Facebook 권장 사항: Facebook 리뷰에 대한 전체 가이드

Facebook은 단순히 세계에서 가장 큰 소셜 미디어 플랫폼이 아닙니다. 고객이 온라인 리뷰를 통해 새로운 비즈니스를 발견할 수 있는 곳이기도 합니다. Facebook 리뷰 및 추천은 고객에게 사회적 증거를 제공하고 비즈니스를 알리는 데 도움이 됩니다.

비즈니스에서 더 많은 Facebook 리뷰를 수집하고 수익을 높일 수 있는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

1장 Facebook 리뷰에 대해 알아야 할 사항

모든 비즈니스 소유자가 Facebook 리뷰에 대해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

페이스북 리뷰 설명

Facebook은 인터넷에서 가장 큰 소셜 미디어 플랫폼 중 하나입니다. 페이스북의 월간 활성 사용자는 26억 명 이상인 것으로 추산됩니다. 이는 고객과 잠재 고객이 플랫폼에서 귀하의 비즈니스에 참여할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 게시물에 좋아요, 공유 및 댓글을 달 수 있습니다. Facebook Messenger를 사용하여 비즈니스와 직접 소통하고 만족도를 보여주는 리뷰(추천)를 남길 수도 있습니다.

Facebook에 게시된 리뷰는 실제 고객의 진정한 경험을 표현하기 위한 것입니다. 결과적으로 잠재 고객은 자신이 제공하는 사회적 증거를 중요하게 생각합니다. 연구에 따르면 92%의 고객이 구매 결정을 내리기 전에 리뷰를 참조합니다. Facebook은 Google 리뷰에 이어 인터넷에서 두 번째로 큰 리뷰 사이트입니다.

Facebook 리뷰는 이제 추천입니다.

Facebook의 리뷰 시스템은 인터넷에서 전체 별 등급 시스템을 사용하지 않는 몇 안되는 리뷰 사이트 중 하나이기 때문에 독특합니다.

Facebook은 수년 동안 전체 별점을 사용했지만 2018년에 이 소셜 미디어 거물은 바이너리 시스템으로 전환하기로 결정했습니다. 고객은 이제 귀하의 비즈니스를 별 5개 만점으로 추천하는 대신 두 가지 옵션으로 비즈니스를 평가할 수 있습니다. 추천 또는 비추천.

모든 이전 리뷰는 추천 점수의 일부로 고려됩니다. 이 점수는 전체 리뷰 평점에 게시된 이전 리뷰와 귀하의 비즈니스를 추천할 고객의 비율을 고려합니다.

Facebook 리뷰 및 가시성

초기에 Facebook에는 사용자의 뉴스피드에 표시되는 콘텐츠를 결정하는 EdgeRank라는 독점 알고리즘이 있었습니다. 알고리즘은 세 가지 요소를 기반으로 했습니다.

• Affinity Affinity는 사용자가 과거에 귀하의 페이지와 얼마나 상호작용했는지 측정합니다. 그들이 페이지와 더 많이 상호작용할수록 당신이 그들의 뉴스피드에 나타날 가능성이 높아집니다.
• 가중치 가중치는 서로 다른 상호 작용의 중요성을 측정합니다. Facebook은 일부 상호 작용을 다른 것보다 더 중요하게 생각합니다. 예를 들어 사진이나 동영상이 포함된 리뷰는 일반 텍스트 리뷰보다 더 중요한 상호 작용입니다.
• 시간 가치 하락 이 요소는 고객과 비즈니스 간의 상호 작용이 발생한 기간을 측정합니다. 시간이 지날수록 EdgeRank가 상호 작용에 부여하는 중요성이 줄어듭니다.

Facebook의 독점 알고리즘은 수년에 걸쳐 점점 더 복잡해졌습니다. 그러나 선호도, 가중치 및 시간 감소의 이 세 가지 요소는 사용자의 뉴스 피드에 표시되는 항목을 결정하는 데 여전히 매우 중요합니다.

Facebook 리뷰는 친밀도와 가중치라는 세 가지 요소 중 두 가지에 영향을 줍니다. 즉, 비즈니스에 대한 리뷰가 많을수록 잠재 고객이 Facebook 프로필을 발견할 가능성이 높아집니다.

