9 封交易完成的交易電子郵件

自互聯網誕生之初，這封不起眼的電子郵件就起到了許多作用。 從連接世界各地的親人到開展業務，電子郵件一直是一種值得信賴的溝通方式。  

2020 年，發送了3064 億封電子郵件，智能手機上的打開率為 42%，很明顯可以看出電子郵件營銷為何如此出色。

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但經常被忽視的是交易電子郵件。 雖然在虛擬助手和增強現實電子商務的數字世界中，這些似乎不如其他營銷策略那麼令人興奮，但它們對於留住客戶、讓他們參與進來和增加轉化率來說是至關重要的交易達成者。 事實上， 2020 年的一份報告發現，與其他電子郵件營銷技術相比，交易電子郵件可以將轉化率提高 47%。

太多的企業弄錯了，他們無聊的交易電子郵件未被閱讀。 成功在於了解現代消費者的需求。

本指南將介紹優化轉化所需的九封交易完成電子郵件。

但讓我們從一個簡短的概述開始。

究竟什麼是交易電子郵件？

簡而言之，交易電子郵件是在網站或其他平台上發生特定操作後自動發送給客戶的電子郵件。 這些動作稱為觸發器。

交易電子郵件的示例包括確認、更新和帳戶更改。

與其他營銷電子郵件不同，交易電子郵件是特定交互的結果，並發送給特定的個人。 交易電子郵件可以使用智能的商業應用程序自動發送，這些應用程序允許電子郵件自動化和數據源。

為什麼交易電子郵件很重要？

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大多數專業人士都認為，交易電子郵件對於參與、保留和轉換很重要。 由於它們是特定交易的結果，因此客戶會預料到這些電子郵件，並且應該更有可能在一般B2B 營銷促銷活動中打開它們。

潛在客戶和企業受益於交易電子郵件。 潛在客戶受益於他們的查詢或交互得到確認或解決，而企業則通過優化和高效的服務讓潛在客戶滿意。 為了讓他們的體驗更好，還要確保電子郵件的高送達率和安全性。

交易電子郵件的一些明顯好處包括：

與客戶和潛在客戶建立融洽關係

良好的溝通渠道可以增加信任，並使您超越讓客戶蒙在鼓裡的競爭對手。

只需一個簡單的更新付款詳細信息通知或新訂戶的歡迎電子郵件，就可以讓客戶放心，他們正在與信譽良好的企業打交道。

提高參與度

現代消費者期望更個性化的體驗來滿足他們的需求。

值得慶幸的是，交易電子郵件很容易個性化，因為企業和客戶之間已經存在互動。

個性化的電子郵件在擁擠的收件箱中脫穎而出，並將增加參與度。 還有機會添加指向社交媒體頁面的鏈接以進一步提高參與度。

提高品牌知名度

堅持品牌的整體造型是提高知名度和熟悉度的好方法。

如果客戶開始在他們的收件箱中認出您的品牌，無論是發貨更新還是付款確認，他們很可能會自動打開它，而無需事後猜測其性質。

增加銷量

可靠的交易電子郵件策略可以增加銷售額。 優先考慮您的任務，以便您可以專注於它們。

設計您的電子郵件以利用追加銷售並向客戶展示他們可以購買的其他產品。 例如，在購買確認中，包含指向“您可能喜歡的其他產品”的鏈接或提供未來購買的折扣。 這將幫助您提高銷售轉化率。

即使客戶最初選擇不進行進一步購買，如果他們改變主意，他們也可以稍後再回來查看這封電子郵件。

創造良好的用戶體驗

在當今的數字環境中，客戶期望從旅程的開始到結束都獲得優化和直觀的體驗。

交易電子郵件通過讓客戶在每一步都保持更新來增強這一旅程。 一封好的交易電子郵件將準確地告訴客戶他們需要知道什麼以及如果需要下一步該做什麼。 這可以防止客戶或潛在客戶不得不追逐答案，從而對您的服務失去信心。

既然我們已經探討了交易電子郵件是什麼、它們為何如此重要以及它們帶來了什麼好處，那麼讓我們深入了解優化轉換所需的九個交易完成交易電子郵件。

1 - 新會員或客戶歡迎電子郵件

在註冊您的服務或購買產品後，歡迎新客戶將幫助他們感覺自己做出了正確的決定，選擇了一家更加努力的公司。

由於這是新客戶與您的企業之間的第一個聯繫點，請確保：

• 回答有關您的服務或產品的最常見問題，並包含指向額外資源和服務的鏈接。
• 展示服務或產品如何使新客戶受益的價值主張。
• 通過持續支持和訪問用戶社區，讓新客戶感覺自己是您品牌大家庭的一員。
• 在電子郵件簽名中附上您的 CEO 或其他關鍵人物的照片。

您還可以利用這個歡迎機會提供註冊獎金，例如折扣或免費贈品。

通過從一開始就建立良好的印象，您可以希望將新客戶轉化為回頭客和長期訂閱者。

2 - 確認電子郵件

許多觸發器可以導致確認電子郵件。 這可能是訂單確認、密碼更改、更新的詳細信息、發貨確認等。

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從 2020 年開始，這些交易電子郵件的打開率、點擊率和轉化率顯示了它們的價值。 轉化率比上一年增加了 346%。 這應該會繼續增長。

