توصيات Facebook: الدليل الكامل لمراجعات Facebook

Facebook ليس فقط أكبر منصة وسائط اجتماعية في العالم. إنه أيضًا مكان يمكن للعملاء من خلاله اكتشاف أنشطة تجارية جديدة من خلال المراجعات عبر الإنترنت. تساعد مراجعات وتوصيات Facebook في توفير دليل اجتماعي لعملائك وتساعد على اكتشاف عملك.

لنتحدث عن كيفية بدء عملك في جمع المزيد من تقييمات Facebook وزيادة الإيرادات.

الفصل 1 ما تحتاج لمعرفته حول مراجعات Facebook

إليك ما يحتاج كل صاحب عمل لمعرفته حول مراجعات Facebook.

وأوضح استعراض الفيسبوك

يعد Facebook أحد أكبر منصات التواصل الاجتماعي على الإنترنت. تشير التقديرات إلى أن Facebook لديه أكثر من 2.6 مليار مستخدم نشط شهريًا. يقدم هذا فرصة رائعة للعملاء والمتوقعين للتفاعل مع عملك على المنصة. يمكنهم الإعجاب والمشاركة والتعليق على المنشورات. استخدم Facebook Messenger للتواصل مباشرة مع الشركة ويمكن أيضًا ترك تعليق (توصية) يظهر رضاهم.

تهدف التعليقات المنشورة على Facebook إلى تمثيل التجارب الحقيقية للعملاء الحقيقيين. نتيجة لذلك ، يقدر العملاء المحتملون الدليل الاجتماعي الذي يقدمونه. تشير الدراسات إلى أن 92٪ من العملاء يراجعون المراجعات قبل اتخاذ أي قرار شراء. Facebook هو ثاني أكبر موقع مراجعة على الإنترنت ، مباشرة بعد مراجعات Google.

مراجعات Facebook هي الآن توصيات

يعد نظام مراجعة Facebook فريدًا نظرًا لأنه أحد مواقع المراجعة القليلة على الإنترنت التي لا تستخدم نظام التصنيف الشامل بالنجوم.

بينما استخدم Facebook التصنيف العام للنجوم لسنوات عديدة ، في عام 2018 ، قررت شركة التواصل الاجتماعي العملاقة التحول إلى نظام ثنائي. بدلاً من التوصية بعملك من فئة 5 نجوم ، أصبح لدى العملاء الآن خياران فقط لتقييم عملك: التوصية أو عدم التوصية.

يتم أخذ جميع المراجعات القديمة في الاعتبار كجزء من نقاط التوصية الخاصة بك. تأخذ هذه النتيجة في الاعتبار تقييماتك القديمة التي تم نشرها ضمن تصنيف المراجعة العام بالإضافة إلى نسبة العملاء الذين يوصون بعملك.

استعراض الفيسبوك والظهور

في أيامه الأولى ، كان لدى Facebook خوارزمية خاصة تسمى EdgeRank والتي تحدد المحتوى الذي يظهر في موجز أخبار المستخدمين. اعتمدت الخوارزمية على ثلاثة عوامل:

• يقيس التقارب مدى تفاعل المستخدم مع صفحتك في الماضي. وكلما زاد تفاعلهم مع الصفحة ، زادت احتمالية ظهورك في موجزات الأخبار الخاصة بهم.
• يقيس وزن الوزن أهمية كل تفاعل مختلف. يرى Facebook أن بعض التفاعلات أكثر أهمية من غيرها. على سبيل المثال ، تعد المراجعة مع صورة أو مقطع فيديو تفاعلًا أكثر أهمية من المراجعة بنص عادي.
• تضاؤل ​​الوقت يقيس هذا العامل المدة التي مضى على حدوث تفاعل العميل مع عملك. كلما مر الوقت ، قلت الأهمية التي يعطيها نظام EdgeRank للتفاعل.

أصبحت خوارزمية الملكية الخاصة بـ Facebook أكثر تعقيدًا على مر السنين. ومع ذلك ، فإن هذه العوامل الثلاثة المتمثلة في التقارب والوزن وتضاؤل ​​الوقت لا تزال ذات أهمية كبيرة في تحديد ما يظهر في موجز الأخبار للمستخدمين.

تؤثر مراجعات Facebook على عاملين من هذه العوامل الثلاثة: التقارب والوزن. هذا يعني أنه كلما زاد عدد المراجعات التي يحصل عليها نشاطك التجاري ، زادت احتمالية اكتشاف العملاء المحتملين لملفك الشخصي على Facebook.

