Dlaczego skuteczna personalizacja to nie tylko strona internetowa
Opublikowany: 2016-11-07Nie da się ukryć, że personalizacja jest potrzebą chwili. Jeśli planujesz wprowadzić swoje produkty lub usługi biznesowe na swój rynek docelowy z propozycją sprzedaży, zmierzasz tylko w jednym kierunku – doom.
W rzeczywistości prawie 60% internautów lub konsumentów online oczekuje, że firmy przedstawią im „odpowiednie” propozycje wartości. Na przykład nie chcą już czytać listy funkcji oferowanych przez Twój produkt. Wolą dobrą lekturę, w jaki sposób te funkcje dodadzą im większej wartości w ich codziennym życiu i dlaczego powinni wybrać je spośród innych dostępnych opcji.
Jednak według Social Times prawie 36% marketerów uważa personalizację różnych kanałów cyfrowych za duże wyzwanie dla ich biznesu. Oczekują również, że będzie to nadal jedno z ich największych wyzwań przez kolejny rok.
Trzy główne wyzwania związane z personalizacją to brak zasobów wewnętrznych, brak technologii umożliwiającej personalizację oraz niedokładne lub nadmiarowe dane rynkowe.
Podczas gdy wyzwania wciąż się pojawiają, wydaje się, że marketerzy znaleźli sposób na spersonalizowanie swoich wysiłków na rzecz rozwoju firmy – lub powiedzmy, że tak myślą.
Wielu marketerów skupia się obecnie na personalizacji doświadczenia, jakie oferuje strona internetowa firmy. Od rodzaju treści, którymi wcześniej interesował się odwiedzający, po dopasowane oferty i nie tylko – prawie w taki sposób, w jaki Amazon personalizuje swoje doświadczenia w sklepie internetowym.
Ale prawda jest taka, że personalizacja to nie tylko strona internetowa. Chodzi o płynną komunikację z odbiorcami za pośrednictwem wielu kanałów cyfrowych za pomocą komunikatów kontekstowych w czasie rzeczywistym.
Powtórzmy, personalizacja odnosi się do taktyki marketingowej, która wykorzystuje dane konsumentów w Internecie do tworzenia odpowiedniej, kontekstowej komunikacji jeden-do-jednego. Ale często wychodzimy poza tworzenie początkowych segmentów dla naszych person?
Poniżej przyjrzymy się innym aspektom, w których firmy muszą wdrożyć personalizację, poza witryną i stronami docelowymi:
Podróż klienta
Chociaż docelową grupę docelową można zdefiniować na podstawie ogólnych danych demograficznych, niemożliwe jest, aby wszystkie były podobne do tej samej rzeczy i konwertowały na tę samą propozycję wartości. Każdy z Twoich konsumentów w różnych docelowych segmentach Twoich odbiorców ma inne potrzeby, które muszą być rozwiązane w innej komunikacji.
Jeśli chcesz, aby dokonali konwersji, musisz zadbać o to, aby ich droga do zostania Twoim klientem była wysoce spersonalizowana. Korzystając z danych, takich jak poprzednie interakcje, zakupy, wyzwalacze zakupów i nie tylko, możesz wdrożyć podróż, która jest dostosowana do zainteresowań one:one.
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
To tylko mówi, że marketerzy muszą tworzyć holistyczne persony klientów dla swoich firm . Ponieważ trudno jest przy tym zestawiać punkty danych z wielu kanałów, dobrym pomysłem jest nakłonienie Wigzo do zrobienia tego samego. To usuwa
Usuwa to ręczne błędy, nadmiarowe dane, a także zapewnia brak utraty danych, jeśli chodzi o poznanie klientów.
Zasięg społeczny
Podobnie jak w przypadku podróży klienta, musisz również zadbać o spersonalizowanie docierania do odbiorców w mediach społecznościowych. Identyfikując, kim są Twoi docelowi odbiorcy , czym się zajmują, gdzie są najbardziej aktywni, jakiego rodzaju konwersacjami się angażują i jakiego typu reklamy najczęściej konwertują, spersonalizuj swoją propozycję wartości.