페이스북 리뷰와 SEO

Facebook 리뷰는 Facebook에서 비즈니스를 알리는 데 도움이 되지 않습니다. Facebook 리뷰가 많을수록 검색 엔진에서 비즈니스가 더 잘 보입니다. 리뷰는 현지 고객의 진정한 의견을 강조하기 때문에 Google은 검색 순위를 결정할 때 이를 매우 중요하게 생각합니다. Moz에 따르면 리뷰는 지역 검색 순위를 결정하는 세 번째로 큰 요소입니다.

SEO와 관련하여 중요한 것은 Google 리뷰만이 아닙니다. 모든 사이트에서 리뷰를 수집하면 관련 검색 결과에서 비즈니스 순위를 높이는 데 도움이 됩니다. 페이스북도 예외는 아니다. Facebook은 신뢰할 수 있는 사이트이므로 플랫폼에 게시된 리뷰는 Google에서 평가합니다.

2장 Facebook 리뷰를 관리하는 방법

비즈니스에서 수집 및 관리를 시작하는 방법은 다음과 같습니다.
페이스북 리뷰.

페이스북 비즈니스 페이지 만들기

Facebook 리뷰 수집을 시작하려면 Facebook 비즈니스 페이지를 만들어야 합니다. 아직 이 작업을 수행하지 않았다면 다음과 같이 시작할 수 있습니다.

• 1. Facebook 계정에 로그인한 다음 오른쪽 상단에 있는 "만들기" 버튼을 클릭합니다.
• 2. 몇 가지 다른 옵션이 있는 드롭다운 메뉴가 표시됩니다. 첫 번째 옵션인 "페이지" 를 선택합니다.
• 3. 그런 다음 왼쪽에 있는 비즈니스 또는 브랜드 옵션을 클릭합니다. 귀하에게 더 관련성이 높은 옵션을 선택하십시오.
• 4. 프로필 사진 과 표지 사진 을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 사용하려는 사진이 없는 경우 이 옵션을 건너뛸 수 있습니다.

자세한 내용은 Facebook 비즈니스 페이지 만들기 가이드를 확인하세요.

Facebook에 리뷰를 남기는 방법

1. 고객이 Facebook에 비즈니스에 대한 리뷰를 남길 수 있는 방법은 다음과 같습니다. Facebook에 로그인합니다.
2. 관련 비즈니스 프로필을 찾습니다.
3. 화면 왼쪽의 "리뷰" 탭을 클릭합니다.

4. 업체 추천 여부를 묻는 질문에서 "예" 또는 "아니오"를 클릭합니다.

5. 비즈니스를 추천하거나 추천하지 않는 이유를 설명하는 설명을 작성합니다. 작성할 수 있는 최소 설명은 25자입니다.

Facebook에서 추천을 요청하는 방법

Facebook에서 더 많은 추천을 수집하고 싶으신가요? 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

• 프로세스를 간단하고 쉽게 만드십시오 리뷰를 남기는 프로세스가 고객을 위한 것일수록 실제로 할 가능성은 적습니다. 행복한 고객은 직접 리뷰를 남기고 싶지만 매장을 떠나는 즉시 잊어버릴 수 있습니다. 결국, 누가 가서 귀하의 비즈니스의 Facebook 페이지를 찾을 시간이 있습니까? 다행히도 고객을 위해 프로세스를 빠르고 쉽게 만들 수 있는 방법이 있습니다. 검토 요청 이메일과 Facebook 비즈니스 페이지로 직접 연결되는 텍스트를 보내기만 하면 됩니다. 고객은 링크를 클릭하고 리뷰를 남기기만 하면 됩니다.
• 최상의 결과를 얻으려면 타이밍이 가장 중요하므로 정기적으로 검토 요청을 보내야 합니다. 비즈니스는 고객이 귀하의 비즈니스와 상호작용하는 날과 같은 날에 검토 요청을 보낼 때 최상의 결과를 얻는다는 것을 발견했습니다. 고객이 거래가 발생한 지 한 달 후에 검토 요청을 받으면 더 이상 판매에 대한 명확한 기억이 없을 수 있습니다. 이 경우 가장 만족한 고객이라도 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 작성하지 않을 수 있습니다.
• 모든 고객에게 리뷰를 요청하십시오 일부 기업은 특정 그룹의 고객에게만 리뷰를 요청하고 싶어합니다. 검토 요청을 선별적으로 처리하면 결국 비즈니스에 피해를 입힐 뿐입니다. 귀하의 비즈니스를 추천했을 가능성이 있는 고객에게 검토 요청을 보낼 기회를 놓치고 있습니다. 또한 비즈니스를 개선하는 데 도움이 될 수 있는 정직한 피드백을 얻을 기회도 놓치고 있습니다. 따라서 모든 고객에게 검토 요청을 보내야 합니다.

