Recomendações do Facebook: o guia completo para avaliações do Facebook

O Facebook não é apenas a maior plataforma de mídia social do mundo. É também um lugar onde os clientes podem descobrir novos negócios por meio de avaliações online. As avaliações e recomendações do Facebook ajudam a fornecer provas sociais para seus clientes e ajudam sua empresa a ser descoberta.

Vamos falar sobre como sua empresa pode começar a coletar mais avaliações do Facebook e aumentar a receita.

Capítulo 1 O que você precisa saber sobre as avaliações do Facebook

Aqui está o que todo empresário precisa saber sobre as avaliações do Facebook.

Comentários do Facebook explicados

O Facebook é uma das maiores plataformas de mídia social da Internet. Estima-se que o Facebook tenha mais de 2,6 bilhões de usuários ativos mensais. Isso apresenta uma grande oportunidade para clientes e prospects se envolverem com seus negócios na plataforma. Eles podem curtir, compartilhar e comentar as postagens. Use o Facebook Messenger para se comunicar diretamente com a empresa e também pode deixar uma avaliação (recomendação) mostrando sua satisfação.

As avaliações postadas no Facebook são destinadas a representar as experiências genuínas de clientes reais. Como resultado, os clientes em potencial valorizam a prova social que fornecem. Estudos mostram que 92% dos clientes consultam avaliações antes de tomar qualquer decisão de compra. O Facebook é o segundo maior site de avaliações da Internet, logo atrás das avaliações do Google.

As avaliações do Facebook agora são recomendações

O sistema de avaliação do Facebook é único, pois é um dos poucos sites de avaliação na Internet que não usa o sistema geral de classificação por estrelas.

Embora o Facebook tenha usado a classificação geral por estrelas por muitos anos, em 2018, a gigante da mídia social decidiu mudar para um sistema binário. Em vez de recomendar sua empresa com 5 estrelas, os clientes agora têm apenas duas opções para avaliar sua empresa: recomendar ou não recomendar.

Todas as suas avaliações antigas são consideradas como parte da sua pontuação de recomendação. Essa pontuação leva em consideração suas avaliações antigas publicadas na classificação geral de avaliações, bem como a proporção de clientes que recomendariam sua empresa.

Comentários e visibilidade do Facebook

Em seus primeiros dias, o Facebook tinha um algoritmo proprietário chamado EdgeRank, que determinava qual conteúdo aparecia no feed de notícias dos usuários. O algoritmo foi baseado em três fatores:

• Affinity Affinity mede o quanto o usuário interagiu com sua página no passado. Quanto mais eles interagirem com a página, mais provável será que você apareça em seus feeds de notícias.
• Peso O peso mede a importância de cada interação diferente. O Facebook vê algumas interações como mais importantes do que outras. Por exemplo, uma resenha com uma foto ou um vídeo é uma interação mais importante do que uma resenha em texto simples.
• Decaimento do tempo Esse fator mede há quanto tempo ocorreu a interação do cliente com sua empresa. Quanto mais o tempo passa, menos importância o EdgeRank dá à interação.

O algoritmo proprietário do Facebook ficou cada vez mais complicado ao longo dos anos. No entanto, esses três fatores de afinidade, peso e queda de tempo ainda têm grande importância para determinar o que aparece nos feeds de notícias dos usuários.

As avaliações do Facebook afetam dois desses três fatores: afinidade e peso. Isso significa que quanto mais avaliações sua empresa recebe, maior a probabilidade de clientes em potencial descobrirem seu perfil no Facebook.

Comentários do Facebook e SEO

As avaliações do Facebook não apenas ajudam sua empresa a ser descoberta no Facebook. Quanto mais avaliações do Facebook você tiver, mais visível será sua empresa nos mecanismos de pesquisa. Como as avaliações destacam a opinião autêntica dos clientes locais, o Google os valoriza muito ao determinar a classificação de pesquisa. De acordo com a Moz, as avaliações são o terceiro maior fator que determina a classificação de pesquisa local.

Não são apenas as avaliações do Google que importam quando se trata de SEO. A coleta de avaliações em todos os sites ajudará sua empresa a ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa relevantes. O Facebook não é exceção. Como o Facebook é um site oficial, as avaliações postadas em sua plataforma são valorizadas pelo Google.

Capítulo 2 Como gerenciar suas avaliações do Facebook

Veja como sua empresa pode começar a coletar e gerenciar
Comentários do Facebook.

Criando uma página de negócios no Facebook

Para começar a coletar avaliações do Facebook, você precisará criar uma página de negócios no Facebook. Se você ainda não fez isso, veja como você pode começar.

