Rekomendacje na Facebooku: kompletny przewodnik po recenzjach na Facebooku

Facebook to nie tylko największa platforma mediów społecznościowych na świecie. To także miejsce, w którym klienci mogą odkrywać nowe firmy dzięki opiniom online. Recenzje i rekomendacje na Facebooku pomagają w dostarczaniu dowodów społecznościowych Twoim klientom i pomagają odkryć Twoją firmę.

Porozmawiajmy o tym, jak Twoja firma może zacząć zbierać więcej recenzji na Facebooku i zwiększać przychody.

Rozdział 1 Co musisz wiedzieć o recenzjach na Facebooku

Oto, co każdy właściciel firmy powinien wiedzieć o recenzjach na Facebooku.

Wyjaśnienie recenzji na Facebooku

Facebook to jedna z największych platform mediów społecznościowych w Internecie. Szacuje się, że Facebook ma ponad 2,6 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie. Stanowi to doskonałą okazję dla klientów i potencjalnych klientów do nawiązania kontaktu z Twoją firmą na platformie. Mogą polubić, udostępniać i komentować posty. Korzystaj z Facebook Messenger, aby komunikować się bezpośrednio z firmą, a także możesz zostawić recenzję (rekomendację) pokazującą ich satysfakcję.

Recenzje publikowane na Facebooku mają odzwierciedlać autentyczne doświadczenia prawdziwych klientów. W rezultacie potencjalni klienci cenią dowód społeczny, który dostarczają. Badania pokazują, że 92% klientów konsultuje recenzje przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji o zakupie. Facebook to druga co do wielkości witryna z recenzjami w Internecie, zaraz za recenzjami Google.

Recenzje na Facebooku są teraz rekomendacjami

System recenzji Facebooka jest wyjątkowy, ponieważ jest to jedna z niewielu witryn z recenzjami w Internecie, które nie korzystają z ogólnego systemu ocen.

Podczas gdy Facebook od wielu lat używał ogólnej oceny gwiazdek, w 2018 roku gigant mediów społecznościowych zdecydował się przejść na system binarny. Zamiast polecać Twoją firmę na 5 gwiazdek, klienci mają teraz tylko dwie opcje oceny Twojej firmy: Polecaj lub Nie polecaj.

Wszystkie Twoje stare recenzje są uwzględniane w wyniku rekomendacji. Ten wynik uwzględnia Twoje stare recenzje opublikowane pod ogólną oceną opinii, a także odsetek klientów, którzy poleciliby Twoją firmę.

Recenzje i widoczność na Facebooku

Na początku Facebook miał zastrzeżony algorytm o nazwie EdgeRank, który określał, jakie treści pojawiały się na kanale informacyjnym użytkowników. Algorytm oparto na trzech czynnikach:

• Powinowactwo Powinowactwo mierzy stopień interakcji użytkownika z Twoją stroną w przeszłości. Im częściej wchodzą w interakcję ze stroną, tym bardziej prawdopodobne jest, że pojawisz się w ich kanałach informacyjnych.
• Waga Waga mierzy ważność każdej innej interakcji. Facebook postrzega niektóre interakcje jako ważniejsze niż inne. Na przykład recenzja ze zdjęciem lub filmem jest ważniejszą interakcją niż recenzja w postaci zwykłego tekstu.
• Rozkład czasu Ten czynnik mierzy, jak dawno miała miejsce interakcja klienta z Twoją firmą. Im więcej czasu mija, tym mniejsze znaczenie EdgeRank przywiązuje do interakcji.

Zastrzeżony algorytm Facebooka z biegiem lat stawał się coraz bardziej skomplikowany. Jednak te trzy czynniki, takie jak podobieństwo, waga i rozkład czasowy, nadal mają ogromne znaczenie w określaniu, co pojawia się w kanałach wiadomości użytkowników.

Recenzje na Facebooku wpływają na dwa z tych trzech czynników: powinowactwo i wagę. Oznacza to, że im więcej recenzji uzyska Twoja firma, tym większe prawdopodobieństwo, że potencjalni klienci odkryją Twój profil na Facebooku.

Recenzje na Facebooku i SEO

Recenzje na Facebooku nie tylko pomagają Twojej firmie zostać odkrytym na Facebooku. Im więcej masz recenzji na Facebooku, tym bardziej widoczna jest Twoja firma w wyszukiwarkach. Ponieważ recenzje podkreślają autentyczną opinię lokalnych klientów, Google ceni ich wysoko przy określaniu rankingu wyszukiwania. Według Moz recenzje to trzeci co do wielkości czynnik determinujący lokalny ranking wyszukiwania.