Należy tutaj zauważyć, że kierując reklamy do odbiorców w mediach społecznościowych, należy zachować podejście kontekstowe . Korzystaj więc z ich punktów danych, aby lepiej je zrozumieć (w tym przypadku użyj holistycznych osobowości, które właśnie utworzyłeś w powyższym kroku) i kieruj do nich wiadomości, do których najbardziej się odnoszą.
Ponadto prowadzenie kampanii retargetingowych dla osób, które odwiedziły witrynę Twojej firmy lub miały z Tobą wcześniej kontakt, to świetny sposób na spersonalizowanie Twojego zasięgu społecznościowego. Dlatego zanim zaczniesz realizować kampanie w mediach społecznościowych, upewnij się, że masz dobrze przygotowaną strategię popartą danymi.
Cotygodniowe biuletyny
E-mail marketing nadal jest jednym z najskuteczniejszych kanałów komunikacji firm z obecnymi i potencjalnymi klientami. Cotygodniowe, dwutygodniowe lub miesięczne biuletyny odgrywają ważną rolę w tych kampaniach e-mailowych.
Jednak prawie 60% marketerów ma problemy z personalizacją treści i innych zabezpieczeń dla swoich docelowych odbiorców w czasie rzeczywistym. Ale 77% tych marketerów uważa, że personalizacja w czasie rzeczywistym jest kluczowa, ponieważ nawet biuletyn musi uwzględniać aktualne zainteresowania czytelnika, aby uzyskać wysoki współczynnik otwarć i klikalności.
Ale nie możesz sobie wyobrazić marketera siadającego do tworzenia indywidualnych biuletynów dla wszystkich Twoich subskrybentów! Tu właśnie wkraczają firmy takie jak Wigzo.
Wigzo oferuje narzędzia oparte na uczeniu maszynowym, które pozwalają analizować i identyfikować zmieniające się trendy rynkowe oraz zainteresowania użytkowników i synchronizować je z wcześniejszymi interakcjami, jakich dokonał na stronie internetowej firmy. Narzędzie pomaga następnie automatycznie wypełniać biuletyny, które są dostosowane do indywidualnych zainteresowań każdego użytkownika!
Personalizacja na zasadzie 1:1 gwarantuje, że Twoje biuletyny uzyskają wyższy współczynnik klikalności. Im wyższy CTR, tym lepsze konwersje biznesowe – dla wszystkich e-maili, których używasz do kontaktu z odbiorcami.
Komunikacja międzykanałowa
Typowy internauta jest aktywny w wielu kanałach cyfrowych i oczekuje, że firmy dotrą do niego w sposób, jakiego oczekują we wszystkich kanałach. Chcą, aby interakcja była absolutnie bezproblemowa – niezależnie od wybranej platformy. Ta preferencja doprowadziła do przejścia z komunikacji jednokanałowej do komunikacji wielokanałowej. Jednak aby stworzyć spersonalizowane doświadczenie w wielu kanałach lub w wielu kanałach, firmy muszą przyjąć strategiczne podejście. Zamiast próbować wdrażać to wszystko razem, marketerzy powinni zamiast tego skupić się na podejściu krok po kroku.
Stworzyliśmy pięcioetapowy przewodnik po marketingu wielokanałowym, który możesz przeczytać tutaj, jeśli dopiero zaczynasz.
Personalizacja może być trudnym zadaniem, biorąc pod uwagę rosnącą liczbę platform cyfrowych i szybko zmieniające się potrzeby rynku konsumenckiego.
Firmy potrzebują nie tylko dobrze udokumentowanej strategii pozyskiwania klientów, ale także solidnych narzędzi, które pomogą im uprościć, ale nie tracą na danych o klientach, które odkrywają przed nimi możliwości rynkowe.
[Ten post Umair Mohammed pojawił się po raz pierwszy na oficjalnym blogu Wigzo i został powielony za zgodą.]