Bagaimana Bangkitnya Chatbots Dapat Mempengaruhi Startup E-niaga
Diterbitkan: 2017-04-18Kecerdasan buatan adalah tren baru dalam teknologi dan pemasaran. Konsumen menyukainya. Apa tujuan akhir dari setiap merek atau bisnis? Melibatkan pelanggan.
Tapi apa sebenarnya arti pertunangan di tahun 2017? Hari ini adalah era pemasaran percakapan. Jika Anda ingin memenangkan pelanggan, Anda HARUS melakukan percakapan nyata dengan mereka. Bahkan jika Anda menghitung berapa banyak aplikasi perpesanan yang Anda miliki di ponsel Anda, kemungkinan Anda memiliki lebih dari dua atau tiga aplikasi.
Aplikasi perpesanan telah menjadi penting dalam kehidupan kita sehari-hari. 55% populasi planet ini menggunakan aplikasi messenger setiap hari
Dan chatbot adalah tren terbaru dalam perpesanan. Chatbot adalah sistem telepon otomatis interaktif dan menarik yang memungkinkan Anda terhubung dengan merek.
Apa Sebenarnya Chatbots?
Berikut definisi cepat dan mudah Zembula tentang chatbot:
“Dalam bentuknya yang paling dasar (kami akan menggunakan dasar sebagai istilah relatif di sini), chatbot adalah bentuk kecerdasan buatan yang dikombinasikan dengan aturan dan algoritma yang memungkinkan antarmuka obrolan berbasis teks untuk berkomunikasi dengan orang lain. Chatbot adalah alat yang memungkinkan merek berinteraksi melalui obrolan dengan konsumen.”
Biarkan saya membuatnya lebih sederhana untuk Anda. Baca pernyataan Mark Zuckerberg ini,
“Kami pikir Anda harus mengirim pesan ke bisnis seperti Anda mengirim pesan ke teman.”
Pernyataan ini berarti lebih dari definisi teknis lainnya.
Berikut ini contoh untuk membuatnya lebih jelas:
Jika Anda ingin memesan pizza dari Domino's, Anda akan pergi ke situs mereka, melihat-lihat sampai Anda menemukan pizza pilihan Anda, dan kemudian Anda akan memesan itu.
Tetapi dengan bantuan chatbot Domino, Anda cukup mengirim pesan kepada mereka di Facebook Messenger . Ini akan memahami kebutuhan Anda dengan mengajukan pertanyaan yang relevan dan Anda hanya akan mengatakan apa yang Anda inginkan ... Sederhana. 
(Kredit Gambar)
Menurut David Marcus, VP Produk Pesan Facebook
“Bot dapat menyediakan apa pun mulai dari konten berlangganan otomatis seperti pembaruan cuaca dan lalu lintas hingga komunikasi khusus seperti tanda terima, pemberitahuan pengiriman, dan pesan otomatis langsung, semuanya dengan berinteraksi langsung dengan orang-orang yang ingin mendapatkannya.”
Tonton video ini – Facebook menunjukkan apa yang bisa dilakukan chatbot.
Berikut adalah beberapa contoh chatbot:
TacoBot adalah robot Taco Bell (Rantai makanan cepat saji). Mereka meluncurkannya di platform perpesanan populer Slack, yang memungkinkan pelanggan memesan makanan dengan mengirim pesan ke TacoBot, yang menanyakan semua pertanyaan yang tepat.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
H&M, Sephora, dan Victoria's Secret baru-baru ini memperkenalkan chatbot yang memberikan saran kepada pelanggan dan memungkinkan mereka untuk membeli melalui platform perpesanan. Burger King dan Pizza Hut memungkinkan pelanggan memesan makanan langsung melalui Facebook Messenger dengan mengirim pesan ke bot rantai restoran.
CELEB STYLE chatbot menganalisis apa yang dikenakan selebriti favorit Anda dan memberi tahu konsumen di mana mereka dapat membeli setiap item lemari pakaian.
Dengan 300 juta unduhan, aplikasi obrolan Kik digunakan oleh hampir 40% remaja AS. Facebook Messenger adalah pemain utama lainnya dengan 1 miliar pengguna ! Beberapa platform populer lainnya adalah: Slack, WhatsApp, ChatFuel, dan banyak lainnya.
