9 anlaşma kapanış işlem e-postası

Mütevazı e-posta, internetin ilk günlerinden beri birçok amaca hizmet etti. Dünyanın her yerinden sevdiklerinizle bağlantı kurmaktan iş yapmaya kadar, e-posta güvenilir bir iletişim yöntemi olmuştur.  

2020'de 306,4 milyar e-posta gönderildi ve akıllı telefonlarda %42'lik bir açık oran ile e-posta pazarlamasının neden performans gösterdiğini görmek çok açık.

Görüntü Kaynağı

Ancak genellikle gözden kaçan işlem e-postalarıdır. Bunlar sanal asistanların ve artırılmış gerçeklik e-ticaretinin dijital dünyasındaki diğer pazarlama stratejileri kadar heyecan verici görünmese de, müşterileri elde tutmak, onları bir arada tutmak ve dönüşümleri artırmak için çok önemli fırsatlardır. Aslında, bir 2020 raporu , işlemsel e-postaların, diğer e-posta pazarlama tekniklerine göre dönüşüm oranlarını %47 artırabileceğini buldu.

Çok fazla işletme yanlış anlıyor ve sıkıcı işlem e-postaları okunmuyor. Başarı, günümüz tüketicisinin ihtiyaçlarını anlamakta yatar.

Bu kılavuz, optimize edilmiş dönüşümler için ihtiyaç duyacağınız dokuz anlaşma kapanış işlem e-postasına bakacaktır.

Ancak kısa bir genel bakışla başlayalım.

İşlem e-postaları tam olarak nedir?

Özetle, işlem e-postaları, bir web sitesinde veya başka bir platformda belirli bir eylem gerçekleştiğinde müşteriye otomatik olarak gönderilen e-postalardır. Bu eylemler tetikleyiciler olarak bilinir.

İşlem e-postalarına örnek olarak onaylar, güncellemeler ve hesap değişiklikleri dahildir.

Diğer pazarlama e-postalarının aksine, işlem e-postaları belirli etkileşimlerin sonucudur ve belirli bir kişiye gönderilir. İşlemsel e-postalar, e-posta otomasyonuna ve veri kaynağına izin veren akıllı iş uygulamaları kullanılarak otomatik olarak gönderilebilir.

İşlemsel e-postalar neden önemlidir?

Görüntü Kaynağı

Çoğu profesyonel, işlemsel e-postaların katılım, elde tutma ve dönüştürme için önemli olduğu konusunda hemfikirdir. Belirli bir işlemin sonucu olduklarından, müşteriler bu e-postaları tahmin edecek ve bunları genel B2B pazarlama promosyonları üzerinden açma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Potansiyel müşteriler ve işletmeler, işlemsel e-postalardan yararlanır. Beklentiler, sorgularının veya etkileşimlerinin onaylanmasından veya çözülmesinden yararlanırken, işletmeler optimize edilmiş ve verimli bir hizmetle potansiyel müşterileri mutlu eder. Deneyimlerini daha iyi hale getirmek için yüksek e-posta teslim edilebilirliği ve güvenliği de sağlayın.

İşlemsel e-postaların bariz faydalarından bazıları şunları içerir:

Müşteriler ve potansiyel müşterilerle ilişki kurun

İyi iletişim hatları, artan güvene yol açar ve sizi müşterileri karanlıkta bırakan rakiplerin üzerine çıkarır.

Yeni bir abone için güncellenmiş basit bir ödeme ayrıntıları bildirimi veya hoş geldiniz e-postası, müşterilerin saygın bir işle uğraştıklarından emin olmalarını sağlamada uzun bir yol kat edecektir.

Etkileşimi artırın

Günümüz tüketicileri, ihtiyaçlarını karşılayan daha kişiselleştirilmiş bir deneyim bekliyor.

Neyse ki, işletme ve müşteri arasında zaten bir etkileşim olduğu için işlemsel e-postaların kişiselleştirilmesi kolaydır.

Kişiselleştirilmiş e-postalar, kalabalık bir gelen kutusunda öne çıkar ve etkileşimi artırır. Etkileşimi daha da artırmak için sosyal medya sayfalarına bağlantılar ekleme fırsatı da vardır.

Marka bilinirliğini artırın

Markanızın genel stiline bağlı kalmak, bilinirliği ve aşinalığı artırmanın iyi bir yoludur.

