Facebook önerileri: Facebook incelemeleri için eksiksiz kılavuz

Facebook sadece dünyanın en büyük sosyal medya platformu değil. Ayrıca, müşterilerin çevrimiçi incelemeler yoluyla yeni işletmeleri keşfedebilecekleri bir yerdir. Facebook incelemeleri ve önerileri, müşterilerinize sosyal kanıt sağlamanıza ve işletmenizin keşfedilmesine yardımcı olur.

İşletmenizin daha fazla Facebook incelemesi toplamaya ve geliri artırmaya nasıl başlayabileceği hakkında konuşalım.

Bölüm 1 Facebook incelemeleri hakkında bilmeniz gerekenler

İşte her işletme sahibinin Facebook incelemeleri hakkında bilmesi gerekenler.

Facebook incelemeleri açıklandı

Facebook, internetteki en büyük sosyal medya platformlarından biridir. Facebook'un aylık 2,6 milyardan fazla aktif kullanıcısı olduğu tahmin ediliyor. Bu, müşteriler ve potansiyel müşteriler için platformda işinizle etkileşim kurmaları için harika bir fırsat sunar. Gönderileri beğenebilir, paylaşabilir ve yorum yapabilirler. Doğrudan işletmeyle iletişim kurmak için Facebook Messenger'ı kullanın ve memnuniyetlerini gösteren bir inceleme (öneri) bırakabilirsiniz.

Facebook'ta yayınlanan incelemeler, gerçek müşterilerin gerçek deneyimlerini temsil etmek içindir. Sonuç olarak, potansiyel müşteriler sağladıkları sosyal kanıta değer verirler. Araştırmalar, müşterilerin %92'sinin herhangi bir satın alma kararı vermeden önce incelemelere başvurduğunu gösteriyor. Facebook, Google incelemelerinin hemen ardından İnternet'teki en büyük ikinci inceleme sitesidir.

Facebook incelemeleri artık tavsiye niteliğinde

Facebook'un inceleme sistemi, İnternet'te genel yıldız derecelendirme sistemini kullanmayan birkaç inceleme sitesinden biri olduğu için benzersizdir.

Facebook uzun yıllar genel yıldız derecelendirmesini kullanırken, 2018 yılında sosyal medya devi ikili sisteme geçme kararı aldı. Müşterilerin işletmenizi 5 yıldız üzerinden önermek yerine, işletmenizi derecelendirmek için artık yalnızca iki seçeneği var: Önermek veya Önermemek.

Tüm eski incelemeleriniz, Öneri Puanınızın bir parçası olarak dikkate alınır. Bu puan, genel inceleme derecelendirmesi altında yayınlanan eski incelemelerinizin yanı sıra işletmenizi tavsiye edecek müşterilerin oranını da hesaba katar.

Facebook incelemeleri ve görünürlük

Facebook, ilk günlerinde, kullanıcıların Haber Kaynağında hangi içeriğin görüneceğini belirleyen EdgeRank adlı tescilli bir algoritmaya sahipti. Algoritma üç faktöre dayanıyordu:

• Yakın İlgi Alanı, kullanıcının geçmişte sayfanızla ne kadar etkileşim kurduğunu ölçer. Sayfayla ne kadar çok etkileşime girerlerse, Haber Kaynaklarında görünme olasılığınız o kadar artar.
• Ağırlık Ağırlık, her farklı etkileşimin önemini ölçer. Facebook, bazı etkileşimleri diğerlerinden daha önemli görüyor. Örneğin, fotoğraflı veya videolu bir inceleme, düz metin incelemesinden daha önemli bir etkileşimdir.
• Zaman Azalması Bu faktör, müşterinin işletmenizle etkileşiminin ne kadar süre önce gerçekleştiğini ölçer. Ne kadar çok zaman geçerse, EdgeRank etkileşime o kadar az önem verir.

Facebook'un tescilli algoritması yıllar içinde giderek daha karmaşık hale geldi. Bununla birlikte, bu üç yakınlık, ağırlık ve zaman azalması faktörü, kullanıcıların Haber Kaynaklarında nelerin görüneceğini belirlemede hala büyük önem taşımaktadır.

Facebook incelemeleri şu üç faktörden ikisini etkiler: yakınlık ve ağırlık. Bu, işletmeniz ne kadar çok inceleme alırsa, potansiyel müşterilerin Facebook profilinizi keşfetme olasılığının o kadar yüksek olduğu anlamına gelir.

