9 Transaktions-E-Mails zum Geschäftsabschluss

Die bescheidene E-Mail hat seit den Anfängen des Internets vielen Zwecken gedient. Von der Kontaktaufnahme mit geliebten Menschen auf der ganzen Welt bis hin zur Abwicklung von Geschäften ist E-Mail eine bewährte Kommunikationsmethode.  

Im Jahr 2020 wurden 306,4 Milliarden E-Mails versendet, und mit einer Öffnungsrate von 42 % auf Smartphones ist es klar, warum E-Mail-Marketing so erfolgreich ist .

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Aber oft übersehen werden Transaktions-E-Mails. Auch wenn diese vielleicht nicht so aufregend erscheinen wie andere Marketingstrategien in einer digitalen Welt von virtuellen Assistenten und Augmented-Reality-E-Commerce , sind sie doch wichtige Deal-Closures, um Kunden zu binden, an Bord zu halten und Conversions zu steigern. Tatsächlich fand ein Bericht aus dem Jahr 2020 heraus, dass Transaktions-E-Mails die Konversionsraten gegenüber anderen E-Mail-Marketing-Techniken um 47 % steigern können.

Zu viele Unternehmen machen einen Fehler und ihre langweiligen Transaktions-E-Mails bleiben ungelesen. Der Erfolg liegt im Verständnis der Bedürfnisse des modernen Verbrauchers.

Dieser Leitfaden befasst sich mit neun Transaktions-E-Mails zum Geschäftsabschluss, die Sie für optimierte Conversions benötigen.

Aber beginnen wir mit einem kurzen Überblick.

Was genau sind Transaktions-E-Mails?

Kurz gesagt, Transaktions-E-Mails sind E-Mails, die automatisch an einen Kunden gesendet werden, sobald eine bestimmte Aktion auf einer Website oder einer anderen Plattform stattgefunden hat. Diese Aktionen werden als Trigger bezeichnet.

Beispiele für Transaktions-E-Mails sind Bestätigungen, Aktualisierungen und Kontoänderungen.

Im Gegensatz zu anderen Marketing-E-Mails sind Transaktions-E-Mails das Ergebnis bestimmter Interaktionen und werden an eine bestimmte Person gesendet. Transaktions-E-Mails können automatisch mit cleveren Anwendungen für Unternehmen versendet werden, die E-Mail-Automatisierung und Datenbeschaffung ermöglichen.

Warum sind Transaktions-E-Mails wichtig?

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Die meisten Fachleute sind sich einig, dass Transaktions-E-Mails wichtig für Engagement, Bindung und Konversion sind. Da sie das Ergebnis einer bestimmten Transaktion sind, erwarten Kunden diese E-Mails und sollten sie eher über allgemeine B2B-Marketingaktionen öffnen.

Interessenten und Unternehmen profitieren von Transaktions-E-Mails. Potenzielle Kunden profitieren davon, dass ihre Anfrage oder Interaktion bestätigt oder gelöst wird, während Unternehmen potenzielle Kunden mit einem optimierten und effizienten Service zufrieden stellen. Um ihre Erfahrung zu verbessern, stellen Sie auch eine hohe E-Mail-Zustellbarkeit und -Sicherheit sicher.

Zu den offensichtlichen Vorteilen von Transaktions-E-Mails gehört die Tatsache, dass sie:

Bauen Sie Beziehungen zu Kunden und Interessenten auf

Gute Kommunikationswege führen zu mehr Vertrauen und heben Sie von Mitbewerbern ab, die Kunden im Dunkeln lassen.

Nur eine einfache Benachrichtigung über aktualisierte Zahlungsdetails oder eine Willkommens-E-Mail für einen neuen Abonnenten trägt wesentlich dazu bei, dass Kunden sicher sein können, dass sie es mit einem seriösen Unternehmen zu tun haben.

Erhöhen Sie das Engagement

Moderne Verbraucher erwarten ein personalisierteres Erlebnis, das ihren Bedürfnissen entspricht.

Glücklicherweise sind Transaktions-E-Mails einfach zu personalisieren, da es bereits eine Interaktion zwischen dem Unternehmen und dem Kunden gegeben hat.

Personalisierte E-Mails fallen in einem überfüllten Posteingang auf und erhöhen das Engagement. Es besteht auch die Möglichkeit, Links zu Social-Media-Seiten hinzuzufügen, um das Engagement weiter zu steigern.

Markenbekanntheit steigern

Das Festhalten am Gesamtstil Ihrer Marke ist eine gute Möglichkeit, die Bekanntheit und Vertrautheit zu steigern.