تقييمات الفيسبوك وكبار المسئولين الاقتصاديين

لا تساعد مراجعات Facebook فقط في اكتشاف نشاطك التجاري على Facebook. كلما زاد عدد تقييمات Facebook التي لديك ، زاد ظهور نشاطك التجاري على محركات البحث. نظرًا لأن المراجعات تسلط الضوء على الرأي الحقيقي للعملاء المحليين ، فإن Google تقدرهم بشدة عند تحديد ترتيب البحث. وفقًا لـ Moz ، تعد المراجعات ثالث أكبر عامل يحدد ترتيب البحث المحلي.

ليست فقط مراجعات Google هي المهمة عندما يتعلق الأمر بـ SEO. سيساعد جمع المراجعات على جميع المواقع على تصنيف عملك في مرتبة أعلى في نتائج البحث ذات الصلة. الفيسبوك ليس استثناء. نظرًا لأن Facebook موقع موثوق به ، فإن التعليقات المنشورة على نظامه الأساسي تقدرها Google.

الفصل 2 كيفية إدارة مراجعات الفيسبوك الخاصة بك

إليك كيفية بدء عملك في الجمع والإدارة
استعراض الفيسبوك.

إنشاء صفحة أعمال على Facebook

من أجل البدء في جمع مراجعات Facebook ، ستحتاج إلى إنشاء صفحة أعمال على Facebook. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فإليك كيفية البدء.

• 1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Facebook الخاص بك ، ثم انقر فوق الزر الموجود في أعلى اليمين والذي يشير إلى "إنشاء" .
• 2. سترى قائمة منسدلة بها بعض الخيارات المختلفة. اختر الخيار الأول "صفحة" .
• 3. بعد ذلك ، انقر فوق الخيار الموجود على اليسار والذي يشير إلى العمل أو العلامة التجارية . اختر الخيار الأكثر ملاءمة لك.
• 4. سيُطلب منك تحديد صورة الملف الشخصي وصورة الغلاف . إذا لم يكن لديك صور تريد استخدامها في متناول اليد ، فيمكنك تخطي هذا الخيار.

لمزيد من المعلومات ، راجع دليلنا حول إنشاء صفحة أعمال على Facebook.

كيف تترك مراجعة على Facebook

1. إليك كيف يمكن لعملائك ترك تعليق على Facebook لعملك .. سجّل الدخول إلى Facebook.
2. ابحث عن الملف التجاري ذي الصلة.
3. انقر فوق علامة التبويب "التعليقات" على الجانب الأيسر من الشاشة.

4. انقر فوق "نعم" أو "لا" على السؤال الذي يسأل عما إذا كنت توصي بالعمل التجاري.

5. اكتب وصفًا يشرح سبب التوصية أو عدم التوصية بالعمل. الحد الأدنى للوصف الذي يمكنك كتابته هو 25 حرفًا.

كيفية طلب التوصيات على Facebook

هل تريد جمع المزيد من التوصيات على Facebook؟ إليك كيف يمكنك البدء.

• اجعل العملية بسيطة وسهلة كلما كانت عملية ترك المراجعة أكثر صعوبة بالنسبة للعميل ، قل احتمال قيامهم بذلك بالفعل. قد يقول العميل السعيد إنه على استعداد لترك تعليق شخصيًا ولكن قد ينسى القيام بذلك بمجرد مغادرته متجرك. بعد كل شيء ، من لديه الوقت للذهاب والعثور على صفحة Facebook الخاصة بشركتك؟ لحسن الحظ ، هناك طريقة لجعل العملية سريعة وسهلة للعميل. ما عليك سوى إرسال طلبات المراجعة عبر البريد الإلكتروني والنصوص التي ترتبط مباشرةً بصفحة أعمالك على Facebook. كل ما على العميل فعله هو النقر على الرابط وترك تعليق.
• التوقيت هو كل شيء للحصول على أفضل النتائج ، تأكد من إرسال طلبات المراجعة بشكل منتظم. لقد وجدنا أن الشركات تحصل على أفضل النتائج عندما ترسل طلبات مراجعة في نفس اليوم الذي يتفاعل فيه العميل مع عملك. إذا تلقى العميل طلب مراجعة بعد شهر من إتمام الصفقة ، فقد لا يكون لديه ذاكرة واضحة لعملية البيع. في هذه الحالة ، هناك احتمالية أنه حتى العملاء الأكثر رضاءًا قد لا يكتبون مراجعة لنشاطك التجاري.
• اسأل جميع عملائك عن المراجعات تميل بعض الشركات إلى طلب التعليقات فقط من مجموعة معينة من العملاء ، والذين يعرفون أنهم يعتقدون أنهم ربما يتركون تعليقًا إيجابيًا. عندما تكون انتقائيًا في طلبات المراجعة ، ينتهي بك الأمر فقط إلى الإضرار بعملك. لقد فاتك إرسال طلبات المراجعة إلى العملاء الذين من المحتمل أن يكونوا قد أوصوا بنشاطك التجاري. أنت أيضًا تفتقد فرصة الحصول على تعليقات صادقة يمكن أن تساعدك على تحسين عملك. لذا تأكد من إرسال طلبات المراجعة إلى جميع عملائك.