Facebook incelemeleri ve SEO

Facebook incelemeleri, yalnızca işletmenizin Facebook'ta keşfedilmesine yardımcı olmaz. Ne kadar çok Facebook yorumuna sahip olursanız, işletmeniz arama motorlarında o kadar görünür olur. İncelemeler, yerel müşterilerin gerçek görüşlerini vurguladığından, Google, arama sıralamasını belirlerken bunlara çok değer verir. Moz'a göre incelemeler, yerel arama sıralamasını belirleyen üçüncü en büyük faktördür.

SEO söz konusu olduğunda önemli olan yalnızca Google incelemeleri değildir. Tüm sitelerde inceleme toplamak, işletmenizin alakalı arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almasına yardımcı olur. Facebook bir istisna değildir. Facebook yetkili bir site olduğundan, platformunda yayınlanan incelemeler Google tarafından değerlidir.

Bölüm 2 Facebook incelemelerinizi nasıl yönetirsiniz

İşletmenizin toplamaya ve yönetmeye nasıl başlayabileceği aşağıda açıklanmıştır
Facebook yorumları.

Facebook işletme sayfası oluşturma

Facebook incelemelerini toplamaya başlamak için bir Facebook işletme sayfası oluşturmanız gerekir. Bunu henüz yapmadıysanız, nasıl başlayabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

• 1. Facebook hesabınızda oturum açın, ardından sağ üstteki "Oluştur" yazan düğmeye tıklayın.
• 2. Birkaç farklı seçenek içeren bir açılır menü göreceksiniz. İlk seçenek olan “Sayfa” yı seçin.
• 3. Ardından, soldaki İşletme veya Marka yazan seçeneğe tıklayın. Sizinle daha alakalı olan seçeneği seçin.
• 4. Bir Profil fotoğrafı ve Kapak fotoğrafı seçmeniz istenecektir. Elinizde kullanmak istediğiniz fotoğraflarınız yoksa bu seçeneği atlayabilirsiniz .

Daha fazla bilgi için, bir Facebook işletme sayfası oluşturma kılavuzumuza bakın.

Facebook'ta nasıl yorum bırakılır

1. Müşterilerinizin işletmeniz için Facebook'ta nasıl yorum bırakabileceği aşağıda açıklanmıştır.Facebook'ta oturum açın.
2. İlgili işletme profilini bulun.
3. Ekranın sol tarafındaki “İncelemeler” sekmesine tıklayın.

4. İşletmeyi tavsiye edip etmediğinizi soran soruda “Evet” veya “Hayır”a tıklayın.

5. İşletmeyi neden tavsiye ettiğinizi veya önermediğinizi açıklayan bir açıklama yazın. Yazabileceğiniz minimum açıklama 25 karakterdir.

Facebook'ta tavsiye nasıl istenir

Facebook'ta daha fazla öneri toplamak ister misiniz? İşte nasıl başlayabileceğiniz.

• Süreci Basit ve Kolay Hale Getirin Müşteri için yorum bırakma süreci ne kadar zorsa, bunu gerçekten yapma olasılıkları o kadar düşüktür. Mutlu bir müşteri, şahsen bir inceleme bırakmak istediğini söyleyebilir, ancak mağazanızdan ayrılır ayrılmaz bunu yapmayı unutabilir. Sonuçta, işletmenizin Facebook sayfasını bulmak için kimin zamanı var? Neyse ki, süreci müşteri için hızlı ve kolay hale getirmenin bir yolu var. Doğrudan Facebook işletme sayfanıza bağlantı veren inceleme istekleri e-postası ve metinleri göndermeniz yeterlidir. Müşterinin tek yapması gereken bağlantıya tıklayıp yorum bırakmak.
• Zamanlama, en iyi sonuçları almak için her şeydir , düzenli olarak inceleme istekleri gönderdiğinizden emin olun. İşletmelerin en iyi sonuçları, bir müşterinin işletmenizle etkileşime geçtiği günle aynı gün inceleme istekleri gönderdiklerinde aldıklarını gördük. Bir müşteri, işlem gerçekleştikten bir ay sonra inceleme talebi alırsa, satışla ilgili net bir hafızaya sahip olmayabilir. Bu durumda, en memnun müşterileriniz bile işletmeniz için bir inceleme yazamayabilir.
• Tüm Müşterilerinizden İnceleme İsteyin Bazı işletmeler, muhtemelen olumlu bir inceleme bırakacağını düşündüklerini bildikleri, yalnızca belirli bir müşteri grubundan inceleme istemeye eğilimlidirler. İnceleme istekleri konusunda seçici olduğunuzda, yalnızca işinize zarar verirsiniz. Muhtemelen işletmenizi tavsiye edecek müşterilere inceleme istekleri gönderme fırsatını kaçırıyorsunuz. Ayrıca, işinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek dürüst geri bildirim alma fırsatını da kaçırıyorsunuz. Bu nedenle, tüm müşterilerinize inceleme istekleri gönderdiğinizden emin olun.