Wenn ein Kunde beginnt, Ihre Marke in seinem Posteingang wiederzuerkennen, egal ob es sich um eine Versandaktualisierung oder eine Zahlungsbestätigung handelt, wird er sie wahrscheinlich automatisch öffnen, ohne ihre Art zu hinterfragen.

Verkaufszahlen steigern

Eine solide Transaktions-E-Mail-Strategie kann zu höheren Umsätzen führen. Priorisieren Sie Ihre Aufgaben , damit Sie sich darauf konzentrieren können.

Gestalten Sie Ihre E-Mails so, dass Sie Upsells nutzen und Kunden andere Produkte zeigen, die sie kaufen könnten. Fügen Sie beispielsweise in einer Kaufbestätigung Links zu „anderen Produkten, die Ihnen gefallen könnten“ hinzu oder bieten Sie Rabatte auf zukünftige Einkäufe an. Dadurch können Sie die Konversionsraten Ihrer Verkäufe verbessern .

Auch wenn sich der Kunde zunächst gegen einen weiteren Kauf entscheidet, kann er später jederzeit auf diese E-Mail zurückkommen, wenn er seine Meinung ändert.

Erstellen Sie eine gute Benutzererfahrung

In der heutigen digitalen Landschaft erwarten Kunden vom Anfang bis zum Ende ihrer Reise ein optimiertes und intuitives Erlebnis.

Transaktions-E-Mails verbessern diese Reise, indem sie Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden halten. Eine gute Transaktions-E-Mail teilt einem Kunden genau mit, was er wissen muss und was er bei Bedarf als Nächstes tun muss. So vermeiden Sie, dass Kunden oder Interessenten nach Antworten suchen müssen und dadurch das Vertrauen in Ihre Dienstleistungen verlieren.

Nachdem wir nun untersucht haben, was Transaktions-E-Mails sind, warum sie wichtig sind und welche Vorteile sie bringen, lassen Sie uns in neun Transaktions-E-Mails eintauchen, die Sie für optimierte Conversions benötigen.

1 - Begrüßungs-E-Mails für neue Mitglieder oder Kunden

Nachdem Sie sich für Ihre Dienstleistungen angemeldet oder ein Produkt gekauft haben, wird die Begrüßung eines neuen Kunden ihm das Gefühl geben, dass er die richtige Entscheidung getroffen hat, indem er sich für ein Unternehmen entschieden hat, das die Extrameile geht.

Da dies der erste Kontaktpunkt zwischen einem neuen Kunden und Ihrem Unternehmen ist, stellen Sie Folgendes sicher:

• Beantworten Sie die häufigsten Fragen zu Ihren Dienstleistungen oder Produkten und fügen Sie Links zu zusätzlichen Ressourcen und Dienstleistungen hinzu.
• Präsentieren Sie ein Wertversprechen darüber, wie die Dienstleistung oder das Produkt dem neuen Kunden zugute kommen wird.
• Geben Sie dem neuen Kunden das Gefühl, Teil der größeren Familie Ihrer Marke zu sein, mit kontinuierlichem Support und Zugang zu einer Community von Benutzern.
• Fügen Sie eine E- Mail-Signatur mit einem Bild Ihres CEO oder anderer Schlüsselpersonen hinzu.

Sie können diese willkommene Gelegenheit auch nutzen, um Anmeldeboni wie Rabatte oder Werbegeschenke anzubieten.

Indem Sie von Anfang an einen guten Eindruck hinterlassen, können Sie darauf hoffen, neue Kunden in wiederkehrende Käufer und langjährige Abonnenten umzuwandeln.

2 - Bestätigungs-E-Mails

Viele Auslöser können zu einer Bestätigungs-E-Mail führen. Dies kann eine Auftragsbestätigung, eine Passwortänderung, aktualisierte Details, eine Versandbestätigung und mehr sein.

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Diese Transaktions-E-Mail-Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten aus dem Jahr 2020 zeigen, wie wertvoll sie sein können. Die Umwandlungssätze sind gegenüber dem Vorjahr um 346 % gestiegen. Diese soll weiter wachsen.

Ihre Bestätigungs-E-Mails müssen:

• Versichern Sie dem Kunden, dass seine Transaktion erfolgreich war.
• Sagen Sie ihnen, was als nächstes kommt.
• Geben Sie Kontaktdaten für weitere Unterstützung an.

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail senden, um eine Transaktion zu bestätigen, kann Ihr Kunde ängstlich werden. Eine einfache Bestätigung wird sie beruhigen und die Zufriedenheit steigern.

