Facebook-Empfehlungen: Der vollständige Leitfaden zu Facebook-Bewertungen

Facebook ist nicht nur die größte Social-Media-Plattform der Welt. Es ist auch ein Ort, an dem Kunden neue Unternehmen durch Online-Bewertungen entdecken können. Facebook-Rezensionen und -Empfehlungen helfen dabei, Ihren Kunden soziale Beweise zu liefern und Ihrem Unternehmen zu helfen, entdeckt zu werden.

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Ihr Unternehmen damit beginnen kann, mehr Facebook-Bewertungen zu sammeln und den Umsatz zu steigern.

Kapitel 1 Was Sie über Facebook-Rezensionen wissen müssen

Hier ist, was jeder Geschäftsinhaber über Facebook-Bewertungen wissen muss.

Facebook-Bewertungen erklärt

Facebook ist eine der größten Social-Media-Plattformen im Internet. Es wird geschätzt, dass Facebook monatlich mehr als 2,6 Milliarden aktive Nutzer hat. Dies stellt eine großartige Gelegenheit für Kunden und Interessenten dar, mit Ihrem Unternehmen auf der Plattform in Kontakt zu treten. Sie können Beiträge liken, teilen und kommentieren. Verwenden Sie den Facebook Messenger, um direkt mit dem Unternehmen zu kommunizieren, und können Sie auch eine Bewertung (Empfehlung) hinterlassen, die ihre Zufriedenheit zeigt.

Auf Facebook gepostete Bewertungen sollen die echten Erfahrungen echter Kunden darstellen. Infolgedessen schätzen potenzielle Kunden den sozialen Beweis, den sie bieten. Studien zeigen, dass 92 % der Kunden Bewertungen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Facebook ist die zweitgrößte Bewertungsseite im Internet, direkt hinter den Google-Bewertungen.

Facebook-Bewertungen sind jetzt Empfehlungen

Das Bewertungssystem von Facebook ist einzigartig, da es eine der wenigen Bewertungsseiten im Internet ist, die nicht das allgemeine Bewertungssystem mit Sternen verwendet.

Während Facebook viele Jahre lang die Gesamtbewertung mit Sternen verwendet hatte, entschied sich der Social-Media-Riese 2018 für den Wechsel zu einem binären System. Anstatt Ihr Unternehmen mit 5 Sternen zu empfehlen, haben Kunden jetzt nur noch zwei Möglichkeiten, Ihr Unternehmen zu bewerten: „Empfehlen“ oder „Nicht empfehlen“.

Alle Ihre alten Bewertungen werden als Teil Ihrer Empfehlungsbewertung berücksichtigt. Diese Punktzahl berücksichtigt Ihre alten Bewertungen, die unter der Bewertungsgesamtbewertung gepostet wurden, sowie den Anteil der Kunden, die Ihr Unternehmen weiterempfehlen würden.

Facebook Bewertungen und Sichtbarkeit

In seinen frühen Tagen hatte Facebook einen proprietären Algorithmus namens EdgeRank, der festlegte, welche Inhalte im Newsfeed der Benutzer angezeigt wurden. Der Algorithmus basierte auf drei Faktoren:

• Affinität Affinität misst, wie oft der Benutzer in der Vergangenheit mit Ihrer Seite interagiert hat. Je mehr sie mit der Seite interagieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie in ihren Newsfeeds erscheinen.
• Gewicht Gewicht misst die Wichtigkeit jeder einzelnen Interaktion. Facebook sieht einige Interaktionen als wichtiger an als andere. Beispielsweise ist eine Bewertung mit einem Foto oder einem Video eine wichtigere Interaktion als eine Nur-Text-Bewertung.
• Time Decay Dieser Faktor misst, wie lange die Interaktion des Kunden mit Ihrem Unternehmen zurückliegt. Je mehr Zeit vergeht, desto weniger Bedeutung misst EdgeRank der Interaktion bei.

Der proprietäre Algorithmus von Facebook ist im Laufe der Jahre immer komplizierter geworden. Diese drei Faktoren Affinität, Gewichtung und Zeitverfall sind jedoch immer noch von großer Bedeutung, um zu bestimmen, was in den Newsfeeds der Benutzer angezeigt wird.

Facebook-Bewertungen beeinflussen zwei dieser drei Faktoren: Affinität und Gewicht. Das bedeutet, je mehr Bewertungen Ihr Unternehmen erhält, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass potenzielle Kunden Ihr Facebook-Profil entdecken.

