Warum es bei effektiver Personalisierung nicht nur um Ihre Website geht
Veröffentlicht: 2016-11-07Es lässt sich nicht leugnen, dass Personalisierung das Gebot der Stunde ist. Wenn Sie vorhaben, Ihre Geschäftsprodukte oder -dienstleistungen mit einem Verkaufsargument in der Hand auf Ihren Zielmarkt zu bringen, steuern Sie nur auf eines zu – den Untergang.
Tatsächlich erwarten fast 60 % der Internetnutzer oder Online-Konsumenten , dass Unternehmen mit Wertversprechen an sie herantreten, die für sie „relevant“ sind. Beispielsweise möchten sie die Liste der Funktionen, die Ihr Produkt bietet, nicht mehr lesen. Sie bevorzugen eine gute Lektüre darüber, wie diese Funktionen ihnen in ihrem täglichen Leben mehr Wert verleihen und warum sie sie den anderen verfügbaren Optionen vorziehen sollten.
Aber laut Social Times betrachten fast 36 % der Marketer die Personalisierung über die verschiedenen digitalen Kanäle hinweg als große Herausforderung für ihr Unternehmen. Sie erwarten auch, dass es noch etwa ein Jahr lang eine ihrer größten Herausforderungen sein wird.
Die drei größten Herausforderungen bei der Personalisierung sind der Mangel an internen Ressourcen, der Mangel an Technologie, die die Personalisierung ermöglicht, und ungenaue oder redundante Marktdaten.
Während die Herausforderungen bestehen bleiben, scheinen Marketer einen Ausweg gefunden zu haben, um ihre Bemühungen für das Unternehmenswachstum zu personalisieren – oder sagen wir einfach, das ist, was sie denken.
Viele Vermarkter konzentrieren sich heute darauf, das Erlebnis, das eine Unternehmenswebsite zu bieten hat, zu personalisieren. Von der Art von Inhalten, für die der Besucher zuvor Interesse gezeigt hat, bis hin zu maßgeschneiderten Angeboten und mehr – fast so, wie Amazon sein Online-Shop-Erlebnis personalisiert.
Aber die Wahrheit ist, dass es bei der Personalisierung nicht nur um Ihre Website geht. Es geht darum, nahtlos mit Ihrem Publikum über mehrere digitale Kanäle mit kontextbezogenen Nachrichten in Echtzeit zu kommunizieren.
Um es noch einmal zu wiederholen: Personalisierung bezieht sich auf die Marketingtaktik, die Verbraucherdaten über das Internet nutzt, um eine relevante, kontextbezogene Eins-zu-Eins-Kommunikation zu erstellen. Aber oft gehen wir über das Erstellen der ersten Segmente für unsere Personas hinaus?
Werfen wir einen Blick auf die anderen Aspekte, in denen Unternehmen neben ihrer Website und ihren Zielseiten Personalisierung implementieren müssen:
Die Customer Journey
Während Ihre Zielgruppe anhand allgemeiner demografischer Daten definiert werden kann, ist es unmöglich, sie alle dazu zu bringen, dasselbe zu mögen und auf dasselbe Wertversprechen zu setzen. Jeder Ihrer Verbraucher in den verschiedenen Zielsegmenten Ihrer Zielgruppe hat unterschiedliche Bedürfnisse, die mit unterschiedlicher Kommunikation behandelt werden müssen.
Wenn Sie möchten, dass sie konvertieren, müssen Sie sicherstellen, dass ihre Reise zu Ihrem Kunden hochgradig personalisiert ist. Anhand von Daten wie früheren Interaktionen, Käufen, Kaufauslösern und mehr können Sie eine Reise implementieren, die auf die Interessen von one:one zugeschnitten ist.
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Dies bedeutet nur, dass Marketingspezialisten ganzheitliche Kundenpersönlichkeiten für ihr Unternehmen erstellen müssen . Da es schwierig ist, dabei Datenpunkte aus mehreren Kanälen zusammenzuführen, ist es eine gute Idee, Wigzo dazu zu bringen, dasselbe zu tun. Dies entfernt
Dies beseitigt manuelle Fehler, redundante Daten und stellt auch sicher, dass keine Daten verloren gehen, wenn es darum geht, Ihre Kunden zu kennen.
Die Sozialhilfe
Genau wie die Customer Journey müssen Sie auch sicherstellen, dass Ihre Kontaktaufnahme mit Ihrem Publikum in den sozialen Medien personalisiert ist. Identifizieren Sie, wer Ihre Zielgruppe ist, was sie tut, wo sie am aktivsten ist, welche Art von Gesprächen sie führt und welche Art von Anzeigen sie am meisten konvertieren, um Ihr Wertversprechen zu personalisieren.
