Facebook 推荐：Facebook 评论的完整指南

Facebook 不仅仅是世界上最大的社交媒体平台。 这也是客户可以通过在线评论发现新业务的地方。 Facebook 评论和推荐有助于为您的客户提供社交证明，并帮助您的企业被发现。

让我们谈谈您的企业如何开始收集更多 Facebook 评论并增加收入。

第 1 章您需要了解的有关 Facebook 评论的知识

以下是每个企业主都需要了解的有关 Facebook 评论的信息。

Facebook评论解释

Facebook 是互联网上最大的社交媒体平台之一。 据估计，Facebook 每月有超过 26 亿活跃用户。 这为客户和潜在客户在平台上与您的业务互动提供了绝佳机会。 他们可以喜欢、分享和评论帖子。 使用 Facebook Messenger 直接与企业沟通，也可以留下评论（推荐）以表明他们的满意度。

Facebook 上发布的评论旨在代表真实客户的真实体验。 因此，潜在客户重视他们提供的社会证明。 研究表明，92% 的客户在做出任何购买决定之前都会咨询评论。 Facebook 是互联网上的第二大评论网站，仅次于 Google 评论。

Facebook 评论现在是推荐

Facebook 的评论系统是独一无二的，因为它是互联网上为数不多的不使用整体星级评分系统的评论网站之一。

虽然 Facebook 多年来一直使用整体星级评级，但在 2018 年，这家社交媒体巨头决定改用二进制系统。 客户现在不再以 5 星来推荐您的企业，而是只有两种选择来评价您的企业：推荐或不推荐。

您所有的旧评论都会作为您推荐分数的一部分。 此分数考虑了您在总体评论评级下发布的旧评论以及推荐您的业务的客户比例。

Facebook 评论和知名度

在早期，Facebook 有一个称为 EdgeRank 的专有算法，它可以确定用户的新闻提要上显示的内容。 该算法基于三个因素：

• Affinity Affinity 衡量用户过去与您的页面互动的次数。 他们与页面的互动越多，您出现在他们的新闻源中的可能性就越大。
• 权重权重衡量每个不同交互的重要性。 Facebook 认为某些互动比其他互动更重要。 例如，带有照片或视频的评论是比纯文本评论更重要的交互。
• 时间衰减此因素衡量客户与您的业务互动发生的时间。 时间越长，EdgeRank 对交互的重视程度就越低。

这些年来，Facebook 的专有算法变得越来越复杂。 但是，亲和力、权重和时间衰减这三个因素在确定用户的新闻提要中显示的内容方面仍然非常重要。

Facebook 评论会影响这三个因素中的两个：亲和力和权重。 这意味着您的企业获得的评论越多，潜在客户发现您的 Facebook 个人资料的可能性就越大。

Facebook评论和搜索引擎优化

Facebook 评论不仅可以帮助您的企业在 Facebook 上被发现。 您拥有的 Facebook 评论越多，您的业务在搜索引擎上的知名度就越高。 由于评论突出了本地客户的真实意见，因此谷歌在确定搜索排名时非常重视他们。 根据 Moz 的说法，评论是决定本地搜索排名的第三大因素。

就 SEO 而言，重要的不仅仅是谷歌评论。 收集所有网站上的评论将帮助您的企业在相关搜索结果中排名更高。 脸书也不例外。 由于 Facebook 是一个权威网站，因此发布在其平台上的评论受到谷歌的重视。

第 2 章如何管理您的 Facebook 评论

以下是您的企业如何开始收集和管理
脸书评论。

创建 Facebook 业务页面

为了开始收集 Facebook 评论，您需要创建一个 Facebook 业务页面。 如果您还没有这样做，那么您可以从这里开始。

• 1. 登录您的 Facebook 帐户，然后单击右上角的“创建”按钮。
• 2. 您会看到一个包含几个不同选项的下拉菜单。 选择第一个选项“页面” 。
• 3. 接下来，单击左侧的选项Business或Brand 。 选择与您更相关的选项。
• 4. 您将被要求选择个人资料照片和封面照片。 如果您手头没有想要使用的照片，则可以跳过此选项。

有关更多信息，请查看我们的关于创建 Facebook 业务页面的指南。

如何在 Facebook 上发表评论

1. 以下是您的客户如何在 Facebook 上为您的企业发表评论。登录 Facebook。
2. 查找相关的业务资料。
3. 单击屏幕左侧的“评论”选项卡。

4. 在询问您是否推荐该业务的问题上单击“是”或“否”。

5. 写一个说明，解释为什么你推荐或不推荐该业务。 您可以编写的最少描述为 25 个字符。

如何在 Facebook 上寻求建议

想在 Facebook 上收集更多推荐？ 这是您可以开始的方法。

• 让流程变得简单易行 对客户来说，留下评论的过程越难，他们实际去做的可能性就越小。 一个满意的顾客可能会说他们愿意亲自发表评论，但可能会在他们离开您的商店后立即忘记这样做。 毕竟，谁有时间去寻找您公司的 Facebook 页面？ 幸运的是，有一种方法可以让客户快速轻松地完成这一过程。 只需发送直接链接到您的 Facebook 业务页面的审核请求电子邮件和文本。 客户所要做的就是单击链接并发表评论。
• 时间是获得最佳结果的一切，请确保您定期发送审查请求。 我们发现，当企业在客户与您的企业互动的同一天发送评论请求时，企业会获得最佳结果。 如果客户在交易发生一个月后收到评论请求，他们可能不再对销售有清晰的记忆。 在这种情况下，即使您最满意的客户也可能不会为您的业务撰写评论。
• 向所有客户询问评论一些企业倾向于只向特定客户群询问评论，他们知道他们认为他们可能会留下积极的评论。 当您对审查请求有选择性时，您最终只会损害您的业务。 您错过了向可能会推荐您的业务的客户发送评论请求。 您也错过了获得可以帮助您改善业务的诚实反馈的机会。 因此，请确保您向所有客户发送评论请求。

