Recomandări Facebook: Ghidul complet al recenziilor Facebook

Facebook nu este doar cea mai mare platformă de social media din lume. Este, de asemenea, un loc în care clienții pot descoperi noi afaceri prin recenzii online. Recenziile și recomandările Facebook vă ajută să oferiți dovezi sociale clienților dvs. și să vă ajute afacerea să fie descoperită.

Să vorbim despre cum afacerea ta poate începe să colecteze mai multe recenzii Facebook și să crească veniturile.

Capitolul 1 Ce trebuie să știți despre recenziile Facebook

Iată ce trebuie să știe fiecare proprietar de afaceri despre recenziile Facebook.

Recenziile Facebook explicate

Facebook este una dintre cele mai mari platforme de social media de pe internet. Se estimează că Facebook are peste 2,6 miliarde de utilizatori activi lunar. Aceasta reprezintă o oportunitate excelentă pentru clienți și potențiali de a interacționa cu afacerea dvs. pe platformă. Ei pot da like, distribui și comenta postări. Utilizați Facebook Messenger pentru a comunica direct cu afacerea și puteți lăsa, de asemenea, o recenzie (recomandare) care să arate satisfacția acestora.

Recenziile postate pe Facebook sunt menite să reprezinte experiențele autentice ale clienților reali. Drept urmare, potențialii clienți apreciază dovada socială pe care o oferă. Studiile arată că 92% dintre clienți consultă recenzii înainte de a lua orice decizie de cumpărare. Facebook este al doilea cel mai mare site de recenzii de pe Internet, chiar după recenziile Google.

Recenziile Facebook sunt acum recomandări

Sistemul de recenzii al Facebook este unic, deoarece este unul dintre puținele site-uri de recenzii de pe Internet care nu utilizează sistemul general de evaluare cu stele.

În timp ce Facebook a folosit ratingul general cu stele de mulți ani, în 2018, gigantul rețelelor sociale a decis să treacă la un sistem binar. În loc să vă recomande afacerea din 5 stele, clienții au acum doar două opțiuni pentru a vă evalua afacerea: Recomandați sau Nu recomandați.

Toate recenziile dvs. vechi sunt luate în considerare ca parte a Scorului de recomandare. Acest scor ia în considerare recenziile tale vechi postate sub evaluarea generală a recenziilor, precum și raportul de clienți care ți-ar recomanda afacerea.

Recenzii și vizibilitate Facebook

La începuturile sale, Facebook avea un algoritm proprietar numit EdgeRank care determina conținutul afișat în News Feed al utilizatorilor. Algoritmul s-a bazat pe trei factori:

• Afinitate Afinitatea măsoară cât de mult a interacționat utilizatorul cu pagina dvs. în trecut. Cu cât interacționează mai mult cu pagina, cu atât este mai probabil să apară în fluxurile lor de știri.
• Greutatea Greutatea măsoară importanța fiecărei interacțiuni diferite. Facebook consideră că unele interacțiuni sunt mai importante decât altele. De exemplu, o recenzie cu o fotografie sau un videoclip este o interacțiune mai importantă decât o recenzie în text simplu.
• Decăderea timpului Acest factor măsoară cu cât timp în urmă a avut loc interacțiunea clientului cu afacerea dvs. Cu cât trece mai mult timp, cu atât EdgeRank acordă interacțiunii mai puțină importanță.

Algoritmul proprietar al Facebook a devenit din ce în ce mai complicat de-a lungul anilor. Cu toate acestea, acești trei factori de afinitate, greutate și scadere în timp au încă o importanță deosebită în determinarea a ceea ce apare în fluxurile de știri ale utilizatorilor.

Recenziile Facebook afectează doi dintre acești trei factori: afinitatea și greutatea. Aceasta înseamnă că, cu cât afacerea dvs. primește mai multe recenzii, cu atât este mai mare probabilitatea ca potențialii clienți să vă descopere profilul Facebook.