رابط مراجعة Facebook

لإرسال طلبات مراجعات Facebook ، من المهم إرسال رابط مباشرةً إلى قسم المراجعة في ملفك الشخصي. إليك كيف يمكنك البدء.

1. ابحث عن عنوان URL لصفحة Facebook الخاصة بك.
2. إضافة / استعراض / إلى نهاية الارتباط. عندما ينقر العميل على الرابط الخاص بك ، سيتم نقله مباشرة إلى علامة التبويب "المراجعات" على صفحة عملك.

3. تحقق من الرابط للتأكد من أنه يعمل. إذا قررت إيقاف تشغيل مراجعاتك ، فسيكون هذا رابطًا معطلًا.

بمجرد أن يكون لديك ارتباط يعمل ، يمكنك البدء في تضمينه في طلبات المراجعة النصية والبريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها إلى عملائك.

تتبع مراجعات Facebook

للتأكد من حصولك على إشعارات لكل مراجعة جديدة على Facebook ، تأكد من اتباع الخطوات التالية.

1. انتقل إلى قسم "الإعدادات" بصفحتك على Facebook.

1. انقر فوق علامة التبويب "التنبيهات".
2. حدد الخيار "الحصول على إشعار في كل مرة يكون هناك نشاط على صفحتك.

4. الآن ، سيتم تشغيل خيار إشعارات "المراجعات الجديدة".

بمجرد القيام بذلك ، ستتمكن من البقاء مطلعًا على جميع المراجعات التي يتم نشرها على صفحة أعمال Facebook الخاصة بك.

كيفية إيقاف تشغيل مراجعات Facebook

لديك خيار إيقاف تشغيل مراجعات العملاء على صفحة أعمال Facebook الخاصة بك. بمجرد القيام بذلك ، لن يتمكن زوار صفحتك من رؤية أي مراجعات ، إيجابية أو سلبية.

فيما يلي كيفية إيقاف تشغيل كافة مراجعات العملاء:

1. انقر فوق "الإعدادات" في الجزء العلوي من صفحة Facebook Business الخاصة بك.

2. من القائمة الموجودة على اليسار ، حدد "قوالب وعلامات تبويب" .

3. انقر فوق "الإعدادات" بجوار التعليقات.

4. سترى شريط تمرير بعنوان "إظهار التعليقات" . قم بتحويل هذا من "تشغيل" إلى "إيقاف" .

5. احفظ التغييرات.

على الرغم من أنه يمكنك إيقاف تشغيل المراجعات على صفحة أعمالك على Facebook ، إلا أننا لا نوصي بذلك. إذا كنت قلقًا بشأن الحصول على مراجعات سلبية ، ففكر في التماس المراجعات بنشاط من جميع عملائك. في معظم الأحيان ، يكون الدافع وراء ترك التعليقات هو فقط العملاء الذين يشعرون أن لديهم تجارب سلبية قوية. يعد طلب المراجعات طريقة سهلة لتحقيق التوازن بين المقاييس.

كيفية إزالة المراجعات الفردية على Facebook

لا توجد طريقة لمالك الأعمال لإزالة تعليقات Facebook المنشورة على صفحة أعمالهم دون إيقاف المراجعات تمامًا. الأشخاص الوحيدون الذين يمكنهم حذف هذه التعليقات هم المشرفون على Facebook أو المراجع الذي كتبهم.

بينما يمكنك الإبلاغ عن مراجعات Facebook (المزيد عن ذلك في القسم التالي) ، ليس هناك ما يضمن أن Facebook سيزيل المراجعة بالفعل. لهذا السبب نوصي بالرد على المراجعة (المزيد عن ذلك لاحقًا).

كيفية الإبلاغ عن مراجعة على Facebook

1. إليك كيفية الإبلاغ عن تعليق تعتقد أنه مزيف. 1- ابحث عن المراجعة التي تريد الإبلاغ عنها.

2. انقر فوق الرموز الثلاثة في الجزء العلوي الأيسر من المراجعة.

3. ابحث عن عنصر القائمة المنسدلة بعنوان "بحث عن دعم أو تقرير مراجعة

4. اختر سبب الإبلاغ عن المراجعة.

5. اختر السبب ، ثم انقر فوق الزر "التالي". سترى هذه الشاشة.

