Рекомендации Facebook: полное руководство по обзорам Facebook

Facebook — не просто крупнейшая социальная сеть в мире. Это также место, где клиенты могут открывать для себя новые компании через онлайн-обзоры. Обзоры и рекомендации Facebook помогают предоставить вашим клиентам социальное доказательство и помогают узнать о вашем бизнесе.

Давайте поговорим о том, как ваш бизнес может начать собирать больше отзывов на Facebook и увеличить доход.

Глава 1. Что нужно знать об отзывах на Facebook

Вот что каждый владелец бизнеса должен знать об отзывах на Facebook.

Объяснение отзывов в Facebook

Facebook — одна из крупнейших социальных сетей в Интернете. По оценкам, у Facebook более 2,6 миллиарда активных пользователей в месяц. Это дает прекрасную возможность для клиентов и потенциальных клиентов взаимодействовать с вашим бизнесом на платформе. Они могут лайкать, делиться и комментировать посты. Используйте Facebook Messenger, чтобы общаться напрямую с бизнесом, а также можете оставить отзыв (рекомендацию), показывающий их удовлетворение.

Обзоры, размещенные на Facebook, должны отражать подлинный опыт реальных клиентов. В результате потенциальные клиенты ценят социальное доказательство, которое они предоставляют. Исследования показывают, что 92% клиентов читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке. Facebook — второй по величине сайт отзывов в Интернете сразу после отзывов Google.

Отзывы в Facebook теперь являются рекомендациями

Система отзывов Facebook уникальна, поскольку это один из немногих сайтов отзывов в Интернете, который не использует общую систему звездного рейтинга.

В то время как Facebook много лет использовал общий звездный рейтинг, в 2018 году гигант социальных сетей решил перейти на двоичную систему. Вместо того, чтобы рекомендовать ваш бизнес из 5 звезд, у клиентов теперь есть только два варианта оценки вашего бизнеса: «Рекомендовать» или «Не рекомендовать».

Все ваши старые отзывы учитываются как часть вашего рейтинга рекомендаций. Эта оценка учитывает ваши старые отзывы, опубликованные под общим рейтингом отзывов, а также долю клиентов, которые порекомендовали бы ваш бизнес.

Отзывы и видимость в Facebook

На заре своего существования у Facebook был проприетарный алгоритм EdgeRank, который определял, какой контент отображается в новостной ленте пользователей. Алгоритм основывался на трех факторах:

• Сродство Сродство измеряет, сколько раз пользователь взаимодействовал с вашей страницей в прошлом. Чем больше они взаимодействуют со страницей, тем больше вероятность того, что вы окажетесь в их новостных лентах.
• Вес Вес измеряет важность каждого отдельного взаимодействия. Facebook считает некоторые взаимодействия более важными, чем другие. Например, отзыв с фото или видео — более важное взаимодействие, чем обычный текстовый обзор.
• Time Decay Этот фактор измеряет, как давно произошло взаимодействие клиента с вашим бизнесом. Чем больше времени проходит, тем меньшее значение EdgeRank придает взаимодействию.

Запатентованный алгоритм Facebook с годами становится все более и более сложным. Тем не менее, эти три фактора — аффинити, вес и время затухания — по-прежнему имеют большое значение для определения того, что появляется в новостных лентах пользователей.

Отзывы в Facebook влияют на два из этих трех факторов: сходство и вес. Это означает, что чем больше отзывов получает ваш бизнес, тем выше вероятность того, что потенциальные клиенты найдут ваш профиль в Facebook.

Обзоры Facebook и SEO

Отзывы на Facebook не просто помогают вашей компании стать узнаваемой на Facebook. Чем больше у вас отзывов на Facebook, тем более заметен ваш бизнес в поисковых системах. Поскольку отзывы отражают подлинное мнение местных клиентов, Google высоко ценит их при определении рейтинга в поиске. По словам Moz, отзывы являются третьим по величине фактором, определяющим рейтинг в локальном поиске.

Когда дело доходит до SEO, важны не только отзывы Google. Сбор отзывов на всех сайтах поможет вашему бизнесу занять более высокое место в релевантных результатах поиска. Фейсбук не исключение. Поскольку Facebook является авторитетным сайтом, отзывы, размещенные на его платформе, ценятся Google.

Глава 2. Как управлять своими отзывами на Facebook

Вот как ваш бизнес может начать собирать и управлять
Фейсбук обзоры.

Создание бизнес-страницы в Facebook

Чтобы начать собирать отзывы на Facebook, вам необходимо создать бизнес-страницу на Facebook. Если вы еще этого не сделали, вот как вы можете начать.

• 1. Войдите в свою учетную запись Facebook, затем нажмите кнопку в правом верхнем углу с надписью «Создать» .
• 2. Вы увидите раскрывающееся меню с несколькими вариантами. Выберите первый вариант «Страница» .
• 3. Затем выберите вариант слева с надписью «Бизнес » или « Бренд ». Выберите вариант, более подходящий для вас.
• 4. Вам будет предложено выбрать фото профиля и фото обложки . Если у вас нет фотографий, которые вы хотите использовать, вы можете пропустить эту опцию.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим руководством по созданию бизнес-страницы на Facebook.

