9 封交易完成的交易电子邮件

自互联网诞生之初，这封不起眼的电子邮件就起到了许多作用。 从连接世界各地的亲人到开展业务，电子邮件一直是一种值得信赖的沟通方式。  

2020 年，发送了3064 亿封电子邮件，智能手机上的打开率为 42%，很明显可以看出电子邮件营销为何如此出色。

图片来源

但经常被忽视的是交易电子邮件。 虽然在虚拟助手和增强现实电子商务的数字世界中，这些似乎不如其他营销策略那么令人兴奋，但它们对于留住客户、让他们参与进来和增加转化率来说是至关重要的交易达成者。 事实上， 2020 年的一份报告发现，与其他电子邮件营销技术相比，交易电子邮件可以将转化率提高 47%。

太多的企业弄错了，他们无聊的交易电子邮件未被阅读。 成功在于了解现代消费者的需求。

本指南将介绍优化转化所需的九封交易完成电子邮件。

但让我们从一个简短的概述开始。

究竟什么是交易电子邮件？

简而言之，交易电子邮件是在网站或其他平台上发生特定操作后自动发送给客户的电子邮件。 这些动作称为触发器。

交易电子邮件的示例包括确认、更新和帐户更改。

与其他营销电子邮件不同，交易电子邮件是特定交互的结果，并发送给特定的个人。 交易电子邮件可以使用智能的商业应用程序自动发送，这些应用程序允许电子邮件自动化和数据源。

为什么交易电子邮件很重要？

图片来源

大多数专业人士都认为，交易电子邮件对于参与、保留和转换很重要。 由于它们是特定交易的结果，因此客户会预料到这些电子邮件，并且应该更有可能在一般B2B 营销促销活动中打开它们。

潜在客户和企业受益于交易电子邮件。 潜在客户受益于他们的查询或交互得到确认或解决，而企业则通过优化和高效的服务让潜在客户满意。 为了让他们的体验更好，还要确保电子邮件的高送达率和安全性。

交易电子邮件的一些明显好处包括：

与客户和潜在客户建立融洽关系

良好的沟通渠道可以增加信任，并使您超越让客户蒙在鼓里的竞争对手。

只需一个简单的更新付款详细信息通知或新订户的欢迎电子邮件，就可以让客户放心，他们正在与信誉良好的企业打交道。

提高参与度

现代消费者期望更个性化的体验来满足他们的需求。

值得庆幸的是，交易电子邮件很容易个性化，因为企业和客户之间已经存在互动。

个性化的电子邮件在拥挤的收件箱中脱颖而出，并将增加参与度。 还有机会添加指向社交媒体页面的链接以进一步提高参与度。

提高品牌知名度

坚持品牌的整体造型是提高知名度和熟悉度的好方法。

如果客户开始在收件箱中认出您的品牌，无论是发货更新还是付款确认，他们很可能会自动打开它，而无需事后猜测其性质。

增加销量

可靠的交易电子邮件策略可以增加销售额。 优先考虑您的任务，以便您可以专注于它们。

设计您的电子邮件以利用追加销售并向客户展示他们可以购买的其他产品。 例如，在购买确认中，包含指向“您可能喜欢的其他产品”的链接或提供未来购买的折扣。 这将帮助您提高销售转化率。

即使客户最初选择不进行进一步购买，如果他们改变主意，他们也可以稍后再回来查看这封电子邮件。

创造良好的用户体验

在当今的数字环境中，客户期望从旅程的开始到结束都获得优化和直观的体验。

交易电子邮件通过让客户在每一步都保持更新来增强这一旅程。 一封好的交易电子邮件将准确地告诉客户他们需要知道什么以及如果需要下一步该做什么。 这可以防止客户或潜在客户不得不追逐答案，从而对您的服务失去信心。

既然我们已经探讨了交易电子邮件是什么、它们为何重要以及它们带来了什么好处，那么让我们深入了解优化转换所需的九个交易完成交易电子邮件。

1 - 新会员或客户欢迎电子邮件

在注册您的服务或购买产品后，欢迎新客户将帮助他们感觉自己做出了正确的决定，选择了一家更加努力的公司。

由于这是新客户与您的企业之间的第一个联系点，请确保：

• 回答有关您的服务或产品的最常见问题，并包含指向额外资源和服务的链接。
• 展示服务或产品如何使新客户受益的价值主张。
• 通过持续支持和访问用户社区，让新客户感觉自己是您品牌大家庭的一员。
• 在电子邮件签名中附上您的 CEO 或其他关键人物的照片。