Bir müşteri, ister kargo güncellemesi ister ödeme onayı olsun, gelen kutusunda markanızı tanımaya başlarsa, niteliğini ikinci bir tahminde bulunmadan otomatik olarak açmaları olasıdır.

Satışları artırın

Sağlam bir işlemsel e-posta stratejisi, satışların artmasına neden olabilir. Görevlerinizi önceliklendirin, böylece onlara odaklanabilirsiniz.

E-postalarınızı yukarı satışlardan yararlanmak ve müşterilere satın alabilecekleri diğer ürünleri göstermek için tasarlayın. Örneğin, bir satın alma onayında 'beğenebileceğiniz diğer ürünlere' bağlantılar ekleyin veya gelecekteki satın alımlarda indirimler sunun. Bu, satış dönüşüm oranlarını iyileştirmenize yardımcı olacaktır.

Müşteri başlangıçta başka bir satın alma işlemi yapmamayı seçse bile, daha sonra fikrini değiştirirse her zaman bu e-postaya geri dönebilir.

İyi bir kullanıcı deneyimi yaratın

Günümüzün dijital ortamında müşteriler, yolculuklarının başından sonuna kadar optimize edilmiş ve sezgisel bir deneyim bekliyor.

İşlemsel e-postalar, müşterilerin her adımda güncel kalmasını sağlayarak bu yolculuğu geliştirir. İyi bir işlem e-postası, müşteriye tam olarak neyi bilmesi gerektiğini ve gerekirse ne yapması gerektiğini söyler. Bu, müşterilerin veya potansiyel müşterilerin yanıtlar için peşine düşmelerini ve dolayısıyla hizmetlerinize olan inancını kaybetmelerini önler.

Artık işlem e-postalarının ne olduğunu, neden önemli olduklarını ve ne gibi yararlar sağladıklarını araştırdığımıza göre, optimize edilmiş dönüşümler için ihtiyaç duyacağınız dokuz anlaşma kapanış işlem e-postasını inceleyelim.

1 - Yeni üye veya müşteri karşılama e-postaları

Hizmetlerinize kaydolduktan veya bir ürün satın aldıktan sonra, yeni bir müşteriyi karşılamak, ekstra yol kat eden bir şirket seçerek doğru kararı verdiklerini hissetmelerine yardımcı olacaktır.

Bu, yeni bir müşteri ile işletmeniz arasındaki ilk temas noktası olduğundan emin olun:

• Hizmetleriniz veya ürününüz hakkında en sık sorulan soruları yanıtlayın ve ek kaynaklara ve hizmetlere bağlantılar ekleyin.
• Hizmetin veya ürünün yeni müşteriye nasıl fayda sağlayacağına dair bir değer önerisi gösterin.
• Devam eden destek ve bir kullanıcı topluluğuna erişim ile yeni müşteriyi markanızın daha geniş ailesinin bir parçası gibi hissettirin.
• CEO'nuzun veya diğer önemli kişilerin resmini içeren bir e-posta imzası ekleyin.

Bu hoş geldin fırsatını, indirimler veya bedavalar gibi kayıt bonusları sunmak için de kullanabilirsiniz.

Baştan iyi bir izlenim yaratarak, yeni müşterileri tekrar eden alıcılara ve uzun süreli abonelere dönüştürmeyi umabilirsiniz.

2 - Onay e-postaları

Birçok tetikleyici bir onay e-postasına yol açabilir. Bu bir sipariş onayı, parola değişikliği, güncellenmiş ayrıntılar, gönderim onayı ve daha fazlası olabilir.

Görüntü Kaynağı

2020'deki bu işlemsel e-posta açma, tıklama ve dönüşüm oranları, bunların ne kadar değerli olabileceğini gösteriyor. Dönüşüm oranları, bir önceki yıla göre %346'lık bir artıştır. Bu büyümeye devam etmelidir.

Onay e-postalarınızın şunları yapması gerekir:

• Müşteriye işlemlerinin başarılı olduğundan emin olun.
• Onlara sırada ne olduğunu söyle.
• Daha fazla destek için iletişim bilgilerini sağlayın.

Bir işlemi onaylamak için bir onay e-postası göndermemek, müşterinizin endişeli hissetmesine neden olabilir. Basit bir onay, onları rahatlatacak ve memnuniyeti artıracaktır.

