คำแนะนำ Facebook: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการรีวิว Facebook

Facebook ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดในโลก นอกจากนี้ยังเป็นสถานที่ที่ลูกค้าสามารถค้นพบธุรกิจใหม่ๆ ผ่านรีวิวออนไลน์ได้อีกด้วย บทวิจารณ์และคำแนะนำบน Facebook ช่วยในการแสดงหลักฐานทางสังคมแก่ลูกค้าของคุณและช่วยให้ธุรกิจของคุณถูกค้นพบ

มาคุยกันว่าธุรกิจของคุณจะเริ่มรวบรวมรีวิวบน Facebook และเพิ่มรายได้ได้อย่างไร

บทที่ 1 สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับรีวิว Facebook

นี่คือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องรู้เกี่ยวกับรีวิวบน Facebook

บทวิจารณ์ Facebook อธิบาย

Facebook เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดบนอินเทอร์เน็ต คาดว่า Facebook มีผู้ใช้งานมากกว่า 2.6 พันล้านคนต่อเดือน นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์ม พวกเขาสามารถกดไลค์ แชร์ และแสดงความคิดเห็นในโพสต์ ใช้ Facebook Messenger เพื่อสื่อสารโดยตรงกับธุรกิจ และสามารถเขียนรีวิว (คำแนะนำ) เพื่อแสดงความพึงพอใจได้

รีวิวที่โพสต์บน Facebook มีขึ้นเพื่อแสดงประสบการณ์จริงของลูกค้าจริง ด้วยเหตุนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจึงเห็นคุณค่าของหลักฐานทางสังคมที่พวกเขามอบให้ จากการศึกษาพบว่า 92% ของลูกค้าอ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อใดๆ Facebook เป็นไซต์วิจารณ์ที่ใหญ่เป็นอันดับสองบนอินเทอร์เน็ต รองจากรีวิวของ Google

บทวิจารณ์ Facebook เป็นคำแนะนำแล้ว

ระบบการรีวิวของ Facebook นั้นไม่เหมือนใคร เนื่องจากเป็นหนึ่งในเว็บไซต์รีวิวไม่กี่แห่งบนอินเทอร์เน็ตที่ไม่ได้ใช้ระบบการให้คะแนนดาวโดยรวม

แม้ว่า Facebook ใช้การจัดอันดับดาวโดยรวมมาหลายปีแล้ว แต่ในปี 2018 ยักษ์ใหญ่แห่งโซเชียลมีเดียก็ตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ระบบเลขฐานสอง แทนที่จะแนะนำธุรกิจของคุณให้เต็ม 5 ดาว ตอนนี้ลูกค้ามีเพียงสองทางเลือกในการให้คะแนนธุรกิจของคุณ: แนะนำหรือไม่แนะนำ

บทวิจารณ์เก่าทั้งหมดของคุณนำมาพิจารณาเป็นส่วนหนึ่งของคะแนนข้อเสนอแนะของคุณ คะแนนนี้พิจารณารีวิวเก่าของคุณที่โพสต์ภายใต้คะแนนรีวิวโดยรวม ตลอดจนอัตราส่วนของลูกค้าที่จะแนะนำธุรกิจของคุณ

บทวิจารณ์ Facebook และการมองเห็น

ในช่วงแรก ๆ Facebook มีอัลกอริธึมที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งเรียกว่า EdgeRank ซึ่งกำหนดว่าเนื้อหาใดปรากฏบนฟีดข่าวของผู้ใช้ อัลกอริทึมขึ้นอยู่กับปัจจัยสามประการ:

• ผู้ สนใจ จะวัดว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเพจของคุณมากเพียงใดในอดีต ยิ่งพวกเขาโต้ตอบกับเพจมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสปรากฏในฟีดข่าวของพวกเขามากขึ้นเท่านั้น
• น้ำหนัก น้ำหนัก วัดความสำคัญของการโต้ตอบที่แตกต่างกันแต่ละครั้ง Facebook มองว่าการโต้ตอบบางอย่างมีความสำคัญมากกว่าการโต้ตอบอื่นๆ ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบด้วยภาพถ่ายหรือวิดีโอเป็นการโต้ตอบที่สำคัญกว่าการตรวจสอบด้วยข้อความธรรมดา
• การ สลายตัวของเวลา ปัจจัยนี้วัดระยะเวลาที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ ยิ่งเวลาผ่านไป EdgeRank ก็ยิ่งมีความสำคัญน้อยลงต่อการโต้ตอบ