페이스북 리뷰 링크

Facebook 리뷰 요청을 보내려면 프로필의 리뷰 섹션으로 직접 링크를 보내는 것이 중요합니다. 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

1. Facebook 페이지 URL을 찾습니다.
2. 링크 끝에 /reviews/를 추가하세요. 고객이 링크를 클릭하면 비즈니스 페이지의 리뷰 탭으로 바로 이동합니다.

3. 링크가 작동하는지 확인하십시오. 리뷰를 끄기로 결정했다면 링크가 끊어집니다.

작동하는 링크가 있으면 고객에게 보낼 수 있는 이메일 및 텍스트 검토 요청에 링크를 포함할 수 있습니다.

Facebook 리뷰 추적

모든 새로운 Facebook 리뷰에 대한 알림을 받으려면 다음 단계를 따르십시오.

1. Facebook 페이지의 '설정' 섹션으로 이동합니다.

1. '알림' 탭을 클릭합니다.
2. '페이지에 활동이 있을 때마다 알림 받기' 옵션을 선택합니다.

4. 이제 '새 리뷰' 알림 옵션이 켜집니다.

이렇게 하면 Facebook 비즈니스 페이지에 게시되는 모든 리뷰를 확인할 수 있습니다.

Facebook 리뷰를 끄는 방법

Facebook 비즈니스 페이지에서 고객 리뷰를 끌 수 있는 옵션이 있습니다. 이렇게 하면 페이지 방문자는 긍정적이든 부정적이든 어떤 리뷰도 볼 수 없습니다.

모든 고객 리뷰를 끄는 방법은 다음과 같습니다.

1. Facebook 비즈니스 페이지 상단의 설정을 클릭합니다.

2. 왼쪽 메뉴에서 '템플릿 및 탭' 을 선택합니다.

3. 리뷰 옆 의 '설정' 을 클릭합니다.

4. "리뷰 보기" 슬라이더가 표시됩니다. 이것을 "켜기"에서 "끄기" 로 바꿉니다.

5. 변경 사항을 저장합니다.

Facebook 비즈니스 페이지에서 리뷰를 끌 수 있지만 권장하지 않습니다. 부정적인 리뷰를 받는 것이 걱정된다면 모든 고객에게 적극적으로 리뷰를 요청하는 것이 좋습니다. 대부분의 경우 강한 부정적인 경험을 했다고 느끼는 고객만이 리뷰를 남길 의향이 있습니다. 리뷰를 요청하는 것은 저울의 균형을 맞추는 쉬운 방법입니다.

개별 Facebook 리뷰를 제거하는 방법

비즈니스 소유자가 리뷰를 완전히 해제하지 않고 비즈니스 페이지에 게시된 Facebook 리뷰를 삭제할 수 있는 방법은 없습니다. 이 리뷰를 삭제할 수 있는 유일한 사람은 Facebook 중재자 또는 리뷰를 작성한 리뷰어입니다.

Facebook 리뷰를 신고할 수 있지만(자세한 내용은 다음 섹션에서 설명) Facebook이 실제로 리뷰를 제거한다는 보장은 없습니다. 그렇기 때문에 리뷰에 응답하는 것이 좋습니다(나중에 자세히 설명).

Facebook에서 리뷰를 신고하는 방법

1. 가짜라고 생각되는 리뷰를 신고하는 방법은 다음과 같습니다.1.신고할 리뷰를 찾습니다.

