Wie sich der Aufstieg von Chatbots auf E-Commerce-Startups auswirken kann
Veröffentlicht: 2017-04-18Künstliche Intelligenz ist der neue Trend in Technik und Marketing. Verbraucher lieben es. Was ist das ultimative Ziel einer Marke oder eines Unternehmens? Engagierte Kunden.
Aber was bedeutet Engagement im Jahr 2017 wirklich? Heute ist die Ära des Conversational Marketing. Wer Kunden gewinnen will, MUSS mit ihnen ein echtes Gespräch führen. Selbst wenn Sie zählen, wie viele Messaging-Apps Sie auf Ihrem Mobiltelefon haben, stehen die Chancen gut, dass Sie mehr als zwei oder drei Apps haben.
Messaging-Apps sind in unserem täglichen Leben wichtig geworden. 55 % der Weltbevölkerung nutzen täglich eine Messenger-App
Und Chatbot ist der neueste Trend im Messaging. Ein Chatbot ist ein interaktives und interessantes automatisiertes Telefonsystem, mit dem Sie sich mit einer Marke verbinden können.
Was genau sind Chatbots
Hier ist Zembulas schnelle und einfache Definition eines Chatbots:
„In seiner grundlegendsten Form (wir werden hier einfach als relativen Begriff verwenden) ist ein Chatbot eine Form künstlicher Intelligenz, die in Kombination mit Regeln und Algorithmen eine textbasierte Chat-Schnittstelle ermöglicht, um mit anderen zu kommunizieren. Ein Chatbot ist ein Tool, mit dem Marken per Chat mit Verbrauchern interagieren können.“
Lassen Sie es mich einfacher für Sie machen. Lesen Sie diese Aussage von Mark Zuckerberg,
„Wir denken, dass Sie einem Unternehmen genauso eine Nachricht senden sollten, wie Sie es mit einem Freund tun würden.“
Diese Aussage bedeutet mehr als jede andere technische Definition.
Hier ist ein Beispiel, um es klarer zu machen:
Wenn Sie Pizza bei Domino's bestellen wollten, würden Sie auf deren Website gehen, sich umsehen, bis Sie die Pizza Ihrer Wahl finden, und dann würden Sie diese bestellen.
Aber mit Hilfe eines Chatbots von Domino's könnten Sie ihnen einfach eine Nachricht über Facebook Messenger senden . Es wird Ihre Anforderung verstehen, indem es Ihnen relevante Fragen stellt, und Sie würden ihm einfach sagen, was Sie wollen ... Einfach. 
(Bildnachweis)
Laut David Marcus, VP of Messaging Products bei Facebook
„Bots können alles bereitstellen, von automatisierten Abonnementinhalten wie Wetter- und Verkehrsinformationen bis hin zu kundenspezifischen Mitteilungen wie Quittungen, Versandbenachrichtigungen und automatisierten Live-Nachrichten, indem sie direkt mit den Personen interagieren, die sie erhalten möchten.“
Sehen Sie sich dieses Video an – Facebook zeigt, was ein Chatbot kann.
Hier sind einige Beispiele für Chatbots:
TacoBot ist der Roboter von Taco Bell (Fast-Food-Kette). Sie stellten es auf der beliebten Messaging-Plattform Slack vor, die es Kunden ermöglicht, Lebensmittel per Messaging an TacoBot zu bestellen, der alle richtigen Fragen stellt.
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H&M, Sephora und Victoria's Secret haben alle kürzlich Chatbots eingeführt, die Kunden Vorschläge machen und es ihnen ermöglichen, über die Messaging-Plattform einzukaufen. Burger King und Pizza Hut ermöglichen es Kunden, Essen direkt über Facebook Messenger zu bestellen, indem sie den Bots der Restaurantketten eine Nachricht senden.
Der CELEB STYLE-Chatbot analysiert, was Ihre Lieblingsstars tragen, und teilt den Verbrauchern mit, wo sie die einzelnen Kleidungsstücke kaufen können.
Mit 300 Millionen Downloads wird die Kik-Chat-App von fast 40 % US-Teenagern verwendet. Facebook Messenger ist ein weiterer wichtiger Akteur mit 1 Milliarde Benutzern ! Einige andere beliebte Plattformen sind: Slack, WhatsApp, ChatFuel und viele andere.
Fragen Sie sich, welche potenziellen Auswirkungen ein Chatbot auf ein E-Commerce-Startup hat? Werfen Sie einen Blick auf einige Statistiken:
Live-Chat-Benutzer geben durchschnittlich 5 % bis 30 % mehr aus und die Käufer-Conversion-Rate ist nach einer Chat-Sitzung 5- bis 10-mal höher. (Quelle)
90 % unserer mobilen Zeit verbringen wir auf Messaging-Plattformen. Menschen nutzen Messenger-Apps häufiger als soziale Netzwerke. (Quelle)
80 % der Unternehmen gaben an, dass sie bereits Chatbots verwenden oder dies bis 2020 planen.
