거래 성사 이메일 9개

겸손한 이메일은 인터넷의 초창기부터 많은 용도로 사용되었습니다. 전 세계의 사랑하는 사람들을 연결하는 것부터 비즈니스를 수행하는 것까지 이메일은 신뢰할 수 있는 의사 소통 방법이었습니다.  

2020년에는 3,064억 개의 이메일이 전송되었으며 스마트폰에서 42%의 공개율로 이메일 마케팅이 수행 되는 이유를 확실히 알 수 있습니다.

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그러나 종종 간과되는 것은 거래 이메일입니다. 이는 가상 비서 및 증강 현실 전자 상거래 의 디지털 세계에서 다른 마케팅 전략만큼 흥미롭지 않은 것처럼 보일 수 있지만 고객을 유지하고 고객을 계속 유지하며 전환율을 높이는 데 중요한 거래 성사입니다. 실제로 2020년 보고서 에 따르면 거래 이메일은 다른 이메일 마케팅 기술보다 전환율을 47% 높일 수 있습니다.

너무 많은 기업이 잘못 알고 있고 지루한 거래 이메일은 읽지 않은 채로 남아 있습니다. 성공은 현대 소비자의 요구를 이해하는 데 있습니다.

이 가이드에서는 최적화된 전환에 필요한 9가지 거래 성사 이메일을 살펴봅니다.

그러나 간략한 개요부터 시작하겠습니다.

거래 이메일이란 정확히 무엇입니까?

간단히 말해서 거래 이메일은 웹사이트나 다른 플랫폼에서 특정 작업이 발생하면 고객에게 자동으로 전송되는 이메일입니다. 이러한 작업을 트리거라고 합니다.

거래 이메일의 예로는 확인, 업데이트 및 계정 변경 사항이 있습니다.

다른 마케팅 이메일과 달리 거래 이메일은 특정 상호 작용의 결과이며 특정 개인에게 전송됩니다. 이메일 자동화 및 데이터 소싱 을 허용하는 영리한 비즈니스 애플리케이션을 사용하여 트랜잭션 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다.

거래 이메일이 왜 중요한가요?

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대부분의 전문가는 거래 이메일이 참여, 유지 및 전환에 중요하다는 데 동의합니다. 특정 거래의 결과이기 때문에 고객은 이러한 이메일을 예상하고 일반적인 B2B 마케팅 프로모션보다 이메일을 열 가능성이 더 높아야 합니다.

잠재 고객과 기업은 거래 이메일의 이점을 누릴 수 있습니다. 잠재 고객은 쿼리 또는 상호 작용을 확인하거나 해결함으로써 이익을 얻는 반면 기업은 최적화되고 효율적인 서비스로 잠재 고객을 만족시킵니다. 더 나은 경험을 제공하려면 높은 이메일 전달 가능성과 보안도 보장하십시오.

거래 이메일의 명백한 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

고객 및 잠재 고객과의 관계 구축

좋은 커뮤니케이션 라인은 신뢰를 높이고 고객을 어둠 속에 남겨두는 경쟁자보다 앞서게 할 것입니다.

새로운 가입자를 위한 간단한 업데이트된 결제 세부 정보 알림 또는 환영 이메일은 고객이 평판이 좋은 업체와 거래하고 있다는 확신을 갖게 하는 데 큰 도움이 됩니다.

참여 증가

현대의 소비자는 자신의 요구에 맞는 보다 개인화된 경험을 기대합니다.

고맙게도 거래 이메일은 이미 비즈니스와 고객 사이에 상호 작용이 있기 때문에 쉽게 개인화할 수 있습니다.

개인화된 이메일은 혼잡한 받은 편지함에서 눈에 띄고 참여도를 높일 것입니다. 소셜 미디어 페이지에 링크를 추가하여 참여도를 높일 수도 있습니다.

브랜드 인지도 향상

브랜드의 전반적인 스타일을 고수하는 것은 인지도와 친숙도를 높이는 좋은 방법입니다.

