Por qué la personalización efectiva no se trata solo de su sitio web
Publicado: 2016-11-07No se puede negar que la personalización es la necesidad del momento. Si planea llevar los productos o servicios de su negocio a su mercado objetivo con un argumento de venta en la mano, solo se dirige hacia una cosa: la perdición.
De hecho, casi el 60% de los usuarios de Internet o consumidores en línea esperan que las empresas se acerquen a ellos con propuestas de valor que sean "relevantes" para ellos. Por ejemplo, ya no quieren leer la lista de funciones que ofrece su producto. Prefieren una buena lectura sobre cómo esas características les agregarán más valor en su vida cotidiana y por qué deberían elegirlas sobre las otras opciones disponibles.
Pero según Social Times, casi el 36 % de los especialistas en marketing consideran que la personalización en los diversos canales digitales es un gran desafío para su negocio. También esperan que siga siendo uno de sus principales desafíos durante un año más o menos.
Los tres principales desafíos de personalización son la falta de recursos internos, la falta de tecnología que permita la personalización y los datos de mercado inexactos o redundantes.
Si bien los desafíos continúan, los especialistas en marketing parecen haber encontrado la manera de personalizar sus esfuerzos para el crecimiento del negocio, o simplemente digamos, eso es lo que piensan.
Muchos especialistas en marketing de hoy en día se centran en personalizar la experiencia que ofrece un sitio web comercial. Desde el tipo de contenido en el que el visitante ha mostrado interés anteriormente, hasta ofertas personalizadas y más, casi la forma en que Amazon personaliza su experiencia en la tienda en línea.
Pero la verdad es que la personalización no se trata solo de su sitio web. Se trata de comunicarse sin problemas con su audiencia a través de múltiples canales digitales con mensajes contextuales en tiempo real.
Para reiterar, la personalización se refiere a la táctica de marketing que hace uso de los datos del consumidor en Internet para crear una comunicación relevante, contextual y uno a uno. Pero, ¿a menudo vamos más allá de crear los segmentos iniciales para nuestros personajes?
A continuación, echamos un vistazo a los otros aspectos en los que las empresas necesitan implementar la personalización, además de su sitio web y páginas de destino:
El viaje del cliente
Si bien su público objetivo puede definirse por la demografía general, es imposible hacer que a todos les guste lo mismo y se conviertan en la misma propuesta de valor. Cada uno de sus consumidores en los diversos segmentos objetivo de su audiencia tiene diferentes necesidades que deben abordarse con una comunicación diferente.
Si desea que se conviertan, debe asegurarse de que su viaje para convertirse en su cliente sea altamente personalizado. Usando datos como sus interacciones previas, compras, disparadores de compra y más, puede implementar un viaje que está hecho a medida para satisfacer los intereses de one:one.
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Esto solo quiere decir que los especialistas en marketing deben crear personajes de clientes holísticos para sus negocios . Dado que es difícil recopilar puntos de datos de múltiples canales al hacerlo, una buena idea es hacer que Wigzo haga lo mismo. Esto elimina
Esto elimina el error manual, los datos redundantes y también garantiza que no haya pérdida de datos cuando se trata de conocer a sus clientes.
La Proyección Social
Al igual que el viaje del cliente, también debe asegurarse de que su alcance a su audiencia en las redes sociales sea personalizado. Identificar quién es su público objetivo , qué hacen, dónde son más activos, el tipo de conversaciones que mantienen y el tipo de anuncios en los que tienden a convertir más, personalice su propuesta de valor.
Es importante tener en cuenta aquí que, al dirigirse a su audiencia en las redes sociales, debe mantener un enfoque contextual . Así que aproveche sus puntos de datos para comprenderlos mejor (en este caso, use las personas holísticas que acaba de crear en el paso anterior) y diríjalos con los mensajes con los que más se relacionen.
Además, ejecutar campañas de reorientación para aquellos que han visitado el sitio web de su empresa o han interactuado con usted antes es una excelente manera de personalizar su alcance social. Entonces, antes de comenzar a ejecutar sus campañas de redes sociales, asegúrese de tener una estrategia respaldada por datos bien implementada.
Boletines semanales
El marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los canales más efectivos para que las empresas se comuniquen con sus clientes actuales y potenciales. Los boletines semanales, quincenales o mensuales juegan un papel importante en estas campañas de correo electrónico.
Pero casi el 60 % de los especialistas en marketing luchan por personalizar su contenido y otras garantías para su público objetivo en tiempo real. Pero el 77% de estos especialistas en marketing cree que la personalización en tiempo real es crucial porque incluso el boletín debe tener en cuenta los intereses actuales del lector para obtener una alta tasa de apertura y de clics.
¡Pero no puede imaginarse a un especialista en marketing sentado para crear boletines informativos individuales para todos sus suscriptores! Aquí es donde entran empresas como Wigzo.
Wigzo ofrece herramientas impulsadas por el aprendizaje automático para analizar e identificar las tendencias cambiantes del mercado, así como los intereses de los usuarios y sincronizarlos con las interacciones anteriores que ha realizado en el sitio web comercial. Luego, la herramienta lo ayuda a completar automáticamente los boletines que se adaptan a los intereses de cada individuo.
La personalización en una base 1: 1 está garantizada para obtener sus boletines con una tasa de clics más alta. Cuanto mayor sea el CTR, mejores serán las conversiones de su negocio, para todos los correos electrónicos que utiliza para comunicarse con su audiencia.
Comunicación multicanal
Un usuario típico de Internet está activo en múltiples canales digitales y espera que las empresas se comuniquen con él de la manera que espera en todos los canales. Quieren que la interacción sea absolutamente fluida , independientemente de la plataforma que elijan. Esta preferencia ha llevado al cambio de un solo canal a la comunicación omnicanal. Pero para crear una experiencia personalizada multicanal u omnicanal, las empresas deben adoptar un enfoque estratégico. En lugar de intentar implementarlo todo junto, los especialistas en marketing deberían centrarse en adoptar un enfoque paso a paso.
Creamos una guía de cinco pasos para el marketing omnicanal y puede leerla aquí mismo si está comenzando.
La personalización puede ser una tarea desafiante, considerando el creciente número de plataformas digitales y las necesidades cambiantes del mercado de consumo.
Las empresas no solo necesitan una estrategia bien documentada para adquirir a sus clientes, sino también herramientas sólidas que les ayuden a simplificar, pero sin perder, los datos de los clientes que les revelan oportunidades de mercado.
[Esta publicación de Umair Mohammed apareció por primera vez en el blog oficial de Wigzo y ha sido reproducida con permiso.]