9 email transazionali di chiusura dell'affare

L'umile email ha servito a molti scopi sin dai primi giorni di Internet. Dal connettere i propri cari in tutto il mondo alla conduzione degli affari, l'e-mail è stata un metodo di comunicazione affidabile.  

Nel 2020 sono state inviate 306,4 miliardi di email e con un tasso di apertura del 42% sugli smartphone, è chiaro perché l'email marketing funziona .

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Ma spesso vengono trascurate le email transazionali. Anche se potrebbero non sembrare entusiasmanti come altre strategie di marketing in un mondo digitale di assistenti virtuali e e -commerce di realtà aumentata , sono fondamentali per concludere affari per fidelizzare i clienti, tenerli a bordo e aumentare le conversioni. In effetti, un rapporto del 2020 ha rilevato che le e-mail transazionali possono aumentare i tassi di conversione del 47% rispetto ad altre tecniche di email marketing.

Troppe aziende sbagliano e le loro noiose email transazionali non vengono lette. Il successo sta nella comprensione delle esigenze del consumatore moderno.

Questa guida esaminerà nove e-mail transazionali di chiusura delle trattative necessarie per conversioni ottimizzate.

Ma iniziamo con una breve panoramica.

Cosa sono esattamente le email transazionali?

In poche parole, le e-mail transazionali sono e-mail inviate automaticamente a un cliente una volta che una determinata azione è stata eseguita su un sito Web o su un'altra piattaforma. Queste azioni sono note come trigger.

Esempi di e-mail transazionali includono conferme, aggiornamenti e modifiche all'account.

A differenza di altre e-mail di marketing, le e-mail transazionali sono il risultato di interazioni specifiche e vengono inviate a un individuo specifico. Le e-mail transazionali possono essere inviate automaticamente utilizzando applicazioni intelligenti per le aziende che consentono l'automazione della posta elettronica e l'approvvigionamento dei dati .

Perché le email transazionali sono importanti?

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La maggior parte dei professionisti concorda sul fatto che le email transazionali sono importanti per il coinvolgimento, la conservazione e la conversione. Poiché sono il risultato di una determinata transazione, i clienti anticiperanno queste e-mail e dovrebbero essere più propensi ad aprirle rispetto a promozioni di marketing B2B generali.

I potenziali clienti e le aziende traggono vantaggio dalle e-mail transazionali. I potenziali clienti traggono vantaggio dal riconoscimento o dalla risoluzione della loro domanda o interazione, mentre le aziende soddisfano i potenziali clienti con un servizio ottimizzato ed efficiente. Per migliorare la loro esperienza, assicurati anche un'elevata consegna e sicurezza della posta elettronica.

Alcuni degli ovvi vantaggi delle e-mail transazionali includono il fatto che:

Costruisci un rapporto con clienti potenziali e potenziali

Buone linee di comunicazione portano a una maggiore fiducia e ti metteranno al di sopra dei concorrenti che lasciano i clienti all'oscuro.

Solo una semplice notifica aggiornata sui dettagli di pagamento o un'e-mail di benvenuto per un nuovo abbonato farà molto per far sentire i clienti sicuri di avere a che fare con un'azienda rispettabile.

Aumenta il coinvolgimento

I consumatori moderni si aspettano un'esperienza più personalizzata che soddisfi le loro esigenze.

Per fortuna, le e-mail transazionali sono facili da personalizzare poiché c'è già stata un'interazione tra l'azienda e il cliente.

Le e-mail personalizzate risaltano in una casella di posta affollata e aumenteranno il coinvolgimento. C'è anche l'opportunità di aggiungere collegamenti alle pagine dei social media per aumentare ulteriormente il coinvolgimento.

Aumenta la consapevolezza del marchio

Aderire allo stile generale del tuo marchio è un buon modo per aumentare la consapevolezza e la familiarità.

Se un cliente inizia a riconoscere il tuo marchio nella posta in arrivo, che si tratti di un aggiornamento sulla spedizione o di una conferma di pagamento, è probabile che lo apra automaticamente senza indovinarne la natura.

Aumento delle vendite

Una solida strategia di posta elettronica transazionale può portare a un aumento delle vendite. Dai priorità alle tue attività in modo da poterti concentrare su di esse.

Progetta le tue e-mail per sfruttare gli upsell e mostrare ai clienti altri prodotti che potrebbero acquistare. Ad esempio, in una conferma di acquisto, includi link ad "altri prodotti che potrebbero piacerti" o offri sconti su acquisti futuri. Questo ti aiuterà a migliorare i tassi di conversione delle vendite .

Anche se il cliente inizialmente sceglie di non effettuare un ulteriore acquisto, può sempre tornare a questa email in un secondo momento se cambia idea.

Crea una buona esperienza utente

Nel panorama digitale odierno, i clienti si aspettano un'esperienza ottimizzata e intuitiva dall'inizio alla fine del loro viaggio.