อัลกอริธึมที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Facebook มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม ปัจจัยทั้งสามของความสัมพันธ์ น้ำหนัก และเวลา ยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการพิจารณาว่าสิ่งใดที่จะปรากฏในฟีดข่าวของผู้ใช้

บทวิจารณ์บน Facebook ส่งผลต่อสองในสามปัจจัยนี้: ความเกี่ยวข้องและน้ำหนัก ซึ่งหมายความว่ายิ่งธุรกิจของคุณได้รับรีวิวมากเท่าใด โอกาสที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะค้นพบโปรไฟล์ Facebook ของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

บทวิจารณ์ Facebook และ SEO

บทวิจารณ์บน Facebook ไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจของคุณถูกค้นพบบน Facebook เท่านั้น ยิ่งคุณมีรีวิวบน Facebook มากเท่าไหร่ ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งปรากฏบนเครื่องมือค้นหามากขึ้นเท่านั้น เนื่องจากรีวิวเน้นความคิดเห็นที่แท้จริงของลูกค้าในพื้นที่ Google จึงให้ความสำคัญกับพวกเขาอย่างมากเมื่อพิจารณาอันดับการค้นหา Moz กล่าวว่าบทวิจารณ์เป็นปัจจัยที่ใหญ่เป็นอันดับสามในการพิจารณาอันดับการค้นหาในท้องถิ่น

ไม่ใช่แค่บทวิจารณ์ของ Google เท่านั้นที่มีความสำคัญต่อ SEO การรวบรวมความเห็นบนไซต์ทั้งหมดจะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีอันดับสูงขึ้นในผลการค้นหาที่เกี่ยวข้อง เฟสบุ๊คก็ไม่มีข้อยกเว้น เนื่องจาก Facebook เป็นไซต์ที่เชื่อถือได้ บทวิจารณ์ที่โพสต์บนแพลตฟอร์มจึงมีค่าโดย Google

บทที่ 2 วิธีจัดการรีวิว Facebook ของคุณ

นี่คือวิธีที่ธุรกิจของคุณสามารถเริ่มต้นการรวบรวมและจัดการ
รีวิวเฟสบุ๊ค.

การสร้างเพจธุรกิจ Facebook

เพื่อเริ่มรวบรวมรีวิวบน Facebook คุณจะต้องสร้างเพจธุรกิจบน Facebook หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้เริ่มต้นด้วยวิธีต่อไปนี้

• 1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Facebook ของคุณ จากนั้นคลิกปุ่มที่ด้านบนขวาที่ระบุว่า "สร้าง"
• 2. คุณจะเห็นเมนูดรอปดาวน์พร้อมตัวเลือกต่างๆ เลือกตัวเลือกแรก “หน้า”
• 3. จากนั้น คลิกตัวเลือกทางด้านซ้ายที่ระบุว่า ธุรกิจ หรือ แบรนด์ เลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับคุณมากขึ้น
• 4. คุณจะถูกขอให้เลือกรูป โปรไฟล์และรูปภาพ ปก หากไม่มีรูปภาพที่ต้องการใช้ ให้ ข้าม ตัวเลือกนี้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคำแนะนำในการสร้างหน้าธุรกิจบน Facebook

วิธีเขียนรีวิวบน Facebook

1. นี่คือวิธีที่ลูกค้าของคุณสามารถเขียนรีวิวบน Facebook สำหรับธุรกิจของคุณได้..ลงชื่อเข้าใช้ Facebook
2. ค้นหาข้อมูลธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
3. คลิกแท็บ "บทวิจารณ์" ที่ด้านซ้ายของหน้าจอ

4. คลิก “ใช่” หรือ “ไม่” ในคำถามที่ถามว่าคุณแนะนำธุรกิจหรือไม่

5. เขียนคำอธิบายอธิบายว่าทำไมคุณถึงแนะนำหรือไม่แนะนำธุรกิจ คำอธิบายขั้นต่ำที่คุณสามารถเขียนได้คือ 25 อักขระ

