チャットボットの台頭が e コマースのスタートアップに与える影響
公開: 2017-04-18人工知能は、テクノロジーとマーケティングの新しいトレンドです。 消費者はそれを愛しています。 ブランドやビジネスの最終的な目標は何ですか? 顧客を引き付ける。
しかし、2017 年におけるエンゲージメントとは実際には何を意味するのでしょうか? 今日は会話型マーケティングの時代です。 顧客を獲得したい場合は、顧客と実際の会話をしなければなりません。 携帯電話に搭載されているメッセージング アプリの数を数えても、2 つまたは 3 つ以上のアプリを使用している可能性があります。
メッセージング アプリは、私たちの日常生活において重要になっています。 地球上の人口の 55% が毎日メッセンジャー アプリを使用しています
チャットボットはメッセージングの最新トレンドです。 チャットボットは、ブランドとつながることができるインタラクティブで興味深い自動電話システムです。
チャットボットとは
Zembula のチャットボットの迅速かつ簡単な定義は次のとおりです。
「チャットボットは、その最も基本的な形式 (ここでは相対的な用語として基本を使用します) では、テキストベースのチャット インターフェイスが他のユーザーと通信できるようにするルールとアルゴリズムを組み合わせた人工知能の形式です。 チャットボットは、ブランドがチャットを通じて消費者とやり取りできるようにするツールです。」
もっと簡単に説明しましょう。 マーク・ザッカーバーグのこの声明を読んでください。
「友人にメッセージを送るのと同じように、ビジネスにメッセージを送るべきだと私たちは考えています。」
このステートメントは、他のどの技術的定義よりも重要です。
わかりやすくするための例を次に示します。
ドミノにピザを注文したい場合は、ドミノのサイトに行き、好みのピザが見つかるまで探してから注文します。
しかし、Domino のチャットボットの助けを借りれば、Facebook Messenger で簡単にメッセージを送ることができます。 関連する質問をすることであなたの要件を理解し、あなたが望むものを伝えるだけです...簡単です。 
（画像クレジット）
Facebook のメッセージング製品担当副社長である David Marcus 氏によると、
「ボットは、天気や交通状況の最新情報などの自動サブスクリプション コンテンツから、領収書、発送通知、ライブの自動メッセージなどのカスタマイズされたコミュニケーションまで、それらを取得したい人々と直接やり取りすることで、あらゆるものを提供できます。」
このビデオをご覧ください – チャットボットができることを示す Facebook。
チャットボットの例を次に示します。
TacoBotはTaco Bell (ファーストフード チェーン) のロボットです。 彼らは人気のメッセージング プラットフォーム Slack でそれを発表しました。これにより、顧客は TacoBot にメッセージを送信して食べ物を注文できます。TacoBot は適切な質問をすべてします。
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H&M、Sephora、Victoria's Secret はいずれも、顧客に提案を行い、メッセージング プラットフォームを通じて購入できるようにするチャットボットを最近導入しました。 Burger King と Pizza Hut では、レストラン チェーンのボットにメッセージを送信することで、顧客が Facebook Messenger から直接食べ物を注文できます。
CELEB STYLE チャットボットは、お気に入りの有名人が何を着ているかを分析し、各ワードローブのアイテムをどこで購入できるかを消費者に伝えます。
3 億回ダウンロードされた Kik チャット アプリは、米国の 10 代の 40% 近くが使用しています。 Facebook Messenger は、10 億人のユーザーを持つもう 1 つの主要なプレーヤーです。 その他の人気のあるプラットフォームには、Slack、WhatsApp、ChatFuel などがあります。
チャットボットが e コマースのスタートアップにどのような影響を与える可能性があるのだろうか? いくつかの統計を見てみましょう:
ライブ チャット ユーザーは、平均で 5% ～ 30% 多く支出し、チャット セッション後の購入者のコンバージョン率は 5 ～ 10 倍高くなります。 （ソース）
モバイルでの時間の 90% はメッセージング プラットフォームに費やされています。 人々は、ソーシャル ネットワークよりもメッセンジャー アプリを使用しています。 （ソース）
企業の 80% が、チャットボットを既に使用しているか、2020 年までに使用する予定であると述べています。
したがって、チャットボットは、e コマースのスタートアップが競合他社に先んじるための大きなチャンスです。 Ringier AG の CMO Emerging Markets である Jes Stiles 氏は、チャットボットが重要である理由について完璧に答えています。電子メールを送信するか、アプリをダウンロードします。 さらに、ユーザーフレンドリーな方法で構築されたチャットボットは、一般的なユースケースで人間よりも優れたエクスペリエンスを実際に提供でき、時間や曜日に関係なく応答時間が短縮され、コンテンツのパーソナライズが向上します。」
eコマースにおけるチャットボットの役割
チャットボットがビジネスのやり方を完全に変える方法を見てみましょう。
顧客体験とサービス
チャットボットは、従来のチャットや、電話やメールなどの他のコミュニケーション メディアを置き換えることを目的としています。 すべての人間の相互作用が完全に置き換えられる日はそう遠くありません。
チャットボットは、カスタマー サービスを別のレベルに引き上げます。 チャットボットを使用すると、迅速でパーソナライズされたインタラクティブなカスタマー エクスペリエンスを顧客に提供できます。 これらは、必要とする顧客に 24 時間体制で即時のサービスとサポートを提供し、すべての顧客にクエリや苦情に対する迅速かつ即時の解決策を提供することを目的としています。
売上を向上させる
チャットボットを備えた e コマース企業は、実際にそのブランドで際立った機能を提供しています。
チャットボットは、潜在的なリードの生成と売上の促進に役立ちます。 チャットボットは、販売ページをスクロールしている顧客にすばやく応答し、有用な情報を販売部門に提供することで、すべての潜在的な顧客を獲得するのに役立ちます.
チャットボットは、見込み客に通知やリマインダーを送信することもできます。
ユーザーと会話する
会話スタイルで何かを買い物したり注文したりできます。 たとえば、ショッピング Web サイトを使用するか、オンライン ショッピング サイトのアプリをダウンロードして、靴をオンラインで注文します。
しかし、チャットボットがあれば、アプリをダウンロードしたり、ウェブサイトを開いたりする必要はありません。 メッセンジャーを開いて XYZ シューズと入力するだけで、ボットが注文を受け取ります。 関連する質問がいくつか表示され、好みに応じて靴が表示されます。
ユーザーの時間を大幅に節約できます。 それらは、可能な限り最善の方法で目的を果たします。
顧客が購入を決定するのを助ける
チャットボットは、顧客 (テクノロジーに疎い) が商品をショッピング カートに入れ、ショッピング プロセス全体を正常に完了するのに役立ちます。
チャットボットが注文履歴を保存し、類似または無料の製品を提案します。 製品について混乱がある場合は、ボットとチャットして質問することができます。
苦情を登録しますか？ それとも商品を返品する必要がありますか？
長いメールを書く必要も、電話での会話も必要ありません。 チャットボットが対応してくれます。 チャットボットは、顧客にパーソナライズされた感覚を与えます。 また、ユーザーが人間と話しているような気分にさせます。 ビジネスコストの削減に役立ちます。
著者について
[この投稿の著者は、デジタル ストラテジストでソーシャル メディア オタクの Kunjal Panchalです。彼は、コンテンツ マーケティングに情熱を傾けており、マーケティングにおけるストーリーテリングの力を強く信じています。]