9 e-maili transakcyjnych dotyczących zamykania transakcji

Skromny e-mail służył wielu celom od początków internetu. Od łączenia bliskich osób na całym świecie po prowadzenie biznesu, poczta e-mail jest niezawodną metodą komunikacji.  

W 2020 r. wysłano 306,4 miliarda e-maili, a przy 42% współczynniku otwarć na smartfonach widać wyraźnie, dlaczego e-mail marketing działa .

Źródło obrazu

Ale często pomijane są e-maile transakcyjne. Chociaż mogą nie wydawać się one tak ekscytujące, jak inne strategie marketingowe w cyfrowym świecie wirtualnych asystentów i e-commerce w rzeczywistości rozszerzonej , są one niezbędnym elementem zbliżania transakcji do utrzymania klientów, utrzymania ich na pokładzie i zwiększenia konwersji. W rzeczywistości raport z 2020 r . wykazał, że wiadomości transakcyjne mogą zwiększyć współczynniki konwersji o 47% w porównaniu z innymi technikami marketingu e-mailowego.

Zbyt wiele firm się myli, a ich nudne e-maile transakcyjne pozostają nieprzeczytane. Sukces polega na zrozumieniu potrzeb współczesnego konsumenta.

W tym przewodniku przyjrzymy się dziewięciu e-mailom dotyczącym transakcji, które będą potrzebne do zoptymalizowania konwersji.

Ale zacznijmy od krótkiego przeglądu.

Czym dokładnie są e-maile transakcyjne?

Krótko mówiąc, e-maile transakcyjne to wiadomości e-mail wysyłane automatycznie do klienta po wykonaniu określonej akcji na stronie internetowej lub innej platformie. Te działania są nazywane wyzwalaczami.

Przykłady wiadomości e-mail dotyczących transakcji obejmują potwierdzenia, aktualizacje i zmiany na koncie.

W przeciwieństwie do innych e-maili marketingowych, e-maile transakcyjne są wynikiem określonych interakcji i są wysyłane do określonej osoby. Wiadomości transakcyjne mogą być wysyłane automatycznie za pomocą sprytnych aplikacji dla biznesu , które umożliwiają automatyzację poczty elektronicznej i pozyskiwanie danych .

Dlaczego e-maile transakcyjne są ważne?

Źródło obrazu

Większość profesjonalistów zgadza się, że e-maile transakcyjne są ważne dla zaangażowania, utrzymania i konwersji. Ponieważ są one wynikiem określonej transakcji, klienci będą przewidywać te e-maile i powinni być bardziej skłonni do otwierania ich w ramach ogólnych promocji marketingowych B2B .

Prospekty i firmy odnoszą korzyści z e-maili transakcyjnych. Potencjalni klienci odnoszą korzyści z tego, że ich zapytanie lub interakcja zostanie potwierdzone lub rozwiązane, podczas gdy firmy zadowolą potencjalnych klientów dzięki zoptymalizowanej i wydajnej obsłudze. Aby ich wrażenia były lepsze, zapewnij również wysoką dostarczalność i bezpieczeństwo wiadomości e-mail.

Niektóre z oczywistych korzyści e-maili transakcyjnych obejmują fakt, że:

Buduj relacje z klientami i potencjalnymi klientami

Dobre linie komunikacyjne prowadzą do wzrostu zaufania i stawiają Cię ponad konkurentami, którzy pozostawiają klientów w ciemności.

Wystarczy proste powiadomienie o zaktualizowanych szczegółach płatności lub e-mail powitalny dla nowego subskrybenta, aby zapewnić klientom, że mają do czynienia z renomowaną firmą.

Zwiększ zaangażowanie

Współcześni konsumenci oczekują bardziej spersonalizowanego doświadczenia, które zaspokoi ich potrzeby.

Na szczęście e-maile transakcyjne można łatwo spersonalizować, ponieważ doszło już do interakcji między firmą a klientem.

Spersonalizowane e-maile wyróżniają się w zatłoczonej skrzynce odbiorczej i zwiększą zaangażowanie. Istnieje również możliwość dodania linków do stron mediów społecznościowych, aby jeszcze bardziej zwiększyć zaangażowanie.