วิธีขอคำแนะนำในเฟสบุ๊ค

ต้องการรวบรวมคำแนะนำเพิ่มเติมบน Facebook หรือไม่ นี่คือวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นได้

• ทำให้กระบวนการนี้ง่ายและสะดวก ยิ่งกระบวนการเขียนรีวิวยากขึ้นสำหรับลูกค้า โอกาสที่พวกเขาจะลงมือทำจริงน้อยลง ลูกค้าที่มีความสุขอาจพูดว่าพวกเขาเต็มใจที่จะเขียนรีวิวด้วยตัวเอง แต่อาจลืมทำทันทีที่ออกจากร้านของคุณ ใครบ้างที่มีเวลาไปหาหน้า Facebook ของธุรกิจของคุณ โชคดีที่มีวิธีทำให้กระบวนการรวดเร็วและง่ายดายสำหรับลูกค้า เพียงส่งอีเมลคำขอตรวจสอบและข้อความที่ลิงก์โดยตรงไปยังหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณ ทั้งหมดที่ลูกค้าต้องทำคือคลิกลิงก์และแสดงความคิดเห็น
• การ กำหนดเวลาคือทุกสิ่ง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งคำขอตรวจสอบเป็นประจำ เราพบว่าธุรกิจต่างๆ ได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อส่งคำขอตรวจสอบในวันเดียวกับที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ หากลูกค้าได้รับคำขอตรวจสอบหนึ่งเดือนหลังจากการทำธุรกรรมเกิดขึ้น พวกเขาอาจไม่มีหน่วยความจำที่ชัดเจนในการขายอีกต่อไป ในกรณีนี้ มีโอกาสที่แม้แต่ลูกค้าที่พึงพอใจที่สุดของคุณก็อาจไม่เขียนรีวิวสำหรับธุรกิจของคุณ
• ถามรีวิวจากลูกค้าของคุณทั้งหมด ธุรกิจบางประเภทถูกล่อลวงให้ขอรีวิวจากลูกค้ากลุ่มหนึ่งเท่านั้น ซึ่งพวกเขารู้ว่าพวกเขาคิดว่าน่าจะเขียนรีวิวในเชิงบวก เมื่อคุณเลือกคำขอตรวจสอบ คุณจะจบลงด้วยการทำร้ายธุรกิจของคุณ คุณกำลังพลาดการส่งคำขอตรวจสอบไปยังลูกค้าที่อาจแนะนำธุรกิจของคุณ คุณยังพลาดโอกาสในการรับความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณได้ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งคำขอตรวจสอบไปยังลูกค้าทั้งหมดของคุณ

ลิงค์รีวิวเฟสบุ๊ค

ในการส่งคำขอรีวิวบน Facebook คุณจำเป็นต้องส่งลิงก์โดยตรงไปยังส่วนบทวิจารณ์ในโปรไฟล์ของคุณ นี่คือวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นได้

1. ค้นหา URL หน้า Facebook ของคุณ
2. เพิ่ม /reviews/ ต่อท้ายลิงค์ เมื่อลูกค้าคลิกที่ลิงก์ของคุณ พวกเขาจะถูกนำไปที่แท็บบทวิจารณ์บนหน้าธุรกิจของคุณโดยตรง

3. ตรวจสอบลิงก์เพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานได้ หากคุณตัดสินใจปิดรีวิว ลิงก์นี้จะใช้งานไม่ได้

เมื่อคุณมีลิงก์ที่ใช้งานได้แล้ว คุณสามารถเริ่มใส่ลิงก์ในคำขอตรวจสอบอีเมลและข้อความที่คุณส่งให้กับลูกค้าได้

ติดตามรีวิว Facebook

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีรีวิว Facebook ใหม่ อย่าลืมทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ไปที่ส่วน "การตั้งค่า" ของหน้า Facebook ของคุณ

1. คลิกแท็บ 'การแจ้งเตือน'
2. เลือกตัวเลือก 'รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีกิจกรรมบนเพจของคุณ

4. ตอนนี้ ตัวเลือกการแจ้งเตือน 'รีวิวใหม่' จะเปิดขึ้น

เมื่อคุณทำเช่นนี้ คุณจะสามารถติดตามรีวิวทั้งหมดที่โพสต์ไปยังหน้าธุรกิจบน Facebook ของคุณได้

