9 e-mailuri tranzacționale de încheiere a tranzacțiilor

Umilul e-mail a servit multor scopuri încă de la începuturile internetului. De la conectarea celor dragi din întreaga lume la desfășurarea de afaceri, e-mailul a fost o metodă de comunicare de încredere.  

În 2020, au fost trimise 306,4 miliarde de e-mailuri și, cu o rată de deschidere de 42% pe smartphone-uri, este clar de ce funcționează marketingul prin e -mail.

Sursa imaginii

Dar adesea trecute cu vederea sunt e-mailurile tranzacționale. Deși acestea ar putea să nu pară la fel de interesante ca alte strategii de marketing într-o lume digitală a asistenților virtuali și a comerțului electronic în realitate augmentată , ele sunt elemente esențiale pentru a reține clienții, a-i păstra la bord și a crește conversiile. De fapt, un raport din 2020 a constatat că e-mailurile tranzacționale pot crește ratele de conversie cu 47% față de alte tehnici de marketing prin e-mail.

Prea multe companii greșesc, iar e-mailurile lor tranzacționale plictisitoare sunt lăsate necitite. Succesul constă în înțelegerea nevoilor consumatorului modern.

Acest ghid va analiza nouă e-mailuri tranzacționale de închidere a tranzacțiilor de care veți avea nevoie pentru conversii optimizate.

Dar să începem cu o scurtă prezentare generală.

Ce sunt mai exact e-mailurile tranzacționale?

Pe scurt, e-mailurile tranzacționale sunt e-mailuri trimise automat unui client odată ce o anumită acțiune a avut loc pe un site web sau altă platformă. Aceste acțiuni sunt cunoscute ca declanșatoare.

Exemplele de e-mailuri tranzacționale includ confirmări, actualizări și modificări ale contului.

Spre deosebire de alte e-mailuri de marketing, e-mailurile tranzacționale sunt rezultatul unor interacțiuni specifice și sunt trimise unei anumite persoane. E-mailurile tranzacționale pot fi trimise automat folosind aplicații inteligente pentru afaceri care permit automatizarea e-mailurilor și aprovizionarea cu date .

De ce sunt importante e-mailurile tranzacționale?

Sursa imaginii

Majoritatea profesioniștilor sunt de acord că e-mailurile tranzacționale sunt importante pentru implicare, reținere și conversie. Deoarece sunt rezultatul unei anumite tranzacții, clienții vor anticipa aceste e-mailuri și ar trebui să aibă mai multe șanse să le deschidă peste promoțiile generale de marketing B2B .

Perspectivele și companiile beneficiază de e-mailurile tranzacționale. Perspectivii beneficiază de faptul că interogarea sau interacțiunea lor este recunoscută sau rezolvată, în timp ce companiile îi mulțumesc pe clienții potențiali cu un serviciu optimizat și eficient. Pentru a le îmbunătăți experiența, asigurați-vă, de asemenea, o capacitate ridicată de livrare a e-mailului și securitate.

Unele dintre beneficiile evidente ale e-mailurilor tranzacționale includ faptul că:

Construiți relații cu clienții și potențialii

Liniile bune de comunicare duc la creșterea încrederii și vă vor pune deasupra concurenților care lasă clienții în întuneric.

Doar o simplă notificare actualizată a detaliilor de plată sau un e-mail de bun venit pentru un nou abonat va ajuta în mare măsură clienții să se simtă siguri că au de-a face cu o afacere de renume.

Creșteți implicarea

Consumatorii moderni se așteaptă la o experiență mai personalizată, care să răspundă nevoilor lor.

Din fericire, e-mailurile tranzacționale sunt ușor de personalizat, deoarece a existat deja o interacțiune între companie și client.

E-mailurile personalizate ies în evidență într-o căsuță de e-mail aglomerată și vor crește implicarea. Există, de asemenea, posibilitatea de a adăuga link-uri către paginile de rețele sociale pentru a crește și mai mult implicarea.

Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii

Aderarea la stilul general al mărcii dvs. este o modalitate bună de a crește gradul de conștientizare și familiaritate.

Dacă un client începe să vă recunoască marca în căsuța de e-mail, fie că este vorba de o actualizare de expediere sau de o confirmare de plată, este probabil să o deschidă automat fără să ghicească a doua natură.

Creșteți vânzările

O strategie de e-mail tranzacțională solidă poate duce la creșterea vânzărilor. Prioritizează-ți sarcinile, astfel încât să te poți concentra asupra lor.

Proiectați-vă e-mailurile pentru a profita de vânzări suplimentare și pentru a le arăta clienților alte produse pe care le-ar putea cumpăra. De exemplu, pe o confirmare a achiziției, includeți linkuri către „alte produse care vă pot plăcea” sau oferiți reduceri la achizițiile viitoare. Acest lucru vă va ajuta să îmbunătățiți ratele de conversie a vânzărilor .

Chiar dacă clientul alege inițial să nu mai facă o achiziție, poate oricând să revină la acest e-mail ulterior dacă se răzgândește.

Creați o experiență bună pentru utilizator

În peisajul digital de astăzi, clienții se așteaptă la o experiență optimizată și intuitivă de la începutul până la sfârșitul călătoriei.

E-mailurile tranzacționale îmbunătățesc această călătorie, ținând clienții la curent la fiecare pas. Un e-mail tranzacțional bun va spune unui client exact ce trebuie să știe și ce să facă în continuare, dacă este necesar. Acest lucru împiedică clienții sau potențialii să fie nevoiți să caute răspunsuri, pierzând astfel încrederea în serviciile dvs.

Acum că am explorat ce sunt e-mailurile tranzacționale, de ce sunt importante și ce beneficii aduc, haideți să ne aprofundăm în nouă e-mailuri tranzacționale de încheiere a tranzacțiilor de care veți avea nevoie pentru conversii optimizate.

1 - E-mailuri de bun venit pentru membri noi sau clienți

După ce te-ai înscris pentru serviciile tale sau ai cumpărat un produs, primirea unui client nou îi va ajuta să simtă că a luat decizia corectă, alegând o companie care face eforturi suplimentare.

Deoarece acesta este primul punct de contact dintre un client nou și afacerea dvs., asigurați-vă că:

• Răspundeți la cele mai frecvente întrebări despre serviciile sau produsul dvs. și includeți linkuri către resurse și servicii suplimentare.
• Afișați o propunere de valoare a modului în care serviciul sau produsul va beneficia noul client.
• Faceți noul client să se simtă parte din familia mai largă a mărcii dvs. cu asistență continuă și acces la o comunitate de utilizatori.
• Includeți o semnătură de e -mail cu o fotografie a CEO-ului dvs. sau a altor persoane cheie.

De asemenea, puteți folosi această oportunitate de bun venit pentru a oferi bonusuri de înscriere, cum ar fi reduceri sau gratuități.

Creând o impresie bună de la început, puteți spera să transformați clienții noi în cumpărători repetați și abonați de lungă durată.

2 - E-mailuri de confirmare

Multe declanșatoare pot duce la un e-mail de confirmare. Aceasta ar putea fi o confirmare a comenzii, schimbarea parolei, detalii actualizate, confirmarea expedierii și multe altele.

Sursa imaginii

Aceste e-mailuri tranzacționale de deschidere, clic și rate de conversie din 2020 arată cât de valoroase pot fi. Ratele de conversie sunt o creștere cu 346% față de anul precedent. Acest lucru ar trebui să continue să crească.

E-mailurile dvs. de confirmare trebuie să:

• Asigurați-l pe client că tranzacția lor a avut succes.
• Spune-le ce urmează.
• Furnizați detalii de contact pentru asistență suplimentară.