Zwiększenie świadomości marki

Przestrzeganie ogólnej stylistyki Twojej marki to dobry sposób na zwiększenie świadomości i znajomości.

Jeśli klient zacznie rozpoznawać Twoją markę w swojej skrzynce odbiorczej, niezależnie od tego, czy jest to aktualizacja wysyłki, czy potwierdzenie płatności, prawdopodobnie otworzy ją automatycznie, nie zastanawiając się nad jej charakterem.

Zwiększyć sprzedaż

Solidna strategia transakcyjnej poczty e-mail może prowadzić do wzrostu sprzedaży. Nadaj priorytet swoim zadaniom , aby móc się na nich skoncentrować.

Zaprojektuj swoje e-maile, aby skorzystać z up-sell i pokazać klientom inne produkty, które mogliby kupić. Na przykład w potwierdzeniu zakupu umieść łącza do „innych produktów, które mogą Ci się spodobać” lub oferuj zniżki na przyszłe zakupy. Pomoże to poprawić współczynniki konwersji sprzedaży .

Nawet jeśli klient początkowo nie zdecyduje się na dalsze zakupy, zawsze może wrócić do tego e-maila później, jeśli zmieni zdanie.

Stwórz dobre wrażenia użytkownika

W dzisiejszym cyfrowym środowisku klienci oczekują zoptymalizowanego i intuicyjnego doświadczenia od początku do końca swojej podróży.

E-maile transakcyjne ułatwiają tę podróż, informując klientów na każdym etapie. Dobry e-mail transakcyjny poinformuje klienta dokładnie, co powinien wiedzieć i co dalej, jeśli będzie to konieczne. Uniemożliwia to klientom lub potencjalnym klientom szukanie odpowiedzi, a tym samym utratę wiary w Twoje usługi.

Teraz, gdy już sprawdziliśmy, czym są e-maile transakcyjne, dlaczego są ważne i jakie przynoszą korzyści, przyjrzyjmy się dziewięciu e-mailom transakcyjnym, których będziesz potrzebować, aby zoptymalizować konwersje.

1 — E-maile powitalne dla nowych członków lub klientów

Po zarejestrowaniu się w swoich usługach lub zakupie produktu powitanie nowego klienta pomoże mu poczuć, że podjął właściwą decyzję, wybierając firmę, która idzie o krok dalej.

Ponieważ jest to pierwszy punkt kontaktu między nowym klientem a Twoją firmą, upewnij się, że:

• Odpowiedz na najczęstsze pytania dotyczące Twoich usług lub produktów i dołącz linki do dodatkowych zasobów i usług.
• Wyświetl propozycję wartości, w jaki sposób usługa lub produkt przyniesie korzyści nowemu klientowi.
• Spraw, aby nowy klient poczuł się częścią szerszej rodziny Twojej marki dzięki stałemu wsparciu i dostępowi do społeczności użytkowników.
• Dołącz podpis e-mail ze zdjęciem swojego dyrektora generalnego lub innych kluczowych osób.

Możesz również skorzystać z tej powitalnej okazji, aby zaoferować bonusy za rejestrację, takie jak rabaty lub gratisy.

Tworząc od samego początku dobre wrażenie, możesz liczyć na przekształcenie nowych klientów w stałych kupujących i stałych subskrybentów.

2 - E-maile potwierdzające

Wiele wyzwalaczy może prowadzić do wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Może to być potwierdzenie zamówienia, zmiana hasła, zaktualizowane szczegóły, potwierdzenie wysyłki i inne.

Źródło obrazu

Te transakcyjne wiadomości e-mail otwarte, kliknięcia i współczynniki konwersji z 2020 r. pokazują, jak cenne mogą być. Wskaźniki konwersji to wzrost o 346% w stosunku do poprzedniego roku. To powinno nadal rosnąć.

Twoje e-maile z potwierdzeniem muszą:

• Zapewnij klienta, że ​​transakcja się powiodła.
• Powiedz im, co dalej.
• Podaj dane kontaktowe, aby uzyskać dalsze wsparcie.