3 - Hatırlatma/bildirim e-postaları

Muhtemelen şu anda e-posta gelen kutunuzda bekleyen hatırlatıcılar vardır ve bunlar gerçekten yararlıdır.

Belki bir abonelik sona eriyor ya da belki bir faturayı ödemek için sadece dört gününüz kaldı.

Ne olursa olsun, hatırlatma e-postaları, işlerin sorunsuz yürümesini ve müşterilerin hizmetlerinizden mahrum kalmamasını sağlamak için çok önemlidir. Bu e-postaları ihmal etmek, onları ve gelecekteki işlerini kaybettiğinizi görebilir.

Bunu önlemek için hatırlatıcılar ve bildirimler olduğundan emin olun:

• Kolay anlaşılır ve işlevseldir.
• Müşterinizden harekete geçmesini isteyin ve nasıl yapılacağını gösterin.
• Ezici veya bilgi dolu değil.

Müşterilere son kullanma tarihlerini ve ödenmemiş ödemeleri bildirerek, onlara sorunları çözmeleri ve müşteri olarak kalmaları için en iyi şansı vermiş olursunuz.

4 - İstek/geri bildirim e-postaları

İşletmelerin potansiyel müşterilerinden geri bildirime veya ek bilgiye ihtiyaç duyduğu zamanlar vardır.

Belki potansiyel bir müşteri haftalar önce bir hesap oluşturduğundan beri satın almamıştır ya da belki yeni bir müşteri çoktan ayrıldı ama nedenini söylemedi.

İstekleri sorarken şunları yapmalısınız:

• Müşterilere neden sizi seçmenin en iyi seçenek olduğunu hatırlatın. Örneğin, ' Dialpad ücretsiz görüntülü aramalar ' onlara bu hizmeti sunduğunuzu hatırlatır. Bulut iletişimi için daha fazla özellik ve seçeneğe sahip Tuş Takımı alternatifleri de vardır.
• Geri bildirimlerinin müşteriye nasıl fayda sağlayacağını açıklayın.
• Geri bildirim formlarını doldurmak için teşvikler ekleyin.

Taleplerinizin kapsamı, toplamak istediğiniz verilere bağlı olacaktır. Müşterilerin ve potansiyel müşterilerin neden alışveriş yapmadığına dair içgörüler için bu verileri analiz edin ve ardından gelecek stratejilerinizi bu bulgular etrafında oluşturun.

5 - Gönderim güncellemeleri

Gönderim gibi sıradan bir şey, işlem e-postaları söz konusu olduğunda harika bir fırsat sunuyor.

Genellikle, bir müşteri bir satın alma işlemi yaptığında, gönderi güncellemelerini almaktan heyecan duyacaktır. Bu, nakliye e-postalarının muhtemelen %60 oranında açılacağı ve iş büyümesini artırmak için optimize edilebileceği anlamına gelir. Gönderim güncellemeleri sunarak, müşteriler siparişlerini unutmadığınızı bilecek ve aynı zamanda siparişi almayı planlayabilecekler.

Güncellemelerin olmaması, müşterilerin endişeli hissetmelerine ve gelecekte geri ödeme istemelerine veya hizmetlerinizden kaçınmalarına neden olabilir. Bunu azaltmak için gönderi güncellemelerinizin net, özlü ve dostça bir tonda olduğundan emin olun. Nakliye stresli olabilir, bunu hafifletmek için elinizden gelenin en iyisini yapın.

6 - Alışveriş sepetini bırakma e-postaları

Sepeti terk etme, satın almadıkları ancak yine de isteyebilecekleri ürünleri size hatırlatan bir e-posta göndermek için mükemmel bir fırsat sunar. Bu nedenle bu e-postalar 2020'de %34'lük bir dönüşüm oranı gördü.

Bu posta yeniden hedefleme yöntemi, sepetlerini terk eden ve onlara yönelik e-postaları hedefleyen kullanıcılardan gelen çerez verilerini takip edebilen bir otomasyon yazılımı kullanır.

Alışveriş sepetini bırakma e-postaları için şunları ekleyin:

• Mağazanıza geri tıklanabilir bağlantılar içeren, terk edilmiş ürünün resmi ve açıklaması.
• İndirim kodları veya ödül puanları gibi sıra dışı beklentileri dönüştürmek için bir teşvik.