Hierbei ist es wichtig zu beachten, dass Sie bei der Ausrichtung auf Ihr Publikum in den sozialen Medien einen kontextbezogenen Ansatz beibehalten müssen . Tippen Sie also auf ihre Datenpunkte, um sie besser zu verstehen (verwenden Sie in diesem Fall die ganzheitlichen Personas, die Sie gerade im obigen Schritt erstellt haben), und richten Sie sie mit Botschaften aus, auf die sie sich am meisten beziehen.
Auch die Durchführung von Retargeting-Kampagnen für diejenigen, die Ihre Unternehmenswebsite besucht oder zuvor mit Ihnen interagiert haben, ist eine großartige Möglichkeit, Ihre soziale Reichweite zu personalisieren. Stellen Sie also sicher, dass Sie über eine datengestützte Strategie verfügen, bevor Sie mit der Durchführung Ihrer Social-Media-Kampagnen beginnen.
Wöchentliche Newsletter
E-Mail-Marketing ist nach wie vor einer der effektivsten Kanäle für Unternehmen, um mit ihren bestehenden und potenziellen Kunden zu kommunizieren. Die wöchentlichen, zweiwöchentlichen oder monatlichen Newsletter spielen bei diesen E-Mail-Kampagnen eine wichtige Rolle.
Aber es gibt fast 60 % der Vermarkter , die Schwierigkeiten haben, ihre Inhalte und andere Begleitmaterialien für ihre Zielgruppe in Echtzeit zu personalisieren. Aber 77 % dieser Vermarkter glauben, dass Echtzeit-Personalisierung entscheidend ist, da sogar der Newsletter die aktuellen Interessen des Lesers berücksichtigen muss, um eine hohe Öffnungs- und Klickrate zu erzielen.
Aber Sie können sich unmöglich vorstellen, dass sich ein Vermarkter hinsetzt, um individuelle Newsletter für alle Ihre Abonnenten zu erstellen! Hier kommen Unternehmen wie Wigzo ins Spiel.
Wigzo bietet Tools an, die auf maschinellem Lernen basieren, um die sich ändernden Markttrends sowie die Interessen der Benutzer zu analysieren und zu identifizieren und sie mit den vorherigen Interaktionen zu synchronisieren, die er auf der Unternehmenswebsite vorgenommen hat. Das Tool hilft Ihnen dann, Newsletter automatisch zu füllen, die auf die Interessen jedes Einzelnen an der t zugeschnitten sind!
Personalisierung auf 1:1-Basis sorgt garantiert für eine höhere Klickrate Ihrer Newsletter. Je höher die CTR, desto besser sind Ihre Geschäftskonversionen – für alle E-Mails, die Sie verwenden, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.
Kanalübergreifende Kommunikation
Ein typischer Internetnutzer ist auf mehreren digitalen Kanälen aktiv und erwartet, dass Unternehmen ihn auf allen Kanälen so erreichen, wie sie es erwarten. Sie möchten, dass die Interaktion absolut nahtlos verläuft – unabhängig von der gewählten Plattform. Diese Präferenz hat zur Bewegung von der Einzelkanal- zur Omnichannel-Kommunikation geführt. Um jedoch ein personalisiertes Cross-Channel- oder Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, müssen Unternehmen einen strategischen Ansatz verfolgen. Anstatt zu versuchen, alles zusammen umzusetzen, sollten sich Marketer stattdessen auf einen schrittweisen Ansatz konzentrieren.
Wir haben einen Fünf-Schritte-Leitfaden für Omnichannel-Marketing erstellt, den Sie gleich hier lesen können, wenn Sie damit anfangen.
Personalisierung kann angesichts der zunehmenden Anzahl digitaler Plattformen und der sich schnell ändernden Anforderungen des Verbrauchermarkts eine herausfordernde Aufgabe sein.
Unternehmen brauchen nicht nur eine gut dokumentierte Strategie für die Gewinnung ihrer Kunden, sondern auch robuste Tools, die ihnen helfen, ihre Prozesse zu vereinfachen, ohne dabei Kundendaten zu verlieren, die ihnen Marktchancen eröffnen.
[Dieser Beitrag von Umair Mohammed erschien zuerst auf Wigzos offiziellem Blog und wurde mit Genehmigung reproduziert.]