لماذا لا يقتصر التخصيص الفعال على موقع الويب الخاص بك فقط
نشرت: 2016-11-07ليس هناك من ينكر أن التخصيص هو حاجة الساعة. إذا كنت تخطط لنقل منتجات أو خدمات عملك إلى السوق المستهدف مع عرض مبيعات في متناول اليد ، فأنت تتجه نحو شيء واحد فقط - الموت.
في واقع الأمر ، يتوقع ما يقرب من 60٪ من مستخدمي الإنترنت أو المستهلكين عبر الإنترنت أن تتعامل الشركات معهم مع عروض قيمة "ذات صلة" بهم. على سبيل المثال ، لم يعودوا يرغبون في قراءة قائمة الميزات التي يقدمها منتجك. إنهم يفضلون قراءة جيدة عن الكيفية التي ستضيف بها هذه الميزات المزيد من القيمة إليهم في حياتهم اليومية ولماذا يجب عليهم اختيارها على الخيارات الأخرى المتاحة.
ولكن وفقًا لموقع Social Times ، يعتبر ما يقرب من 36 ٪ من المسوقين أن التخصيص عبر القنوات الرقمية المختلفة يمثل تحديًا كبيرًا لأعمالهم. ويتوقعون أيضًا أن يستمر كونه أحد أكبر تحدياتهم لعام آخر أو نحو ذلك.
تتمثل أهم ثلاثة تحديات في التخصيص في الافتقار إلى الموارد الداخلية ، ونقص التكنولوجيا التي تتيح التخصيص ، وبيانات السوق غير الدقيقة أو الزائدة عن الحاجة.
بينما تستمر التحديات في الظهور ، يبدو أن المسوقين قد وجدوا طريقهم للخروج لتخصيص جهودهم لنمو الأعمال - أو دعنا نقول فقط ، هذا ما يفكرون به.
يركز الكثير من المسوقين اليوم على إضفاء الطابع الشخصي على التجربة التي يقدمها موقع الويب الخاص بالعمل. بدءًا من نوع المحتوى الذي أبدى الزائر اهتمامًا به سابقًا ، إلى العروض المصممة وغير ذلك الكثير - تقريبًا بالطريقة التي يُخصص بها Amazon تجربة المتجر عبر الإنترنت.
لكن الحقيقة هي أن التخصيص لا يقتصر فقط على موقع الويب الخاص بك. يتعلق الأمر بالتواصل السلس مع جمهورك عبر قنوات رقمية متعددة برسائل سياقية في الوقت الفعلي.
للتكرار ، يشير التخصيص إلى أسلوب التسويق الذي يستخدم بيانات المستهلك عبر الإنترنت لإنشاء اتصال وثيق الصلة بالسياق وواحد لواحد. لكن في كثير من الأحيان نتجاوز إنشاء الشرائح الأولية لشخصياتنا؟
فيما يلي نلقي نظرة على الجوانب الأخرى التي تحتاج الشركات لتنفيذ التخصيص فيها ، بصرف النظر عن موقع الويب والصفحات المقصودة:
رحلة العميل
بينما يمكن تحديد جمهورك المستهدف من خلال التركيبة السكانية العامة ، فمن المستحيل جعلهم جميعًا يحبون نفس الشيء وتحويلهم على نفس القيمة المقترحة. لكل مستهلك في مختلف الشرائح المستهدفة من جمهورك احتياجات مختلفة تحتاج إلى التعامل مع اتصالات مختلفة.
إذا كنت تريد منهم التحويل ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن رحلتهم إلى أن يصبحوا عميلك شخصية للغاية. باستخدام بيانات مثل تفاعلاتهم السابقة وعمليات الشراء ومحفزات الشراء والمزيد ، يمكنك تنفيذ رحلة مصممة خصيصًا لتناسب واحدًا: اهتمامات واحدة.
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
هذا يعني فقط أنه يتعين على المسوقين إنشاء شخصيات عملاء شاملة لأعمالهم . نظرًا لأنه من الصعب تجميع نقاط البيانات من قنوات متعددة أثناء القيام بذلك ، فمن الأفضل جعل Wigzo يفعل الشيء نفسه. هذا يزيل
يؤدي ذلك إلى إزالة الخطأ اليدوي والبيانات الزائدة عن الحاجة ويضمن أيضًا عدم فقدان البيانات عندما يتعلق الأمر بمعرفة عملائك.