Le e-mail transazionali migliorano questo viaggio mantenendo i clienti aggiornati in ogni fase del processo. Una buona e-mail transazionale dirà a un cliente esattamente cosa deve sapere e cosa fare dopo, se necessario. Ciò evita che clienti o potenziali clienti debbano cercare risposte, perdendo così fiducia nei tuoi servizi.

Ora che abbiamo esplorato cosa sono le e-mail transazionali, perché sono importanti e quali vantaggi apportano, tuffiamoci in nove e-mail transazionali di chiusura delle trattative di cui avrai bisogno per conversioni ottimizzate.

1 - Email di benvenuto per nuovi membri o clienti

Dopo la registrazione per i tuoi servizi o l'acquisto di un prodotto, accogliere un nuovo cliente lo aiuterà a sentire di aver preso la decisione giusta scegliendo un'azienda che fa il possibile.

Poiché questo è il primo punto di contatto tra un nuovo cliente e la tua attività, assicurati di:

• Rispondi alle domande più comuni sui tuoi servizi o prodotti e includi collegamenti a risorse e servizi aggiuntivi.
• Mostra una proposta di valore su come il servizio o il prodotto andrà a beneficio del nuovo cliente.
• Fai sentire il nuovo cliente parte della famiglia più ampia del tuo marchio con il supporto continuo e l'accesso a una comunità di utenti.
• Includi una firma e-mail con un'immagine del tuo CEO o di altre persone chiave.

Puoi anche utilizzare questa opportunità di benvenuto per offrire bonus di iscrizione come sconti o omaggi.

Creando una buona impressione fin dall'inizio, puoi sperare di convertire nuovi clienti in acquirenti abituali e abbonati di lunga data.

2 - Email di conferma

Molti trigger possono portare a un'e-mail di conferma. Potrebbe trattarsi di una conferma d'ordine, di una modifica della password, di dettagli aggiornati, di una conferma di spedizione e altro ancora.

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Questi tassi di apertura, clic e conversione di e-mail transazionali del 2020 mostrano quanto possono essere preziosi. I tassi di conversione sono un aumento del 346% rispetto all'anno precedente. Questo dovrebbe continuare a crescere.

Le tue email di conferma devono:

• Rassicurare il cliente che la transazione è andata a buon fine.
• Dì loro cosa c'è dopo.
• Fornire i dettagli di contatto per ulteriore supporto.

Il mancato invio di un'e-mail di conferma per confermare una transazione potrebbe far sentire il tuo cliente ansioso. Una semplice conferma li metterà a proprio agio e aumenterà la soddisfazione.

3 - E-mail di promemoria/notifica

Probabilmente hai dei promemoria nella tua casella di posta in questo momento e sono davvero utili.

Forse è un abbonamento che sta per scadere, o forse hai solo quattro giorni per pagare una bolletta.

Qualunque cosa sia, le e-mail di promemoria sono fondamentali per assicurarsi che le cose funzionino senza intoppi e che i clienti non siano esclusi dai tuoi servizi. Trascurare queste e-mail potrebbe farti perdere loro e la loro attività futura.

Per evitare ciò, assicurati che promemoria e notifiche:

• Sono di facile comprensione e funzionali.
• Invita i tuoi clienti ad agire e mostra loro come.
• Non sono travolgenti o pieni di informazioni.

Notificando ai clienti le date di scadenza e gli eventuali pagamenti in sospeso, offri loro la migliore possibilità di risolvere eventuali problemi e rimanere un cliente.

4 - Email di richiesta/feedback

Ci sono momenti in cui le aziende hanno bisogno di feedback o informazioni extra dai loro potenziali clienti.

Forse un potenziale cliente non ha acquistato da quando ha creato un account settimane fa, o forse un nuovo cliente è già partito ma non ha spiegato il motivo.

Quando si richiedono richieste, è necessario:

• Ricorda ai clienti perché scegliere te è l'opzione migliore. Ad esempio, " Videochiamate gratuite con tastierino numerico " ricorda loro che offri questo servizio. Esistono anche alternative al tastierino con più funzioni e opzioni per la comunicazione cloud.
• Descrivi in ​​che modo il loro feedback andrà a beneficio del cliente.
• Aggiungi incentivi per il completamento dei moduli di feedback.

La portata delle tue richieste dipenderà dai dati che desideri raccogliere. Analizza questi dati per ottenere informazioni dettagliate sul motivo per cui clienti e potenziali clienti non effettuano acquisti, quindi costruisci le tue strategie future attorno a questi risultati.

5 - Aggiornamenti sulla spedizione

Qualcosa di banale come la spedizione presenta una grande opportunità quando si tratta di e-mail transazionali.

Di solito, quando un cliente effettua un acquisto, sarà entusiasta di ricevere gli aggiornamenti sulla spedizione. Ciò significa che è probabile che le e-mail di spedizione vengano aperte con una percentuale del 60% e possono essere ottimizzate per aumentare la crescita aziendale. Offrendo aggiornamenti sulla spedizione, i clienti sapranno che non ti sei dimenticato del loro ordine e potranno anche pianificare la ricezione dell'ordine.

