聊天機器人的興起如何影響電子商務初創公司
已發表: 2017-04-18人工智能是技術和營銷的新趨勢。 消費者很喜歡它。 任何品牌或企業的最終目標是什麼？ 吸引客戶。
但在 2017 年，參與的真正含義是什麼？ 今天是對話式營銷的時代。 如果你想贏得客戶，你必須與他們進行真正的對話。 即使您計算您的手機上有多少個消息應用程序，您也有可能擁有兩個或三個以上的應用程序。
消息應用程序在我們的日常生活中變得很重要。 地球上 55% 的人口每天都使用信使應用程序
聊天機器人是消息傳遞的最新趨勢。 聊天機器人是一種交互式且有趣的自動電話系統，可讓您與品牌建立聯繫。
究竟什麼是聊天機器人
這是 Zembula 對聊天機器人的快速簡單定義：
“在其最基本的形式中（我們將在這裡使用基本作為相對術語），聊天機器人是一種人工智能形式，它結合了規則和算法，允許基於文本的聊天界面與他人交流。 聊天機器人是一種工具，可以讓品牌通過聊天與消費者進行互動。”
讓我讓你更簡單。 閱讀馬克扎克伯格的這份聲明，
“我們認為你應該像給朋友發消息一樣給企業發消息。”
該聲明比任何其他技術定義都更有意義。
這是一個更清楚的示例：
如果您想從 Domino's 訂購披薩，您可以訪問他們的網站，環顧四周，直到找到您選擇的披薩，然後您就可以訂購了。
但在 Domino 聊天機器人的幫助下，您只需在 Facebook Messenger 上向他們發送消息即可。 它會通過詢問您相關的問題來了解您的要求，您只需告訴它您想要什麼……簡單。 
（圖片來源）
根據 Facebook 消息產品副總裁 David Marcus 的說法
“機器人可以提供任何內容，從天氣和交通更新等自動訂閱內容到收據、運輸通知和實時自動消息等定制通信，所有這些都可以通過直接與想要獲取它們的人進行交互來提供。”
觀看此視頻 - Facebook 展示了聊天機器人可以做什麼。
以下是聊天機器人的一些示例：
TacoBot是Taco Bell （快餐鏈）機器人。 他們在流行的消息傳遞平台 Slack 上發布了它，該平台允許客戶通過向 TacoBot 發送消息來訂購食物，TacoBot 會提出所有正確的問題。
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H&M、絲芙蘭和維多利亞的秘密最近都推出了聊天機器人，可以向客戶提出建議並允許他們通過消息傳遞平台進行購買。 漢堡王和必勝客允許客戶通過 Facebook Messenger 直接通過向連鎖餐廳的機器人發送消息來訂購食物。
CELEB STYLE 聊天機器人分析您最喜歡的名人的穿著，並告訴消費者他們可以在哪裡購買每件衣櫥單品。
近 40% 的美國青少年使用 Kik 聊天應用程序的下載量為 3 億次。 Facebook Messenger 是另一個擁有 10 億用戶的主要玩家！ 其他一些流行的平台是：Slack、WhatsApp、ChatFuel 等等。
你想知道聊天機器人對電子商務初創公司的潛在影響是什麼？ 看看一些統計數據：
實時聊天用戶平均多花費 5%-30%，聊天會話后買家轉化率提高 5 到 10 倍。 （資源）
我們在移動設備上90% 的時間都花在了消息傳遞平台上。 人們使用信使應用程序的次數多於使用社交網絡的次數。 （資源）
80% 的企業表示，到 2020 年他們已經使用或計劃使用聊天機器人。
因此，聊天機器人是您的電子商務初創公司在競爭中領先的絕佳機會。 榮格集團新興市場首席營銷官 Jes Stiles 完美地回答了為什麼聊天機器人很重要：“聊天機器人可以讓您進行大規模的個性化 1-1 對話，從而為不希望與品牌建立聯繫的全新受眾敞開大門。發送電子郵件或下載應用程序。 此外，當以用戶友好的方式構建時，聊天機器人實際上可以為常見用例提供比人類更好的體驗，具有更快的響應時間（無論何時或一周中的哪一天）和更大的內容個性化。”
聊天機器人在電子商務中的作用
讓我們看看聊天機器人將如何徹底改變您的業務方式：
客戶體驗與服務
聊天機器人旨在取代傳統的聊天和其他通信媒體，如電話和電子郵件。 完全取代所有人類交互的日子已經不遠了。
Chatbot 將把您的客戶服務提升到另一個層次。 聊天機器人可以為您的客戶提供快速、個性化和交互式的客戶體驗。 它們旨在為有需要的客戶提供即時和全天候的服務和支持，為所有客戶的查詢和投訴提供快速和即時的解決方案。
改善您的銷售
擁有聊天機器人的電子商務公司確實為其品牌提供了一個突出的特點。
聊天機器人可以幫助您產生潛在的潛在客戶並推動銷售。 聊天機器人快速響應正在滾動瀏覽您的銷售頁面的客戶，可以通過向銷售部門提供有用的信息來幫助捕獲所有潛在客戶。
聊天機器人還可以向您的潛在客戶發送通知和提醒。
與用戶進行對話
您可以以對話的方式購物或訂購商品。 例如，您通過購物網站或下載在線購物網站的應用程序在線訂購一雙鞋。
但是使用聊天機器人，您無需下載應用程序或打開網站。 只需打開 Messenger，輸入 XYZ 鞋子，機器人就會接受您的訂單。 它會問你一些相關的問題，並根據你的喜好向你展示鞋子。
它將為您的用戶節省大量時間。 他們以最好的方式服務於目的。
幫助客戶做出購買決定
聊天機器人幫助客戶（對技術不友好）將商品放入購物車並成功完成整個購物過程。
聊天機器人會存儲您的訂單歷史記錄並推薦類似或免費的產品。 如果您對任何產品感到困惑，您可以與機器人聊天以提出您的問題。
您要註冊投訴嗎？ 還是您需要退貨？
您不必寫一封很長的電子郵件，也不需要電話交談。 聊天機器人會處理它。 聊天機器人為您的客戶提供個性化的感覺。 並讓您的用戶感覺他們正在與人交談。 它將幫助您降低業務成本。
關於作者
[這篇文章的作者是Kunjal Panchal，數字策略師和社交媒體極客——對內容營銷充滿熱情，並堅信講故事對營銷的力量。]