您还可以利用这个欢迎机会提供注册奖金，例如折扣或免费赠品。

通过从一开始就建立良好的印象，您可以希望将新客户转化为回头客和长期订阅者。

2 - 确认电子邮件

许多触发器可以导致确认电子邮件。 这可能是订单确认、密码更改、更新的详细信息、发货确认等。

图片来源

从 2020 年开始，这些交易电子邮件的打开率、点击率和转化率显示了它们的价值。 转化率比上一年增加了 346%。 这应该会继续增长。

您的确认电子邮件需要：

• 向客户保证他们的交易是成功的。
• 告诉他们接下来会发生什么。
• 提供联系方式以获得进一步的支持。

未能发送确认电子邮件以确认交易可能会让您的客户感到焦虑。 一个简单的确认将使他们放心并提高满意度。

3 - 提醒/通知电子邮件

您现在可能在电子邮件收件箱中收到了提醒，它们非常有用。

也许是订阅即将结束，或者您只剩下四天的时间来支付账单。

不管是什么，提醒电子邮件对于确保事情顺利进行以及客户不会被您的服务拒之门外至关重要。 忽略这些电子邮件可能会让您失去它们以及他们未来的业务。

为避免这种情况，请确保提醒和通知：

• 易于理解和功能。
• 提示您的客户采取行动并向他们展示如何做。
• 不是压倒性的或挤满了信息。

通过将到期日期和任何未付款项通知客户，您为他们提供了解决任何问题并保持客户身份的最佳机会。

4 - 请求/反馈电子邮件

有时，企业需要来自潜在客户的反馈或额外信息。

也许一个潜在客户在几周前创建帐户后就没有购买过，或者一个新客户已经离开但没有说明原因。

在提出请求时，您应该：

• 提醒客户为什么选择您是最佳选择。 例如，“拨号盘免费视频通话”会提醒他们您提供此服务。 还有更多的拨号盘替代品，具有更多的云通信功能和选项。
• 描述他们的反馈将如何使客户受益。
• 添加完成反馈表的激励措施。

您的请求范围将取决于您要收集的数据。 分析这些数据，了解客户和潜在客户不购买的原因，然后围绕这些发现制定未来战略。

5 - 运输更新

在交易电子邮件方面，像运输这样平凡的事情提供了一个很好的机会。

通常，当客户进行购买时，他们会很高兴收到运输更新。 这意味着运输电子邮件的打开率可能为60% ，并且可以进行优化以促进业务增长。 通过提供运输更新，客户将知道您没有忘记他们的订单，并且他们还可以计划接收订单。

缺乏更新可能会让客户感到焦虑，并且更有可能在未来要求退款或避免使用您的服务。 为了缓解这种情况，请确保您的运输更新清晰、简洁且语气友好。 运输可能会带来压力，请尽力减轻这种压力。

6 - 购物车放弃电子邮件

放弃购物车提供了一个绝佳的机会，可以发送一封电子邮件，提醒您的潜在客户他们没有购买但可能仍然想要的物品。 这就是为什么这些电子邮件在 2020 年的转化率达到了34% 。

这种邮件重定向方法利用了自动化软件，该软件可以跟踪放弃购物车的用户的 cookie 数据，并将电子邮件定位到他们。

对于购物车放弃电子邮件，包括：

• 废弃产品的图片和描述，带有返回您商店的可点击链接。
• 激励转换那些在围栏上的潜在客户，如折扣代码或奖励积分。

将这些限制在时间范围内也是明智之举，这样潜在客户就会感到有必要立即采取行动。

7 - 密码重置电子邮件

当谈到忘记奇怪的密码时，我们都感到内疚。

这些交易电子邮件的好处是它们一定会被打开，因此请利用它们来发挥您的优势。 确保您的密码重置电子邮件是：

• 短而甜。 您不想让潜在客户不再使用您的服务。
• 有帮助和令人放心。 强调密码更改是一个安全的过程。
• 与您的整体品牌基调保持一致。 如果需要，可以注入幽默感，例如“哦，哦，有人忘记了密码吗？” 可能是减轻流程并提高品牌声誉的好方法。

密码重置是增加电子邮件列表和打开新机会的好方法。

8 - 再见电子邮件

信不信由你，说再见可能是打招呼的最佳时机。

如果客户 60 天或更长时间没有与您的企业互动，那么是时候邀请他们回来了。 这些类型的交易电子邮件中包含的内容包括：

• 一个情绪化的标题，让客户停下来思考，例如，“我们讨厌再见，我们做错了什么？”
• 提醒客户您带来的价值。
• 诱使他们回来的激励和奖励。
• 使用名称进行额外的个性化。

让您的客户感到受到重视并邀请他们回来可能只会将告别变成第二次打招呼。

9 - 行为入职电子邮件

跟踪新客户的行为为交易电子邮件开辟了新的可能性。

例如，如果您提供 30 天免费试用，您可以跟踪有多少用户使用它。 如果免费试用客户在试用期结束后选择不购买，请为使用了 50% 或更多试用期的用户提供另一个免费月份。

在这种情况下，您的交易电子邮件是由用户行为触发的。 免费试用参与率为 50% 的非购买客户会触发一封自动电子邮件。

这些电子邮件还提供了一个机会，通过提出诸如“您为什么决定不购买？”之类的问题来寻求进一步的反馈。 和“你会把我们推荐给其他人吗？”

最后的想法

交易电子邮件经常被忽视，但在阅读本指南之后，您已经了解了为什么它们应该成为提高转化率和收入的优先事项的一些原因。 与现代消费者保持有效沟通是为双方提供价值的关键。

作为劳动力管理的一部分，请确保您的团队正在处理交易电子邮件，以优化未来的转换。 你会惊讶于你能从他们那里得到多少。

作者简介

Grace Lau 是 Dialpad 的增长内容总监，Dialpad 是一个人工智能驱动的云通信平台，可通过可视语音邮件应用程序等便捷功能实现更好、更轻松的团队协作。 她在内容写作和策略方面拥有超过 10 年的经验。 目前，她负责领导品牌和编辑内容策略，与 SEO 和 Ops 团队合作构建和培育内容。 这是她的LinkedIn 。