Brak wysłania wiadomości e-mail z potwierdzeniem w celu potwierdzenia transakcji może wywołać u klienta niepokój. Proste potwierdzenie uspokoi ich i zwiększy satysfakcję.

3 — E-maile z przypomnieniami/powiadomieniami

Prawdopodobnie masz teraz przypomnienia w swojej skrzynce e-mail i są one naprawdę przydatne.

Być może kończy się subskrypcja, a może zostały Ci tylko cztery dni na opłacenie rachunku.

Cokolwiek to jest, e-maile z przypomnieniem mają kluczowe znaczenie dla upewnienia się, że wszystko działa sprawnie, a klienci nie są zablokowani w Twoich usługach. Zaniedbanie tych e-maili może spowodować utratę ich i ich przyszłej działalności.

Aby tego uniknąć, upewnij się, że przypomnienia i powiadomienia:

• Są łatwe do zrozumienia i funkcjonalne.
• Poproś klienta o podjęcie działania i pokaż mu, jak to zrobić.
• Nie są przytłaczające ani pełne informacji.

Powiadamiając klientów o datach wygaśnięcia i wszelkich zaległych płatnościach, dajesz im najlepszą szansę na rozwiązanie wszelkich problemów i pozostanie klientem.

4 — E-maile z prośbą/opinią

Czasami firmy potrzebują opinii lub dodatkowych informacji od swoich potencjalnych klientów.

Być może potencjalny klient nie dokonywał zakupów od kilku tygodni temu, a może nowy klient już odszedł, ale nie powiedział dlaczego.

Pytając o prośby, powinieneś:

• Przypomnij klientom, dlaczego wybór Ciebie jest najlepszą opcją. Na przykład „ Bezpłatne rozmowy wideo na klawiaturze” przypomni im, że oferujesz tę usługę. Istnieją również alternatywy Dialpad z większą liczbą funkcji i opcji komunikacji w chmurze.
• Opisz, jakie korzyści przyniesie klientowi ich opinia.
• Dodaj zachęty za wypełnianie formularzy opinii.

Zakres Twoich żądań będzie zależał od danych, które chcesz zebrać. Przeanalizuj te dane, aby dowiedzieć się, dlaczego klienci i potencjalni klienci nie dokonują zakupów, a następnie zbuduj przyszłe strategie na podstawie tych ustaleń.

5 — Aktualizacje dotyczące wysyłki

Coś tak przyziemnego jak wysyłka stanowi świetną okazję, jeśli chodzi o e-maile transakcyjne.

Zwykle, gdy klient dokona zakupu, będzie podekscytowany otrzymaniem informacji o wysyłce. Oznacza to, że wysyłanie wiadomości e-mail będzie prawdopodobnie otwierane z szybkością 60% i można je zoptymalizować w celu zwiększenia rozwoju firmy. Oferując aktualizacje dotyczące wysyłki, klienci będą wiedzieć, że nie zapomniałeś o ich zamówieniu, a także będą mogli zaplanować jego odbiór.

Brak aktualizacji może sprawić, że klienci poczują się niespokojni i będą bardziej skłonni poprosić o zwrot pieniędzy lub uniknąć Twoich usług w przyszłości. Aby to złagodzić, upewnij się, że aktualizacje dotyczące wysyłki są jasne, zwięzłe i przyjazne w tonie. Wysyłka może być stresująca, postaraj się to złagodzić.

6 - E-maile o porzuceniu koszyka

Porzucanie koszyka to doskonała okazja do wysłania wiadomości e-mail przypominającej potencjalnemu klientowi o przedmiotach, których nie kupił, ale nadal może chcieć. Dlatego te e-maile odnotowały 34% współczynnik konwersji w 2020 roku.

Ta metoda retargetingu poczty wykorzystuje oprogramowanie do automatyzacji, które może śledzić dane plików cookie od użytkowników, którzy porzucili koszyk i kierować do nich wiadomości e-mail.

W przypadku wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka dołącz:

• Zdjęcie i opis porzuconego produktu z klikalnymi linkami do Twojego sklepu.
• Zachęta do zamiany tych potencjalnych klientów, takich jak kody rabatowe lub punkty lojalnościowe.

