Mengapa Personalisasi yang Efektif Bukan Hanya Tentang Situs Web Anda
Diterbitkan: 2016-11-07Tidak dapat disangkal bahwa personalisasi adalah kebutuhan saat ini. Jika Anda berencana untuk membawa produk atau layanan bisnis Anda ke target pasar Anda dengan promosi penjualan di tangan, Anda hanya menuju satu hal – malapetaka.
Faktanya, hampir 60% pengguna Internet atau konsumen online , mengharapkan bisnis mendekati mereka dengan proposisi nilai yang 'relevan' bagi mereka. Misalnya, mereka tidak lagi ingin membaca daftar fitur yang ditawarkan produk Anda. Mereka lebih suka membaca dengan baik tentang bagaimana fitur-fitur itu akan menambah nilai lebih bagi mereka dalam kehidupan sehari-hari mereka dan mengapa mereka harus memilihnya daripada opsi lain yang tersedia.
Namun menurut Social Times, hampir 36% pemasar menganggap personalisasi di berbagai saluran digital sebagai tantangan besar bagi bisnis mereka. Mereka juga mengharapkannya untuk terus menjadi salah satu tantangan utama mereka selama satu tahun atau lebih.
Tiga tantangan personalisasi teratas adalah kurangnya sumber daya internal, kurangnya teknologi yang memungkinkan personalisasi, dan data pasar yang tidak akurat atau berlebihan.
Sementara tantangan terus ada, pemasar tampaknya telah menemukan jalan keluar untuk mempersonalisasi upaya mereka untuk pertumbuhan bisnis – atau katakan saja, itulah yang mereka pikirkan.
Banyak pemasar saat ini berfokus pada personalisasi pengalaman yang ditawarkan situs web bisnis. Mulai dari jenis konten yang sebelumnya diminati pengunjung, hingga penawaran yang disesuaikan dan banyak lagi – hampir seperti cara Amazon mempersonalisasi pengalaman toko online mereka.
Tetapi sebenarnya, personalisasi bukan hanya tentang situs web Anda. Ini tentang berkomunikasi secara mulus dengan audiens Anda di berbagai saluran digital dengan pesan kontekstual waktu nyata.
Untuk mengulangi, personalisasi mengacu pada taktik pemasaran yang memanfaatkan data konsumen di Internet untuk menciptakan komunikasi yang relevan, kontekstual, satu-ke-satu. Tetapi seringkah kita bergerak melampaui menciptakan segmen awal untuk persona kita?
Berikut ini adalah aspek lain yang dibutuhkan bisnis untuk menerapkan personalisasi, selain dari situs web dan halaman arahan mereka:
Perjalanan Pelanggan
Meskipun audiens target Anda dapat ditentukan oleh demografi umum, tidak mungkin membuat mereka semua menyukai hal yang sama dan mengonversi pada proposisi nilai yang sama. Setiap konsumen Anda di berbagai segmen target audiens Anda memiliki kebutuhan berbeda yang perlu ditangani dengan komunikasi yang berbeda.
Jika Anda ingin mereka berkonversi, Anda perlu memastikan bahwa perjalanan mereka untuk menjadi pelanggan Anda sangat personal. Dengan menggunakan data seperti interaksi sebelumnya, pembelian, pemicu pembelian, dan lainnya, Anda dapat menerapkan perjalanan yang dibuat khusus untuk memenuhi satu:satu minat.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Ini hanya untuk mengatakan, bahwa pemasar harus menciptakan persona pelanggan holistik untuk bisnis mereka . Karena sulit untuk menyusun titik data dari beberapa saluran saat melakukannya, ide yang baik adalah membuat Wigzo melakukan hal yang sama. Ini menghilangkan
Ini menghilangkan kesalahan manual, data yang berlebihan dan juga memastikan tidak ada kehilangan data saat mengetahui pelanggan Anda.
