9 correos electrónicos transaccionales de cierre de trato

El humilde correo electrónico ha servido para muchos propósitos desde los primeros días de Internet. Desde conectar a seres queridos en todo el mundo hasta realizar negocios, el correo electrónico ha sido un método confiable de comunicación.  

En 2020, se enviaron 306 400 millones de correos electrónicos y, con una tasa de apertura del 42 % en teléfonos inteligentes, es evidente por qué funciona el marketing por correo electrónico .

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Pero a menudo se pasan por alto los correos electrónicos transaccionales. Si bien estos pueden no parecer tan emocionantes como otras estrategias de marketing en un mundo digital de asistentes virtuales y comercio electrónico de realidad aumentada , son cierres de trato vitales para retener clientes, mantenerlos a bordo y aumentar las conversiones. De hecho, un informe de 2020 encontró que los correos electrónicos transaccionales pueden aumentar las tasas de conversión en un 47 % en comparación con otras técnicas de marketing por correo electrónico.

Demasiadas empresas se equivocan y sus aburridos correos electrónicos transaccionales no se leen. El éxito radica en comprender las necesidades del consumidor moderno.

Esta guía analizará nueve correos electrónicos transaccionales de cierre de acuerdos que necesitará para obtener conversiones optimizadas.

Pero comencemos con una breve descripción.

¿Qué son exactamente los correos electrónicos transaccionales?

En pocas palabras, los correos electrónicos transaccionales son correos electrónicos que se envían automáticamente a un cliente una vez que se ha realizado una determinada acción en un sitio web u otra plataforma. Estas acciones se conocen como disparadores.

Los ejemplos de correos electrónicos transaccionales incluyen confirmaciones, actualizaciones y cambios de cuenta.

A diferencia de otros correos electrónicos de marketing, los correos electrónicos transaccionales son el resultado de interacciones específicas y se envían a un individuo específico. Los correos electrónicos transaccionales se pueden enviar automáticamente utilizando aplicaciones inteligentes para empresas que permiten la automatización del correo electrónico y el abastecimiento de datos .

¿Por qué son importantes los correos electrónicos transaccionales?

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La mayoría de los profesionales están de acuerdo en que los correos electrónicos transaccionales son importantes para el compromiso, la retención y la conversión. Como son el resultado de una determinada transacción, los clientes anticiparán estos correos electrónicos y es más probable que los abran en lugar de promociones generales de marketing B2B .

Los clientes potenciales y las empresas se benefician de los correos electrónicos transaccionales. Los clientes potenciales se benefician de que se reconozca o resuelva su consulta o interacción, mientras que las empresas mantienen contentos a los clientes potenciales con un servicio optimizado y eficiente. Para mejorar su experiencia, asegúrese también de una alta capacidad de entrega y seguridad del correo electrónico.

Algunos de los beneficios obvios de los correos electrónicos transaccionales incluyen el hecho de que:

Construir una relación con los clientes y prospectos

Las buenas líneas de comunicación conducen a una mayor confianza y lo colocarán por encima de los competidores que dejan a los clientes en la oscuridad.

Solo una simple notificación de detalles de pago actualizados o un correo electrónico de bienvenida para un nuevo suscriptor contribuirá en gran medida a que los clientes se sientan seguros de que están tratando con una empresa de confianza.

Aumentar el compromiso

Los consumidores de hoy en día esperan una experiencia más personalizada que satisfaga sus necesidades.

Afortunadamente, los correos electrónicos transaccionales son fáciles de personalizar ya que ha habido una interacción entre la empresa y el cliente.

Los correos electrónicos personalizados se destacan en una bandeja de entrada abarrotada y aumentarán el compromiso. También existe la oportunidad de agregar enlaces a páginas de redes sociales para aumentar aún más la participación.

Aumentar el conocimiento de la marca

Adherirse al estilo general de su marca es una buena manera de aumentar la conciencia y la familiaridad.

Si un cliente comienza a reconocer su marca en su bandeja de entrada, ya sea una actualización de envío o una confirmación de pago, es probable que la abra automáticamente sin dudar de su naturaleza.

Incremento de ventas

Una sólida estrategia de correo electrónico transaccional puede conducir a un aumento de las ventas. Prioriza tus tareas para que puedas concentrarte en ellas.

Diseñe sus correos electrónicos para aprovechar las ventas adicionales y mostrar a los clientes otros productos que podrían comprar. Por ejemplo, en una confirmación de compra, incluya enlaces a "otros productos que le puedan gustar" u ofrezca descuentos en compras futuras. Esto le ayudará a mejorar las tasas de conversión de ventas .

Incluso si el cliente elige inicialmente no realizar más compras, siempre puede volver a este correo electrónico más adelante si cambia de opinión.

Crear una buena experiencia de usuario

En el panorama digital actual, los clientes esperan una experiencia optimizada e intuitiva desde el principio hasta el final de su viaje.

