Recomendaciones de Facebook: la guía completa de las reseñas de Facebook

Facebook no es solo la plataforma de redes sociales más grande del mundo. También es un lugar donde los clientes pueden descubrir nuevos negocios a través de reseñas en línea. Las reseñas y recomendaciones de Facebook ayudan a proporcionar prueba social a sus clientes y ayudan a que su negocio sea descubierto.

Hablemos de cómo su empresa puede comenzar a recopilar más reseñas de Facebook y aumentar los ingresos.

Capítulo 1 Lo que necesitas saber sobre las reseñas de Facebook

Esto es lo que todo propietario de una empresa necesita saber sobre las reseñas de Facebook.

Las reseñas de Facebook explicadas

Facebook es una de las mayores plataformas de redes sociales en Internet. Se estima que Facebook tiene más de 2.600 millones de usuarios activos mensuales. Esto presenta una gran oportunidad para que los clientes actuales y potenciales interactúen con su negocio en la plataforma. Pueden dar me gusta, compartir y comentar las publicaciones. Utilice Facebook Messenger para comunicarse directamente con la empresa y también puede dejar una reseña (recomendación) que muestre su satisfacción.

Las reseñas publicadas en Facebook están destinadas a representar las experiencias genuinas de clientes reales. Como resultado, los clientes potenciales valoran la prueba social que brindan. Los estudios muestran que el 92% de los clientes consultan las reseñas antes de tomar cualquier decisión de compra. Facebook es el segundo sitio de reseñas más grande de Internet, justo detrás de las reseñas de Google.

Las reseñas de Facebook ahora son recomendaciones

El sistema de reseñas de Facebook es único, ya que es uno de los pocos sitios de reseñas en Internet que no utiliza el sistema general de clasificación por estrellas.

Si bien Facebook había utilizado la calificación general de estrellas durante muchos años, en 2018, el gigante de las redes sociales decidió cambiar a un sistema binario. En lugar de recomendar su negocio de 5 estrellas, los clientes ahora solo tienen dos opciones para calificar su negocio: Recomendar o No recomendar.

Todas sus reseñas anteriores se tienen en cuenta como parte de su Puntaje de recomendación. Esta puntuación tiene en cuenta las reseñas anteriores publicadas en la calificación general de reseñas, así como la proporción de clientes que recomendarían su negocio.

Reseñas y visibilidad de Facebook

En sus inicios, Facebook tenía un algoritmo patentado llamado EdgeRank que determinaba qué contenido aparecía en la sección de noticias de los usuarios. El algoritmo se basó en tres factores:

• Affinity Affinity mide cuánto ha interactuado el usuario con su página en el pasado. Cuanto más interactúen con la página, más probable es que aparezcas en sus fuentes de noticias.
• Peso El peso mide la importancia de cada interacción diferente. Facebook considera que algunas interacciones son más importantes que otras. Por ejemplo, una reseña con una foto o un video es una interacción más importante que una reseña de texto sin formato.
• Deterioro del tiempo Este factor mide cuánto tiempo hace que tuvo lugar la interacción del cliente con su empresa. Cuanto más tiempo pasa, menos importancia le da EdgeRank a la interacción.

El algoritmo patentado de Facebook se ha vuelto cada vez más complicado a lo largo de los años. Sin embargo, estos tres factores de afinidad, peso y disminución del tiempo aún tienen una gran importancia para determinar lo que aparece en las noticias de los usuarios.

Las reseñas de Facebook afectan a dos de estos tres factores: afinidad y peso. Eso significa que cuantas más reseñas reciba su empresa, mayor será la probabilidad de que los clientes potenciales descubran su perfil de Facebook.

Reseñas de Facebook y SEO

Las reseñas de Facebook no solo ayudan a que su negocio sea descubierto en Facebook. Cuantas más reseñas de Facebook tengas, más visible será tu negocio en los motores de búsqueda. Dado que las reseñas destacan la opinión auténtica de los clientes locales, Google los valora mucho al determinar el ranking de búsqueda. Según Moz, las reseñas son el tercer factor más importante que determina el ranking de búsqueda local.

No son solo las reseñas de Google las que importan cuando se trata de SEO. La recopilación de reseñas en todos los sitios ayudará a que su empresa se clasifique más alto en los resultados de búsqueda relevantes. Facebook no es una excepción. Dado que Facebook es un sitio autorizado, Google valora las reseñas publicadas en su plataforma.

Capítulo 2 Cómo gestionar tus reseñas de Facebook

Así es como su empresa puede comenzar a recopilar y administrar
Reseñas de Facebook.

Creación de una página de negocios de Facebook

Para comenzar a recopilar reseñas de Facebook, deberá crear una página comercial de Facebook. Si aún no lo ha hecho, así es como puede comenzar.