Nie tylko recenzje Google mają znaczenie, jeśli chodzi o SEO. Zbieranie opinii we wszystkich witrynach pomoże Twojej firmie uzyskać wyższą pozycję w odpowiednich wynikach wyszukiwania. Facebook nie jest wyjątkiem. Ponieważ Facebook jest witryną autorytatywną, recenzje publikowane na jego platformie są cenione przez Google.

Rozdział 2 Jak zarządzać swoimi recenzjami na Facebooku

Oto, jak Twoja firma może rozpocząć zbieranie i zarządzanie
Recenzje na Facebooku.

Tworzenie strony biznesowej na Facebooku

Aby rozpocząć zbieranie recenzji na Facebooku, musisz utworzyć stronę biznesową na Facebooku. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, oto jak możesz zacząć.

• 1. Zaloguj się na swoje konto na Facebooku, a następnie kliknij przycisk w prawym górnym rogu z napisem „Utwórz” .
• 2. Zobaczysz rozwijane menu z kilkoma różnymi opcjami. Wybierz pierwszą opcję „Strona” .
• 3. Następnie kliknij opcję po lewej stronie, która mówi Firma lub Marka . Wybierz opcję, która najbardziej Ci odpowiada.
• 4. Zostaniesz poproszony o wybranie zdjęcia profilowego i zdjęcia na okładkę . Jeśli nie masz zdjęć, których chcesz użyć pod ręką, możesz pominąć tę opcję.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym tworzenia strony biznesowej na Facebooku.

Jak zostawić recenzję na Facebooku

1. Oto, w jaki sposób Twoi klienci mogą zostawić opinię na Facebooku o Twojej firmie..Zaloguj się na Facebooku.
2. Znajdź odpowiedni profil firmy.
3. Kliknij zakładkę „Opinie” po lewej stronie ekranu.

4. Kliknij „Tak” lub „Nie” na pytanie, czy polecasz firmę.

5. Napisz opis wyjaśniający, dlaczego polecasz lub nie polecasz firmę. Minimalny opis, jaki możesz napisać, to 25 znaków.

Jak poprosić o rekomendacje na Facebooku

Chcesz zebrać więcej rekomendacji na Facebooku? Oto jak możesz zacząć.

• Spraw, aby proces był prosty i łatwy Im trudniejszy proces wystawiania recenzji jest dla klienta, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że faktycznie to zrobi. Zadowolony klient może powiedzieć, że chce zostawić recenzję osobiście, ale może zapomnieć o tym, gdy tylko opuści Twój sklep. W końcu kto ma czas, aby znaleźć stronę Twojej firmy na Facebooku? Na szczęście istnieje sposób, aby proces był szybki i łatwy dla klienta. Po prostu wyślij e-maile z prośbą o recenzję i SMS-y, które prowadzą bezpośrednio do Twojej strony biznesowej na Facebooku. Klient musi jedynie kliknąć link i wystawić opinię.
• Aby uzyskać najlepsze wyniki, liczy się czas . Upewnij się, że regularnie wysyłasz prośby o sprawdzenie. Odkryliśmy, że firmy uzyskują najlepsze wyniki, gdy wysyłają prośby o sprawdzenie w tym samym dniu, w którym klient wchodzi w interakcję z Twoją firmą. Jeśli klient otrzyma prośbę o sprawdzenie miesiąc po dokonaniu transakcji, może nie mieć już wyraźnej pamięci o sprzedaży. W takim przypadku są szanse, że nawet najbardziej zadowoleni klienci mogą nie napisać opinii o Twojej firmie.
• Zapytaj wszystkich swoich klientów o recenzje Niektóre firmy mają ochotę poprosić o recenzje tylko określoną grupę klientów, o których wiedzą, że prawdopodobnie wystawią pozytywną opinię. Selektywny wybór próśb o sprawdzenie może tylko zaszkodzić firmie. Tracisz możliwość wysyłania próśb o sprawdzenie do klientów, którzy prawdopodobnie poleciliby Twoją firmę. Tracisz też możliwość uzyskania szczerej opinii, która pomoże Ci ulepszyć Twój biznes. Upewnij się więc, że wysyłasz prośby o recenzję do wszystkich swoich klientów.

