Facebookの推奨事項：Facebookレビューの完全ガイド

Facebookは世界最大のソーシャルメディアプラットフォームではありません。 また、顧客がオンラインレビューを通じて新しいビジネスを発見できる場所でもあります。 Facebookのレビューと推奨事項は、顧客に社会的証明を提供し、ビジネスを発見するのに役立ちます。

あなたのビジネスがより多くのFacebookレビューを集め始めて収入を増やす方法について話しましょう。

第1章Facebookのレビューについて知っておくべきこと

Facebookのレビューについてすべてのビジネスオーナーが知っておくべきことは次のとおりです。

Facebookのレビューの説明

Facebookは、インターネット上で最大のソーシャルメディアプラットフォームの1つです。 Facebookには月間26億人以上のアクティブユーザーがいると推定されています。 これは、顧客と見込み客がプラットフォーム上であなたのビジネスに従事する絶好の機会を提供します。 彼らは投稿を高く評価し、共有し、コメントすることができます。 Facebook Messengerを使用してビジネスと直接通信し、満足度を示すレビュー（推奨）を残すこともできます。

Facebookに投稿されたレビューは、実際の顧客の本物の体験を表すことを目的としています。 その結果、潜在的な顧客は彼らが提供する社会的証明を高く評価します。 調査によると、顧客の92％は、購入を決定する前にレビューを参照しています。 Facebookは、Googleのレビューに次ぐ、インターネット上で2番目に大きなレビューサイトです。

Facebookのレビューが推奨事項になりました

Facebookのレビューシステムは、全体的な星評価システムを使用していないインターネット上の数少ないレビューサイトの1つであるため、ユニークです。

Facebookは長年にわたって全体的な星評価を使用していましたが、2018年に、ソーシャルメディアの巨人はバイナリシステムに切り替えることを決定しました。 5つ星からあなたのビジネスを推薦する代わりに、顧客はあなたのビジネスを評価するためのたった2つのオプションを持っています：推薦するか、推薦しないか。

古いレビューはすべて、推奨スコアの一部として考慮されます。 このスコアは、全体的なレビュー評価の下で投稿された古いレビューと、あなたのビジネスを推薦する顧客の比率を考慮に入れています。

Facebookのレビューと可視性

当初、FacebookにはEdgeRankと呼ばれる独自のアルゴリズムがあり、ユーザーのニュースフィードに表示されるコンテンツを決定していました。 アルゴリズムは次の3つの要素に基づいています。

• アフィニティアフィニティは、ユーザーが過去にページを操作した量を測定します。 彼らがページを操作すればするほど、あなたが彼らのニュースフィードに表示される可能性が高くなります。
• 重み重みは、それぞれの異なる相互作用の重要性を測定します。 Facebookは、いくつかの相互作用が他の相互作用よりも重要であると考えています。 たとえば、写真やビデオを使用したレビューは、プレーンテキストのレビューよりも重要なやり取りです。
• 時間の減衰この係数は、顧客とあなたのビジネスとのやり取りがどのくらい前に行われたかを測定します。 時間が経過するほど、EdgeRankがインタラクションに与える重要性は低くなります。

Facebook独自のアルゴリズムは、長年にわたってますます複雑になっています。 ただし、親和性、重み、および時間の減衰のこれら3つの要因は、ユーザーのニュースフィードに何が表示されるかを決定する上で依然として非常に重要です。

Facebookのレビューは、親和性と体重という3つの要素のうちの2つに影響を与えます。 つまり、あなたのビジネスがより多くのレビューを得るほど、潜在的な顧客があなたのFacebookプロフィールを発見する可能性が高くなります。

FacebookのレビューとSEO

Facebookのレビューは、あなたのビジネスがFacebookで発見されるのを助けるだけではありません。 あなたが持っているFacebookのレビューが多ければ多いほど、あなたのビジネスは検索エンジンでより目立つようになります。 レビューは地元の顧客の本物の意見を強調しているため、Googleは検索ランキングを決定する際にそれらを高く評価しています。 Mozによると、レビューはローカル検索ランキングを決定する3番目に大きな要因です。

SEOに関して重要なのはGoogleのレビューだけではありません。 すべてのサイトでレビューを収集すると、関連する検索結果でビジネスが上位にランク付けされるのに役立ちます。 Facebookも例外ではありません。 Facebookは権威あるサイトであるため、そのプラットフォームに投稿されたレビューはGoogleによって評価されます。

第2章Facebookのレビューを管理する方法

これがあなたのビジネスが収集と管理を始める方法です
Facebookのレビュー。

Facebookのビジネスページを作成する

Facebookのレビューの収集を開始するには、Facebookのビジネスページを作成する必要があります。 まだこれを行っていない場合は、次の方法で開始できます。