التواصل الاجتماعي
تمامًا مثل رحلة العميل ، تحتاج أيضًا إلى التأكد من تخصيص التواصل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي. تحديد من هم جمهورك المستهدف ، وماذا يفعلون ، ومكانهم الأكثر نشاطًا ، ونوع المحادثات التي ينغمسون فيها ونوع الإعلانات التي يميلون إلى تحويلها أكثر من غيرها ، قم بتخصيص عرض القيمة الخاص بك.
من المهم أن نلاحظ هنا أنه أثناء استهداف جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى الحفاظ على نهج سياقي . لذا ، اضغط على نقاط البيانات الخاصة بهم لفهمها بشكل أفضل (في هذه الحالة ، استخدم الشخصيات الشاملة التي أنشأتها للتو في الخطوة أعلاه) ، واستهدفهم بالرسائل التي يرتبطون بها كثيرًا.
أيضًا ، يعد تشغيل حملات إعادة الاستهداف لأولئك الذين زاروا موقع الويب الخاص بعملك أو تفاعلوا معك من قبل طريقة رائعة لتخصيص التواصل الاجتماعي الخاص بك. لذلك قبل أن تبدأ في تنفيذ حملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، تأكد من أن لديك إستراتيجية مدعومة بالبيانات في مكانها الصحيح.
الرسائل الإخبارية الأسبوعية
لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر القنوات فعالية للتواصل مع عملائها الحاليين والمحتملين. تلعب الرسائل الإخبارية الأسبوعية أو نصف الشهرية أو الشهرية دورًا مهمًا في حملات البريد الإلكتروني هذه.
ولكن هناك ما يقرب من 60٪ من المسوقين يكافحون لتخصيص محتواهم والضمانات الأخرى للجمهور المستهدف في الوقت الفعلي. لكن 77 ٪ من هؤلاء المسوقين يعتقدون أن التخصيص في الوقت الفعلي أمر بالغ الأهمية لأنه حتى النشرة الإخبارية تحتاج إلى مراعاة اهتمامات القارئ الحالية للحصول على معدل فتح مرتفع والنقر فوق.
لكن لا يمكنك تخيل أحد المسوقين جالسًا لإنشاء رسائل إخبارية فردية لجميع المشتركين في قناتك! هذا هو المكان الذي تأتي فيه شركات مثل Wigzo.
يقدم Wigzo أدوات مدعومة بالتعلم الآلي لتحليل وتحديد اتجاهات السوق المتغيرة بالإضافة إلى اهتمامات المستخدمين ومزامنتها مع التفاعلات السابقة التي قام بها على موقع الويب الخاص بالعمل. تساعدك الأداة بعد ذلك على الملء التلقائي للنشرات الإخبارية المصممة لتناسب اهتمامات كل فرد بما يتناسب مع اهتمامات t!
يضمن التخصيص على أساس 1: 1 الحصول على معدل نقر أعلى للرسائل الإخبارية. كلما ارتفعت نسبة النقر إلى الظهور ، كانت تحويلات عملك أفضل - لجميع رسائل البريد الإلكتروني التي تستخدمها للتواصل مع جمهورك.
التواصل عبر القنوات
مستخدم الإنترنت النموذجي نشط على قنوات رقمية متعددة ويتوقع أن تصل الشركات إليهم بالطريقة التي يتوقعونها على جميع القنوات. إنهم يريدون أن يكون التفاعل سلسًا تمامًا - بغض النظر عن النظام الأساسي الذي يختاره. أدى هذا التفضيل إلى الانتقال من قناة واحدة إلى اتصال متعدد القنوات ، ولكن لإنشاء تجربة مخصصة عبر القنوات أو متعددة القنوات ، تحتاج الشركات إلى اتباع نهج استراتيجي. بدلاً من محاولة تنفيذها معًا ، يجب على المسوقين التركيز على اتباع نهج تدريجي بدلاً من ذلك.
لقد أنشأنا دليلاً من خمس خطوات للتسويق متعدد القنوات ويمكنك قراءته هنا مباشرةً إذا كنت تبدأ به.
يمكن أن يكون التخصيص مهمة صعبة ، بالنظر إلى العدد المتزايد للمنصات الرقمية والاحتياجات المتغيرة بسرعة لسوق المستهلك.
لا تحتاج الشركات فقط إلى استراتيجية موثقة جيدًا لاكتساب عملائها ، بل تحتاج أيضًا إلى أدوات قوية ستساعدهم على التبسيط دون خسارة بيانات العملاء التي تكشف عن فرص السوق لهم.
[هذا المنشور الذي كتبه عمير محمد ظهر لأول مرة على مدونة ويجزو الرسمية وأعيد نشره بإذن.]