Facebook-Bewertungen und SEO

Facebook-Rezensionen helfen nicht nur dabei, dass Ihr Unternehmen auf Facebook entdeckt wird. Je mehr Facebook-Bewertungen Sie haben, desto sichtbarer ist Ihr Unternehmen in Suchmaschinen. Da Bewertungen die authentische Meinung lokaler Kunden hervorheben, legt Google bei der Bestimmung des Suchrankings großen Wert darauf. Laut Moz sind Bewertungen der drittgrößte Faktor, der das Ranking in der lokalen Suche bestimmt.

Es sind nicht nur Google-Bewertungen, die für SEO von Bedeutung sind. Das Sammeln von Bewertungen auf allen Websites hilft Ihrem Unternehmen, in den relevanten Suchergebnissen einen höheren Rang einzunehmen. Facebook ist keine Ausnahme. Da Facebook eine maßgebliche Website ist, werden auf seiner Plattform veröffentlichte Bewertungen von Google bewertet.

Kapitel 2 So verwalten Sie Ihre Facebook-Bewertungen

So kann Ihr Unternehmen mit dem Sammeln und Verwalten beginnen
Facebook-Bewertungen.

Erstellen einer Facebook-Unternehmensseite

Um mit dem Sammeln von Facebook-Bewertungen zu beginnen, müssen Sie eine Facebook-Unternehmensseite erstellen. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, können Sie hier beginnen.

• 1. Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an und klicken Sie dann oben rechts auf die Schaltfläche „Erstellen“ .
• 2. Sie sehen ein Dropdown-Menü mit einigen verschiedenen Optionen. Wählen Sie die erste Option „Seite“ .
• 3. Klicken Sie als Nächstes links auf die Option Geschäft oder Marke . Wählen Sie die Option, die für Sie relevanter ist.
• 4. Sie werden aufgefordert, ein Profilbild und ein Titelbild auszuwählen . Wenn Sie keine Fotos zur Hand haben, die Sie verwenden möchten, können Sie diese Option überspringen .

Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zum Erstellen einer Facebook-Unternehmensseite.

So hinterlassen Sie eine Bewertung auf Facebook

1. So können Ihre Kunden auf Facebook eine Bewertung für Ihr Unternehmen hinterlassen. Melden Sie sich bei Facebook an.
2. Finden Sie das relevante Unternehmensprofil.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte „Bewertungen“ auf der linken Seite des Bildschirms.

4. Klicken Sie bei der Frage, ob Sie das Unternehmen weiterempfehlen, auf „Ja“ oder „Nein“.

5. Schreiben Sie eine Beschreibung, warum Sie das Unternehmen empfehlen oder nicht empfehlen. Die Mindestbeschreibung, die Sie schreiben können, beträgt 25 Zeichen.

Wie man auf Facebook nach Empfehlungen fragt

Möchten Sie mehr Empfehlungen auf Facebook sammeln? So können Sie loslegen.

• Machen Sie den Prozess einfach und unkompliziert Je schwieriger es für den Kunden ist, eine Bewertung abzugeben, desto unwahrscheinlicher ist es, dass er dies tatsächlich tut. Ein zufriedener Kunde könnte sagen, dass er bereit ist, persönlich eine Bewertung abzugeben, aber es vergisst, dies zu tun, sobald er Ihr Geschäft verlässt. Denn wer hat schon Zeit, die Facebook-Seite Ihres Unternehmens zu finden? Glücklicherweise gibt es eine Möglichkeit, den Prozess für den Kunden schnell und einfach zu gestalten. Senden Sie einfach Bewertungsanfragen per E-Mail und Texte, die direkt auf Ihre Facebook-Unternehmensseite verlinken. Der Kunde muss lediglich auf den Link klicken und eine Bewertung abgeben.
• Timing ist alles , um die besten Ergebnisse zu erzielen. Stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig Bewertungsanfragen senden. Wir haben festgestellt, dass Unternehmen die besten Ergebnisse erzielen, wenn sie Bewertungsanfragen am selben Tag senden, an dem ein Kunde mit Ihrem Unternehmen interagiert. Wenn ein Kunde einen Monat nach der Transaktion eine Überprüfungsanfrage erhält, kann er sich möglicherweise nicht mehr klar an den Verkauf erinnern. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, dass selbst Ihre zufriedensten Kunden keine Bewertung für Ihr Unternehmen schreiben.
• Bitten Sie alle Ihre Kunden um Bewertungen Einige Unternehmen sind versucht, nur eine bestimmte Gruppe von Kunden um Bewertungen zu bitten, von denen sie glauben, dass sie wahrscheinlich eine positive Bewertung hinterlassen. Wenn Sie mit Bewertungsanfragen selektiv umgehen, schaden Sie am Ende nur Ihrem Unternehmen. Sie verpassen es, Bewertungsanfragen an Kunden zu senden, die Ihr Unternehmen wahrscheinlich weiterempfohlen hätten. Sie verpassen auch die Gelegenheit, ehrliches Feedback zu erhalten, das Ihnen helfen kann, Ihr Geschäft zu verbessern. Stellen Sie also sicher, dass Sie Bewertungsanfragen an alle Ihre Kunden senden.