고객이 배송 업데이트든 결제 확인이든 받은편지함에서 브랜드를 알아보기 시작하면 속성을 의심하지 않고 자동으로 브랜드를 열 가능성이 큽니다.

매출 상승

견고한 거래 이메일 전략은 매출 증대로 이어질 수 있습니다. 집중할 수 있도록 작업의 우선 순위를 지정하십시오.

상향 판매를 활용하고 고객이 구매할 수 있는 다른 제품을 보여주도록 이메일을 디자인하세요. 예를 들어, 구매 확인서에 '당신이 좋아할 만한 다른 제품'에 대한 링크를 포함하거나 향후 구매 시 할인을 제공합니다. 이렇게 하면 판매 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

고객이 처음에 추가 구매를 선택하지 않더라도 나중에 마음이 바뀌면 언제든지 이 이메일로 돌아올 수 있습니다.

좋은 사용자 경험 만들기

오늘날의 디지털 환경에서 고객은 여정의 시작부터 끝까지 최적화되고 직관적인 경험을 기대합니다.

거래 이메일은 고객에게 모든 단계에서 최신 정보를 제공하여 이러한 여정을 향상시킵니다. 좋은 거래 이메일은 고객이 알아야 할 사항과 필요한 경우 다음에 해야 할 일을 정확히 알려줍니다. 이렇게 하면 고객이나 잠재 고객이 답을 찾기 위해 뒤쫓아가서 서비스에 대한 믿음을 잃는 것을 방지할 수 있습니다.

거래 이메일이 무엇인지, 왜 중요한지, 어떤 이점이 있는지 살펴보았으므로 이제 최적화된 전환에 필요한 9가지 거래 성사 거래 이메일에 대해 알아보겠습니다.

1 - 신규 회원 또는 고객 환영 이메일

서비스에 등록하거나 제품을 구매한 후 새로운 고객을 맞이하면 더 많은 노력을 기울이는 회사를 선택하여 올바른 결정을 내렸다는 느낌을 받는 데 도움이 됩니다.

이것은 신규 고객과 귀하의 비즈니스 간의 첫 번째 접촉 지점이므로 다음을 확인하십시오.

• 서비스 또는 제품에 대한 가장 일반적인 질문에 답하고 추가 리소스 및 서비스에 대한 링크를 포함합니다.
• 서비스나 제품이 새로운 고객에게 어떤 혜택을 줄 것인지에 대한 가치 제안을 표시하십시오.
• 지속적인 지원과 사용자 커뮤니티에 대한 액세스를 통해 신규 고객이 브랜드의 더 넓은 가족의 일원이라는 느낌을 받을 수 있습니다.
• CEO 또는 기타 주요 인물의 사진이 포함된 이메일 서명 을 포함합니다.

이 환영 기회를 사용하여 할인이나 사은품과 같은 가입 보너스를 제공할 수도 있습니다.

처음부터 좋은 인상을 심어줌으로써 신규 고객을 재구매자 및 장기 구독자로 전환할 수 있기를 희망할 수 있습니다.

2 - 확인 이메일

많은 트리거가 확인 이메일로 이어질 수 있습니다. 이것은 주문 확인, 비밀번호 변경, 업데이트된 세부 정보, 배송 확인 등이 될 수 있습니다.

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2020년부터 이러한 거래 이메일 열기, 클릭 및 전환율은 얼마나 가치가 있는지 보여줍니다. 전환율은 전년 대비 346% 증가했습니다. 이것은 계속 성장해야 합니다.

확인 이메일은 다음을 수행해야 합니다.

• 고객에게 거래가 성공적으로 완료되었음을 안심시키십시오.
• 다음 단계를 알려주세요.
• 추가 지원을 위해 연락처 정보를 제공하십시오.

거래를 확인하기 위해 확인 이메일을 보내지 않으면 고객이 불안해할 수 있습니다. 간단한 확인이 그들을 편안하게 하고 만족도를 높일 것입니다.