3 - Erinnerungs-/Benachrichtigungs-E-Mails

Sie haben wahrscheinlich gerade Erinnerungen in Ihrem E-Mail-Posteingang, und sie sind wirklich nützlich.

Vielleicht läuft ein Abonnement aus oder Sie haben nur noch vier Tage Zeit, um eine Rechnung zu bezahlen.

Was auch immer es ist, Erinnerungs-E-Mails sind entscheidend, um sicherzustellen, dass die Dinge reibungslos funktionieren und Kunden nicht von Ihren Diensten ausgeschlossen werden. Wenn Sie diese E-Mails vernachlässigen, könnten Sie sie und ihr zukünftiges Geschäft verlieren.

Um dies zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Erinnerungen und Benachrichtigungen:

• Sind leicht verständlich und funktional.
• Fordern Sie Ihren Kunden auf, Maßnahmen zu ergreifen, und zeigen Sie ihm, wie es geht.
• Sind nicht überwältigend oder vollgepackt mit Informationen.

Indem Sie Kunden über Ablaufdaten und ausstehende Zahlungen informieren, geben Sie ihnen die beste Chance, Probleme zu beheben und Kunde zu bleiben.

4 - Anfrage-/Feedback-E-Mails

Es gibt Zeiten, in denen Unternehmen Feedback oder zusätzliche Informationen von ihren potenziellen Kunden benötigen.

Vielleicht hat ein potenzieller Kunde nichts gekauft, seit er vor Wochen ein Konto erstellt hat, oder vielleicht ist ein neuer Kunde bereits gegangen, hat aber nicht gesagt, warum.

Wenn Sie nach Anfragen fragen, sollten Sie:

• Erinnern Sie Ihre Kunden daran, warum es die beste Option ist, sich für Sie zu entscheiden. Beispielsweise würde " Kostenlose Videoanrufe mit Wähltastatur" sie daran erinnern, dass Sie diesen Dienst anbieten. Es gibt auch Dialpad-Alternativen mit mehr Funktionen und Optionen für die Cloud-Kommunikation.
• Beschreiben Sie, wie ihr Feedback dem Kunden zugute kommt.
• Fügen Sie Anreize für das Ausfüllen von Feedback-Formularen hinzu.

Der Umfang Ihrer Anfragen hängt von den Daten ab, die Sie erheben möchten. Analysieren Sie diese Daten, um herauszufinden, warum Kunden und Interessenten keine Käufe tätigen, und bauen Sie dann Ihre Zukunftsstrategien auf diesen Erkenntnissen auf.

5 - Versandaktualisierungen

Etwas so Alltägliches wie der Versand bietet eine große Chance, wenn es um Transaktions-E-Mails geht.

Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, freut er sich normalerweise über Versandaktualisierungen. Dies bedeutet, dass Versand-E-Mails wahrscheinlich mit einer Rate von 60 % geöffnet werden und optimiert werden können, um das Geschäftswachstum zu steigern. Indem Sie Versandaktualisierungen anbieten, wissen Kunden, dass Sie ihre Bestellung nicht vergessen haben, und sie können auch den Erhalt der Bestellung planen.

Ein Mangel an Updates kann dazu führen, dass sich Kunden ängstlich fühlen und mit größerer Wahrscheinlichkeit eine Rückerstattung verlangen oder Ihre Dienste in Zukunft meiden. Um dies abzumildern, stellen Sie sicher, dass Ihre Versandaktualisierungen klar, prägnant und freundlich im Ton sind. Der Versand kann stressig sein, tun Sie Ihr Bestes, um dies zu lindern.

6 - E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens

Warenkorbabbrüche bieten die perfekte Gelegenheit, eine E-Mail zu senden, die Ihren Interessenten an die Artikel erinnert, die er nicht gekauft hat, aber möglicherweise noch haben möchte. Aus diesem Grund verzeichneten diese E-Mails im Jahr 2020 eine Konversionsrate von 34 % .

Diese Mail-Retargeting- Methode nutzt eine Automatisierungssoftware, die Cookie-Daten von Benutzern verfolgen kann, die ihren Warenkorb verlassen haben, und E-Mails an sie richtet.

Geben Sie für Warenkorbabbruch-E-Mails Folgendes an:

• Ein Bild und eine Beschreibung des aufgegebenen Produkts mit anklickbaren Links zurück zu Ihrem Geschäft.
• Ein Anreiz, diese potenziellen Kunden wie Rabattcodes oder Prämienpunkte umzuwandeln.