Los correos electrónicos transaccionales mejoran este viaje al mantener a los clientes actualizados en cada paso del camino. Un buen correo electrónico transaccional le dirá al cliente exactamente lo que necesita saber y qué hacer a continuación si es necesario. Esto evita que los clientes o posibles clientes tengan que buscar respuestas y, por lo tanto, pierdan la fe en sus servicios.

Ahora que hemos explorado qué son los correos electrónicos transaccionales, por qué son importantes y qué beneficios aportan, profundicemos en nueve correos electrónicos transaccionales de cierre de trato que necesitará para optimizar las conversiones.

1 - Correos electrónicos de bienvenida a nuevos miembros o clientes

Después de suscribirse a sus servicios o comprar un producto, dar la bienvenida a un nuevo cliente lo ayudará a sentir que tomó la decisión correcta al elegir una empresa que hace un esfuerzo adicional.

Como este es el primer punto de contacto entre un nuevo cliente y su negocio, asegúrese de:

• Responda las preguntas más comunes sobre sus servicios o productos e incluya enlaces a recursos y servicios adicionales.
• Muestre una propuesta de valor de cómo el servicio o producto beneficiará al nuevo cliente.
• Haga que el nuevo cliente se sienta parte de la familia más amplia de su marca con soporte continuo y acceso a una comunidad de usuarios.
• Incluya una firma de correo electrónico con una foto de su CEO u otras personas clave.

También puede utilizar esta oportunidad de bienvenida para ofrecer bonos de registro como descuentos o regalos.

Al crear una buena impresión desde el principio, puede esperar convertir nuevos clientes en compradores habituales y suscriptores de larga data.

2 - Correos electrónicos de confirmación

Muchos disparadores pueden conducir a un correo electrónico de confirmación. Esto podría ser una confirmación de pedido, cambio de contraseña, detalles actualizados, confirmación de envío y más.

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Estas tasas de apertura, clic y conversión de correo electrónico transaccional de 2020 muestran lo valiosos que pueden ser. Las tasas de conversión son un aumento del 346% con respecto al año anterior. Esto debería seguir creciendo.

Sus correos electrónicos de confirmación deben:

• Asegurar al cliente que su transacción fue exitosa.
• Diles lo que sigue.
• Proporcione los datos de contacto para obtener más ayuda.

No enviar un correo electrónico de confirmación para confirmar una transacción puede hacer que su cliente se sienta ansioso. Una simple confirmación los tranquilizará y aumentará la satisfacción.

3 - Correos electrónicos de recordatorio/notificación

Probablemente tenga recordatorios en su bandeja de entrada de correo electrónico en este momento, y son realmente útiles.

Tal vez se trate de una suscripción que está llegando a su fin, o tal vez solo le quedan cuatro días para pagar una factura.

Sea lo que sea, los correos electrónicos de recordatorio son cruciales para garantizar que las cosas funcionen sin problemas y que los clientes no queden excluidos de sus servicios. Descuidar estos correos electrónicos podría hacer que los pierdas a ellos y a su futuro negocio.

Para evitar esto, asegúrese de que los recordatorios y las notificaciones:

• Son fáciles de entender y funcionales.
• Pide a tu cliente que actúe y muéstrale cómo hacerlo.
• No son abrumadores ni están repletos de información.

Al notificar a los clientes las fechas de vencimiento y los pagos pendientes, les brinda la mejor oportunidad de solucionar cualquier problema y seguir siendo clientes.

4 - Correos electrónicos de solicitud/comentarios

Hay momentos en que las empresas necesitan comentarios o información adicional de sus clientes potenciales.

Tal vez un cliente potencial no haya comprado desde que creó una cuenta hace semanas, o tal vez un nuevo cliente ya se fue pero no dijo por qué.

Al solicitar solicitudes, debe:

• Recuerda a los clientes por qué elegirte es la mejor opción. Por ejemplo, ' Videollamadas gratuitas del teclado numérico' les recordaría que ofreces este servicio. También hay alternativas de Dialpad con más funciones y opciones para la comunicación en la nube.
• Describa cómo su retroalimentación beneficiará al cliente.
• Agregue incentivos para completar formularios de comentarios.

El alcance de sus solicitudes dependerá de los datos que desee recopilar. Analice estos datos para obtener información sobre por qué los clientes actuales y potenciales no realizan compras, luego construya sus estrategias futuras en torno a estos hallazgos.

5 - Actualizaciones de envío

Algo tan mundano como el envío presenta una gran oportunidad cuando se trata de correos electrónicos transaccionales.

Por lo general, cuando un cliente realiza una compra, estará emocionado de recibir actualizaciones de envío. Esto significa que es probable que los correos electrónicos de envío se abran con una tasa del 60% y se pueden optimizar para aumentar el crecimiento del negocio. Al ofrecer actualizaciones de envío, los clientes sabrán que no se olvidó de su pedido y también podrán planificar la recepción del pedido.