Facebook inceleme linki

Facebook inceleme istekleri göndermek için doğrudan profilinizin inceleme bölümüne bir bağlantı göndermeniz önemlidir. İşte nasıl başlayabileceğiniz.

1. Facebook sayfanızın URL'sini bulun.
2. Bağlantının sonuna /incelemeler/ ekleyin. Bir müşteri bağlantınızı tıkladığında, doğrudan işletme sayfanızdaki incelemeler sekmesine yönlendirilir.

3. Çalıştığından emin olmak için bağlantıyı kontrol edin. İncelemelerinizi kapatmaya karar verdiyseniz, bu bozuk bir bağlantı olacaktır.

Çalışan bir bağlantınız olduğunda, bunu müşterilerinize gönderebileceğiniz e-posta ve metin inceleme isteklerine dahil etmeye başlayabilirsiniz.

Facebook incelemelerini takip edin

Her yeni Facebook incelemesi için bildirim aldığınızdan emin olmak için aşağıdaki adımları uyguladığınızdan emin olun.

1. Facebook sayfanızın 'Ayarlar' bölümüne gidin.

1. 'Bildirimler' sekmesini tıklayın.
2. 'Sayfanızda her etkinlik olduğunda bildirim al' seçeneğini belirleyin.

4. Artık 'Yeni Yorumlar' bildirimleri seçeneği açılacaktır.

Bunu yaptığınızda, Facebook işletme sayfanıza gönderilen tüm incelemelerden haberdar olabilirsiniz.

Facebook incelemeleri nasıl kapatılır

Facebook işletme sayfanızda müşteri incelemelerini kapatma seçeneğiniz var. Bunu yaptığınızda, sayfanızın ziyaretçileri olumlu veya olumsuz herhangi bir inceleme göremez.

Tüm müşteri incelemelerini şu şekilde kapatabilirsiniz:

1. Facebook İşletme sayfanızın üst kısmındaki Ayarlar'a tıklayın.

2. Soldaki menüden 'Şablonlar ve Sekmeler'i seçin.

3. İncelemeler'in yanındaki 'Ayarlar'a tıklayın.

4. “İncelemeleri Göster” etiketli bir kaydırıcı göreceksiniz. Bunu “Açık”tan “ Kapalı” ya çevirin.

5. Değişikliklerinizi kaydedin.

Facebook işletme sayfanızdaki yorumları kapatabilseniz bile, bunu önermiyoruz. Olumsuz yorumlar almaktan endişeleniyorsanız, tüm müşterilerinizden aktif olarak yorum istemeyi düşünün. Çoğu zaman, yalnızca güçlü olumsuz deneyimler yaşadığını hisseden müşteriler yorum bırakmaya motive olurlar. İnceleme istemek, teraziyi dengelemenin kolay bir yoludur.

Bireysel Facebook incelemeleri nasıl kaldırılır

Bir işletme sahibinin, işletme sayfasında yayınlanan Facebook yorumlarını, yorumları tamamen kapatmadan kaldırmasının bir yolu yoktur. Bu yorumları silebilecek tek kişi Facebook moderatörleri veya onları yazan yorumcudur.

Facebook incelemelerini şikayet edebilirsiniz (bir sonraki bölümde bununla ilgili daha fazlası), Facebook'un incelemeyi gerçekten kaldıracağının garantisi yoktur. Bu nedenle incelemeye yanıt vermenizi öneririz (daha sonra anlatacağız).

Facebook'ta bir inceleme nasıl şikayet edilir

1. Sahte olduğunu düşündüğünüz bir incelemeyi şu şekilde bildirebilirsiniz.1.Bildirmek istediğiniz incelemeyi bulun.

2. İncelemenin sağ üst köşesindeki üç simgeye tıklayın.

3. "Destek Bul veya İncelemeyi Rapor Et" etiketli açılır öğeyi bulun.

4. İncelemeyi bildirme nedeninizi seçin.

5. Nedeninizi seçin ve ardından “İleri” düğmesine tıklayın. Bu ekranı göreceksiniz.

Facebook yorumlarına yanıt verme

Müşteriler incelemelerine yanıt bekler. Bu, işletmenizin her bir müşterinin sorunlarını dinlemeye istekli olduğunu göstermenin harika bir yoludur. Harvard Business Review tarafından yapılan bir araştırma, işletmelerin tüm müşteri incelemelerine yanıt verdiğinde, genellikle daha fazla inceleme ve daha yüksek bir genel yıldız derecelendirmesi gördüklerini gösterdi.