3 - 미리 알림/알림 이메일

지금 이메일 받은 편지함에 미리 알림이 있을 수 있으며 매우 유용합니다.

아마도 구독이 종료되거나 청구서를 지불할 시간이 4일밖에 남지 않았을 수도 있습니다.

그것이 무엇이든, 알림 이메일은 일이 원활하게 작동하고 고객이 서비스를 이용할 수 없도록 하는 데 매우 중요합니다. 이러한 이메일을 무시하면 이메일과 향후 비즈니스를 잃을 수 있습니다.

이를 방지하려면 미리 알림 및 알림을 확인하세요.

• 이해하기 쉽고 기능적입니다.
• 고객에게 조치를 취하고 방법을 보여달라고 요청하십시오.
• 압도적이거나 정보로 가득 차 있지 않습니다.

만료 날짜와 미결제 금액을 고객에게 통지함으로써 문제를 해결하고 고객으로 남을 수 있는 최상의 기회를 제공합니다.

4 - 이메일 요청/피드백

기업이 잠재 고객으로부터 피드백이나 추가 정보를 필요로 하는 경우가 있습니다.

잠재 고객이 몇 주 전에 계정을 만든 후 구매하지 않았거나 새 고객이 이미 떠났지만 이유를 말하지 않았을 수 있습니다.

요청을 요청할 때 다음을 수행해야 합니다.

• 귀하를 선택하는 것이 최선의 선택인 이유를 고객에게 상기시키십시오. 예를 들어 ' 다이얼패드 무료 화상 통화 '는 이 서비스를 제공한다는 것을 알려줍니다. 클라우드 통신을 위한 더 많은 기능과 옵션이 있는 다이얼패드 대안도 있습니다.
• 그들의 피드백이 고객에게 어떻게 도움이 되는지 설명하십시오.
• 피드백 양식 작성에 대한 인센티브를 추가합니다.

요청 범위는 수집하려는 데이터에 따라 다릅니다. 고객과 잠재 고객이 구매를 하지 않는 이유에 대한 통찰력을 얻기 위해 이 데이터를 분석한 다음 이러한 결과를 바탕으로 미래 전략을 수립하십시오.

5 - 배송 업데이트

배송과 같은 일상적인 것이 거래 이메일과 관련하여 좋은 기회를 제공합니다.

일반적으로 고객이 구매를 하면 배송 업데이트를 받게 되어 매우 기쁩니다. 이는 배송 이메일이 60% 의 비율로 열릴 가능성이 있으며 비즈니스 성장을 증가시키기 위해 최적화될 수 있음을 의미합니다. 배송 업데이트를 제공함으로써 고객은 귀하가 주문을 잊지 않았음을 알게 될 것이며 주문 수령을 계획할 수도 있습니다.

업데이트가 부족하면 고객이 불안해하고 나중에 환불을 요청하거나 서비스를 피할 가능성이 높아집니다. 이를 완화하려면 배송 업데이트가 명확하고 간결하며 친근한 어조로 되어 있는지 확인하십시오. 배송은 스트레스가 될 수 있습니다. 이를 완화하기 위해 최선을 다하십시오.

6 - 장바구니 포기 이메일

장바구니 포기는 잠재 고객이 구매하지 않았지만 여전히 원할 수도 있는 품목을 상기시키는 이메일을 보낼 수 있는 완벽한 기회를 제공합니다. 이것이 2020년에 이 이메일의 전환율이 34% 인 이유입니다.

이 메일 리타겟팅 방법은 장바구니를 버린 사용자의 쿠키 데이터를 추적하고 해당 사용자에게 이메일을 타겟팅할 수 있는 자동화 소프트웨어를 사용합니다.

장바구니 포기 이메일의 경우 다음을 포함합니다.

• 클릭 가능한 링크가 포함된 버려진 제품의 이미지 및 설명입니다.
• 할인 코드 또는 보상 포인트와 같은 울타리에 있는 잠재 고객을 전환하기 위한 인센티브.

잠재 고객이 즉시 조치를 취해야 한다고 느낄 수 있도록 이러한 시간 제한을 두는 것도 현명합니다.