Es ist auch ratsam, diese zeitlich zu begrenzen, damit Interessenten sich gezwungen fühlen, sofort Maßnahmen zu ergreifen.

7 - E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts

Wir alle sind schuldig, wenn es darum geht, das eine oder andere Passwort zu vergessen.

Das Gute an diesen Transaktions-E-Mails ist, dass sie zwangsläufig geöffnet werden, also nutzen Sie sie zu Ihrem Vorteil. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts wie folgt lauten:

• Kurz und bündig. Sie möchten den Interessenten nicht dazu bringen, Ihre Dienste nie wieder in Anspruch zu nehmen.
• Hilfreich und beruhigend. Betonen Sie, dass die Passwortänderung ein sicherer Prozess ist.
• Bleiben Sie im Einklang mit dem Ton Ihrer gesamten Marke. Fügen Sie bei Bedarf Humor hinzu, z. B. „Oh-oh, hat jemand sein Passwort vergessen?“. könnte eine gute Möglichkeit sein, den Prozess zu vereinfachen und den Ruf Ihrer Marke zu steigern.

Das Zurücksetzen von Passwörtern ist eine großartige Möglichkeit, Ihre E-Mail-Liste zu erweitern und neue Möglichkeiten zu eröffnen.

8 - Abschieds-E-Mails

Ob Sie es glauben oder nicht, der Abschied ist vielleicht der beste Zeitpunkt, um Hallo zu sagen.

Wenn ein Kunde 60 Tage oder länger nicht mit Ihrem Unternehmen interagiert hat, ist es an der Zeit, ihn erneut einzuladen. Dinge, die in diese Art von Transaktions-E-Mails aufgenommen werden müssen, sind:

• Eine emotionale Überschrift, die den Kunden z. B. dazu bringt, innezuhalten und zu denken: „Wir hassen Abschiede, was haben wir falsch gemacht?“.
• Eine Erinnerung für Kunden an den Wert, den Sie bringen.
• Anreize und Belohnungen, um sie zurück zu locken.
• Verwenden Sie Namen für zusätzliche Personalisierung.

Wenn Sie Ihrem Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden, und ihn wieder einladen, wird aus diesem Abschied vielleicht ein zweites Hallo.

9 - Verhaltensbezogene Onboarding-E-Mails

Das Tracking des Verhaltens von Neukunden eröffnet neue Möglichkeiten für Transaktions-E-Mails.

Wenn Sie beispielsweise eine kostenlose 30-Tage-Testversion anbieten, können Sie nachverfolgen, wie viele Benutzer sie verwenden. Wenn Kunden der kostenlosen Testversion nach Ablauf des Zeitraums nicht kaufen möchten, bieten Sie denjenigen, die sie für 50 % oder mehr ihres Testzeitraums genutzt haben, einen weiteren kostenlosen Monat an.

In diesem Fall wird Ihre Transaktions-E-Mail durch das Benutzerverhalten ausgelöst. Ein nicht kaufender Kunde mit einer Engagement-Rate von 50 % Ihrer kostenlosen Testversion löst eine automatische E-Mail aus.

Diese E-Mails bieten auch die Möglichkeit, um weiteres Feedback zu bitten, indem Sie Fragen stellen wie „Warum haben Sie sich entschieden, nicht zu kaufen?“. und „Würden Sie uns weiterempfehlen?“

Letzter Gedanke

Transaktions-E-Mails werden oft vernachlässigt, aber nachdem Sie diesen Leitfaden gelesen haben, haben Sie einige der Gründe gesehen, warum sie eine Priorität für die Steigerung von Conversions und Einnahmen sein sollten. Die Aufrechterhaltung einer effektiven Kommunikation mit dem modernen Verbraucher ist der Schlüssel zur Wertschöpfung für beide Seiten.

Stellen Sie im Rahmen Ihres Personalmanagements sicher, dass Ihr Team an Transaktions-E-Mails für optimierte Konversionen in der Zukunft arbeitet. Sie werden überrascht sein, wie viel Sie von ihnen bekommen können.

Bio des Autors

Grace Lau ist Director of Growth Content bei Dialpad, einer KI-gestützten Cloud-Kommunikationsplattform für eine bessere und einfachere Teamzusammenarbeit durch praktische Funktionen wie eine visuelle Voicemail-App . Sie hat über 10 Jahre Erfahrung in Content Writing und Strategie. Derzeit ist sie für die Leitung von Strategien für Marken- und redaktionelle Inhalte verantwortlich und arbeitet mit SEO- und Ops-Teams zusammen, um Inhalte zu erstellen und zu pflegen. Hier ist ihr LinkedIn .