Dacă nu trimiteți un e-mail de confirmare pentru a confirma o tranzacție, clientul dumneavoastră se poate simți îngrijorat. O simplă confirmare îi va liniști și îi va spori satisfacția.

3 - E-mailuri de memento/notificare

Probabil că aveți mementouri în căsuța de e-mail chiar acum și sunt cu adevărat utile.

Poate că este un abonament care se apropie de sfârșit, sau poate mai aveți doar patru zile pentru a plăti o factură.

Oricare ar fi, e-mailurile de memento sunt cruciale pentru a vă asigura că lucrurile funcționează fără probleme și că clienții nu sunt blocați în serviciile dvs. Neglijarea acestor e-mailuri vă poate duce la pierderea lor și a viitoarei lor afaceri.

Pentru a evita acest lucru, asigurați-vă că mementourile și notificările:

• Sunt ușor de înțeles și funcționale.
• Îndemnați-vă clientul să ia măsuri și arătați-le cum.
• Nu sunt copleșitoare sau pline de informații.

Anunțând clienții cu privire la datele de expirare și la orice plată restante, le oferiți cea mai bună șansă de a remedia orice probleme și de a rămâne client.

4 - E-mailuri de solicitare/feedback

Există momente când companiile au nevoie de feedback sau de informații suplimentare de la potențialii lor.

Poate că un client potențial nu a cumpărat de când și-a creat un cont cu săptămâni în urmă sau poate un client nou a plecat deja, dar nu a spus de ce.

Când cereți cereri, ar trebui să:

• Amintiți-le clienților de ce alegerea dvs. este cea mai bună opțiune. De exemplu, „ Apeluri video gratuite ” le-ar aminti că oferiți acest serviciu. Există, de asemenea, alternative Dialpad cu mai multe caracteristici și opțiuni pentru comunicarea în cloud.
• Descrieți modul în care feedback-ul lor va aduce beneficii clientului.
• Adăugați stimulente pentru completarea formularelor de feedback.

Amploarea solicitărilor dvs. va depinde de datele pe care doriți să le colectați. Analizați aceste date pentru a afla de ce clienții și clienții potențiali nu fac achiziții, apoi construiți-vă strategiile viitoare în jurul acestor constatări.

5 - Actualizări de livrare

Ceva la fel de banal precum expedierea prezintă o oportunitate grozavă atunci când vine vorba de e-mailuri tranzacționale.

De obicei, atunci când un client face o achiziție, va fi încântat să primească actualizări de livrare. Aceasta înseamnă că e-mailurile de expediere vor fi deschise cu o rată de 60% și pot fi optimizate pentru a crește creșterea afacerii. Oferind actualizări de livrare, clienții vor ști că nu ați uitat de comanda lor și vor putea, de asemenea, să planifice primirea comenzii.

Lipsa actualizărilor poate face clienții să se simtă anxioși și mai probabil să solicite o rambursare sau să evite serviciile dvs. în viitor. Pentru a reduce acest lucru, asigurați-vă că actualizările de expediere sunt clare, concise și prietenoase ca ton. Livrarea poate fi stresantă, faceți tot posibilul pentru a atenua acest lucru.

6 - E-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături

Abandonările coșului oferă oportunitatea perfectă de a trimite un e-mail care să reamintească potențialei dvs. de articolele pe care nu le-a cumpărat, dar pe care le-ar putea dori totuși. De aceea, aceste e-mailuri au înregistrat o rată de conversie de 34% în 2020.

Această metodă de redirecționare prin e-mail folosește un software de automatizare care poate urmări datele cookie de la utilizatorii care și-au abandonat coșul de cumpărături și direcționează e-mailurile către aceștia.

Pentru e-mailurile de abandonare a coșului, includeți:

• O imagine și descrierea produsului abandonat cu linkuri pe care se poate face clic înapoi către magazinul dvs.
• Un stimulent pentru a converti acele perspective aflate pe gard, cum ar fi coduri de reducere sau puncte de recompensă.