Link do recenzji na Facebooku

Aby wysyłać prośby o recenzje na Facebooku, ważne jest, aby wysłać link bezpośrednio do sekcji recenzji w swoim profilu. Oto jak możesz zacząć.

1. Znajdź adres URL swojej strony na Facebooku.
2. Dodaj /recenzje/ na końcu linku. Gdy klient kliknie Twój link, zostanie przeniesiony bezpośrednio do karty opinii na stronie Twojej firmy.

3. Sprawdź link, aby upewnić się, że działa. Jeśli zdecydujesz się wyłączyć swoje recenzje, będzie to uszkodzony link.

Gdy masz już działający link, możesz zacząć umieszczać go w e-mailach i SMS-owych prośbach o sprawdzenie, które możesz wysyłać swoim klientom.

Śledź recenzje na Facebooku

Aby upewnić się, że otrzymujesz powiadomienia o każdej nowej recenzji na Facebooku, wykonaj następujące kroki.

1. Przejdź do sekcji „Ustawienia” na swojej stronie na Facebooku.

1. Kliknij kartę „Powiadomienia”.
2. Wybierz opcję „Otrzymuj powiadomienie za każdym razem, gdy na Twojej stronie pojawi się aktywność.

4. Teraz opcja powiadomień „Nowe recenzje” zostanie włączona.

Gdy to zrobisz, będziesz mógł pozostać na szczycie wszystkich recenzji, które zostaną opublikowane na Twojej stronie biznesowej na Facebooku.

Jak wyłączyć recenzje na Facebooku

Masz możliwość wyłączenia recenzji klientów na swojej stronie biznesowej na Facebooku. Gdy to zrobisz, odwiedzający Twoją stronę nie zobaczą żadnych recenzji, pozytywnych ani negatywnych.

Oto jak możesz wyłączyć wszystkie opinie klientów:

1. Kliknij Ustawienia u góry swojej strony biznesowej na Facebooku.

2. Z menu po lewej stronie wybierz „Szablony i karty” .

3. Kliknij „Ustawienia” obok Opinii.

4. Zobaczysz suwak oznaczony „Pokaż recenzje” . Zmień to z „Włącz” na „Wyłącz” .

5. Zapisz zmiany.

Nawet jeśli możesz wyłączyć recenzje na swojej stronie biznesowej na Facebooku, nie zalecamy tego. Jeśli martwisz się otrzymywaniem negatywnych recenzji, rozważ aktywne pozyskiwanie recenzji od wszystkich swoich klientów. W większości przypadków tylko klienci, którzy mają silne negatywne doświadczenia, są zmotywowani do wystawiania recenzji. Pozyskiwanie recenzji to łatwy sposób na zrównoważenie wagi.

Jak usunąć poszczególne recenzje z Facebooka

Właściciel firmy nie ma możliwości usunięcia recenzji na Facebooku opublikowanych na swojej stronie biznesowej bez całkowitego wyłączenia recenzji. Jedynymi osobami, które mogą usunąć te recenzje, są moderatorzy Facebooka lub recenzent, który je napisał.

Chociaż możesz zgłaszać recenzje na Facebooku (więcej na ten temat w następnej sekcji), nie ma gwarancji, że Facebook faktycznie usunie recenzję. Dlatego zalecamy odpowiedzieć na recenzję (więcej o tym później).

Jak zgłosić recenzję na Facebooku

1. Oto, w jaki sposób możesz zgłosić recenzję, która Twoim zdaniem jest fałszywa. 1. Znajdź recenzję, którą chcesz zgłosić.

2. Kliknij trzy ikony w prawym górnym rogu recenzji.

3. Znajdź element rozwijany oznaczony „Znajdź wsparcie lub Zgłoś recenzję

4. Wybierz powód zgłoszenia recenzji.

5. Wybierz powód, a następnie kliknij przycisk „Dalej”. Zobaczysz ten ekran.

Odpowiadanie na recenzje na Facebooku

Klienci oczekują odpowiedzi na ich recenzje. To świetny sposób na pokazanie, że Twoja firma chce wsłuchiwać się w problemy każdego klienta. Badanie przeprowadzone przez Harvard Business Review wykazało, że gdy firmy odpowiadają na wszystkie opinie klientów, zazwyczaj otrzymują więcej recenzji i wyższą ogólną ocenę w gwiazdkach.