Sosialisasi
Sama seperti perjalanan pelanggan, Anda juga perlu memastikan bahwa jangkauan Anda kepada audiens Anda di media sosial dipersonalisasi. Mengidentifikasi siapa audiens target Anda , apa yang mereka lakukan, di mana mereka paling aktif, jenis percakapan yang mereka lakukan, dan jenis iklan yang cenderung paling sering mereka konversi, mempersonalisasi proposisi nilai Anda.
Penting untuk dicatat di sini, bahwa saat menargetkan audiens Anda di media sosial, Anda perlu mempertahankan pendekatan kontekstual . Jadi manfaatkan poin data mereka untuk memahaminya dengan lebih baik (dalam hal ini, gunakan persona holistik yang baru saja Anda buat pada langkah di atas), dan targetkan mereka dengan pesan yang paling berhubungan dengan mereka.
Selain itu, menjalankan kampanye penargetan ulang untuk mereka yang telah mengunjungi situs web bisnis Anda atau pernah berinteraksi dengan Anda sebelumnya adalah cara yang bagus untuk mempersonalisasi penjangkauan sosial Anda. Jadi sebelum Anda mulai menjalankan kampanye media sosial Anda, pastikan Anda memiliki strategi yang didukung data dengan baik.
Buletin Mingguan
Pemasaran email terus menjadi salah satu saluran paling efektif bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka yang sudah ada dan potensial. Buletin mingguan, dua mingguan, atau bulanan memainkan peran penting dalam kampanye email ini.
Tetapi ada hampir 60% pemasar yang berjuang untuk mempersonalisasi konten mereka dan jaminan lainnya untuk audiens target mereka secara real time. Tetapi 77% dari pemasar ini percaya bahwa personalisasi real-time sangat penting karena bahkan buletin perlu memperhitungkan minat pembaca saat ini untuk mendapatkan rasio buka dan klik yang tinggi.
Tapi Anda tidak mungkin membayangkan seorang pemasar duduk untuk membuat buletin individual untuk semua pelanggan Anda! Di sinilah perusahaan seperti Wigzo masuk.
Wigzo menawarkan alat yang didukung oleh pembelajaran mesin untuk menganalisis dan mengidentifikasi tren pasar yang berubah serta minat pengguna dan menyinkronkannya dengan interaksi sebelumnya yang telah dia buat di situs web bisnis. Alat ini kemudian membantu Anda mengisi buletin secara otomatis yang disesuaikan dengan minat setiap individu untuk t!
Personalisasi dengan basis 1:1 dijamin akan membuat buletin Anda memiliki rasio klik-tayang yang lebih tinggi. Semakin tinggi RKT, semakin baik konversi bisnis Anda – untuk semua email yang Anda gunakan untuk menyentuh basis dengan audiens Anda.
Komunikasi lintas saluran
Pengguna Internet pada umumnya aktif di beberapa saluran digital dan mengharapkan bisnis menjangkau mereka dengan cara yang mereka harapkan di semua saluran. Mereka ingin interaksinya benar-benar mulus – terlepas dari platform yang dipilih. Preferensi ini telah menyebabkan perpindahan dari komunikasi satu saluran ke komunikasi omnichannel. Namun untuk menciptakan pengalaman lintas saluran atau omnichannel yang dipersonalisasi, bisnis perlu mengambil pendekatan strategis. Alih-alih mencoba menerapkan semuanya bersama-sama, pemasar harus fokus mengambil pendekatan langkah demi langkah.
Kami membuat panduan lima langkah untuk pemasaran omnichannel dan Anda dapat membacanya di sini jika Anda memulainya.
Personalisasi dapat menjadi tugas yang menantang, mengingat meningkatnya jumlah platform digital dan kebutuhan pasar konsumen yang berubah dengan cepat.
Bisnis tidak hanya membutuhkan strategi yang terdokumentasi dengan baik untuk mendapatkan pelanggan mereka, tetapi juga alat canggih yang akan membantu mereka menyederhanakan namun tidak kehilangan data pelanggan yang mengungkap peluang pasar bagi mereka.
[Postingan Umair Mohammed ini pertama kali muncul di blog resmi Wigzo dan telah direproduksi dengan izin.]