• 1. Faça login na sua conta do Facebook e clique no botão no canto superior direito que diz “Criar” .
• 2. Você verá um menu suspenso com algumas opções diferentes. Escolha a primeira opção “Página” .
• 3. Em seguida, clique na opção à esquerda que diz Empresa ou Marca . Escolha a opção mais relevante para você.
• 4. Você será solicitado a selecionar uma foto de perfil e uma foto de capa . Se você não tiver fotos que deseja usar em mãos, ignore esta opção.

Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre como criar uma página comercial no Facebook.

Como deixar uma avaliação no Facebook

1. Veja como seus clientes podem deixar uma avaliação no Facebook para sua empresa..Faça login no Facebook.
2. Encontre o perfil comercial relevante.
3. Clique na guia "Comentários" no lado esquerdo da tela.

4. Clique em “Sim” ou “Não” na pergunta perguntando se você recomenda a empresa.

5. Escreva uma descrição explicando por que você recomenda ou não a empresa. A descrição mínima que você pode escrever é de 25 caracteres.

Como pedir recomendações no Facebook

Quer coletar mais recomendações no Facebook? Veja como você pode começar.

• Torne o processo simples e fácil Quanto mais difícil for o processo de deixar uma avaliação para o cliente, menos provável será que ele realmente o faça. Um cliente feliz pode dizer que está disposto a deixar uma avaliação pessoalmente, mas pode esquecer de fazê-lo assim que sair de sua loja. Afinal, quem tem tempo para encontrar a página do seu negócio no Facebook? Felizmente, existe uma maneira de tornar o processo rápido e fácil para o cliente. Basta enviar um e-mail de solicitações de revisão e textos que vinculem diretamente à sua página comercial do Facebook. Tudo o que o cliente precisa fazer é clicar no link e deixar um comentário.
• O tempo é tudo para obter os melhores resultados, certifique-se de enviar solicitações de revisão regularmente. Descobrimos que as empresas obtêm os melhores resultados quando enviam solicitações de revisão no mesmo dia em que um cliente interage com sua empresa. Se um cliente receber uma solicitação de revisão um mês após a transação, ele pode não ter mais uma memória clara da venda. Nesse caso, é provável que mesmo seus clientes mais satisfeitos não escrevam uma avaliação para sua empresa.
• Peça avaliações a todos os seus clientes Algumas empresas são tentadas a pedir avaliações apenas a um determinado grupo de clientes, que eles sabem que provavelmente deixarão uma avaliação positiva. Quando você é seletivo com as solicitações de revisão, acaba prejudicando o seu negócio. Você está perdendo o envio de solicitações de revisão para clientes que provavelmente recomendariam sua empresa. Você também está perdendo a oportunidade de obter feedback honesto que pode ajudá-lo a melhorar seus negócios. Portanto, certifique-se de enviar solicitações de revisão para todos os seus clientes.

Link de avaliação do Facebook

Para enviar solicitações de avaliações do Facebook, é importante enviar um link diretamente para a seção de avaliações do seu perfil. Veja como você pode começar.

1. Encontre o URL da sua página do Facebook.
2. Adicione /reviews/ ao final do link. Quando um cliente clicar no seu link, ele será direcionado diretamente para a guia de comentários na página da sua empresa.

3. Verifique o link para certificar-se de que funciona. Se você decidiu desativar seus comentários, este será um link quebrado.

Depois de ter um link funcionando, você pode começar a incluí-lo em solicitações de revisão de e-mail e texto que você pode enviar aos seus clientes.

Acompanhe as avaliações do Facebook

Para garantir que você receba notificações para cada nova avaliação do Facebook, siga as etapas a seguir.

1. Navegue até a seção 'Configurações' da sua página do Facebook.

1. Clique na guia 'Notificações'.
2. Selecione a opção 'Receber uma notificação sempre que houver atividade em sua Página.

4. Agora, a opção de notificações de 'Novas avaliações' será ativada.

Depois de fazer isso, você poderá ficar por dentro de todas as avaliações publicadas na sua página comercial do Facebook.

Como desativar as avaliações do Facebook

Você tem a opção de desativar as avaliações dos clientes em sua página comercial do Facebook. Depois de fazer isso, os visitantes da sua página não podem ver nenhuma avaliação, positiva ou negativa.

