Por que a personalização eficaz não é apenas sobre o seu site
Publicados: 2016-11-07Não há como negar que a personalização é a necessidade do momento. Se você está planejando levar seus produtos ou serviços de negócios ao seu mercado-alvo com um discurso de vendas em mãos, você está indo apenas para uma coisa – a perdição.
De fato, quase 60% dos usuários da Internet ou consumidores on-line esperam que as empresas os abordem com propostas de valor que sejam 'relevantes' para eles. Por exemplo, eles não querem mais ler a lista de recursos que seu produto oferece. Eles preferem uma boa leitura sobre como esses recursos agregarão mais valor a eles em seu dia-a-dia e por que eles devem escolhê-lo entre as outras opções disponíveis.
Mas, de acordo com o Social Times, quase 36% dos profissionais de marketing consideram a personalização nos vários canais digitais um grande desafio para seus negócios. Eles também esperam que continue sendo um de seus principais desafios por mais um ano.
Os três principais desafios de personalização são a falta de recursos internos, falta de tecnologia que permita a personalização e dados de mercado imprecisos ou redundantes.
Embora os desafios continuem a existir, os profissionais de marketing parecem ter encontrado uma saída para personalizar seus esforços para o crescimento dos negócios – ou, digamos, é o que eles pensam.
Muitos profissionais de marketing hoje estão se concentrando em personalizar a experiência que um site de negócios tem a oferecer. Desde o tipo de conteúdo pelo qual o visitante demonstrou interesse anteriormente, até ofertas personalizadas e muito mais – quase da mesma forma que a Amazon personaliza sua experiência na loja online.
Mas a verdade é que a personalização não é apenas sobre o seu site. Trata-se de comunicar-se perfeitamente com seu público em vários canais digitais com mensagens contextuais em tempo real.
Para reiterar, a personalização refere-se à tática de marketing que faz uso de dados do consumidor na Internet para criar uma comunicação relevante, contextual e individualizada. Mas muitas vezes vamos além da criação dos segmentos iniciais para nossas personas?
Veja os outros aspectos em que as empresas precisam implementar a personalização, além do site e das páginas de destino:
A Jornada do Cliente
Embora seu público-alvo possa ser definido pela demografia geral, é impossível fazer com que todos gostem da mesma coisa e convertam na mesma proposta de valor. Cada um de seus consumidores nos diversos segmentos-alvo do seu público tem necessidades diferentes que precisam ser tratadas com comunicação diferente.
Se você deseja que eles convertam, você precisa garantir que sua jornada para se tornar seu cliente seja altamente personalizada. Usando dados como interações anteriores, compras, gatilhos de compra e muito mais, você pode implementar uma jornada feita sob medida para atender aos interesses de um: um.
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Isso só quer dizer que os profissionais de marketing precisam criar personas holísticas de clientes para seus negócios . Como é difícil agrupar pontos de dados de vários canais ao fazer isso, uma boa ideia é fazer com que o Wigzo faça o mesmo. Isso remove
Isso remove erros manuais, dados redundantes e também garante que não haja perda de dados quando se trata de conhecer seus clientes.
A Extensão Social
Assim como a jornada do cliente, você também precisa garantir que seu alcance ao seu público nas mídias sociais seja personalizado. Identificando quem é seu público-alvo , o que eles fazem, onde são mais ativos, o tipo de conversas que estão participando e o tipo de anúncio que eles tendem a converter mais, personalize sua proposta de valor.
É importante observar aqui que, ao segmentar seu público nas mídias sociais, você precisa manter uma abordagem contextual . Portanto, toque nos pontos de dados deles para entendê-los melhor (neste caso, use as personas holísticas que você acabou de criar na etapa acima) e direcione-os com mensagens com as quais eles mais se relacionam.
Além disso, executar campanhas de retargeting para aqueles que visitaram o site da sua empresa ou interagiram com você antes é uma ótima maneira de personalizar seu alcance social. Portanto, antes de começar a executar suas campanhas de mídia social, certifique-se de ter uma estratégia baseada em dados bem implementada.
Boletins informativos semanais
O email marketing continua sendo um dos canais mais eficazes para as empresas se comunicarem com seus clientes existentes e potenciais. Os boletins semanais, quinzenais ou mensais desempenham um papel importante nessas campanhas de e-mail.
Mas há quase 60% dos profissionais de marketing que lutam para personalizar seu conteúdo e outras garantias para seu público-alvo em tempo real. Mas 77% desses profissionais de marketing acreditam que a personalização em tempo real é crucial porque até mesmo o boletim informativo precisa levar em consideração os interesses atuais do leitor para obter uma alta taxa de abertura e cliques.
Mas você não pode imaginar um comerciante sentado para criar newsletters individuais para todos os seus assinantes! É aqui que entram empresas como a Wigzo.
Wigzo oferece ferramentas baseadas em aprendizado de máquina para analisar e identificar as tendências de mercado em mudança, bem como os interesses dos usuários e sincronizá-los com as interações anteriores que ele fez no site da empresa. A ferramenta então o ajuda a preencher automaticamente os boletins informativos que são adaptados para atender aos interesses de cada indivíduo para o t!
A personalização em uma base 1:1 é garantida para obter seus boletins com uma taxa de cliques mais alta. Quanto maior a CTR, melhores são as conversões de sua empresa – para todos os e-mails que você usa para entrar em contato com seu público.
Comunicação entre canais
Um usuário típico da Internet está ativo em vários canais digitais e espera que as empresas os alcancem da maneira que esperam em todos os canais. Eles querem que a interação seja absolutamente perfeita – independentemente da plataforma escolhida. Essa preferência levou ao movimento de comunicação de canal único para comunicação omnicanal. Mas para criar uma experiência personalizada de canal cruzado ou omnicanal, as empresas precisam adotar uma abordagem estratégica. Em vez de tentar implementar tudo junto, os profissionais de marketing devem se concentrar em adotar uma abordagem passo a passo.
Criamos um guia de cinco etapas para o marketing omnichannel e você pode lê-lo aqui se estiver começando.
A personalização pode ser uma tarefa desafiadora, considerando o número crescente de plataformas digitais e as necessidades em rápida mudança do mercado consumidor.
As empresas não precisam apenas de uma estratégia bem documentada para adquirir seus clientes, mas também de ferramentas robustas que as ajudem a simplificar, mas sem perder dados de clientes que desvendam oportunidades de mercado para elas.
[Este post de Umair Mohammed apareceu pela primeira vez no blog oficial de Wigzo e foi reproduzido com permissão.]