您的確認電子郵件需要：

• 向客戶保證他們的交易是成功的。
• 告訴他們接下來會發生什麼。
• 提供聯繫方式以獲得進一步的支持。

未能發送確認電子郵件以確認交易可能會讓您的客戶感到焦慮。 一個簡單的確認將使他們放心並提高滿意度。

3 - 提醒/通知電子郵件

您現在可能在電子郵件收件箱中收到了提醒，它們非常有用。

也許是訂閱即將結束，或者您只剩下四天的時間來支付賬單。

不管是什麼，提醒電子郵件對於確保事情順利進行以及客戶不會被您的服務拒之門外至關重要。 忽略這些電子郵件可能會讓您失去它們以及他們未來的業務。

為避免這種情況，請確保提醒和通知：

• 易於理解和功能。
• 提示您的客戶採取行動並向他們展示如何做。
• 不是壓倒性的或擠滿了信息。

通過將到期日期和任何未付款項通知客戶，您為他們提供了解決任何問題並保持客戶身份的最佳機會。

4 - 請求/反饋電子郵件

有時，企業需要來自潛在客戶的反饋或額外信息。

也許一個潛在客戶在幾週前創建帳戶後就沒有購買過，或者一個新客戶已經離開但沒有說明原因。

在提出請求時，您應該：

• 提醒客戶為什麼選擇您是最佳選擇。 例如，“撥號盤免費視頻通話”會提醒他們您提供此服務。 還有更多的撥號盤替代品，具有更多的云通信功能和選項。
• 描述他們的反饋將如何使客戶受益。
• 添加完成反饋表的激勵措施。

您的請求範圍將取決於您要收集的數據。 分析這些數據，了解客戶和潛在客戶不購買的原因，然後圍繞這些發現制定未來戰略。

5 - 運輸更新

在交易電子郵件方面，像運輸這樣平凡的事情提供了一個很好的機會。

通常，當客戶進行購買時，他們會很高興收到運輸更新。 這意味著運輸電子郵件的打開率可能為60% ，並且可以進行優化以促進業務增長。 通過提供運輸更新，客戶將知道您沒有忘記他們的訂單，並且他們還可以計劃接收訂單。

缺乏更新可能會讓客戶感到焦慮，並且更有可能在未來要求退款或避免使用您的服務。 為了緩解這種情況，請確保您的運輸更新清晰、簡潔且語氣友好。 運輸可能會帶來壓力，請盡力減輕這種壓力。

6 - 購物車放棄電子郵件

放棄購物車提供了一個絕佳的機會，可以發送一封電子郵件，提醒您的潛在客戶他們沒有購買但可能仍然想要的物品。 這就是為什麼這些電子郵件在 2020 年的轉化率達到了34% 。

這種郵件重定向方法利用了自動化軟件，該軟件可以跟踪放棄購物車的用戶的 cookie 數據，並將電子郵件定位到他們。

對於購物車放棄電子郵件，包括：

• 廢棄產品的圖片和描述，帶有返回您商店的可點擊鏈接。
• 激勵轉換那些在圍欄上的潛在客戶，如折扣代碼或獎勵積分。

將這些限制在時間範圍內也是明智之舉，這樣潛在客戶就會感到有必要立即採取行動。

7 - 密碼重置電子郵件

當談到忘記奇怪的密碼時，我們都感到內疚。

這些交易電子郵件的好處是它們一定會被打開，因此請利用它們來發揮您的優勢。 確保您的密碼重置電子郵件是：

• 短而甜。 您不想讓潛在客戶不再使用您的服務。
• 有幫助和令人放心。 強調密碼更改是一個安全的過程。
• 與您的整體品牌基調保持一致。 如果需要，可以注入幽默感，例如“哦，哦，有人忘記了密碼嗎？” 可能是減輕流程並提高品牌聲譽的好方法。

密碼重置是增加電子郵件列表和打開新機會的好方法。

8 - 再見電子郵件

信不信由你，說再見可能是打招呼的最佳時機。

如果客戶 60 天或更長時間沒有與您的企業互動，那麼是時候邀請他們回來了。 這些類型的交易電子郵件中包含的內容包括：

• 一個情緒化的標題，讓客戶停下來思考，例如，“我們討厭再見，我們做錯了什麼？”
• 提醒客戶您帶來的價值。
• 誘使他們回來的激勵和獎勵。
• 使用名稱進行額外的個性化。

讓您的客戶感到受到重視並邀請他們回來可能只會將告別變成第二次打招呼。

9 - 行為入職電子郵件

跟踪新客戶的行為為交易電子郵件開闢了新的可能性。

例如，如果您提供 30 天免費試用，您可以跟踪有多少用戶使用它。 如果免費試用客戶在試用期結束後選擇不購買，請為使用了 50% 或更多試用期的用戶提供另一個免費月份。

在這種情況下，您的交易電子郵件是由用戶行為觸發的。 免費試用參與率為 50% 的非購買客戶會觸發一封自動電子郵件。

這些電子郵件還提供了一個機會，通過提出諸如“您為什麼決定不購買？”之類的問題來尋求進一步的反饋。 和“你會把我們推薦給其他人嗎？”

最後的想法

交易電子郵件經常被忽視，但在閱讀本指南之後，您已經了解了為什麼它們應該成為提高轉化率和收入的優先事項的一些原因。 與現代消費者保持有效溝通是為雙方提供價值的關鍵。

作為勞動力管理的一部分，請確保您的團隊正在處理交易電子郵件，以優化未來的轉換。 你會驚訝於你能從他們那裡得到多少。

作者簡介

Grace Lau 是 Dialpad 的增長內容總監，Dialpad 是一個人工智能驅動的云通信平台，可通過可視語音郵件應用程序等便捷功能實現更好、更輕鬆的團隊協作。 她在內容寫作和策略方面擁有超過 10 年的經驗。 目前，她負責領導品牌和編輯內容策略，與 SEO 和 Ops 團隊合作構建和培育內容。 這是她的LinkedIn 。