効果的なパーソナライゼーションが Web サイトだけではない理由
公開: 2016-11-07パーソナライゼーションが時代のニーズであることは否定できません。 あなたのビジネス製品やサービスをターゲット市場に売り込むことを計画しているなら、あなたは一つのことだけに向かっています – 破滅.
実際のところ、インターネット ユーザーまたはオンライン消費者のほぼ 60% は、企業が自分に「関連する」価値提案でアプローチすることを期待しています。 たとえば、製品が提供する機能のリストを読みたくなくなります。 彼らは、これらの機能が日常生活にどのように付加価値をもたらすか、また、利用可能な他のオプションよりもそれらの機能を選択する必要がある理由について、よく読むことを好みます。
しかし、Social Times によると、マーケティング担当者のほぼ 36% が、さまざまなデジタル チャネルでのパーソナライゼーションをビジネスの大きな課題と考えています。 彼らはまた、それが今後 1 年ほどの間、最大の課題の 1 つであり続けることを期待しています。
パーソナライゼーションの課題のトップ 3 は、内部リソースの不足、パーソナライゼーションを可能にするテクノロジーの欠如、不正確または冗長な市場データです。
課題は引き続き存在しますが、マーケティング担当者は、ビジネスの成長に向けた取り組みをパーソナライズする方法を見つけたようです。つまり、それが彼らの考えです。
今日、多くのマーケティング担当者は、ビジネス Web サイトが提供するエクスペリエンスをパーソナライズすることに重点を置いています。 訪問者が以前に興味を示した種類のコンテンツから、カスタマイズされたオファーなどまで、Amazon がオンラインストア体験をパーソナライズする方法とほとんど同じです。
しかし、真実は、パーソナライゼーションはあなたのウェブサイトだけではありません. これは、リアルタイムのコンテキスト メッセージを使用して、複数のデジタル チャネルで視聴者とシームレスに通信することです。
繰り返しますが、パーソナライゼーションとは、インターネット全体で消費者データを利用して、関連性のある状況に応じた 1 対 1 のコミュニケーションを作成するマーケティング戦術を指します。 しかし、多くの場合、ペルソナの最初のセグメントを作成するだけではありませんか?
ここでは、Web サイトとランディング ページ以外に、企業がパーソナライゼーションを実装する必要がある他の側面を見ていきます。
カスタマージャーニー
ターゲットオーディエンスは一般的な人口統計によって定義できますが、それらをすべて同じものにして、同じ価値提案で変換することは不可能です. オーディエンスのさまざまなターゲット セグメントの各消費者は、さまざまなコミュニケーションに対処する必要があるさまざまなニーズを持っています。
彼らにコンバージョンしてもらいたい場合は、彼らがあなたの顧客になるまでの道のりが高度にパーソナライズされていることを確認する必要があります。 以前のやり取り、購入、購入トリガーなどのデータを使用して、 1 対 1 の興味に合わせてカスタマイズされたジャーニーを実装できます。
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これは、マーケティング担当者がビジネスのために全体的な顧客ペルソナを作成する必要があることを意味しています。 そうしているうちに複数のチャンネルのデータポイントを照合するのは難しいので、Wigzo に同じことをしてもらうのが得策です。 これにより、
これにより、手作業によるエラーや冗長なデータが削除され、顧客を知る際にデータが失われることもありません。
ソーシャルアウトリーチ
カスタマー ジャーニーと同様に、ソーシャル メディアでのオーディエンスへのアウトリーチもパーソナライズする必要があります。 ターゲット オーディエンスが誰であるか、彼らが何をしているか、最もアクティブな場所、彼らが夢中になっている会話の種類、彼らが最も変換する傾向がある広告の種類を特定することで、価値提案をパーソナライズします。
ここで重要なのは、ソーシャル メディアで視聴者をターゲットにする際は、状況に応じたアプローチを維持する必要があるということです。 そのため、彼らのデータ ポイントを活用して、彼らをよりよく理解し (この場合は、上記の手順で作成したばかりの全体的なペルソナを使用します)、彼らが最も関連するメッセージでターゲットを絞ってください。
また、あなたのビジネスのウェブサイトにアクセスしたことがある人や、以前にあなたとやり取りしたことがある人にリターゲティング キャンペーンを実施することは、ソーシャル アウトリーチをパーソナライズするための優れた方法です。 そのため、ソーシャル メディア キャンペーンの実施を開始する前に、データに裏付けられた戦略が適切に整備されていることを確認してください。
週刊ニュースレター
電子メール マーケティングは、企業が既存および潜在的な顧客と通信するための最も効果的なチャネルの 1 つであり続けています。 毎週、隔週、または毎月のニュースレターは、これらの電子メール キャンペーンで重要な役割を果たします。
しかし、マーケティング担当者の 60%近くが、ターゲット ユーザー向けにコンテンツやその他の資料をリアルタイムでパーソナライズするのに苦労しています。 しかし、これらのマーケティング担当者の 77% は、リアルタイムのパーソナライゼーションが重要であると考えています。ニュースレターでさえ、高い開封率とクリックスルー率を得るには、読者の現在の関心を考慮する必要があるためです。
しかし、マーケティング担当者が座って、すべての購読者のために個別のニュースレターを作成することは想像できません! ここで Wigzo のような企業が登場します。
Wigzo は、機械学習を利用したツールを提供して、変化する市場動向とユーザーの関心を分析および特定し、ビジネス Web サイトで行った以前のやり取りと同期させます。 このツールは、すべての個人の興味に合わせて調整されたニュースレターを自動入力するのに役立ちます。
1 対 1 のパーソナライゼーションにより、ニュースレターのクリック率が向上します。 CTR が高いほど、ビジネス コンバージョンが向上します。つまり、オーディエンスとの接触に使用するすべてのメールについてです。
クロスチャネルコミュニケーション
典型的なインターネット ユーザーは、複数のデジタル チャネルでアクティブに活動しており、企業がすべてのチャネルで期待する方法で彼らに連絡することを期待しています。 彼らは、選択したプラットフォームに関係なく、インタラクションが完全にシームレスであることを望んでいます。 この嗜好により、単一チャネルからオムニチャネル コミュニケーションへの移行が進んでいます。しかし、パーソナライズされたクロスチャネルまたはオムニチャネル エクスペリエンスを作成するには、企業は戦略的なアプローチを取る必要があります。 マーケティング担当者は、すべてをまとめて実装しようとするのではなく、段階的なアプローチを取ることに集中する必要があります。
オムニチャネル マーケティングの 5 ステップ ガイドを作成しました。これから始める場合は、ここで読むことができます。
デジタル プラットフォームの数が増え、消費者市場のニーズが急速に変化していることを考えると、パーソナライゼーションは困難な作業になる可能性があります。
企業は、顧客を獲得するための十分に文書化された戦略だけでなく、市場機会を明らかにする顧客データを無駄にせずに簡素化するのに役立つ強力なツールも必要としています。
[Umair Mohammed によるこの投稿は、Wigzo の公式ブログに最初に掲載されたものであり、許可を得て転載しています。]