2. 리뷰 우측 상단의 아이콘 3개를 클릭합니다.

3. "지원 찾기 또는 리뷰 보고하기" 라고 표시된 드롭다운 항목을 찾습니다.

4. 리뷰를 보고하는 이유를 선택하세요.

5. 이유를 선택하고 "다음" 버튼을 클릭합니다. 이 화면이 표시됩니다.

페이스북 리뷰에 답하기

고객은 리뷰에 대한 응답을 기대합니다. 이것은 귀하의 비즈니스가 각 개별 고객의 문제에 기꺼이 귀를 기울이고 있음을 보여주는 좋은 방법입니다. Harvard Business Review의 연구에 따르면 기업이 모든 고객 리뷰에 응답할 때 일반적으로 더 많은 리뷰와 더 높은 전체 별점을 보게 됩니다.

Facebook 리뷰에 응답하는 방법은 다음과 같습니다.

1. Facebook 비즈니스 페이지의 리뷰 탭에서 응답하려는 리뷰를 찾습니다.

2. 친구의 Facebook 게시물에 댓글을 달 때와 같은 방식으로 리뷰에 댓글을 달 수 있습니다.

긍정적인 리뷰에 응답하기 위한 팁

긍정적인 Facebook 리뷰에 응답하는 방법은 다음과 같습니다.

• 피드백에 대한 고객 감사 - "감사합니다"는 감사를 표시하고 고객 충성도를 구축하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
• 짧고 달콤하게 유지하십시오 . 긍정적인 리뷰에 대한 응답은 짧고 달콤해야 합니다. 긴 글을 쓸 이유가 없습니다.
• 고객이 다시 방문하도록 유도 - 고객에게 다시 서비스를 제공할 수 있다는 짧은 메모를 남깁니다 . 이것은 "곧 뵙기를 희망합니다!"와 같이 간단할 수 있습니다.

부정적인 리뷰에 대응하기 위한 팁

부정적인 Facebook 리뷰에 응답하는 방법은 다음과 같습니다.

• 나쁜 경험에 대해 사과하십시오 - 첫 번째 단계는 단순히 "죄송합니다"라고 말하는 것입니다. 고객의 부정적인 경험을 후회한다는 것을 고객에게 보여주십시오.
• 예의를 지키세요 - 나쁜 리뷰는 실망스러울 수 있지만, 비난하고 싶은 충동은 피하세요. 다른 고객이 귀하에게 어떤 서비스를 기대할 수 있는지 보기 위해 귀하의 리뷰 응답을 보고 있기 때문에 정중하게 행동하는 것이 중요합니다.
• 고객에게 직접 연락하도록 요청 - 고객이 연락할 수 있도록 전화번호 또는 이메일을 제공합니다. 그렇게 하면 모든 잠재적인 앞뒤가 공개되지 않습니다. 또한 비공개 설정에서 문제를 해결할 수 있다면 고객이 원래 리뷰를 수정하거나 삭제하도록 설득할 가능성이 높습니다.

가짜 리뷰 대응을 ​​위한 팁

실제 고객이 아닌 것으로 생각되는 리뷰를 보면 전화를 겁니다. 정중함을 유지해야 하지만 리뷰를 읽는 잠재 고객에게 그것이 고객 경험을 정확하게 반영하지 않는다는 것을 알려야 합니다.

Facebook 리뷰를 삽입하는 방법

웹사이트에서 Facebook 리뷰를 공유하고 싶으십니까? 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

1. Facebook 비즈니스 페이지에서 관련 리뷰로 이동합니다.
2. 리뷰 오른쪽 상단에 있는 점 세 개를 클릭합니다.
3. 드롭다운 메뉴에서 "삽입" 을 클릭합니다.

5. 코드를 복사하여 웹사이트에 붙여넣습니다.

물론 각 Facebook 리뷰를 복사하여 웹사이트에 붙여넣는 것은 불필요하게 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 대신 실시간으로 업데이트되는 Facebook 리뷰 위젯을 사이트에 포함해 보세요. 그렇게 하면 돌아가서 얻은 모든 빛나는 리뷰를 포함할 필요가 없습니다.

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