Perché una personalizzazione efficace non riguarda solo il tuo sito web
Pubblicato: 2016-11-07Non si può negare che la personalizzazione è la necessità del momento. Se hai intenzione di portare i tuoi prodotti o servizi aziendali al tuo mercato di riferimento con un passo di vendita in mano, sei diretto solo verso una cosa: il destino.
Di fatto, quasi il 60% degli utenti di Internet o dei consumatori online si aspetta che le aziende si avvicinino a loro con proposte di valore che sono "rilevanti" per loro. Ad esempio, non vogliono più leggere l'elenco delle funzionalità offerte dal tuo prodotto. Preferiscono una buona lettura di come queste caratteristiche aggiungeranno loro più valore nella loro vita quotidiana e perché dovrebbero sceglierlo rispetto alle altre opzioni disponibili.
Ma secondo Social Times, quasi il 36% degli esperti di marketing considera la personalizzazione attraverso i vari canali digitali una grande sfida per la propria attività. Si aspettano anche che continui a essere una delle loro principali sfide per un altro anno circa.
Le tre principali sfide della personalizzazione sono la mancanza di risorse interne, la mancanza di tecnologia che consenta la personalizzazione e dati di mercato imprecisi o ridondanti.
Mentre le sfide continuano a riguardare, i marketer sembrano aver trovato la via d'uscita per personalizzare i loro sforzi per la crescita del business – o diciamo solo, questo è quello che pensano.
Molti esperti di marketing oggi si stanno concentrando sulla personalizzazione dell'esperienza che un sito Web aziendale ha da offrire. Proprio dal tipo di contenuto per il quale il visitatore ha mostrato interesse in precedenza, alle offerte su misura e altro ancora, quasi il modo in cui Amazon personalizza la propria esperienza di negozio online.
Ma la verità è che la personalizzazione non riguarda solo il tuo sito web. Si tratta di comunicare senza problemi con il tuo pubblico su più canali digitali con messaggi contestuali in tempo reale.
Per ribadire, la personalizzazione si riferisce alla tattica di marketing che utilizza i dati dei consumatori su Internet per creare una comunicazione pertinente, contestuale e one-to-one. Ma spesso andiamo oltre la creazione dei segmenti iniziali per i nostri personaggi?
Diamo un'occhiata agli altri aspetti in cui le aziende devono implementare la personalizzazione, oltre al sito Web e alle pagine di destinazione:
Il viaggio del cliente
Sebbene il tuo pubblico di destinazione possa essere definito dai dati demografici generali, è impossibile farli assomigliare tutti alla stessa cosa e convertire sulla stessa proposta di valore. Ciascuno dei tuoi consumatori nei vari segmenti target del tuo pubblico ha esigenze diverse che devono essere affrontate con una comunicazione diversa.
Se vuoi che si convertano, devi assicurarti che il loro percorso per diventare tuoi clienti sia altamente personalizzato. Utilizzando dati come le loro precedenti interazioni, acquisti, trigger di acquisto e altro, puoi implementare un percorso su misura per soddisfare uno: uno interessi.
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Questo vale solo per dire che i marketer devono creare clienti olistici per le loro attività . Poiché è difficile raccogliere punti dati da più canali mentre lo si fa, una buona idea è fare in modo che Wigzo faccia lo stesso. Questo rimuove
Questo rimuove gli errori manuali, i dati ridondanti e garantisce anche che non ci siano perdite di dati quando si tratta di conoscere i tuoi clienti.
La divulgazione sociale
Proprio come il percorso del cliente, devi anche assicurarti che il tuo contatto con il tuo pubblico sui social media sia personalizzato. Identificare chi è il tuo pubblico di destinazione , cosa fanno, dove sono i più attivi, il tipo di conversazioni a cui si dedicano e il tipo di annunci su cui tendono a convertire di più, personalizza la tua proposta di valore.
È importante notare qui che, mentre ti rivolgi al tuo pubblico sui social media, devi mantenere un approccio contestuale . Quindi attingi ai loro punti dati per capirli meglio (in questo caso, usa i personaggi olistici che hai appena creato nel passaggio precedente) e indirizzali con messaggi a cui si riferiscono di più.
Inoltre, eseguire campagne di retargeting per coloro che hanno visitato il sito Web della tua attività o hanno interagito con te in precedenza è un ottimo modo per personalizzare la tua sensibilizzazione sui social. Quindi, prima di iniziare a eseguire le tue campagne sui social media, assicurati di avere una strategia supportata dai dati ben in atto.
Newsletter settimanali
L'email marketing continua a essere uno dei canali più efficaci per le aziende per comunicare con i propri clienti esistenti e potenziali. Le newsletter settimanali, bisettimanali o mensili svolgono un ruolo importante in queste campagne e-mail.
Ma ci sono quasi il 60% degli esperti di marketing che lottano per personalizzare i propri contenuti e altri elementi collaterali per il proprio pubblico di destinazione in tempo reale. Ma il 77% di questi esperti di marketing ritiene che la personalizzazione in tempo reale sia fondamentale perché anche la newsletter deve tenere conto degli interessi attuali del lettore per ottenere un'elevata percentuale di apertura e di clic.
Ma non puoi assolutamente immaginare un marketer seduto a creare newsletter individuali per tutti i tuoi iscritti! È qui che entrano in gioco aziende come Wigzo.
Wigzo offre strumenti basati sull'apprendimento automatico per analizzare e identificare le mutevoli tendenze del mercato e gli interessi degli utenti e sincronizzarli con le precedenti interazioni che ha effettuato sul sito Web aziendale. Lo strumento ti aiuta quindi a compilare automaticamente le newsletter personalizzate per soddisfare l'interesse di ogni individuo per il t!
La personalizzazione su base 1:1 è garantita per ottenere una percentuale di clic più elevata per le tue newsletter. Maggiore è il CTR, migliori sono le conversioni aziendali, per tutte le email che utilizzi per entrare in contatto con il tuo pubblico.
Comunicazione multicanale
Un tipico utente di Internet è attivo su più canali digitali e si aspetta che le aziende li raggiungano nel modo in cui si aspettano su tutti i canali. Vogliono che l'interazione sia assolutamente perfetta , indipendentemente dalla piattaforma scelta. Questa preferenza ha portato al passaggio dalla comunicazione a canale singolo a quella omnicanale. Ma per creare un'esperienza multicanale o omnicanale personalizzata, le aziende devono adottare un approccio strategico. Invece di cercare di implementarlo tutto insieme, i marketer dovrebbero concentrarsi invece sull'adozione di un approccio graduale.
Abbiamo creato una guida in cinque passaggi al marketing omnicanale e puoi leggerla proprio qui se stai iniziando con esso.
La personalizzazione può essere un compito impegnativo, considerando il numero crescente di piattaforme digitali e le esigenze in rapida evoluzione del mercato consumer.
Le aziende non hanno solo bisogno di una strategia ben documentata per acquisire i propri clienti, ma anche di strumenti robusti che le aiutino a semplificare senza perdere i dati dei clienti che svelano loro le opportunità di mercato.
[Questo post di Umair Mohammed è apparso per la prima volta sul blog ufficiale di Wigzo ed è stato riprodotto con il permesso.]