Cum ascensiunea chatbot-urilor poate afecta startup-urile de comerț electronic
Publicat: 2017-04-18Inteligența artificială este noua tendință în tehnologie și marketing. Consumatorilor le place. Care este scopul final al oricărei mărci sau afaceri? Implicarea clienților.
Dar ce înseamnă cu adevărat implicarea în 2017? Astăzi este epoca marketingului conversațional. Dacă vrei să câștigi clienți, TREBUIE să faci o conversație reală cu aceștia. Chiar dacă numărați câte aplicații de mesagerie aveți pe telefonul mobil, sunt șanse să aveți mai mult de două sau trei aplicații.
Aplicațiile de mesagerie au devenit importante în viața noastră de zi cu zi. 55% din populația planetei folosește o aplicație de mesagerie în fiecare zi
Și chatbot este cea mai nouă tendință în mesagerie. Un Chatbot este un sistem telefonic automat interactiv și interesant care vă permite să vă conectați cu o marcă.
Ce sunt exact chatboții
Iată definiția rapidă și ușoară oferită de Zambula a unui chatbot:
„În forma sa cea mai de bază (vom folosi de bază ca termen relativ aici), un chatbot este o formă de inteligență artificială care combinată cu reguli și algoritmi care permit unei interfețe de chat bazate pe text să comunice cu ceilalți. Un chatbot este un instrument care permite mărcilor să interacționeze prin chat cu consumatorii.”
Lasă-mă să o fac mai simplă pentru tine. Citiți această declarație a lui Mark Zuckerberg,
„Credem că ar trebui să dai mesaje unei afaceri exact așa cum ai trimite unui prieten.”
Această afirmație înseamnă mai mult decât orice altă definiție tehnică.
Iată un exemplu pentru a fi mai clar:
Dacă ai vrea să comanzi pizza de la Domino's, ai merge pe site-ul lor, ai căuta în jur până găsești pizza preferată și apoi ai comanda-o.
Dar, cu ajutorul unui chatbot Domino, ai putea pur și simplu să le trimiți mesaje pe Facebook Messenger . Vă va înțelege cerința punându-vă întrebări relevante și pur și simplu i-ați spune ce doriți... Simplu. 
(Credite de imagine)
Potrivit lui David Marcus, vicepreședintele Facebook pentru produse de mesagerie
„Boții pot oferi orice, de la conținut automatizat de abonament, cum ar fi actualizările despre vreme și trafic, până la comunicații personalizate, cum ar fi chitanțe, notificări de expediere și mesaje automate live, toate interacționând direct cu persoanele care doresc să le primească.”
Urmărește acest videoclip – Facebook arată ce poate face un chatbot.
Iată câteva exemple de chatbot:
TacoBot este robotul Taco Bell (lanțul fast-food). L-au dezvăluit pe populara platformă de mesagerie Slack, care permite clienților să comande mâncare prin mesaje TacoBot, care pune toate întrebările potrivite.
Recomandat pentru tine:
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
H&M, Sephora și Victoria's Secret au introdus recent chatbot care fac sugestii clienților și le permit să cumpere prin intermediul platformei de mesagerie. Burger King și Pizza Hut permit clienților să comande mâncare direct prin Facebook Messenger, trimițând mesaje botilor lanțurilor de restaurante.
Chatbot-ul CELEB STYLE analizează ce poartă celebritățile tale preferate și le spune consumatorilor de unde pot cumpăra fiecare articol din garderobă.
Cu 300 de milioane de descărcări, aplicația de chat Kik este folosită de aproape 40% adolescenți din SUA. Facebook Messenger este un alt jucător important cu 1 miliard de utilizatori ! Alte platforme populare sunt: Slack, WhatsApp, ChatFuel și multe altele.
Vă întrebați care este impactul potențial al unui chatbot asupra unui startup de comerț electronic? Aruncă o privire la câteva statistici:
Utilizatorii de chat live cheltuiesc în medie cu 5%-30% mai mult, iar rata de conversie a cumpărătorului este de 5 până la 10 ori mai mare după o sesiune de chat. (Sursă)
90% din timpul nostru pe mobil este petrecut pe platforme de mesagerie. Oamenii folosesc mai mult aplicațiile de mesagerie decât rețelele sociale. (Sursă)
80% dintre companii au spus că au folosit deja sau plănuiesc să folosească chatbot până în 2020.