• 1. Inicie sesión en su cuenta de Facebook, luego haga clic en el botón en la parte superior derecha que dice "Crear" .
• 2. Verá un menú desplegable con algunas opciones diferentes. Elija la primera opción "Página" .
• 3. A continuación, haz clic en la opción de la izquierda que dice Negocio o Marca . Elija la opción más relevante para usted.
• 4. Se le pedirá que seleccione una foto de perfil y una foto de portada . Si no tiene fotos que quiera usar a mano, puede omitir esta opción.

Para obtener más información, consulte nuestra guía sobre cómo crear una página comercial de Facebook.

Cómo dejar una reseña en Facebook

1. Así es como sus clientes pueden dejar una reseña en Facebook para su empresa... Inicie sesión en Facebook.
2. Encuentre el perfil comercial relevante.
3. Haga clic en la pestaña "Reseñas" en el lado izquierdo de la pantalla.

4. Haga clic en "Sí" o "No" en la pregunta si recomienda el negocio.

5. Escriba una descripción que explique por qué recomienda o no recomienda el negocio. La descripción mínima que puede escribir es de 25 caracteres.

Cómo pedir recomendaciones en Facebook

¿Quieres recopilar más recomendaciones en Facebook? Así es como puedes empezar.

• Haga que el proceso sea simple y fácil Cuanto más difícil sea para el cliente el proceso de dejar una reseña, es menos probable que lo haga. Un cliente satisfecho podría decir que está dispuesto a dejar una reseña en persona, pero podría olvidarse de hacerlo tan pronto como abandone la tienda. Después de todo, ¿quién tiene tiempo para ir a buscar la página de Facebook de su empresa? Afortunadamente, hay una manera de hacer que el proceso sea rápido y fácil para el cliente. Simplemente envíe solicitudes de revisión por correo electrónico y mensajes de texto que se vinculen directamente a su página comercial de Facebook. Todo lo que el cliente tiene que hacer es hacer clic en el enlace y dejar un comentario.
• El tiempo lo es todo para obtener los mejores resultados, asegúrese de enviar solicitudes de revisión regularmente. Descubrimos que las empresas obtienen los mejores resultados cuando envían solicitudes de revisión el mismo día en que un cliente interactúa con su empresa. Si un cliente recibe una solicitud de revisión un mes después de que se realizó la transacción, es posible que ya no tenga un recuerdo claro de la venta. En este caso, lo más probable es que incluso sus clientes más satisfechos no escriban una reseña de su negocio.
• Pida reseñas a todos sus clientes Algunas empresas tienen la tentación de pedir reseñas solo a un determinado grupo de clientes, quienes saben que creen que probablemente dejen una reseña positiva. Cuando es selectivo con las solicitudes de revisión, solo termina perjudicando su negocio. Se está perdiendo el envío de solicitudes de revisión a clientes que probablemente recomendarían su empresa. También está perdiendo la oportunidad de obtener comentarios honestos que pueden ayudarlo a mejorar su negocio. Así que asegúrese de enviar solicitudes de revisión a todos sus clientes.

Enlace de revisión de Facebook

Para enviar solicitudes de reseñas de Facebook, es importante enviar un enlace directamente a la sección de reseñas de su perfil. Así es como puedes empezar.

1. Encuentra la URL de tu página de Facebook.
2. Agregue /reseñas/ al final del enlace. Cuando un cliente haga clic en su enlace, será llevado directamente a la pestaña de reseñas en su página comercial.

3. Compruebe el enlace para asegurarse de que funciona. Si ha decidido desactivar sus revisiones, este será un enlace roto.

Una vez que tenga un enlace que funcione, puede comenzar a incluirlo en las solicitudes de revisión por correo electrónico y texto que puede enviar a sus clientes.

Seguimiento de las reseñas de Facebook

Para asegurarse de recibir notificaciones para cada nueva revisión de Facebook, asegúrese de seguir los siguientes pasos.

1. Vaya a la sección 'Configuración' de su página de Facebook.

1. Haga clic en la pestaña 'Notificaciones'.
2. Selecciona la opción 'Recibe una notificación cada vez que haya actividad en tu Página.

4. Ahora, la opción de notificaciones 'Nuevas Reseñas' estará activada.

Una vez que hagas esto, podrás estar al tanto de todas las reseñas que se publican en tu página comercial de Facebook.

Cómo desactivar las reseñas de Facebook

Tienes la opción de desactivar las reseñas de los clientes en tu página comercial de Facebook. Una vez que haga esto, los visitantes de su página no podrán ver ninguna reseña, ni positiva ni negativa.

Así es como puedes desactivar todas las reseñas de los clientes:

1. Haga clic en Configuración en la parte superior de su página de negocios de Facebook.

2. En el menú de la izquierda, seleccione 'Plantillas y pestañas' .

3. Haga clic en 'Configuración' junto a Reseñas.

4. Verá un control deslizante llamado "Mostrar reseñas" . Cambie esto de "Encendido" a "Apagado" .

5. Guarde sus cambios.

Aunque puede desactivar las reseñas en su página comercial de Facebook, no lo recomendamos. Si le preocupa recibir reseñas negativas, considere solicitar activamente reseñas de todos sus clientes. La mayoría de las veces, solo los clientes que sienten que han tenido experiencias negativas fuertes están motivados para dejar comentarios. Solicitar reseñas es una manera fácil de equilibrar la balanza.