• 1. Facebookアカウントにサインインし、右上にある「作成」ボタンをクリックします。
• 2.いくつかの異なるオプションを含むドロップダウンメニューが表示されます。 最初のオプション「ページ」を選択します。
• 3.次に、左側にある[ビジネス]または[ブランド]というオプションをクリックします。 より関連性の高いオプションを選択してください。
• 4.プロフィール写真とカバー写真を選択するように求められます。 手元に使用したい写真がない場合は、このオプションをスキップできます。

詳細については、Facebookビジネスページの作成に関するガイドを確認してください。

Facebookにレビューを残す方法

1. これがあなたの顧客があなたのビジネスのためにFacebookにレビューを残すことができる方法です..Facebookにサインインしてください。
2. 関連するビジネスプロファイルを見つけます。
3. 画面左側の「レビュー」タブをクリックします。

4.ビジネスを推薦するかどうかを尋ねる質問で「はい」または「いいえ」をクリックします。

5.ビジネスを推奨する理由と推奨しない理由を説明する説明を書きます。 あなたが書くことができる最小の説明は25文字です。

Facebookで推奨事項を求める方法

Facebookでより多くの推奨事項を収集したいですか？ 開始方法は次のとおりです。

• プロセスをシンプルかつ簡単にするレビューを残すプロセスが顧客にとって難しいほど、実際にレビューを行う可能性は低くなります。 幸せな顧客は、自分でレビューを残しても構わないと言っても、店を出るとすぐにレビューを残すのを忘れるかもしれません。 結局のところ、誰があなたのビジネスのFacebookページを見つけに行く時間がありますか？ 幸いなことに、顧客にとってプロセスを迅速かつ簡単にする方法があります。 Facebookのビジネスページに直接リンクするレビューリクエストのメールとテキストを送信するだけです。 顧客がしなければならないのは、リンクをクリックしてレビューを残すことだけです。
• 最良の結果を得るにはタイミングがすべてです。定期的にレビューリクエストを送信するようにしてください。 顧客があなたのビジネスとやり取りするのと同じ日にレビューリクエストを送信すると、ビジネスが最良の結果を得ることがわかりました。 取引が行われてから1か月後に顧客がレビュー要求を受け取った場合、顧客は販売の明確な記憶を失っている可能性があります。 この場合、最も満足している顧客でさえあなたのビジネスのレビューを書かない可能性があります。
• すべての顧客にレビューを依頼する一部の企業は、特定の顧客グループにのみレビューを依頼するように誘惑されます。 あなたがレビュー要求を選択するとき、あなたはあなたのビジネスを傷つけることになるだけです。 あなたはおそらくあなたのビジネスを推薦したであろう顧客にレビューリクエストを送ることを逃しています。 また、ビジネスの改善に役立つ正直なフィードバックを得る機会も逃しています。 したがって、すべての顧客にレビューリクエストを送信していることを確認してください。

Facebookレビューリンク

Facebookのレビューリクエストを送信するには、プロフィールのレビューセクションに直接リンクを送信することが重要です。 開始方法は次のとおりです。

1. FacebookページのURLを見つけます。
2. リンクの最後に/reviews/を追加します。 顧客があなたのリンクをクリックすると、あなたのビジネスページの[レビュー]タブに直接移動します。

3.リンクをチェックして、機能することを確認します。 レビューをオフにすることにした場合、これは壊れたリンクになります。

有効なリンクができたら、顧客に送信できる電子メールおよびテキストレビューリクエストにリンクを含めることができます。

Facebookのレビューを追跡する

Facebookの新しいレビューごとに通知を確実に受け取るには、次の手順に従ってください。

1. Facebookページの[設定]セクションに移動します。

1. [通知]タブをクリックします。
2. [ページでアクティビティが発生するたびに通知を受け取る]オプションを選択します。

4.これで、[新しいレビュー]通知オプションがオンになります。

これを行うと、Facebookのビジネスページに投稿されるすべてのレビューを常に把握できるようになります。

Facebookのレビューをオフにする方法

Facebookのビジネスページでカスタマーレビューをオフにするオプションがあります。 これを行うと、ページへの訪問者は、肯定的または否定的なレビューを見ることができなくなります。