วิธีปิดรีวิวเฟสบุ๊ค

คุณมีตัวเลือกในการปิดบทวิจารณ์ของลูกค้าในหน้าธุรกิจบน Facebook ของคุณ เมื่อคุณทำเช่นนี้ ผู้เยี่ยมชมเพจของคุณจะไม่เห็นคำวิจารณ์ใดๆ ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ

วิธีปิดรีวิวของลูกค้าทั้งหมดมีดังนี้

1. คลิกการตั้งค่าที่ด้านบนของหน้า Facebook Business ของคุณ

2. จากเมนูด้านซ้าย ให้เลือก 'เทมเพลตและแท็บ'

3. คลิกที่ 'การตั้งค่า' ถัดจากบทวิจารณ์

4. คุณจะเห็นแถบเลื่อนที่ระบุว่า "แสดงความเห็น" เปลี่ยนจาก "เปิด" เป็น "ปิด"

5. บันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ

แม้ว่าคุณจะสามารถปิดรีวิวบนเพจธุรกิจบน Facebook ของคุณได้ เราไม่แนะนำ หากคุณกังวลเกี่ยวกับการได้รับรีวิวเชิงลบ ให้ลองขอความเห็นจากลูกค้าทั้งหมดของคุณอย่างจริงจัง โดยส่วนใหญ่แล้ว เฉพาะลูกค้าที่รู้สึกว่าพวกเขามีประสบการณ์เชิงลบอย่างแรงกล้าเท่านั้นที่จะเขียนรีวิวได้ การขอความเห็นเป็นวิธีที่ง่ายในการสร้างสมดุลให้กับเครื่องชั่ง

วิธีลบรีวิว Facebook แต่ละรายการ

ไม่มีทางที่เจ้าของธุรกิจจะลบรีวิวบน Facebook ที่โพสต์บนหน้าธุรกิจของตนได้โดยไม่ปิดรีวิวทั้งหมด บุคคลเท่านั้นที่สามารถลบบทวิจารณ์เหล่านี้ได้คือผู้ดูแล Facebook หรือผู้วิจารณ์ที่เขียนบทวิจารณ์เหล่านี้

แม้ว่าคุณจะสามารถรายงานรีวิวบน Facebook ได้ (เพิ่มเติมในส่วนถัดไป) ไม่มีการรับประกันว่า Facebook จะลบรีวิวนั้นออกจริง นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้ตอบกลับรีวิว (เพิ่มเติมในภายหลัง)

วิธีรายงานรีวิวบน Facebook

1. ต่อไปนี้คือวิธีรายงานรีวิวที่คุณคิดว่าเป็นของปลอม1.ค้นหารีวิวที่คุณต้องการรายงาน

2. คลิกไอคอนสามไอคอนที่ด้านบนขวาของรีวิว

3. ค้นหารายการดรอปดาวน์ที่ระบุว่า “ค้นหาการสนับสนุนหรือรายงานการตรวจทาน

4. เลือกเหตุผลของคุณในการรายงานการตรวจสอบ

5. เลือกเหตุผลของคุณ จากนั้นคลิกปุ่ม "ถัดไป" คุณจะเห็นหน้าจอนี้

ตอบรีวิวเฟสบุ๊ค

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับรีวิวของพวกเขา นี่เป็นวิธีที่ดีในการแสดงว่าธุรกิจของคุณยินดีรับฟังปัญหาของลูกค้าแต่ละราย การศึกษาโดย Harvard Business Review แสดงให้เห็นว่าเมื่อธุรกิจตอบสนองต่อรีวิวของลูกค้าทั้งหมด พวกเขามักจะเห็นรีวิวมากขึ้นและให้คะแนนดาวโดยรวมที่สูงขึ้น

วิธีตอบกลับรีวิวบน Facebook มีดังนี้

1. ค้นหารีวิวที่คุณต้องการตอบกลับภายในแท็บรีวิวบนหน้าธุรกิจบน Facebook ของคุณ

2. แสดงความคิดเห็นในรีวิวในลักษณะเดียวกับที่คุณแสดงความคิดเห็นบนโพสต์ Facebook ของเพื่อนคุณ

เคล็ดลับในการตอบรีวิวเชิงบวก

นี่คือวิธีที่คุณสามารถตอบกลับรีวิวเชิงบวกบน Facebook

• ขอบคุณลูกค้าสำหรับคำติชม - "ขอบคุณ" สามารถแสดงความขอบคุณและสร้างความภักดีของลูกค้าได้มาก
• พูดให้สั้นและไพเราะ - การตอบกลับรีวิวในเชิงบวกควรสั้นและไพเราะ ไม่มีเหตุผลที่จะเปลี่ยนเป็นบทความยาวๆ
• กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมา- ทิ้งข้อความสั้นๆ เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณยินดีที่จะให้บริการพวกเขาอีกครั้ง ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายๆ อย่าง “เราหวังว่าจะได้พบคุณเร็วๆ นี้!”