Cómo eliminar reseñas individuales de Facebook

No hay forma de que el propietario de una empresa elimine las reseñas de Facebook publicadas en su página comercial sin desactivar las reseñas por completo. Las únicas personas que pueden eliminar estas reseñas son los moderadores de Facebook o el revisor que las escribió.

Si bien puede denunciar las reseñas de Facebook (más sobre eso en la siguiente sección), no hay garantía de que Facebook realmente elimine la reseña. Es por eso que recomendamos responder a la revisión (más sobre eso más adelante).

Cómo denunciar una reseña en Facebook

1. Así es como puede denunciar una reseña que cree que es falsa. 1. Busque la reseña que desea denunciar.

2. Haga clic en los tres iconos en la parte superior derecha de la revisión.

3. Busque el elemento desplegable con la etiqueta "Buscar soporte o Reportar revisión".

4. Elige el motivo por el que denuncias la reseña.

5. Elija su razón, luego haga clic en el botón "Siguiente". Verás esta pantalla.

Respondiendo a las reseñas de Facebook

Los clientes esperan respuestas a sus reseñas. Esta es una excelente manera de demostrar que su empresa está dispuesta a escuchar los problemas de cada cliente individual. Un estudio realizado por Harvard Business Review mostró que cuando las empresas responden a todas las reseñas de sus clientes, generalmente ven más reseñas y una calificación general de estrellas más alta.

Así es como puedes responder a una reseña de Facebook.

1. Encuentre la reseña a la que desea responder en la pestaña Reseñas en su página comercial de Facebook.

2. Comente la reseña de la misma manera que comentaría una de las publicaciones de Facebook de un amigo.

Consejos para responder a críticas positivas

Así es como puedes responder a las reseñas positivas de Facebook.

• Agradezca al cliente por los comentarios : un "gracias" puede ser muy útil para mostrar su aprecio y fidelizar al cliente.
• Manténgalo breve y agradable. Responder a una crítica positiva debe ser breve y agradable. No hay razón para convertirlo en un ensayo largo.
• Anime al cliente a que regrese: deje una breve nota para mostrarle al cliente que estaría feliz de atenderlo nuevamente. Esto puede ser tan simple como "¡Esperamos verte pronto!"

Consejos para responder a las críticas negativas

Así es como puedes responder a las reseñas negativas de Facebook.

• Pide disculpas por la mala experiencia : el primer paso es simplemente decir "Lo siento". Muéstrale al cliente que te arrepientes de su experiencia negativa.
• Sea cortés : una mala crítica puede ser frustrante, pero evite la tentación de arremeter. Es importante ser cortés porque otros clientes están mirando sus respuestas de revisión para ver qué tipo de servicio pueden esperar de usted.
• Solicite al cliente que se comunique con usted directamente: proporcione un número de teléfono o un correo electrónico para que el cliente pueda comunicarse con usted. De esa manera, cualquier posible ida y vuelta no estará a la vista del público. Además, si puede resolver el problema en un entorno privado, es muy probable que se pueda persuadir al cliente para que edite o incluso elimine su reseña original.

Consejos para responder a reseñas falsas

Si ve una reseña que cree que no proviene de un cliente real, llámela. Si bien debe ser cortés, también debe informar a los clientes potenciales que lean la reseña que no es una representación precisa de su experiencia como cliente.

Cómo incrustar reseñas de Facebook

¿Quieres compartir tus reseñas de Facebook en tu sitio web? Así es como puedes empezar.

1. Ve a la reseña relevante en tu página de negocios de Facebook.
2. Haz clic en los tres puntos en la parte superior derecha de la reseña.
3. Haga clic en "Incrustar" en el menú desplegable.

5. Copie el código y péguelo en su sitio web.

Por supuesto, copiar y pegar cada reseña de Facebook en su sitio web puede llevar mucho tiempo innecesariamente. En su lugar, intente incorporar un widget de revisión de Facebook en su sitio que se actualice en tiempo real. De esa manera, no tienes que volver atrás e insertar cada crítica entusiasta que recibas.

Preguntas frecuentes

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Birdeye es el software de gestión de reputación más completo del mercado. Con Birdeye, puede enviar automáticamente solicitudes de revisión, responder a las revisiones de los clientes de más de 150 sitios en un solo panel, obtener información procesable con el Procesamiento del lenguaje natural (NLP) y obtener un perfil personalizado que ayudará a que los clientes descubran su negocio.

No hay competidor en el mercado que ofrezca todos estos servicios en una sola plataforma. De hecho, Birdeye ha sido nombrada la empresa número 1 en el espacio de gestión de la reputación por G2 8 veces seguidas.

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