Ein Chatbot ist also eine GROSSE Gelegenheit für Ihr E-Commerce-Startup, Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Jes Stiles, CMO Emerging Markets, Ringier AG, beantwortet perfekt, warum Chatbots wichtig sind: „Ein Messenger-Bot kann Ihnen personalisierte 1-1-Gespräche in großem Umfang ermöglichen und ein ganz neues Publikum erschließen, das sich nicht mit der Marke verbinden möchte E-Mail oder laden Sie eine App herunter . Darüber hinaus können Chatbots, wenn sie benutzerfreundlich aufgebaut sind, für gängige Anwendungsfälle mit schnelleren Reaktionszeiten (unabhängig von Uhrzeit und Wochentag) und einer stärkeren Personalisierung von Inhalten tatsächlich ein besseres Erlebnis bieten als ein Mensch.“
Die Rolle von Chatbots im E-Commerce
Werfen wir einen Blick darauf, wie Chatbots die Art und Weise, wie Sie Geschäfte machen, komplett verändern werden:
Kundenerlebnis und Service
Chatbots sollen traditionelle Chats und andere Kommunikationsmedien wie Telefonanrufe und E-Mails ersetzen. Die Tage sind noch nicht so weit, in denen es jegliche menschliche Interaktion vollständig ersetzt .
Chatbot bringt Ihren Kundenservice auf eine andere Ebene. Ein Chatbot kann Ihren Kunden ein schnelles, personalisiertes und interaktives Kundenerlebnis bieten. Sie sollen Kunden in Not sofortige und rund um die Uhr Dienstleistungen und Unterstützung bieten und allen Kunden eine schnelle und sofortige Lösung ihrer Fragen und Beschwerden bieten.
Verbessern Sie Ihren Umsatz
Ein E-Commerce-Unternehmen mit Chatbots bietet in der Tat ein herausragendes Merkmal seiner Marke.
Chatbots können Ihnen bei der Generierung potenzieller Leads helfen und den Umsatz steigern. Ein Chatbot reagiert schnell auf die Kunden, die durch Ihre Verkaufsseite scrollen, und kann helfen, alle potenziellen Kunden zu gewinnen, indem er der Verkaufsabteilung ihre nützlichen Informationen zur Verfügung stellt.
Chatbot kann auch Benachrichtigungen und Erinnerungen an Ihre potenziellen Kunden senden .
Führen Sie Gespräche mit Benutzern
Sie können etwas im Gesprächsstil einkaufen oder bestellen. Sie bestellen beispielsweise ein Paar Schuhe online, indem Sie die Shopping-Website verwenden oder die App einer Online-Shopping-Site herunterladen.
Aber mit einem Chatbot müssen Sie keine App herunterladen oder eine Website öffnen. Öffnen Sie einfach den Messenger, geben Sie XYZ Schuhe ein und ein Bot nimmt Ihre Bestellung entgegen. Es wird Ihnen einige relevante Fragen stellen und Ihnen Schuhe nach Ihren Vorlieben zeigen.
Es wird Ihren Benutzern viel Zeit sparen. Sie erfüllen den Zweck bestmöglich.
Helfen Sie Kunden, eine Kaufentscheidung zu treffen
Chatbots helfen Kunden (die nicht technikaffin sind), die Artikel in den Warenkorb zu legen und den gesamten Einkaufsprozess erfolgreich abzuschließen.
Ein Chatbot speichert Ihre Bestellhistorie und schlägt ähnliche oder ergänzende Produkte vor. Wenn Sie bei einem Produkt unsicher sind, können Sie mit einem Bot chatten, um Ihre Fragen zu stellen.
Möchten Sie eine Beschwerde einreichen? Oder müssen Sie ein Produkt zurücksenden?
Sie müssen keine lange E-Mail schreiben und brauchen kein Telefongespräch. Ein Chatbot kümmert sich darum. Ein Chatbot gibt Ihren Kunden ein personalisiertes Gefühl. Und gibt Ihren Benutzern das Gefühl, mit einem Menschen zu sprechen. Es wird Ihnen helfen, die Geschäftskosten zu senken.
Über den Autor
[Der Autor dieses Beitrags ist Kunjal Panchal, Digital Strategist und ein Social-Media-Geek – leidenschaftlich im Content-Marketing und fest von der Kraft des Storytelling für das Marketing überzeugt.]