เคล็ดลับในการตอบรีวิวเชิงลบ

นี่คือวิธีที่คุณสามารถตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบบน Facebook

• ขอโทษสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดี - ขั้นตอนแรกก็แค่พูดว่า "ขอโทษ" แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเสียใจกับประสบการณ์เชิงลบของพวกเขา
• สุภาพ - บทวิจารณ์ที่ไม่ดีอาจทำให้คุณหงุดหงิดใจ แต่ควรหลีกเลี่ยงคำวิจารณ์ สิ่งสำคัญคือต้องสุภาพเพราะลูกค้ารายอื่นกำลังดูการตอบกลับรีวิวของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถคาดหวังบริการประเภทใดจากคุณได้
• ขอให้ลูกค้าติดต่อคุณโดยตรง - ระบุหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ ด้วยวิธีนี้ ศักยภาพใด ๆ กลับไปกลับมาจะไม่ถูกเปิดเผยต่อสาธารณะ นอกจากนี้ หากคุณสามารถแก้ไขปัญหาในที่ส่วนตัวได้ ก็มีโอกาสที่ดีที่ลูกค้าจะถูกเกลี้ยกล่อมให้แก้ไขหรือลบบทวิจารณ์เดิม

เคล็ดลับในการตอบรีวิวปลอม

หากคุณเห็นรีวิวที่คิดว่าไม่ได้มาจากลูกค้าจริง ให้โทรไป แม้ว่าคุณควรรักษาความสุภาพ คุณควรแจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อ่านบทวิจารณ์ทราบว่าไม่ใช่การนำเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่ถูกต้องแม่นยำ

วิธีฝังรีวิวบนเฟสบุ๊ค

ต้องการแบ่งปันรีวิว Facebook ของคุณบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? นี่คือวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นได้

1. ไปที่บทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องบนหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณ
2. คลิกจุดสามจุดที่ด้านบนขวาของบทวิจารณ์
3. คลิก "ฝัง" จากเมนูแบบเลื่อนลง

5. คัดลอกโค้ดแล้ววางบนเว็บไซต์ของคุณ

แน่นอนว่า การคัดลอกและวางรีวิวบน Facebook แต่ละรายการลงในเว็บไซต์ของคุณอาจใช้เวลานานโดยไม่จำเป็น ให้ลองฝังวิดเจ็ตรีวิวของ Facebook บนไซต์ของคุณที่อัปเดตแบบเรียลไทม์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องย้อนกลับไปและฝังรีวิวที่เปล่งประกายทั้งหมดที่คุณได้รับ

คำถามที่พบบ่อย

ลองใช้ Birdeye ซอฟต์แวร์รีวิวอันดับ 1

Birdeye เป็นซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงที่ครอบคลุมที่สุดในตลาด ด้วย Birdeye คุณสามารถส่งคำขอตรวจสอบได้โดยอัตโนมัติ ตอบกลับบทวิจารณ์ของลูกค้าจากกว่า 150 ไซต์ในแดชบอร์ดเดียว รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานได้จริงด้วย Natural Language Processing (NLP) และรับโปรไฟล์ที่สร้างขึ้นเองเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณถูกค้นพบโดยลูกค้า

ไม่มีคู่แข่งรายใดในตลาดที่ให้บริการทั้งหมดนี้ในแพลตฟอร์มเดียว อันที่จริงแล้ว Birdeye ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นบริษัทอันดับ 1 ในด้านการจัดการชื่อเสียงโดย G2 8 ติดต่อกัน

ค้นหาว่า Birdeye สามารถช่วยให้คุณได้รับรีวิวบน Facebook มากขึ้นได้อย่างไร