Ayrıca, potansiyel müşterilerin hemen harekete geçmek zorunda hissetmeleri için bu süreyi sınırlandırmak da akıllıca olacaktır.

7 - Şifre sıfırlama e-postaları

Tek şifreyi unutmak söz konusu olduğunda hepimiz suçluyuz.

Bu işlemsel e-postaların iyi yanı, açılmaya mecbur olmalarıdır, bu yüzden onları kendi yararınıza kullanın. Parola sıfırlama e-postalarınızın şunlar olduğundan emin olun:

• Kısa ve güzel. Hizmetlerinizi bir daha asla kullanmama ihtimalini sıkmak istemezsiniz.
• Yardımsever ve güven verici. Parola değişikliğinin güvenli bir süreç olduğunu vurgulayın.
• Genel markanızın tonuyla uyumlu kalın. Gerekirse, 'Ah-oh, biri şifresini mi unuttu?' gibi bir mizah enjekte edin. süreci kolaylaştırmak ve markanızın itibarını artırmak için iyi bir yol olabilir.

Parola sıfırlama, e-posta listenizi büyütmenin ve yeni fırsatlar yaratmanın harika bir yoludur.

8 - Güle güle e-postaları

İster inanın ister inanmayın, hoşçakal demek, merhaba demek için en iyi zaman olabilir.

Bir müşteri işletmenizle 60 gün veya daha uzun süredir etkileşime girmediyse, onları tekrar davet etmenin zamanı gelmiştir. Bu tür işlem e-postalarına dahil edilecek şeyler şunlardır:

• Müşterinin durup düşünmesini sağlayan duygusal bir başlık, örneğin, 'Vedalardan nefret ederiz, neyi yanlış yaptık?'
• Müşterilere getirdiğiniz değerin bir hatırlatıcısı.
• Onları geri çekmek için teşvikler ve ödüller.
• Ekstra kişiselleştirme için adları kullanın.

Müşterinizi değerli hissettirmek ve onları tekrar davet etmek, bu vedayı ikinci bir merhabaya dönüştürebilir.

9 - Davranışsal katılım e-postaları

Yeni müşterilerin davranışlarını izlemek, işlemsel e-postalar için yeni olanaklar sunar.

Örneğin, 30 günlük ücretsiz deneme sunuyorsanız, onu ne kadar kullanıcının kullandığını takip edebilirsiniz. Ücretsiz deneme müşterileri, süre sona erdikten sonra satın almamayı seçerse, deneme süresinin %50'si veya daha fazlası için kullananlara bir ay daha ücretsiz sunun.

Bu durumda, işlem e-postanız kullanıcı davranışı tarafından tetiklenir. Ücretsiz deneme sürenizin %50 etkileşim oranına sahip satın alma yapmayan bir müşteri, otomatik bir e-postayı tetikler.

Bu e-postalar ayrıca “Neden satın almamaya karar verdiniz?” gibi sorular sorarak daha fazla geri bildirim alma fırsatı da sunuyor. ve “Bizi başkalarına tavsiye eder misiniz?”

Son düşünce

İşlemsel e-postalar genellikle ihmal edilir, ancak bu kılavuzu okuduktan sonra, dönüşümleri ve geliri artırmak için neden bir öncelik olması gerektiğinin bazı nedenlerini gördünüz. Günümüz tüketicisi ile etkili iletişimi sürdürmek, her iki taraf için de değer sağlamanın anahtarıdır.

İş gücü yönetiminizin bir parçası olarak, gelecekte optimize edilmiş dönüşümler için ekibinizin işlemsel e-postalar üzerinde çalıştığından emin olun. Onlardan ne kadar alabileceğinize şaşıracaksınız.

Yazar biyografisi

Grace Lau, görsel sesli posta uygulaması gibi kullanışlı özellikler aracılığıyla daha iyi ve daha kolay ekip işbirliği için yapay zeka destekli bir bulut iletişim platformu olan Dialpad'de Büyüme İçeriği Direktörüdür. İçerik yazma ve strateji alanında 10 yılı aşkın deneyime sahiptir. Şu anda, içerik oluşturmak ve beslemek için SEO ve Operasyon ekipleriyle ortaklık kurarak, markalı ve editoryal içerik stratejilerini yönetmekten sorumludur. İşte onun LinkedIn'i .