Recenzii Facebook și SEO

Recenziile Facebook nu vă ajută doar să vă descopere afacerea pe Facebook. Cu cât ai mai multe recenzii pe Facebook, cu atât afacerea ta este mai vizibilă pe motoarele de căutare. Deoarece recenziile evidențiază opinia autentică a clienților locali, Google îi apreciază foarte mult atunci când determină clasarea căutării. Potrivit lui Moz, recenziile sunt al treilea cel mai mare factor care determină clasarea căutării locale.

Nu doar recenziile Google contează când vine vorba de SEO. Colectarea recenziilor pe toate site-urile vă va ajuta compania să se claseze mai sus în rezultatele de căutare relevante. Facebook nu face excepție. Deoarece Facebook este un site autorizat, recenziile postate pe platforma sa sunt apreciate de Google.

Capitolul 2 Cum să vă gestionați recenziile Facebook

Iată cum poate începe afacerea dvs. să colecteze și să gestioneze
Recenzii Facebook.

Crearea unei pagini de afaceri pe Facebook

Pentru a începe să colectați recenzii Facebook, va trebui să creați o pagină de afaceri Facebook. Dacă nu ați făcut acest lucru deja, iată cum puteți începe.

• 1. Conectați-vă la contul dvs. de Facebook, apoi faceți clic pe butonul din dreapta sus care spune „Creați” .
• 2. Veți vedea un meniu drop-down cu câteva opțiuni diferite. Alegeți prima opțiune „Pagină” .
• 3. Apoi, faceți clic pe opțiunea din stânga care spune Afaceri sau marcă . Alegeți opțiunea mai relevantă pentru dvs.
• 4. Vi se va cere să selectați o fotografie de profil și o fotografie de copertă . Dacă nu aveți fotografii pe care doriți să le utilizați la îndemână, puteți sări peste această opțiune.

Pentru mai multe informații, consultați ghidul nostru despre crearea unei pagini de afaceri Facebook.

Cum să lași o recenzie pe Facebook

1. Iată cum clienții tăi pot lăsa o recenzie pe Facebook pentru afacerea ta..Conectează-te la Facebook.
2. Găsiți profilul de afaceri relevant.
3. Faceți clic pe fila „Recenzii” din partea stângă a ecranului.

4. Faceți clic pe „Da” sau „Nu” la întrebarea dacă recomandați afacerea.

5. Scrie o descriere explicând de ce recomandați sau nu recomandați afacerea. Descrierea minimă pe care o puteți scrie este de 25 de caractere.

Cum să ceri recomandări pe Facebook

Doriți să colectați mai multe recomandări pe Facebook? Iată cum puteți începe.

• Faceți procesul simplu și ușor Cu cât procesul de a lăsa o recenzie este mai greu pentru client, cu atât este mai puțin probabil ca acesta să o facă. Un client mulțumit ar putea spune că este dispus să lase o recenzie în persoană, dar ar putea uita să o facă imediat ce părăsește magazinul dvs. La urma urmei, cine are timp să meargă să găsească pagina de Facebook a companiei tale? Din fericire, există o modalitate de a face procesul rapid și ușor pentru client. Doar trimiteți solicitări de revizuire prin e-mail și texte care fac trimitere direct la pagina dvs. de afaceri Facebook. Tot ce trebuie să facă clientul este să facă clic pe link și să lase o recenzie.
• Timpul este totul pentru a obține cele mai bune rezultate, asigurați-vă că trimiteți cereri de revizuire în mod regulat. Am descoperit că companiile obțin cele mai bune rezultate atunci când trimit solicitări de revizuire în aceeași zi în care un client interacționează cu afacerea dvs. Dacă un client primește o solicitare de revizuire la o lună după efectuarea tranzacției, este posibil să nu mai aibă o amintire clară a vânzării. În acest caz, sunt șanse ca chiar și clienții tăi cei mai mulțumiți să nu scrie o recenzie pentru afacerea ta.
• Cereți recenzii tuturor clienților dvs. Unele companii sunt tentate să ceară recenzii doar unui anumit grup de clienți, despre care știu că cred că ar lăsa o recenzie pozitivă. Când ești selectiv cu solicitările de revizuire, ajungi doar să rănești afacerea ta. Pierzi să trimiți solicitări de recenzie clienților care probabil ți-ar fi recomandat compania. De asemenea, pierdeți ocazia de a obține feedback sincer care vă poate ajuta să vă îmbunătățiți afacerea. Prin urmare, asigurați-vă că trimiteți solicitări de revizuire tuturor clienților dvs.

