Pourquoi une personnalisation efficace ne concerne pas seulement votre site Web
Publié: 2016-11-07Il est indéniable que la personnalisation est le besoin de l'heure. Si vous envisagez de proposer les produits ou services de votre entreprise à votre marché cible avec un argumentaire de vente en main, vous ne vous dirigez que vers une chose : la mort.
En effet, près de 60 % des internautes ou consommateurs en ligne s'attendent à ce que les entreprises les abordent avec des propositions de valeur qui leur soient « pertinentes ». Par exemple, ils ne veulent plus lire la liste des fonctionnalités offertes par votre produit. Ils préfèrent une bonne lecture sur la façon dont ces fonctionnalités leur ajouteront plus de valeur dans leur vie quotidienne et pourquoi ils devraient la choisir parmi les autres options disponibles.
Mais selon Social Times, près de 36 % des spécialistes du marketing considèrent la personnalisation sur les différents canaux numériques comme un défi majeur pour leur entreprise. Ils s'attendent également à ce que cela continue d'être l'un de leurs principaux défis pendant encore environ un an.
Les trois principaux défis de la personnalisation sont le manque de ressources internes, le manque de technologie permettant la personnalisation et les données de marché inexactes ou redondantes.
Alors que les défis persistent, les spécialistes du marketing semblent avoir trouvé le moyen de personnaliser leurs efforts pour la croissance de l'entreprise - ou disons simplement, c'est ce qu'ils pensent.
Aujourd'hui, de nombreux spécialistes du marketing se concentrent sur la personnalisation de l'expérience qu'un site Web d'entreprise a à offrir. Depuis le type de contenu pour lequel le visiteur a déjà manifesté son intérêt, jusqu'aux offres sur mesure et plus encore - presque la façon dont Amazon personnalise son expérience de boutique en ligne.
Mais la vérité est que la personnalisation ne concerne pas seulement votre site Web. Il s'agit de communiquer de manière transparente avec votre public sur plusieurs canaux numériques avec des messages contextuels en temps réel.
Pour rappel, la personnalisation fait référence à la tactique marketing qui utilise les données des consommateurs sur Internet pour créer une communication pertinente, contextuelle et personnalisée. Mais allons-nous souvent au-delà de la création des segments initiaux pour nos personas ?
Voici un aperçu des autres aspects dont les entreprises ont besoin pour mettre en œuvre la personnalisation, en dehors de leur site Web et de leurs pages de destination :
Le parcours client
Bien que votre public cible puisse être défini par des données démographiques générales, il est impossible de les faire tous aimer la même chose et de les convertir sur la même proposition de valeur. Chacun de vos consommateurs dans les différents segments cibles de votre public a des besoins différents qui doivent être traités avec une communication différente.
Si vous voulez qu'ils se convertissent, vous devez vous assurer que leur parcours pour devenir votre client est hautement personnalisé. En utilisant des données telles que leurs interactions précédentes, leurs achats, leurs déclencheurs d'achat, etc., vous pouvez mettre en œuvre un parcours sur mesure pour répondre à vos intérêts.
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Cela signifie simplement que les spécialistes du marketing doivent créer des profils de clients holistiques pour leurs entreprises . Puisqu'il est difficile de rassembler des points de données à partir de plusieurs canaux, une bonne idée est de demander à Wigzo de faire de même. Cela supprime
Cela supprime les erreurs manuelles, les données redondantes et garantit également qu'il n'y a aucune perte de données lorsqu'il s'agit de connaître vos clients.
La portée sociale
Tout comme le parcours client, vous devez également vous assurer que votre communication avec votre public sur les réseaux sociaux est personnalisée. En identifiant qui est votre public cible , ce qu'il fait, où il est le plus actif, le type de conversations auquel il se livre et le type d'annonces qu'il a tendance à convertir le plus, personnalisez votre proposition de valeur.
Il est important de noter ici que tout en ciblant votre audience sur les réseaux sociaux, vous devez maintenir une approche contextuelle . Exploitez donc leurs points de données pour mieux les comprendre (dans ce cas, utilisez les personnages holistiques que vous venez de créer à l'étape ci-dessus) et ciblez-les avec des messages auxquels ils se rapportent le plus.
De plus, lancer des campagnes de reciblage pour ceux qui ont visité le site Web de votre entreprise ou qui ont déjà interagi avec vous est un excellent moyen de personnaliser votre portée sociale. Donc, avant de commencer à exécuter vos campagnes sur les réseaux sociaux, assurez-vous d'avoir une stratégie basée sur les données bien en place.
Bulletins hebdomadaires
Le marketing par e-mail continue d'être l'un des canaux les plus efficaces pour les entreprises pour communiquer avec leurs clients existants et potentiels. Les newsletters hebdomadaires, bihebdomadaires ou mensuelles jouent un rôle important dans ces campagnes par e-mail.
Mais près de 60 % des spécialistes du marketing ont du mal à personnaliser leur contenu et d'autres supports pour leur public cible en temps réel. Mais 77% de ces spécialistes du marketing pensent que la personnalisation en temps réel est cruciale, car même la newsletter doit prendre en compte les intérêts actuels du lecteur pour obtenir un taux d'ouverture et de clic élevé.
Mais vous ne pouvez pas imaginer un spécialiste du marketing s'asseoir pour créer des newsletters individuelles pour tous vos abonnés ! C'est là qu'interviennent des entreprises comme Wigzo.
Wigzo propose des outils alimentés par l'apprentissage automatique pour analyser et identifier les tendances changeantes du marché ainsi que les intérêts des utilisateurs et les synchroniser avec les interactions précédentes qu'il a effectuées sur le site Web de l'entreprise. L'outil vous aide ensuite à remplir automatiquement des newsletters adaptées aux intérêts de chaque individu pour le t!
La personnalisation sur une base 1: 1 est garantie pour obtenir un taux de clics plus élevé pour vos newsletters. Plus le CTR est élevé, meilleures sont vos conversions commerciales - pour tous les e-mails que vous utilisez pour toucher votre public.
Communication cross-canal
Un internaute type est actif sur plusieurs canaux numériques et s'attend à ce que les entreprises les contactent de la manière qu'ils attendent sur tous les canaux. Ils veulent que l'interaction soit absolument transparente , quelle que soit la plate-forme choisie. Cette préférence a conduit au passage d'une communication monocanal à une communication omnicanal. Mais pour créer une expérience cross-canal ou omnicanal personnalisée, les entreprises doivent adopter une approche stratégique. Au lieu d'essayer de tout mettre en œuvre ensemble, les spécialistes du marketing devraient plutôt se concentrer sur une approche étape par étape.
Nous avons créé un guide en cinq étapes pour le marketing omnicanal et vous pouvez le lire ici si vous débutez.
La personnalisation peut être une tâche difficile, compte tenu du nombre croissant de plateformes numériques et de l'évolution rapide des besoins du marché grand public.
Les entreprises n'ont pas seulement besoin d'une stratégie bien documentée pour acquérir leurs clients, mais aussi d'outils robustes qui les aideront à simplifier tout en ne perdant pas les données clients qui dévoilent des opportunités de marché pour elles.
[Ce message d'Umair Mohammed est apparu pour la première fois sur le blog officiel de Wigzo et a été reproduit avec autorisation.]