脸书评论链接

为了发送 Facebook 评论请求，将链接直接发送到您个人资料的评论部分非常重要。 这是您可以开始的方法。

1. 找到您的 Facebook 页面 URL。
2. 将 /reviews/ 添加到链接的末尾。 当客户点击您的链接时，他们将被直接带到您业务页面上的评论标签。

3. 检查链接以确保它有效。 如果您决定关闭您的评论，这将是一个损坏的链接。

获得有效链接后，您可以开始将其包含在可以发送给客户的电子邮件和文本审核请求中。

跟踪 Facebook 评论

为确保您收到每条 Facebook 新评论的通知，请确保您按照以下步骤操作。

1. 导航到 Facebook 页面的“设置”部分。

1. 单击“通知”选项卡。
2. 选择“每次主页上有活动时获取通知”选项。

4. 现在，“新评论”通知选项将被打开。

完成此操作后，您将能够随时了解发布到您的 Facebook 业务页面的所有评论。

如何关闭 Facebook 评论

您可以选择关闭 Facebook 业务页面上的客户评论。 执行此操作后，您页面的访问者将看不到任何正面或负面的评论。

以下是关闭所有客户评论的方法：

1. 单击 Facebook 业务页面顶部的设置。

2. 从左侧的菜单中，选择“模板和选项卡” 。

3. 点击评论旁边的“设置” 。

4. 您会看到一个标有“显示评论”的滑块。 将其从“开”变为“关” 。

5. 保存您的更改。

即使您可以关闭 Facebook 业务页面上的评论，我们也不建议这样做。 如果您担心收到负面评论，请考虑积极征求所有客户的评论。 大多数情况下，只有那些认为自己有过强烈负面体验的客户才会有动力留下评论。 征求评论是平衡尺度的一种简单方法。

如何删除个别 Facebook 评论

如果不完全关闭评论，企业主就无法删除发布在其业务页面上的 Facebook 评论。 唯一可以删除这些评论的人是 Facebook 版主或撰写评论的评论者。

虽然您可以举报 Facebook 评论（下一节会详细介绍），但不能保证 Facebook 会真正删除评论。 这就是我们建议回复评论的原因（稍后会详细介绍）。

如何在 Facebook 上报告评论

1. 以下是您如何举报您认为虚假的评论的方法。1.找到您要举报的评论。

2. 点击评论右上角的三个图标。

3. 找到标有“寻找支持或报告审查”的下拉项

4. 选择您报告评论的原因。

5. 选择您的原因，然后单击“下一步”按钮。 你会看到这个屏幕。

回应 Facebook 评论

客户期望他们的评论得到回应。 这是表明您的企业愿意倾听每个客户的问题的好方法。 哈佛商业评论的一项研究表明，当企业回复所有客户评论时，他们通常会看到更多评论和更高的整体星级评分。

以下是回复 Facebook 评论的方法。

1. 在 Facebook 业务页面的评论选项卡中找到您要回复的评论。

2. 评论评论的方式与评论您朋友的 Facebook 帖子的方式相同。

回复正面评论的提示

以下是您可以如何回应积极的 Facebook 评论。

• 感谢客户的反馈——“谢谢”可以在很大程度上表达您的感激之情并建立客户忠诚度。
• 保持简短和甜蜜 - 回应积极的评论应该简短而甜蜜。 没有理由把它变成一篇长文。
• 鼓励客户回来 -留下一个简短的说明，向客户表明您很乐意再次为他们服务。 这可以简单到“我们希望很快见到你！”

回应负面评论的提示

以下是您可以如何回应负面 Facebook 评论的方法。

• 为糟糕的经历道歉——第一步只是说“对不起”。 向客户表明您对他们的负面经历感到遗憾。
• 要有礼貌——差评可能会令人沮丧，但要避免猛烈抨击的冲动。 礼貌很重要，因为其他客户正在查看您的评论回复，以了解他们可以从您那里获得什么样的服务。
• 让客户直接与您联系 -提供电话号码或电子邮件，以便客户与您联系。 这样，任何潜在的来回都不会出现在公众视野中。 此外，如果您能够在私人环境中解决问题，客户很有可能会被说服编辑甚至删除他们的原始评论。

回复虚假评论的提示

如果您看到您认为并非来自真实客户的评论，请大声疾呼。 虽然您应该保持礼貌，但您也应该让阅读评论的潜在客户知道它不能准确地代表您的客户体验。

如何嵌入 Facebook 评论

想在您的网站上分享您的 Facebook 评论吗？ 这是您可以开始的方法。

1. 转到您的 Facebook 业务页面上的相关评论。
2. 点击评论右上角的三个点。
3. 从下拉菜单中单击“嵌入” 。

5. 复制代码并将其粘贴到您的网站上。

当然，将每条 Facebook 评论复制并粘贴到您的网站可能会非常耗时。 相反，请尝试在您的网站上嵌入实时更新的 Facebook 评论小部件。 这样，您就不必返回并嵌入您获得的每条热情洋溢的评论。

经常问的问题

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