Facebook-Bewertungslink

Um Facebook-Bewertungsanfragen zu senden, ist es wichtig, einen Link direkt zum Bewertungsbereich Ihres Profils zu senden. So können Sie loslegen.

1. Finde die URL deiner Facebook-Seite.
2. Fügen Sie /reviews/ am Ende des Links hinzu. Wenn ein Kunde auf Ihren Link klickt, wird er direkt zur Registerkarte „Bewertungen“ auf Ihrer Unternehmensseite weitergeleitet.

3. Überprüfen Sie den Link, um sicherzustellen, dass er funktioniert. Wenn Sie sich entschieden haben, Ihre Bewertungen zu deaktivieren, ist dies ein defekter Link.

Sobald Sie einen funktionierenden Link haben, können Sie ihn in E-Mail- und Text-Bewertungsanfragen aufnehmen, die Sie an Ihre Kunden senden können.

Verfolgen Sie Facebook-Rezensionen

Um sicherzustellen, dass Sie Benachrichtigungen für jede neue Facebook-Rezension erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte ausführen.

1. Navigieren Sie zum Abschnitt „Einstellungen“ Ihrer Facebook-Seite.

1. Klicken Sie auf die Registerkarte „Benachrichtigungen“.
2. Wählen Sie die Option „Bei jeder Aktivität auf Ihrer Seite eine Benachrichtigung erhalten“.

4. Jetzt wird die Benachrichtigungsoption „Neue Bewertungen“ aktiviert.

Sobald Sie dies getan haben, können Sie über alle Bewertungen auf dem Laufenden bleiben, die auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite gepostet werden.

So deaktivieren Sie Facebook-Bewertungen

Sie haben die Möglichkeit, Kundenrezensionen auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite zu deaktivieren. Sobald Sie dies getan haben, können Besucher Ihrer Seite keine positiven oder negativen Bewertungen mehr sehen.

So können Sie alle Kundenrezensionen deaktivieren:

1. Klicken Sie oben auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite auf Einstellungen.

2. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite „Vorlagen und Registerkarten“ aus .

3. Klicken Sie neben Bewertungen auf „Einstellungen“ .

4. Sie sehen einen Schieberegler mit der Bezeichnung „Bewertungen anzeigen“ . Schalten Sie dies von „Ein“ auf „Aus“ .

5. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Auch wenn Sie Bewertungen auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite deaktivieren können, empfehlen wir dies nicht. Wenn Sie befürchten, negative Bewertungen zu erhalten, erwägen Sie, aktiv Bewertungen von allen Ihren Kunden einzuholen. Meistens sind nur Kunden motiviert, Bewertungen abzugeben, die das Gefühl haben, starke negative Erfahrungen gemacht zu haben. Das Einholen von Bewertungen ist eine einfache Möglichkeit, die Waage auszugleichen.

So entfernen Sie einzelne Facebook-Bewertungen

Es gibt keine Möglichkeit für einen Geschäftsinhaber, auf seiner Unternehmensseite gepostete Facebook-Bewertungen zu entfernen, ohne die Bewertungen vollständig zu deaktivieren. Die einzigen Personen, die diese Bewertungen löschen können, sind Facebook-Moderatoren oder der Bewerter, der sie verfasst hat.

Sie können Facebook-Bewertungen zwar melden (mehr dazu im nächsten Abschnitt), es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass Facebook die Bewertung tatsächlich entfernt. Deshalb empfehlen wir, auf die Bewertung zu antworten (dazu später mehr).