De asemenea, este înțelept să le faceți limitate în timp, astfel încât clienții potențiali să se simtă obligați să ia măsuri imediat.

7 - E-mailuri de resetare a parolei

Cu toții suntem vinovați când vine vorba de uitarea unei parole ciudate.

Lucrul bun despre aceste e-mailuri tranzacționale este că sunt obligatorii să fie deschise, așa că folosește-le în avantajul tău. Asigurați-vă că e-mailurile de resetare a parolei sunt:

• Scurt și dulce. Nu doriți să plictisiți perspectiva să nu vă mai folosiți niciodată serviciile.
• Ajutor și liniștitor. Subliniați că schimbarea parolei este un proces sigur.
• Rămâneți în concordanță cu tonul mărcii dvs. generale. Injectați umor dacă aveți nevoie, ceva de genul „Uh-oh, și-a uitat cineva parola?” ar putea fi o modalitate bună de a ușura procesul și de a crește reputația mărcii dvs.

Resetările parolei sunt o modalitate excelentă de a vă crește lista de e-mail și de a deschide noi oportunități.

8 - Adio e-mailuri

Credeți sau nu, să vă luați la revedere ar putea fi cel mai bun moment pentru a vă saluta.

Dacă un client nu a interacționat cu afacerea dvs. de 60 de zile sau mai mult, este timpul să-l invitați înapoi. Lucrurile de inclus în aceste tipuri de e-mailuri tranzacționale sunt:

• O rubrică emoțională care îl face pe client să se oprească și să se gândească, de exemplu, „Urâm la revedere, cu ce am greșit?”
• O reamintire clienților despre valoarea pe care o aduci.
• Stimulente și recompense pentru a-i tenta înapoi.
• Folosiți nume pentru personalizare suplimentară.

A face clientul să se simtă apreciat și a-l invita înapoi ar putea transforma acel rămas bun într-o a doua salutare.

9 - E-mailuri de onboarding comportamentale

Urmărirea comportamentului noilor clienți deschide noi posibilități pentru e-mailurile tranzacționale.

De exemplu, dacă oferiți o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile, puteți urmări cât de mult o folosesc utilizatorii. Dacă clienții cu versiune de încercare gratuită aleg să nu cumpere după încheierea perioadei, oferă încă o lună gratuită celor care au folosit-o pentru 50% sau mai mult din perioada de probă.

În acest caz, e-mailul dvs. tranzacțional este declanșat de comportamentul utilizatorului. Un client care nu cumpără cu o rată de implicare de 50% din perioada de încercare gratuită declanșează un e-mail automat.

Aceste e-mailuri oferă, de asemenea, posibilitatea de a solicita feedback suplimentar, punând întrebări precum „De ce ați decis să nu cumpărați?” și „Ne-ați recomanda altora?”

Gândul final

E-mailurile tranzacționale sunt adesea neglijate, dar după ce ați citit acest ghid, ați văzut câteva dintre motivele pentru care ar trebui să fie o prioritate pentru creșterea conversiilor și a veniturilor. Menținerea unei comunicări eficiente cu consumatorul modern este cheia pentru a oferi valoare ambelor părți.

Ca parte a managementului forței de muncă , asigurați-vă că echipa dvs. lucrează la e-mailuri tranzacționale pentru conversii optimizate în viitor. Vei fi surprins cât de mult poți obține de la ei.

Biografia autorului

Grace Lau este Director de Conținut de creștere la Dialpad, o platformă de comunicare în cloud alimentată de inteligență artificială pentru o colaborare mai bună și mai ușoară în echipă prin funcții utile, cum ar fi o aplicație de mesagerie vocală vizuală . Are peste 10 ani de experiență în scrierea de conținut și strategie. În prezent, ea este responsabilă pentru conducerea strategiilor de conținut de marcă și editorial, în parteneriat cu echipele SEO și Ops pentru a construi și a dezvolta conținut. Iată LinkedIn-ul ei.