Așadar, un chatbot este o MARE oportunitate pentru startup-ul tău de comerț electronic de a trece înaintea concurenței tale. Jes Stiles, CMO Emerging Markets, Ringier AG, răspunde perfect de ce sunt importanți chatboții: „Un bot de mesagerie vă poate permite să aveți conversații personalizate 1-1 la scară, deschizând un public complet nou care nu dorește să se conecteze cu brandul peste e-mail sau descărcați o aplicație . Mai mult, atunci când sunt construite într-o manieră ușor de utilizat, chatboții pot oferi de fapt o experiență mai bună decât un om pentru cazurile de utilizare obișnuite, cu timpi de răspuns mai rapidi (indiferent de oră sau zi din săptămână) și de o personalizare mai mare a conținutului.”
Rolul chatbot-urilor în comerțul electronic
Să aruncăm o privire la modul în care chatboții vor schimba complet modul în care faci afaceri:
Experiență și servicii pentru clienți
Chatbot-urile sunt menite să înlocuiască chaturile tradiționale și alte medii de comunicare, cum ar fi apelurile telefonice și e-mailurile. Zilele nu sunt atât de departe când înlocuiește complet toată interacțiunea umană .
Chatbot vă va duce serviciul pentru clienți la un alt nivel. Un chatbot poate oferi clienților tăi o experiență rapidă, personalizată și interactivă. Acestea sunt menite să ofere servicii și asistență instantanee și non-stop clienților care au nevoie, oferind tuturor clienților o soluție rapidă și instantanee la întrebările și reclamațiile lor.
Îmbunătățiți-vă vânzările
O companie de comerț electronic care are chatbot oferă într-adevăr o caracteristică proeminentă a mărcii lor.
Chatboții vă pot ajuta în generarea de potențiali clienți potențiali și vă pot stimula vânzările. Un chatbot răspunde rapid clienților care navighează prin pagina dvs. de vânzări, poate ajuta la captarea tuturor potențialilor clienți, furnizând informațiile lor utile departamentului de vânzări.
Chatbot poate trimite, de asemenea, notificări și memento-uri clienților dvs. potențiali .
Faceți o conversație cu utilizatorii
Puteți cumpăra sau comanda ceva într-un stil conversațional. De exemplu, comandați o pereche de pantofi online utilizând site-ul de cumpărături sau descărcând aplicația unui site de cumpărături online.
Dar cu un chatbot, nu trebuie să descărcați o aplicație sau să deschideți un site web. Doar deschideți Messenger, introduceți pantofi XYZ și un bot vă va prelua comanda. Îți va pune câteva întrebări relevante și îți va arăta pantofi conform preferințelor tale.
Va economisi mult timp utilizatorilor dvs. Ele servesc scopului în cel mai bun mod posibil.
Ajutați clienții să ia o decizie de cumpărare
Chatbot-urile ajută clienții (care nu sunt prietenoși cu tehnologia) să pună articolele în coșul de cumpărături și să finalizeze cu succes întregul proces de cumpărături.
Un chatbot stochează istoricul comenzilor tale și sugerează produse similare sau gratuite. Dacă aveți o confuzie cu privire la orice produs, puteți discuta cu un bot pentru a vă adresa întrebări.
Doriți să înregistrați o reclamație? Sau trebuie să returnați un produs?
Nu trebuie să scrieți un e-mail lung și să nu aveți nevoie de o conversație telefonică. Un chatbot se va ocupa de asta. Un chatbot oferă clienților tăi o senzație personalizată. Și îi face pe utilizatori să simtă că vorbesc cu un om. Vă va ajuta să reduceți costurile de afaceri.
Despre autor
[Autorul acestei postări este Kunjal Panchal, Strategist digital și un geek al rețelelor sociale – pasionat de marketingul de conținut și crede cu tărie în puterea povestirii pentru marketing.]