7 - 비밀번호 재설정 이메일

이상한 암호를 잊어 버린 경우 우리 모두는 유죄입니다.

이러한 거래 이메일의 좋은 점은 열릴 수밖에 없다는 것이므로 이점을 활용하십시오. 비밀번호 재설정 이메일이 다음과 같은지 확인하세요.

• 짧고 달다. 당신은 당신의 서비스를 다시는 사용하지 않는 잠재 고객을 지루하게 만들고 싶지 않습니다.
• 도움이 되고 안심이 됩니다. 암호 변경은 안전한 프로세스임을 강조합니다.
• 전체 브랜드의 톤과 조화를 이루십시오. 필요한 경우 유머를 주입하십시오. '어, 누군가 비밀번호를 잊어버렸나요?' 절차를 간소화하고 브랜드 평판을 높이는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

비밀번호 재설정은 이메일 목록을 늘리고 새로운 기회를 열 수 있는 좋은 방법입니다.

8 - 안녕 이메일

믿거 나 말거나 작별 인사를하는 것이 인사하기에 가장 좋은 시간 일 수 있습니다.

고객이 60일 이상 귀하의 비즈니스와 상호 작용하지 않은 경우 다시 초대해야 합니다. 이러한 유형의 거래 이메일에 포함해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 예를 들어 '우리가 작별인사를 하기 싫어, 우리가 무엇을 잘못했나?'와 같이 고객을 멈추고 생각하게 만드는 감정적 제목
• 귀하가 제공하는 가치를 고객에게 상기시킵니다.
• 그들을 다시 유혹하는 인센티브와 보상.
• 추가 개인화를 위해 이름을 사용하십시오.

고객이 가치 있다고 느끼게 하고 다시 초대하는 것은 그 작별을 두 번째 인사로 바꿀 수 있습니다.

9 - 행동 온보딩 이메일

신규 고객의 행동을 추적하면 거래 이메일에 대한 새로운 가능성이 열립니다.

예를 들어 30일 무료 평가판을 제공하는 경우 사용자가 얼마나 사용하는지 추적할 수 있습니다. 무료 체험 기간이 종료된 후 구매하지 않기로 결정한 경우 체험 기간의 50% 이상을 사용한 고객에게 한 달 더 무료 체험 기회를 제공합니다.

이 경우 거래 이메일은 사용자 행동에 의해 트리거됩니다. 무료 평가판 참여율이 50%인 비구매 고객은 자동 이메일을 트리거합니다.

이러한 이메일은 또한 "왜 구매하지 않기로 결정했습니까?"와 같은 질문을 통해 추가 피드백을 요청할 수 있는 기회를 제공합니다. "우리를 다른 사람들에게 추천하시겠습니까?"

최종 생각

거래 이메일은 종종 무시되지만 이 가이드를 읽은 후 전환 및 수익 증대에 우선 순위가 있어야 하는 몇 가지 이유를 알게 되었습니다. 현대 소비자와 효과적인 의사 소통을 유지하는 것은 양측 모두에게 가치를 제공하는 열쇠입니다.

인력 관리 의 일환으로 팀이 향후 최적화된 전환을 위해 거래 이메일 작업을 하고 있는지 확인하십시오. 당신은 그들로부터 얼마나 많은 것을 얻을 수 있는지 놀랄 것입니다.

저자 약력

Grace Lau는 시각적 음성 메일 앱 과 같은 편리한 기능을 통해 더 좋고 더 쉬운 팀 협업을 위한 AI 기반 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼인 Dialpad의 성장 콘텐츠 책임자입니다. 그녀는 콘텐츠 작성 및 전략 분야에서 10년 이상의 경험을 가지고 있습니다. 현재 그녀는 콘텐츠 구축 및 육성을 위해 SEO 및 Ops 팀과 협력하여 브랜드 및 편집 콘텐츠 전략을 주도하고 있습니다. 여기 그녀의 LinkedIn 이 있습니다.