Как оставить отзыв на Facebook

1. Вот как ваши клиенты могут оставить отзыв о вашей компании на Facebook.. Войдите в Facebook.
2. Найдите соответствующий бизнес-профиль.
3. Перейдите на вкладку «Отзывы» в левой части экрана.

4. Нажмите «Да» или «Нет» на вопрос о том, рекомендуете ли вы бизнес.

5. Напишите описание, объясняющее, почему вы рекомендуете или не рекомендуете этот бизнес. Минимальное описание, которое вы можете написать, составляет 25 символов.

Как запросить рекомендации на Facebook

Хотите собрать больше рекомендаций на Facebook? Вот как вы можете начать.

• Сделайте процесс простым и легким Чем сложнее процесс написания отзыва для клиента, тем меньше вероятность того, что он действительно это сделает. Довольный покупатель может сказать, что готов оставить отзыв лично, но может забыть сделать это, как только покинет ваш магазин. В конце концов, у кого есть время, чтобы пойти и найти страницу вашей компании в Facebook? К счастью, есть способ сделать этот процесс быстрым и легким для клиента. Просто отправьте электронное письмо с запросами на проверку и тексты, которые ссылаются непосредственно на вашу бизнес-страницу в Facebook. Все, что нужно сделать покупателю, это перейти по ссылке и оставить отзыв.
• Время — это все , чтобы получить наилучшие результаты, убедитесь, что вы отправляете запросы на проверку на регулярной основе. Мы обнаружили, что компании получают наилучшие результаты, когда отправляют запросы на проверку в тот же день, когда клиент взаимодействует с вашей компанией. Если клиент получает запрос на проверку через месяц после совершения транзакции, он может больше не помнить о продаже. В этом случае есть вероятность, что даже ваши самые довольные клиенты могут не написать отзыв о вашем бизнесе.
• Спрашивайте отзывы у всех своих клиентов. Некоторые компании склонны запрашивать отзывы только у определенной группы клиентов, которые, по их мнению, вероятно, оставят положительный отзыв. Когда вы избирательно подходите к запросам на проверку, вы только наносите ущерб своему бизнесу. Вы упускаете возможность отправлять запросы на проверку клиентам, которые, вероятно, порекомендовали бы вашу компанию. Вы также упускаете возможность получить честную обратную связь, которая может помочь вам улучшить свой бизнес. Поэтому убедитесь, что вы отправляете запросы на проверку всем своим клиентам.

Ссылка на обзор в фейсбуке

Чтобы отправлять запросы на обзоры в Facebook, важно отправить ссылку непосредственно в раздел отзывов вашего профиля. Вот как вы можете начать.

1. Найдите URL своей страницы Facebook.
2. Добавьте /reviews/ в конец ссылки. Когда клиент нажимает на вашу ссылку, он попадает прямо на вкладку отзывов на вашей бизнес-странице.

3. Проверьте ссылку, чтобы убедиться, что она работает. Если вы решили отключить свои обзоры, эта ссылка будет неработающей.

Получив рабочую ссылку, вы можете начать включать ее в электронные письма и текстовые запросы на проверку, которые вы можете отправлять своим клиентам.

Отслеживайте отзывы на Facebook

Чтобы убедиться, что вы получаете уведомления о каждом новом отзыве на Facebook, убедитесь, что вы выполнили следующие шаги.

1. Перейдите в раздел «Настройки» на своей странице в Facebook.

1. Перейдите на вкладку «Уведомления».
2. Выберите опцию «Получать уведомление каждый раз, когда на вашей Странице происходят какие-либо действия».

4. Теперь опция уведомлений «Новые отзывы» будет включена.

Сделав это, вы сможете быть в курсе всех отзывов, публикуемых на вашей бизнес-странице в Facebook.

Как отключить отзывы в Facebook

У вас есть возможность отключить отзывы клиентов на вашей бизнес-странице в Facebook. Как только вы это сделаете, посетители вашей страницы не смогут видеть ни положительных, ни отрицательных отзывов.

Вот как вы можете отключить все отзывы клиентов:

1. Нажмите «Настройки» в верхней части бизнес-страницы Facebook.

2. В меню слева выберите «Шаблоны и вкладки» .

3. Нажмите «Настройки» рядом с «Отзывами».

4. Вы увидите ползунок «Показать отзывы» . Переключите его с «Вкл.» на «Выкл.» .

5. Сохраните изменения.

Несмотря на то, что вы можете отключить обзоры на своей бизнес-странице в Facebook, мы не рекомендуем этого делать. Если вы беспокоитесь о негативных отзывах, подумайте о том, чтобы активно запрашивать отзывы у всех ваших клиентов. В большинстве случаев только клиенты, которые считают, что у них был сильный негативный опыт, мотивированы оставлять отзывы. Получение отзывов — простой способ сбалансировать чашу весов.