Apakah Anda bertanya-tanya apa dampak potensial dari chatbot pada startup e-niaga? Lihatlah beberapa statistik:
Pengguna obrolan langsung menghabiskan rata-rata 5% -30% lebih banyak dan Tingkat konversi pembeli 5 hingga 10 kali lebih tinggi setelah sesi obrolan. (Sumber)
90% dari waktu kita di ponsel dihabiskan untuk platform perpesanan. Orang-orang menggunakan aplikasi messenger lebih dari mereka menggunakan jejaring sosial. (Sumber)
80% bisnis mengatakan mereka sudah menggunakan atau berencana menggunakan chatbot pada tahun 2020.
Jadi, chatbot adalah peluang BESAR bagi startup e-niaga Anda untuk menjadi yang terdepan dalam persaingan Anda. Jes Stiles, CMO Emerging Markets, Ringier AG, dengan sempurna menjawab mengapa chatbots penting: “Bot messenger dapat memungkinkan Anda untuk melakukan percakapan 1-1 yang dipersonalisasi dalam skala besar, membuka audiens baru yang tidak ingin terhubung dengan merek. email atau unduh aplikasi . Selain itu, ketika dibangun dengan cara yang ramah pengguna, chatbot sebenarnya dapat memberikan pengalaman yang lebih baik daripada manusia untuk kasus penggunaan umum dengan waktu respons yang lebih cepat (tidak peduli jam atau hari apa) dan personalisasi konten yang lebih besar.”
Peran Chatbots Dalam E-niaga
Mari kita lihat bagaimana chatbots akan sepenuhnya mengubah cara Anda berbisnis:
Pengalaman dan Layanan Pelanggan
Chatbot dimaksudkan untuk menggantikan obrolan tradisional dan media komunikasi lainnya seperti panggilan telepon dan email. Hari-hari tidak terlalu jauh ketika itu sepenuhnya menggantikan semua interaksi manusia .
Chatbot akan membawa layanan pelanggan Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Chatbot dapat memberi pelanggan Anda pengalaman pelanggan yang cepat, dipersonalisasi, dan interaktif. Mereka dimaksudkan untuk memberikan layanan dan dukungan instan dan sepanjang waktu kepada pelanggan yang membutuhkan, menawarkan kepada semua pelanggan solusi cepat dan instan untuk pertanyaan dan keluhan mereka.
Tingkatkan Penjualan Anda
Perusahaan ecommerce yang memiliki chatbots memang menawarkan fitur unggulan pada brand mereka.
Chatbots dapat membantu Anda dalam menghasilkan prospek potensial dan mendorong penjualan. Chatbot dengan cepat merespons pelanggan yang menelusuri halaman penjualan Anda, dapat membantu menangkap semua pelanggan potensial dengan memberikan informasi berguna mereka ke departemen penjualan.
Chatbot juga dapat mengirimkan pemberitahuan dan pengingat ke prospek Anda .
Lakukan Percakapan Dengan Pengguna
Anda dapat berbelanja atau memesan sesuatu dengan gaya percakapan. Misalnya, Anda memesan sepasang sepatu secara online dengan menggunakan situs belanja atau dengan mengunduh aplikasi situs belanja online.
Tetapi dengan chatbot, Anda tidak perlu mengunduh aplikasi atau membuka situs web. Cukup buka Messenger, ketik sepatu XYZ dan bot akan mengambil pesanan Anda. Ini akan menanyakan beberapa pertanyaan yang relevan dan menunjukkan sepatu sesuai dengan preferensi Anda.
Ini akan menghemat banyak waktu pengguna Anda. Mereka melayani tujuan dengan cara terbaik.
Bantu Pelanggan Membuat Keputusan Pembelian
Chatbots membantu pelanggan (yang tidak ramah teknologi) dalam memasukkan barang ke keranjang belanja dan berhasil menyelesaikan seluruh proses belanja.
Chatbot menyimpan riwayat pesanan Anda dan menyarankan produk serupa atau gratis. Jika Anda memiliki kebingungan tentang produk apa pun, Anda dapat mengobrol dengan bot untuk mengajukan pertanyaan Anda.
Apakah Anda ingin mendaftarkan keluhan? Atau apakah Anda perlu mengembalikan produk?
Anda tidak perlu menulis email yang panjang dan tidak perlu percakapan telepon. Chatbot akan menanganinya. Chatbot memberikan nuansa yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda. Dan membuat pengguna Anda merasa seperti sedang berbicara dengan manusia. Ini akan membantu Anda untuk memotong biaya bisnis.
Tentang Penulis
[Penulis posting ini adalah Kunjal Panchal, Ahli Strategi Digital dan geek media sosial – bersemangat tentang pemasaran konten dan sangat percaya pada kekuatan mendongeng untuk pemasaran.]