Rozsądnie jest również ograniczyć czasowo, aby potencjalni klienci czuli się zmuszeni do natychmiastowego podjęcia działań.

7 - E-maile dotyczące resetowania hasła

Wszyscy jesteśmy winni, jeśli chodzi o zapomnienie nieparzystego hasła.

Zaletą tych e-maili transakcyjnych jest to, że na pewno zostaną otwarte, więc wykorzystaj je na swoją korzyść. Upewnij się, że e-maile dotyczące resetowania hasła to:

• Krótkie i słodkie. Nie chcesz zanudzać prospekta, aby nigdy więcej nie skorzystał z Twoich usług.
• Pomocne i uspokajające. Podkreśl, że zmiana hasła jest procesem bezpiecznym.
• Trzymaj się tonu swojej marki. Dodaj humor, jeśli trzeba, coś w stylu „Och, czy ktoś zapomniał hasła?”. może być dobrym sposobem na ułatwienie procesu i zwiększenie reputacji Twojej marki.

Resetowanie hasła to świetny sposób na powiększanie listy e-mailowej i otwieranie nowych możliwości.

8 - Pożegnalne e-maile

Wierz lub nie, ale pożegnanie może być najlepszym momentem na przywitanie.

Jeśli klient nie kontaktował się z Twoją firmą przez co najmniej 60 dni, czas zaprosić go z powrotem. Rzeczy, które należy uwzględnić w tego typu wiadomościach transakcyjnych, to:

• Nagłówek emocjonalny, który sprawia, że ​​klient zatrzymuje się i myśli, na przykład: „Nienawidzimy pożegnań, co zrobiliśmy źle?”
• Przypomnienie klientom o wartości, jaką wnosisz.
• Zachęty i nagrody, aby skusić ich z powrotem.
• Użyj nazw dla dodatkowej personalizacji.

Sprawienie, by klient poczuł się doceniony i zaproszenie go z powrotem, może zmienić to pożegnanie w drugie powitanie.

9 — Behawioralne e-maile wprowadzające

Śledzenie zachowań nowych klientów otwiera nowe możliwości dla maili transakcyjnych.

Na przykład, jeśli oferujesz 30-dniowy bezpłatny okres próbny, możesz śledzić, ile użytkownicy z niego korzystają. Jeśli klienci korzystający z bezpłatnego okresu próbnego zdecydują się nie kupować po zakończeniu okresu próbnego, zaoferuj kolejny bezpłatny miesiąc tym, którzy wykorzystali go przez co najmniej 50% okresu próbnego.

W takim przypadku Twój transakcyjny e-mail jest wyzwalany przez zachowanie użytkownika. Klient, który nie dokonuje zakupu, ze wskaźnikiem zaangażowania 50% darmowej wersji próbnej, uruchamia automatyczną wiadomość e-mail.

Te e-maile dają również możliwość poproszenia o dalsze opinie, zadając pytania takie jak „Dlaczego zdecydowałeś się nie kupować?” i „Czy poleciłbyś nas innym?”

Końcowa myśl

E-maile transakcyjne są często zaniedbywane, ale po przeczytaniu tego przewodnika poznałeś kilka powodów, dla których powinny one być priorytetem w zwiększaniu konwersji i przychodów. Utrzymanie skutecznej komunikacji ze współczesnym konsumentem jest kluczem do zapewnienia wartości dla obu stron.

W ramach zarządzania personelem upewnij się, że Twój zespół pracuje nad transakcyjnymi wiadomościami e-mail, aby zoptymalizować konwersje w przyszłości. Zdziwisz się, ile możesz od nich uzyskać.

biografia autora

Grace Lau jest dyrektorem ds. rozwoju treści w Dialpad, opartej na sztucznej inteligencji platformie komunikacyjnej w chmurze, która zapewnia lepszą i łatwiejszą współpracę zespołową dzięki przydatnym funkcjom, takim jak wizualna aplikacja poczty głosowej . Ma ponad 10-letnie doświadczenie w pisaniu treści i strategii. Obecnie jest odpowiedzialna za prowadzenie strategii treści markowych i redakcyjnych, współpracując z zespołami SEO i Ops w celu budowania i pielęgnowania treści. Oto jej LinkedIn .