すべてのカスタマーレビューをオフにする方法は次のとおりです。

1.Facebookビジネスページの上部にある[設定]をクリックします。

2.左側のメニューから、[テンプレートとタブ]を選択します。

3.レビューの横にある[設定]をクリックします。

4. 「レビューを表示」というラベルの付いたスライダーが表示されます。 これを「オン」から「オフ」に切り替えます。

5.変更を保存します。

Facebookのビジネスページでレビューをオフにすることはできますが、お勧めしません。 否定的なレビューが心配な場合は、すべての顧客から積極的にレビューを募ることを検討してください。 ほとんどの場合、強い否定的な経験をしたと感じている顧客だけがレビューを残すように動機付けられます。 レビューを求めることは、スケールのバランスをとる簡単な方法です。

個々のFacebookレビューを削除する方法

ビジネスオーナーが自分のビジネスページに投稿されたFacebookレビューを削除するには、レビューを完全にオフにする必要があります。 これらのレビューを削除できるのは、Facebookのモデレーターまたはレビューを書いたレビュー担当者だけです。

Facebookのレビューを報告することはできますが（詳細は次のセクションで説明します）、Facebookが実際にレビューを削除するという保証はありません。 そのため、レビューに返信することをお勧めします（これについては後で詳しく説明します）。

Facebookでレビューを報告する方法

1. 偽物と思われるレビューを報告する方法は次のとおりです。1。報告するレビューを見つけます。

2.レビューの右上にある3つのアイコンをクリックします。

3. 「サポートまたはレポートレビューの検索」というラベルの付いたドロップダウンアイテムを見つけます

4.レビューを報告する理由を選択します。

5.理由を選択し、[次へ]ボタンをクリックします。 この画面が表示されます。

Facebookのレビューへの返信

顧客はレビューへの回答を期待しています。 これは、あなたのビジネスが個々の顧客の問題に耳を傾けることをいとわないことを示すための素晴らしい方法です。 Harvard Business Reviewの調査によると、企業がすべての顧客レビューに回答すると、通常、より多くのレビューとより高い全体的な星評価が表示されます。

Facebookのレビューに返信する方法は次のとおりです。

1. Facebookのビジネスページの[レビュー]タブで、返信するレビューを見つけます。

2.友達のFacebook投稿の1つにコメントするのと同じ方法で、レビューにコメントします。

肯定的なレビューに返信するためのヒント

Facebookの肯定的なレビューに返信する方法は次のとおりです。

• フィードバックを顧客に感謝します-「ありがとう」は、感謝の気持ちを示し、顧客の忠誠心を築くのに大いに役立ちます。
• 短くて甘いものにしてください-肯定的なレビューへの回答は短くて甘いものでなければなりません。 それを長いエッセイに変える理由はありません。
• 顧客に戻ってくるように勧めます-短いメモを残して、顧客に再びサービスを提供できることを示します。 これは、「お会いできることを楽しみにしています」と同じくらい簡単です。

否定的なレビューに対応するためのヒント

Facebookの否定的なレビューに対応する方法は次のとおりです。

• 悪い経験をお詫びします-最初のステップは単に「ごめんなさい」と言うことです。 あなたが彼らの否定的な経験を後悔していることを顧客に示してください。
• 礼儀正しく-悪いレビューはイライラする可能性がありますが、打ちのめす衝動を避けてください。 他の顧客はあなたにどのようなサービスを期待できるかを見るためにあなたのレビューの回答を見ているので、礼儀正しくすることが重要です。
• 顧客に直接連絡するように依頼する-顧客があなたに連絡できるように、電話番号または電子メールを提供します。 そうすれば、前後の可能性は公開されません。 さらに、プライベートな設定で問題を解決できる場合は、元のレビューを編集または削除するように顧客を説得できる可能性が高くなります。

偽のレビューに返信するためのヒント

実際の顧客からのものではないと思われるレビューを見つけた場合は、それを呼び出してください。 礼儀正しくする必要がありますが、レビューを読んだ潜在的な顧客に、それがあなたの顧客体験を正確に表していないことを知らせる必要もあります。

Facebookのレビューを埋め込む方法

あなたのウェブサイトであなたのFacebookのレビューを共有したいですか？ 開始方法は次のとおりです。

1. Facebookのビジネスページで関連するレビューに移動します。
2. レビューの右上にある3つのドットをクリックします。
3. ドロップダウンメニューから「埋め込み」をクリックします。

5.コードをコピーして、Webサイトに貼り付けます。

もちろん、各FacebookレビューをコピーしてWebサイトに貼り付けると、不必要に時間がかかる可能性があります。 代わりに、リアルタイムで更新されるFacebookレビューウィジェットをサイトに埋め込んでみてください。 そうすれば、戻って、取得したすべての熱烈なレビューを埋め込む必要がありません。

よくある質問

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