Как удалить отдельные отзывы на Facebook

Владелец бизнеса не может удалить обзоры Facebook, размещенные на его бизнес-странице, не отключив их полностью. Единственными людьми, которые могут удалить эти отзывы, являются модераторы Facebook или рецензент, который их написал.

Хотя вы можете пожаловаться на отзывы в Facebook (подробнее об этом в следующем разделе), нет никакой гарантии, что Facebook действительно удалит отзыв. Именно поэтому мы рекомендуем ответить на отзыв (подробнее об этом позже).

Как пожаловаться на отзыв на Facebook

1. Вот как вы можете сообщить об отзыве, который вы считаете поддельным. 1. Найдите отзыв, о котором вы хотите сообщить.

2. Щелкните три значка в правом верхнем углу обзора.

3. Найдите раскрывающийся список с надписью «Найти поддержку или сообщить о проверке» .

4. Выберите причину, по которой вы хотите сообщить об отзыве.

5. Выберите причину и нажмите кнопку «Далее». Вы увидите этот экран.

Отвечая на отзывы в Facebook

Клиенты ожидают ответов на свои отзывы. Это отличный способ показать, что ваш бизнес готов выслушать проблемы каждого отдельного клиента. Исследование, проведенное Harvard Business Review, показало, что когда компании отвечают на все отзывы своих клиентов, они обычно видят больше отзывов и более высокий общий звездный рейтинг.

Вот как вы можете ответить на отзыв в Facebook.

1. Найдите отзыв, на который вы хотите ответить, на вкладке «Отзывы» на вашей бизнес-странице Facebook.

2. Прокомментируйте отзыв так же, как вы прокомментировали бы один из постов вашего друга на Facebook.

Советы по реагированию на положительные отзывы

Вот как вы можете реагировать на положительные отзывы на Facebook.

• Поблагодарите клиента за отзыв . «Спасибо» может иметь большое значение для демонстрации вашей признательности и повышения лояльности клиентов.
• Будьте краткими и приятными . Ответ на положительный отзыв должен быть коротким и приятным. Нет причин превращать это в длинное эссе.
• Поощряйте клиента вернуться — оставьте короткую заметку, чтобы показать клиенту, что вы были бы рады обслужить его снова. Это может быть так же просто, как «Мы ​​надеемся увидеть вас в ближайшее время!»

Советы по реагированию на негативные отзывы

Вот как вы можете реагировать на негативные отзывы в Facebook.

• Извинитесь за неудачный опыт . Первый шаг — просто сказать «Извините». Покажите клиенту, что вы сожалеете о его негативном опыте.
• Будьте вежливы . Плохой отзыв может вас расстроить, но не поддавайтесь искушению. Важно быть вежливым, потому что другие клиенты просматривают ваши ответы на отзывы, чтобы понять, какого рода услугу они могут от вас ожидать.
• Попросите клиента связаться с вами напрямую . Укажите номер телефона или адрес электронной почты, чтобы клиент мог связаться с вами. Таким образом, любой потенциал туда и обратно не будет на виду у общественности. Кроме того, если вы сможете решить проблему в частном порядке, есть большая вероятность, что клиента удастся убедить отредактировать или даже удалить свой первоначальный отзыв.

Советы по реагированию на поддельные отзывы

Если вы видите отзыв, который, по вашему мнению, не был написан реальным клиентом, сообщите об этом. Хотя вы должны оставаться вежливыми, вы также должны сообщить потенциальным клиентам, прочитавшим отзыв, что он не является точным представлением вашего опыта работы с клиентами.

Как вставлять отзывы в Facebook

Хотите поделиться своими отзывами на Facebook на своем сайте? Вот как вы можете начать.

1. Перейдите к соответствующему отзыву на своей бизнес-странице в Facebook.
2. Нажмите на три точки в правом верхнем углу обзора.
3. Нажмите «Встроить» в раскрывающемся меню.

5. Скопируйте код и вставьте его на свой сайт.

Конечно, копирование и вставка каждого обзора Facebook на ваш веб-сайт может занять слишком много времени. Вместо этого попробуйте встроить на свой сайт виджет обзора Facebook, который обновляется в режиме реального времени. Таким образом, вам не нужно возвращаться и вставлять каждый восторженный отзыв, который вы получаете.

Часто задаваемые вопросы

Попробуйте Birdeye, программное обеспечение №1 по отзывам

Birdeye — наиболее полное программное обеспечение для управления репутацией на рынке. С помощью Birdeye вы можете автоматически отправлять запросы на проверку, отвечать на отзывы клиентов с более чем 150 сайтов на единой панели управления, получать полезную информацию с помощью обработки естественного языка (NLP) и создавать настраиваемый профиль, который поможет клиентам узнать о вашем бизнесе.

На рынке нет конкурентов, предлагающих все эти услуги на одной платформе. Фактически, Birdeye была названа компанией №1 в области управления репутацией G2 8 раз подряд.

Узнайте, как Birdeye может помочь вам получить больше отзывов на Facebook.