So melden Sie eine Bewertung auf Facebook

1. So können Sie eine Bewertung melden, die Sie für gefälscht halten.1.Suchen Sie die Bewertung, die Sie melden möchten.

2. Klicken Sie auf die drei Symbole oben rechts in der Bewertung.

3. Suchen Sie das Dropdown-Element mit der Bezeichnung „Support finden oder Überprüfung melden“.

4. Wählen Sie den Grund für das Melden der Bewertung aus.

5. Wählen Sie Ihren Grund und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Weiter“. Sie sehen diesen Bildschirm.

Antworten auf Facebook-Bewertungen

Kunden erwarten Antworten auf ihre Bewertungen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um zu zeigen, dass Ihr Unternehmen bereit ist, sich die Probleme jedes einzelnen Kunden anzuhören. Eine Studie von Harvard Business Review hat gezeigt, dass Unternehmen, wenn sie auf alle ihre Kundenbewertungen antworten, normalerweise mehr Bewertungen und eine höhere Gesamtbewertung mit Sternen sehen.

So können Sie auf eine Facebook-Bewertung antworten.

1. Suchen Sie die Bewertung, auf die Sie antworten möchten, auf der Registerkarte „Bewertungen“ auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite.

2. Kommentieren Sie die Bewertung genauso, wie Sie einen Facebook-Beitrag Ihres Freundes kommentieren würden.

Tipps für die Reaktion auf positive Bewertungen

So können Sie auf positive Facebook-Bewertungen reagieren.

• Danken Sie dem Kunden für das Feedback – Ein „Dankeschön“ kann viel dazu beitragen, Ihre Wertschätzung zu zeigen und Kundenbindung aufzubauen.
• Halten Sie es kurz und bündig – Auf eine positive Bewertung zu antworten, sollte kurz und bündig sein. Es gibt keinen Grund, daraus einen langen Aufsatz zu machen.
• Ermutigen Sie den Kunden, wiederzukommen – Hinterlassen Sie eine kurze Nachricht, um dem Kunden zu zeigen, dass Sie ihn gerne wieder bedienen würden. Das kann so einfach sein wie „Wir hoffen, Sie bald zu sehen!“

Tipps für die Reaktion auf negative Bewertungen

So können Sie auf negative Facebook-Bewertungen reagieren.

• Entschuldigen Sie sich für die schlechte Erfahrung – Der erste Schritt ist einfach „Entschuldigung“ zu sagen. Zeigen Sie dem Kunden, dass Sie seine negative Erfahrung bedauern.
• Seien Sie höflich – Eine schlechte Bewertung kann frustrierend sein, aber vermeiden Sie den Drang, um sich zu schlagen. Es ist wichtig, höflich zu sein, denn andere Kunden sehen sich Ihre Bewertungsantworten an, um zu sehen, welche Art von Service sie von Ihnen erwarten können.
• Bitten Sie den Kunden, Sie direkt zu kontaktieren – Geben Sie eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse an, damit der Kunde Sie kontaktieren kann. Auf diese Weise wird ein mögliches Hin und Her nicht öffentlich sichtbar. Wenn Sie das Problem in einer privaten Umgebung lösen können, besteht außerdem eine gute Chance, dass der Kunde dazu überredet werden kann, seine ursprüngliche Bewertung zu bearbeiten oder sogar zu löschen.

Tipps zum Reagieren auf gefälschte Bewertungen

Wenn Sie eine Bewertung sehen, von der Sie glauben, dass sie nicht von einem echten Kunden stammt, rufen Sie sie an. Während Sie höflich bleiben sollten, sollten Sie potenzielle Kunden, die die Bewertung lesen, auch wissen lassen, dass sie Ihre Kundenerfahrung nicht genau widerspiegelt.

So binden Sie Facebook-Bewertungen ein

Möchten Sie Ihre Facebook-Bewertungen auf Ihrer Website teilen? So können Sie loslegen.

1. Rufen Sie die relevante Bewertung auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite auf.
2. Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts in der Rezension.
3. Klicken Sie im Dropdown-Menü auf „Einbetten“ .

5. Kopieren Sie den Code und fügen Sie ihn auf Ihrer Website ein.

Natürlich kann das Kopieren und Einfügen jeder Facebook-Rezension auf Ihrer Website unnötig zeitaufwändig sein. Versuchen Sie stattdessen, ein Facebook-Bewertungs-Widget auf Ihrer Website einzubetten, das in Echtzeit aktualisiert wird. Auf diese Weise müssen Sie nicht zurückgehen und jede begeisterte Bewertung, die Sie erhalten, einbetten.

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