Oto, jak możesz odpowiedzieć na recenzję na Facebooku.

1. Znajdź recenzję, na którą chcesz odpowiedzieć, na karcie Recenzje na swojej stronie biznesowej na Facebooku.

2. Komentuj recenzję w taki sam sposób, w jaki komentujesz jeden z postów znajomego na Facebooku.

Wskazówki dotyczące odpowiadania na pozytywne recenzje

Oto, jak możesz odpowiadać na pozytywne recenzje na Facebooku.

• Podziękuj klientowi za informację zwrotną – „Dziękuję” może być bardzo pomocny w okazaniu uznania i budowaniu lojalności klienta.
• Niech będzie krótka i słodka — odpowiedź na pozytywną recenzję powinna być krótka i słodka. Nie ma powodu, aby zamienić to w długi esej.
• Zachęć klienta do powrotu — zostaw krótką notatkę, aby pokazać klientowi, że z przyjemnością obsłużysz go ponownie. Może to być tak proste, jak „Mamy nadzieję, że do zobaczenia wkrótce!”

Wskazówki dotyczące odpowiadania na negatywne recenzje

Oto, jak możesz odpowiadać na negatywne recenzje na Facebooku.

• Przeproś za złe doświadczenia – Pierwszym krokiem jest po prostu powiedzenie „Przepraszam”. Pokaż klientowi, że żałujesz jego negatywnych doświadczeń.
• Bądź uprzejmy — zła recenzja może być frustrująca, ale unikaj chęci do wybuchu. Ważne jest, aby być uprzejmym, ponieważ inni klienci patrzą na Twoje opinie, aby zobaczyć, jakiego rodzaju usługi mogą od Ciebie oczekiwać.
• Poproś klienta, aby skontaktował się z Tobą bezpośrednio — Podaj numer telefonu lub adres e-mail, aby klient mógł się z Tobą skontaktować. W ten sposób wszelkie potencjalne tam iz powrotem nie będą widoczne publicznie. Dodatkowo, jeśli jesteś w stanie rozwiązać problem w warunkach prywatnych, istnieje duża szansa, że ​​klient da się przekonać do edycji lub nawet usunięcia oryginalnej recenzji.

Wskazówki dotyczące odpowiadania na fałszywe recenzje

Jeśli zobaczysz opinię, która Twoim zdaniem nie pochodzi od prawdziwego klienta, zadzwoń do niej. Chociaż powinieneś zachować uprzejmość, powinieneś również poinformować potencjalnych klientów, którzy przeczytali recenzję, że nie jest ona dokładnym odzwierciedleniem Twoich doświadczeń klientów.

Jak osadzić recenzje na Facebooku

Chcesz podzielić się swoimi opiniami z Facebooka na swojej stronie? Oto jak możesz zacząć.

1. Przejdź do odpowiedniej recenzji na swojej stronie biznesowej na Facebooku.
2. Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu recenzji.
3. Kliknij "Umieść" z menu rozwijanego.

5. Skopiuj kod i wklej go na swojej stronie.

Oczywiście kopiowanie i wklejanie każdej recenzji z Facebooka do Twojej witryny może być niepotrzebnie czasochłonne. Zamiast tego spróbuj osadzić widżet recenzji Facebooka w swojej witrynie, który aktualizuje się w czasie rzeczywistym. W ten sposób nie musisz cofać się i umieszczać w witrynie każdej entuzjastycznej recenzji, którą otrzymujesz.

Często Zadawane Pytania

Wypróbuj Birdeye, oprogramowanie nr 1 do recenzji

Birdeye to najbardziej wszechstronne oprogramowanie do zarządzania reputacją na rynku. Dzięki Birdeye możesz automatycznie wysyłać prośby o recenzję, odpowiadać na recenzje klientów z ponad 150 witryn na jednym pulpicie nawigacyjnym, uzyskiwać przydatne informacje dzięki przetwarzaniu języka naturalnego (NLP) i uzyskiwać niestandardowy profil, który pomoże klientom odkryć Twoją firmę.

Na rynku nie ma konkurenta, który oferuje wszystkie te usługi w ramach jednej platformy. W rzeczywistości Birdeye została uznana za firmę nr 1 w dziedzinie zarządzania reputacją przez G2 8 razy z rzędu.

Dowiedz się, jak Birdeye może pomóc Ci uzyskać więcej recenzji na Facebooku.