Link de recenzie Facebook

Pentru a trimite solicitări de recenzii Facebook, este important să trimiteți un link direct către secțiunea de recenzii a profilului dvs. Iată cum puteți începe.

1. Găsiți adresa URL a paginii dvs. de Facebook.
2. Adaugă /reviews/ la sfârșitul linkului. Când un client face clic pe linkul dvs., acesta va fi direcționat direct la fila recenzii de pe pagina companiei dvs.

3. Verificați linkul pentru a vă asigura că funcționează. Dacă ați decis să vă dezactivați recenziile, acesta va fi un link întrerupt.

Odată ce aveți un link de lucru, puteți începe să îl includeți în solicitările de revizuire prin e-mail și text pe care le puteți trimite clienților dvs.

Urmăriți recenziile Facebook

Pentru a vă asigura că primiți notificări pentru fiecare nouă recenzie Facebook, asigurați-vă că urmați următorii pași.

1. Navigați la secțiunea „Setări” a paginii dvs. de Facebook.

1. Faceți clic pe fila „Notificări”.
2. Selectați opțiunea „Primește o notificare de fiecare dată când există activitate pe Pagina ta.

4. Acum, opțiunea de notificări „Noi recenzii” va fi activată.

Odată ce faci asta, vei putea fi la curent cu toate recenziile care sunt postate pe pagina ta de afaceri de Facebook.

Cum să dezactivezi recenziile Facebook

Aveți opțiunea de a dezactiva recenziile clienților pe pagina dvs. de afaceri Facebook. Odată ce faci acest lucru, vizitatorii paginii tale nu pot vedea recenzii, pozitive sau negative.

Iată cum puteți dezactiva toate recenziile clienților:

1. Faceți clic pe Setări în partea de sus a paginii Facebook Business.

2. Din meniul din stânga, selectați „Șabloane și file” .

3. Faceți clic pe „Setări” de lângă Recenzii.

4. Veți vedea un glisor etichetat „Afișați recenzii” . Activați această opțiune de la „Activat” la „Dezactivat” .

5. Salvați modificările.

Chiar dacă puteți dezactiva recenziile pe pagina dvs. de afaceri Facebook, nu o recomandăm. Dacă sunteți îngrijorat că obțineți recenzii negative, luați în considerare solicitarea activă a recenziilor de la toți clienții dvs. De cele mai multe ori, doar clienții care simt că au avut experiențe negative puternice sunt motivați să lase recenzii. Solicitarea de recenzii este o modalitate ușoară de a echilibra balanța.

Cum să eliminați recenziile individuale de pe Facebook

Nu există nicio modalitate ca un proprietar de afaceri să elimine recenziile de pe Facebook postate pe pagina sa de afaceri fără a dezactiva complet recenziile. Singurele persoane care pot șterge aceste recenzii sunt moderatorii Facebook sau recenzentul care le-a scris.

Deși puteți raporta recenzii Facebook (mai multe despre asta în secțiunea următoare), nu există nicio garanție că Facebook va elimina de fapt recenzia. De aceea vă recomandăm să răspundeți la recenzie (mai multe despre asta mai târziu).

Cum să raportezi o recenzie pe Facebook

1. Iată cum puteți raporta o recenzie pe care o considerați falsă.1.Găsiți recenzia pe care doriți să o raportați.

2. Faceți clic pe cele trei pictograme din partea dreaptă sus a recenziei.

3. Găsiți elementul drop-down care este etichetat „Găsiți asistență sau Raportați revizuire

4. Alegeți motivul pentru care raportați recenzia.

5. Alegeți motivul, apoi faceți clic pe butonul „Următorul”. Veți vedea acest ecran.

Răspuns la recenziile de pe Facebook

Clienții așteaptă răspunsuri la recenziile lor. Aceasta este o modalitate excelentă de a arăta că afacerea dvs. este dispusă să asculte problemele fiecărui client în parte. Un studiu realizat de Harvard Business Review a arătat că atunci când companiile răspund la toate recenziile clienților lor, de obicei văd mai multe recenzii și o evaluare generală mai mare cu stele.

