملة لديك ، تأكد من أن فريقك يعمل على رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات من أجل التحويلات المحسّنة في المستقبل. ستندهش من مقدار ما يمكنك الحصول عليه منهم.

المؤلف السيرة الذاتية

غريس لاو هي مديرة محتوى النمو في Dialpad ، وهي عبارة عن منصة اتصالات سحابية مدعومة بالذكاء الاصطناعي من أجل تعاون فريق أفضل وأسهل من خلال ميزات مفيدة مثل تطبيق البريد الصوتي المرئي . لديها أكثر من 10 سنوات من الخبرة في كتابة المحتوى والاستراتيجية. حاليًا ، هي مسؤولة عن استراتيجيات المحتوى التحريري والعلامات التجارية الرائدة ، والشراكة مع فرق تحسين محركات البحث (SEO) والعمليات لبناء المحتوى ورعايته. ها هي لينكد إن.