Veja como você pode desativar todas as avaliações de clientes:

1. Clique em Configurações na parte superior da sua página de negócios do Facebook.

2. No menu à esquerda, selecione 'Modelos e guias' .

3. Clique em 'Configurações' ao lado de Comentários.

4. Você verá um controle deslizante chamado "Mostrar comentários" . Mude de “On” para “Off” .

5. Salve suas alterações.

Mesmo que você possa desativar as avaliações em sua página comercial do Facebook, não recomendamos. Se você está preocupado em receber avaliações negativas, considere solicitar ativamente avaliações de todos os seus clientes. Na maioria das vezes, apenas os clientes que sentem que tiveram fortes experiências negativas são motivados a deixar comentários. Solicitar avaliações é uma maneira fácil de equilibrar a balança.

Como remover avaliações individuais do Facebook

Não há como um proprietário de empresa remover as avaliações do Facebook publicadas em sua página comercial sem desativar totalmente as avaliações. As únicas pessoas que podem excluir essas avaliações são os moderadores do Facebook ou o avaliador que as escreveu.

Embora você possa denunciar avaliações do Facebook (mais sobre isso na próxima seção), não há garantia de que o Facebook realmente removerá a avaliação. É por isso que recomendamos responder à revisão (mais sobre isso mais tarde).

Como denunciar uma avaliação no Facebook

1. Veja como você pode denunciar uma avaliação que acredita ser falsa. 1. Encontre a avaliação que deseja denunciar.

2. Clique nos três ícones no canto superior direito da revisão.

3. Encontre o item suspenso com o rótulo "Encontrar suporte ou relatório de revisão

4. Escolha o motivo para relatar a revisão.

5. Escolha o motivo e clique no botão “Avançar”. Você verá esta tela.

Respondendo aos comentários do Facebook

Os clientes esperam respostas às suas avaliações. Essa é uma ótima maneira de mostrar que sua empresa está disposta a ouvir os problemas de cada cliente individualmente. Um estudo da Harvard Business Review mostrou que, quando as empresas respondem a todas as avaliações de seus clientes, elas normalmente veem mais avaliações e uma classificação geral de estrelas mais alta.

Veja como você pode responder a uma avaliação do Facebook.

1. Encontre a avaliação à qual você deseja responder na guia Avaliações na sua página comercial do Facebook.

2. Comente a resenha da mesma forma que você comentaria nas postagens de um amigo no Facebook.

Dicas para responder a avaliações positivas

Veja como você pode responder a avaliações positivas do Facebook.

• Agradeça ao cliente pelo feedback - Um "obrigado" pode ajudar bastante a mostrar sua apreciação e fidelizar o cliente.
• Mantenha-o curto e doce - Responder a uma crítica positiva deve ser curto e doce. Não há razão para transformá-lo em um longo ensaio.
• Incentive o cliente a voltar - Deixe uma pequena nota para mostrar ao cliente que você ficaria feliz em atendê-lo novamente. Isso pode ser tão simples quanto "Esperamos vê-lo em breve!"

Dicas para responder a comentários negativos

Veja como você pode responder a avaliações negativas do Facebook.

• Peça desculpas pela experiência ruim - O primeiro passo é simplesmente dizer "Desculpe". Mostre ao cliente que você se arrepende da experiência negativa dele.
• Seja educado - Uma crítica ruim pode ser frustrante, mas evite o desejo de atacar. É importante ser educado porque outros clientes estão analisando suas respostas de avaliação para ver que tipo de serviço eles podem esperar de você.
• Peça ao cliente para entrar em contato com você diretamente - Forneça um número de telefone ou um e-mail para que o cliente possa entrar em contato com você. Dessa forma, qualquer potencial de ida e volta não estará à vista do público. Além disso, se você conseguir resolver o problema em um ambiente privado, há uma boa chance de o cliente ser persuadido a editar ou até mesmo excluir sua avaliação original.

Dicas para responder a avaliações falsas

Se você vir uma avaliação que acha que não veio de um cliente real, chame-a. Embora você deva ser educado, você também deve informar aos clientes em potencial que lêem a avaliação que ela não é uma representação precisa da experiência do cliente.

Como incorporar comentários do Facebook

Quer compartilhar suas avaliações do Facebook em seu site? Veja como você pode começar.

1. Vá para a revisão relevante na sua página comercial do Facebook.
2. Clique nos três pontos no canto superior direito da revisão.
3. Clique em "Incorporar" no menu suspenso.

5. Copie o código e cole-o em seu site.

É claro que copiar e colar cada avaliação do Facebook em seu site pode consumir muito tempo desnecessariamente. Em vez disso, tente incorporar um widget de revisão do Facebook em seu site que seja atualizado em tempo real. Dessa forma, você não precisa voltar e incorporar todas as resenhas brilhantes que receber.

Perguntas frequentes

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