La falta de actualizaciones puede hacer que los clientes se sientan ansiosos y más propensos a solicitar un reembolso o evitar sus servicios en el futuro. Para mitigar esto, asegúrese de que sus actualizaciones de envío sean claras, concisas y de tono amigable. El envío puede ser estresante, haga todo lo posible para aliviarlo.

6 - Correos electrónicos de abandono del carrito de compras

Los abandonos del carrito ofrecen la oportunidad perfecta para enviar un correo electrónico recordando a su prospecto los artículos que no compraron pero que aún podrían querer. Es por eso que estos correos electrónicos tuvieron una tasa de conversión del 34 % en 2020.

Este método de redireccionamiento de correo utiliza un software de automatización que puede rastrear los datos de las cookies de los usuarios que han abandonado su carrito y dirigir los correos electrónicos hacia ellos.

Para los correos electrónicos de abandono del carrito, incluya:

• Una imagen y una descripción del producto abandonado con enlaces en los que se puede hacer clic para volver a su tienda.
• Un incentivo para convertir a esos prospectos indecisos como códigos de descuento o puntos de recompensa.

También es aconsejable que tengan un límite de tiempo para que los prospectos se sientan obligados a actuar de inmediato.

7 - Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña

Todos somos culpables cuando se trata de olvidar alguna que otra contraseña.

Lo bueno de estos correos electrónicos transaccionales es que seguramente se abrirán, así que utilícelos para su beneficio. Asegúrese de que sus correos electrónicos de restablecimiento de contraseña sean:

• Corto y dulce. No querrás aburrir al prospecto para que nunca vuelva a usar tus servicios.
• Útil y tranquilizador. Enfatice que el cambio de contraseña es un proceso seguro.
• Manténgase en línea con el tono de su marca en general. Inyecte humor si es necesario, algo como 'Uh-oh, ¿alguien olvidó su contraseña?' podría ser una buena manera de aligerar el proceso y aumentar la reputación de su marca.

Los restablecimientos de contraseña son una excelente manera de hacer crecer su lista de correo electrónico y abrir nuevas oportunidades.

8 - Correos electrónicos de despedida

Lo creas o no, decir adiós puede ser el mejor momento para decir hola.

Si un cliente no ha interactuado con su empresa durante 60 días o más, es hora de invitarlo nuevamente. Las cosas que se deben incluir en este tipo de correos electrónicos transaccionales son:

• Un encabezado emocional que hace que el cliente se detenga y piense, por ejemplo, 'Odiamos las despedidas, ¿qué hicimos mal?'
• Un recordatorio para los clientes del valor que aportas.
• Incentivos y recompensas para tentarlos de regreso.
• Use nombres para una personalización adicional.

Hacer que su cliente se sienta valorado e invitarlo a regresar podría convertir ese adiós en un segundo hola.

9 - Correos electrónicos de incorporación de comportamiento

El seguimiento del comportamiento de nuevos clientes abre nuevas posibilidades para los correos electrónicos transaccionales.

Por ejemplo, si ofrece una prueba gratuita de 30 días, puede realizar un seguimiento de cuánto la utilizan los usuarios. Si los clientes de la prueba gratuita eligen no comprar después de que finaliza el período, ofrezca otro mes gratis a aquellos que lo usaron durante el 50% o más de su período de prueba.

En este caso, su correo electrónico transaccional se activa por el comportamiento del usuario. Un cliente que no compra con una tasa de participación del 50 % de su prueba gratuita activa un correo electrónico automatizado.

Estos correos electrónicos también ofrecen la oportunidad de solicitar más comentarios al hacer preguntas como "¿Por qué decidió no comprar?" y “¿Nos recomendarías a otros?”

Pensamiento final

Los correos electrónicos transaccionales a menudo se descuidan, pero después de leer esta guía, ha visto algunas de las razones por las que deberían ser una prioridad para aumentar las conversiones y los ingresos. Mantener una comunicación efectiva con el consumidor de hoy en día es clave para brindar valor a ambas partes.

Como parte de la administración de su fuerza laboral , asegúrese de que su equipo esté trabajando en correos electrónicos transaccionales para optimizar las conversiones en el futuro. Te sorprenderá lo mucho que puedes obtener de ellos.

Biografía del autor

Grace Lau es la directora de contenido de crecimiento en Dialpad, una plataforma de comunicación en la nube impulsada por IA para una mejor y más fácil colaboración en equipo a través de funciones prácticas como una aplicación de correo de voz visual . Tiene más de 10 años de experiencia en redacción de contenido y estrategia. Actualmente, es responsable de liderar las estrategias de contenido editorial y de marca, asociándose con los equipos de operaciones y SEO para crear y nutrir el contenido. Aquí está su LinkedIn .