Bir Facebook incelemesine şu şekilde yanıt verebilirsiniz.

1. Facebook işletme sayfanızdaki Yorumlar sekmesinde yanıtlamak istediğiniz yorumu bulun.

2. Arkadaşınızın Facebook gönderilerinden birine yaptığınız yorumla aynı şekilde yoruma yorum yapın.

Olumlu eleştirilere yanıt vermek için ipuçları

Olumlu Facebook incelemelerine şu şekilde yanıt verebilirsiniz.

• Geri bildirim için müşteriye teşekkür edin - Bir "teşekkür ederim", takdirinizi göstermede ve müşteri sadakati oluşturmada uzun bir yol kat edebilir.
• Kısa ve tatlı tutun - Olumlu bir eleştiriye yanıt vermek kısa ve tatlı olmalıdır. Bunu uzun bir makaleye dönüştürmek için hiçbir neden yok.
• Müşteriyi geri gelmeye teşvik edin- Müşteriye, onlara tekrar hizmet etmekten memnuniyet duyacağınızı göstermek için kısa bir not bırakın. Bu, “Sizi yakında görmeyi umuyoruz!” kadar basit olabilir.

Olumsuz yorumlara yanıt vermek için ipuçları

Olumsuz Facebook incelemelerine nasıl yanıt vereceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

• Kötü deneyim için özür dile - İlk adım sadece “Üzgünüm” demek. Müşteriye yaşadığı olumsuz deneyimden pişman olduğunuzu gösterin.
• Kibar olun - Kötü bir inceleme sinir bozucu olabilir, ancak aşırıya kaçma dürtüsünden kaçının. Kibar olmak önemlidir, çünkü diğer müşteriler sizden ne tür bir hizmet bekleyebileceklerini görmek için inceleme yanıtlarınıza bakar.
• Müşteriden sizinle doğrudan iletişime geçmesini isteyin - Müşterinin sizinle iletişim kurabilmesi için bir telefon numarası veya e-posta sağlayın. Bu şekilde, herhangi bir ileri geri potansiyel kamuya açık olmayacaktır. Ayrıca, sorunu özel bir ortamda çözebiliyorsanız, müşterinin orijinal incelemesini düzenlemeye ve hatta silmeye ikna edilme olasılığı yüksektir.

Sahte incelemelere yanıt vermek için ipuçları

Gerçek bir müşteriden gelmediğini düşündüğünüz bir yorum görürseniz, onu arayın. Kibar kalmanız gerekirken, incelemeyi okuyan potansiyel müşterilere, bunun müşteri deneyiminizin doğru bir temsili olmadığını bilmelerini sağlamalısınız.

Facebook incelemeleri nasıl gömülür?

Facebook incelemelerinizi web sitenizde paylaşmak ister misiniz? İşte nasıl başlayabileceğiniz.

1. Facebook işletme sayfanızdaki ilgili incelemeye gidin.
2. İncelemenin sağ üst köşesindeki üç noktayı tıklayın.
3. Açılır menüden "Yerleştir"e tıklayın.

5. Kodu kopyalayın ve web sitenize yapıştırın.

Elbette her bir Facebook incelemesini kopyalayıp web sitenize yapıştırmak gereksiz yere zaman alıcı olabilir. Bunun yerine, sitenize gerçek zamanlı olarak güncellenen bir Facebook inceleme widget'ı yerleştirmeyi deneyin. Bu şekilde, geri dönüp aldığınız her parlak incelemeyi yerleştirmeniz gerekmez.

Sıkça Sorulan Sorular

1 Numaralı İnceleme Yazılımı Birdeye'yi Deneyin

Birdeye, piyasadaki en kapsamlı itibar yönetimi yazılımıdır. Birdeye ile otomatik olarak inceleme istekleri gönderebilir, tek bir panoda 150'den fazla siteden müşteri incelemelerine yanıt verebilir, Doğal Dil İşleme (NLP) ile eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edebilir ve işletmenizin müşteriler tarafından keşfedilmesine yardımcı olacak özel olarak oluşturulmuş bir profil elde edebilirsiniz.

Piyasada tüm bu hizmetleri tek bir platformda sunan rakip yok. Aslında Birdeye, G2 8 tarafından sürekli olarak itibar yönetimi alanında 1 numaralı şirket seçilmiştir.

Birdeye'nin daha fazla Facebook incelemesi almanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.