الرد على آراء الفيسبوك

يتوقع العملاء ردودًا على مراجعاتهم. هذه طريقة رائعة لإظهار أن عملك على استعداد للاستماع إلى مشاكل كل عميل على حدة. أظهرت دراسة أجرتها Harvard Business Review أنه عندما تستجيب الشركات لجميع تقييمات عملائها ، فإنها عادة ما ترى المزيد من التقييمات وتصنيف النجوم بشكل عام أعلى.

إليك كيف يمكنك الرد على مراجعة Facebook.

1. ابحث عن المراجعة التي تريد الرد عليها ضمن علامة التبويب المراجعات على صفحة أعمالك على Facebook.

2. قم بالتعليق على المراجعة بنفس الطريقة التي تعلق بها على إحدى مشاركات أصدقائك على Facebook.

نصائح للرد على المراجعات الإيجابية

إليك كيف يمكنك الرد على التعليقات الإيجابية على Facebook.

• اشكر العميل على ملاحظاته - يمكن أن تقطع كلمة "شكرًا" شوطًا طويلاً في إظهار تقديرك وبناء ولاء العملاء.
• اجعله قصيرًا ولطيفًا - يجب أن يكون الرد على المراجعة الإيجابية قصيرًا ولطيفًا. لا يوجد سبب لتحويله إلى مقال طويل.
• شجع العميل على العودة - اترك ملاحظة قصيرة لتظهر للعميل أنك ستكون سعيدًا بخدمتهم مرة أخرى. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل "نأمل أن نراك قريبًا!"

نصائح للرد على المراجعات السلبية

إليك كيف يمكنك الرد على التعليقات السلبية على Facebook.

• اعتذر عن التجربة السيئة - الخطوة الأولى هي ببساطة قول "آسف". أظهر للعميل أنك نادم على تجربته السلبية.
• كن مهذبًا - قد تكون المراجعة السيئة محبطة ، لكن تجنب الرغبة في الانتقاد. من المهم أن تكون مهذبًا لأن العملاء الآخرين ينظرون إلى ردود المراجعة الخاصة بك لمعرفة نوع الخدمة التي يمكن أن يتوقعوها منك.
• اطلب من العميل الاتصال بك مباشرة - قدم رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا حتى يتمكن العميل من الاتصال بك. وبهذه الطريقة ، لن يتم عرض أي إمكانية للخلف وللأمام في نظر الجمهور. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت قادرًا على حل المشكلة في إطار خاص ، فهناك فرصة جيدة لإقناع العميل بتعديل أو حتى حذف مراجعته الأصلية.

نصائح للرد على المراجعات الزائفة

إذا رأيت مراجعة تعتقد أنها لم تأت من عميل حقيقي ، فاتصل بها. بينما يجب أن تظل مهذبًا ، يجب عليك أيضًا السماح للعملاء المحتملين الذين قرأوا التعليق بمعرفة أنه ليس تمثيلًا دقيقًا لتجربة العملاء الخاصة بك.

كيفية تضمين مراجعات Facebook

هل تريد مشاركة مراجعات Facebook الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك؟ إليك كيف يمكنك البدء.

1. انتقل إلى المراجعة ذات الصلة على صفحة أعمال Facebook الخاصة بك.
2. انقر فوق النقاط الثلاث في الجزء العلوي الأيسر من المراجعة.
3. انقر فوق "تضمين" من القائمة المنسدلة.

5. انسخ الكود والصقه في موقعك على الويب.

بالطبع ، يمكن أن يكون نسخ ولصق كل مراجعة على Facebook على موقع الويب الخاص بك مضيعة للوقت دون داع. بدلاً من ذلك ، حاول تضمين أداة مراجعة Facebook على موقعك يتم تحديثها في الوقت الفعلي. بهذه الطريقة ، لن تضطر إلى الرجوع وتضمين كل مراجعة متوهجة تحصل عليها.

أسئلة مكررة

جرب Birdeye ، برنامج التعليقات رقم 1

Birdeye هو أكثر برامج إدارة السمعة شمولاً في السوق. باستخدام Birdeye ، يمكنك إرسال طلبات المراجعة تلقائيًا ، والرد على تعليقات العملاء من أكثر من 150 موقعًا في لوحة معلومات واحدة ، والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من خلال معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، والحصول على ملف تعريف مخصص يساعد على اكتشاف أعمالك من قبل العملاء.

لا يوجد منافس في السوق يقدم كل هذه الخدمات في منصة واحدة. في الواقع ، تم اختيار Birdeye كأول شركة في مجال إدارة السمعة من قبل G2 8 مرات متتالية.

اكتشف كيف يمكن لـ Birdeye مساعدتك في الحصول على المزيد من تقييمات Facebook.