La mancanza di aggiornamenti può lasciare i clienti ansiosi e più propensi a chiedere un rimborso o ad evitare i tuoi servizi in futuro. Per mitigare questo, assicurati che i tuoi aggiornamenti di spedizione siano chiari, concisi e di tono amichevole. La spedizione può essere stressante, fai del tuo meglio per alleviarlo.

6 - Email di abbandono del carrello

Gli abbandoni del carrello offrono l'opportunità perfetta per inviare un'e-mail per ricordare al potenziale cliente gli articoli che non hanno acquistato ma che potrebbero comunque desiderare. Ecco perché queste email hanno registrato un tasso di conversione del 34% nel 2020.

Questo metodo di retargeting della posta utilizza un software di automazione in grado di tracciare i dati dei cookie degli utenti che hanno abbandonato il carrello e indirizzare le e-mail verso di loro.

Per le email di abbandono del carrello, includi:

• Un'immagine e una descrizione del prodotto abbandonato con link cliccabili per tornare al tuo negozio.
• Un incentivo per convertire quei potenziali clienti in difficoltà come codici sconto o punti premio.

È anche saggio limitare questi tempi in modo che i potenziali clienti si sentano obbligati ad agire immediatamente.

7 - Email di reimpostazione della password

Siamo tutti colpevoli quando si tratta di dimenticare la password dispari.

La cosa buona di queste e-mail transazionali è che sono destinate ad essere aperte, quindi usale a tuo vantaggio. Assicurati che le e-mail di reimpostazione della password siano:

• Breve e dolce. Non vuoi annoiare il potenziale cliente nel non utilizzare mai più i tuoi servizi.
• Utile e rassicurante. Sottolinea che la modifica della password è un processo sicuro.
• Rimani in linea con il tono del tuo marchio in generale. Iniettare umorismo se necessario, qualcosa del tipo "Uh-oh, qualcuno ha dimenticato la password?" potrebbe essere un buon modo per alleggerire il processo e aumentare la reputazione del tuo marchio.

La reimpostazione della password è un ottimo modo per ampliare la tua lista di e-mail e aprire nuove opportunità.

8 - E-mail di addio

Che tu ci creda o no, dire addio potrebbe essere il momento migliore per salutare.

Se un cliente non interagisce con la tua attività da 60 giorni o più, è il momento di invitarlo a tornare. Le cose da includere in questi tipi di email transazionali sono:

• Un'intestazione emotiva che fa fermare il cliente e pensare, ad esempio, 'Odiamo gli addii, cosa abbiamo fatto di sbagliato?'
• Un promemoria per i clienti del valore che porti.
• Incentivi e premi per invogliarli a tornare.
• Usa i nomi per una personalizzazione extra.

Far sentire il tuo cliente apprezzato e invitarlo a tornare potrebbe semplicemente trasformare quell'addio in un secondo saluto.

9 - Email di onboarding comportamentale

Il monitoraggio del comportamento dei nuovi clienti apre nuove possibilità per le e-mail transazionali.

Ad esempio, se offri una prova gratuita di 30 giorni, puoi tenere traccia di quanti utenti la utilizzano. Se i clienti di prova gratuita scelgono di non acquistare al termine del periodo, offri un altro mese gratuito a coloro che l'hanno utilizzato per il 50% o più del periodo di prova.

In questo caso, la tua email transazionale viene attivata dal comportamento dell'utente. Un cliente che non effettua acquisti con un tasso di coinvolgimento del 50% della tua prova gratuita attiva un'e-mail automatizzata.

Queste e-mail offrono anche l'opportunità di chiedere ulteriori feedback ponendo domande come "Perché hai deciso di non acquistare?" e "Ci consiglieresti ad altri?"

Pensiero finale

Le email transazionali sono spesso trascurate, ma dopo aver letto questa guida, hai visto alcuni dei motivi per cui dovrebbero essere una priorità per aumentare le conversioni e le entrate. Mantenere una comunicazione efficace con il consumatore moderno è fondamentale per fornire valore a entrambe le parti.

Nell'ambito della gestione della forza lavoro , assicurati che il tuo team stia lavorando su email transazionali per conversioni ottimizzate in futuro. Sarai sorpreso di quanto puoi ottenere da loro.

Biografia dell'autore

Grace Lau è Director of Growth Content di Dialpad, una piattaforma di comunicazione cloud basata sull'intelligenza artificiale per una migliore e più semplice collaborazione in team attraverso funzioni utili come un'app di posta vocale visiva . Ha oltre 10 anni di esperienza nella scrittura di contenuti e nella strategia. Attualmente, è responsabile delle strategie di contenuti editoriali e di branding, collaborando con i team SEO e Ops per creare e coltivare contenuti. Ecco il suo LinkedIn .