Iată cum poți răspunde la o recenzie Facebook.

1. Găsiți recenzia la care doriți să răspundeți în fila Recenzii de pe pagina dvs. de afaceri Facebook.

2. Comentează recenzia în același mod în care ai comenta una dintre postările pe Facebook ale prietenului tău.

Sfaturi pentru a răspunde la recenzii pozitive

Iată cum poți răspunde la recenziile pozitive de pe Facebook.

• Mulțumiți clientului pentru feedback - Un „mulțumesc” poate contribui în mare măsură în a vă arăta aprecierea și a construi loialitatea clienților.
• Păstrați-l scurt și dulce - Răspunsul la o recenzie pozitivă ar trebui să fie scurt și dulce. Nu există niciun motiv să îl transformăm într-un eseu lung.
• Încurajați clientul să revină - Lăsați o scurtă notă pentru a arăta clientului că ați fi bucuros să-i serviți din nou. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca „Sperăm să ne vedem în curând!”

Sfaturi pentru a răspunde la recenzii negative

Iată cum poți răspunde la recenziile negative de pe Facebook.

• Cereți scuze pentru experiența proastă - Primul pas este pur și simplu să spuneți „Îmi pare rău”. Arată-i clientului că regreti experiența lor negativă.
• Fii politicos – O recenzie proastă poate fi frustrantă, dar evită impulsul de a răpi. Este important să fii politicos, deoarece alți clienți se uită la răspunsurile tale la recenzii pentru a vedea la ce fel de serviciu se pot aștepta de la tine.
• Cereți clientului să vă contacteze direct - Furnizați un număr de telefon sau un e-mail, astfel încât clientul să vă poată contacta. În acest fel, orice potențial înainte și înapoi nu va fi în vizorul publicului. În plus, dacă reușiți să rezolvați problema într-un cadru privat, există șanse mari ca clientul să fie convins să editeze sau chiar să-și șteargă recenzia inițială.

Sfaturi pentru a răspunde la recenzii false

Dacă vedeți o recenzie despre care credeți că nu a venit de la un client real, sunați-o. Deși ar trebui să rămâi politicos, ar trebui să anunți clienții potențiali care citesc recenzia că nu este o reprezentare exactă a experienței tale clienți.

Cum să încorporați recenzii Facebook

Vrei să distribui recenziile tale Facebook pe site-ul tău? Iată cum puteți începe.

1. Accesați recenzia relevantă pe pagina dvs. de afaceri Facebook.
2. Faceți clic pe cele trei puncte din dreapta sus a recenziei.
3. Faceți clic pe „Încorporați” din meniul derulant.

5. Copiați codul și inserați-l pe site-ul dvs. web.

Desigur, copierea și lipirea fiecărei recenzii Facebook pe site-ul tău web poate consuma inutil timp. În schimb, încercați să încorporați un widget de recenzie Facebook pe site-ul dvs. care se actualizează în timp real. În acest fel, nu trebuie să vă întoarceți și să încorporați fiecare recenzie strălucitoare pe care o primiți.

Întrebări frecvente

Încercați Birdeye, software-ul nr. 1 pentru recenzii

Birdeye este cel mai cuprinzător software de gestionare a reputației de pe piață. Cu Birdeye puteți trimite automat solicitări de recenzii, puteți răspunde recenziilor clienților de la peste 150 de site-uri într-un singur tablou de bord, puteți obține informații utile cu Procesarea limbajului natural (NLP) și puteți obține un profil personalizat care vă va ajuta afacerea să fie descoperită de clienți.

Nu există niciun concurent pe piață care să ofere toate aceste servicii într-o singură platformă. De fapt, Birdeye a fost numită compania numărul 1 în domeniul managementului reputației de către G2 de 8 ori.

Aflați cum Birdeye vă poate ajuta să obțineți mai multe recenzii Facebook.