聊天机器人的兴起如何影响电子商务初创公司
已发表: 2017-04-18人工智能是技术和营销的新趋势。 消费者很喜欢它。 任何品牌或企业的最终目标是什么？ 吸引客户。
但在 2017 年，参与的真正含义是什么？ 今天是对话式营销的时代。 如果你想赢得客户，你必须与他们进行真正的对话。 即使您计算您的手机上有多少个消息应用程序，您也有可能拥有两个或三个以上的应用程序。
消息应用程序在我们的日常生活中变得很重要。 地球上 55% 的人口每天都使用信使应用程序
聊天机器人是消息传递的最新趋势。 聊天机器人是一种交互式且有趣的自动电话系统，可让您与品牌建立联系。
究竟什么是聊天机器人
这是 Zembula 对聊天机器人的快速简单定义：
“在其最基本的形式中（我们将在这里使用基本作为相对术语），聊天机器人是一种人工智能形式，它结合了规则和算法，允许基于文本的聊天界面与他人交流。 聊天机器人是一种工具，可以让品牌通过聊天与消费者进行互动。”
让我让你更简单。 阅读马克扎克伯格的这份声明，
“我们认为你应该像给朋友发消息一样给企业发消息。”
该声明比任何其他技术定义都更有意义。
这是一个更清楚的示例：
如果您想从 Domino's 订购披萨，您可以访问他们的网站，环顾四周，直到找到您选择的披萨，然后您就可以订购了。
但在 Domino 聊天机器人的帮助下，您只需在 Facebook Messenger 上向他们发送消息即可。 它会通过询问您相关的问题来了解您的要求，您只需告诉它您想要什么……简单。 
（图片来源）
根据 Facebook 消息产品副总裁 David Marcus 的说法
“机器人可以提供任何内容，从天气和交通更新等自动订阅内容到收据、运输通知和实时自动消息等定制通信，所有这些都可以通过直接与想要获取它们的人进行交互来提供。”
观看此视频 - Facebook 展示了聊天机器人可以做什么。
以下是聊天机器人的一些示例：
TacoBot是Taco Bell （快餐链）机器人。 他们在流行的消息传递平台 Slack 上发布了它，该平台允许客户通过向 TacoBot 发送消息来订购食物，TacoBot 会提出所有正确的问题。
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H&M、丝芙兰和维多利亚的秘密最近都推出了聊天机器人，可以向客户提出建议并允许他们通过消息传递平台进行购买。 汉堡王和必胜客允许客户通过 Facebook Messenger 直接通过向连锁餐厅的机器人发送消息来订购食物。
CELEB STYLE 聊天机器人分析您最喜欢的名人的穿着，并告诉消费者他们可以在哪里购买每件衣橱单品。
近 40% 的美国青少年使用 Kik 聊天应用程序的下载量为 3 亿次。 Facebook Messenger 是另一个拥有 10 亿用户的主要玩家！ 其他一些流行的平台是：Slack、WhatsApp、ChatFuel 等等。
你想知道聊天机器人对电子商务初创公司的潜在影响是什么？ 看看一些统计数据：
实时聊天用户平均多花费 5%-30%，聊天会话后买家转化率提高 5 到 10 倍。 （资源）
我们在移动设备上90% 的时间都花在了消息传递平台上。 人们使用信使应用程序的次数多于使用社交网络的次数。 （资源）
80% 的企业表示，到 2020 年他们已经使用或计划使用聊天机器人。
因此，聊天机器人是您的电子商务初创公司在竞争中领先的绝佳机会。 荣格集团新兴市场首席营销官 Jes Stiles 完美地回答了为什么聊天机器人很重要：“聊天机器人可以让您进行大规模的个性化 1-1 对话，从而为不希望与品牌建立联系的全新受众敞开大门。发送电子邮件或下载应用程序。 此外，当以用户友好的方式构建时，聊天机器人实际上可以为常见用例提供比人类更好的体验，具有更快的响应时间（无论何时或一周中的哪一天）和更大的内容个性化。”
聊天机器人在电子商务中的作用
让我们看看聊天机器人将如何彻底改变您的业务方式：
客户体验与服务
聊天机器人旨在取代传统的聊天和其他通信媒体，如电话和电子邮件。 完全取代所有人类交互的日子已经不远了。
Chatbot 将把您的客户服务提升到另一个层次。 聊天机器人可以为您的客户提供快速、个性化和交互式的客户体验。 它们旨在为有需要的客户提供即时和全天候的服务和支持，为所有客户的查询和投诉提供快速和即时的解决方案。
改善您的销售
拥有聊天机器人的电子商务公司确实为其品牌提供了一个突出的特点。
聊天机器人可以帮助您产生潜在的潜在客户并推动销售。 聊天机器人快速响应正在滚动浏览您的销售页面的客户，可以通过向销售部门提供有用的信息来帮助捕获所有潜在客户。
聊天机器人还可以向您的潜在客户发送通知和提醒。
与用户进行对话
您可以以对话的方式购物或订购商品。 例如，您通过购物网站或下载在线购物网站的应用程序在线订购一双鞋。
但是使用聊天机器人，您无需下载应用程序或打开网站。 只需打开 Messenger，输入 XYZ 鞋子，机器人就会接受您的订单。 它会问你一些相关的问题，并根据你的喜好向你展示鞋子。
它将为您的用户节省大量时间。 他们以最好的方式服务于目的。
帮助客户做出购买决定
聊天机器人帮助客户（对技术不友好）将商品放入购物车并成功完成整个购物过程。
聊天机器人会存储您的订单历史记录并推荐类似或免费的产品。 如果您对任何产品感到困惑，您可以与机器人聊天以询问您的问题。
您要注册投诉吗？ 还是您需要退货？
您不必写一封很长的电子邮件，也不需要电话交谈。 聊天机器人会处理它。 聊天机器人为您的客户提供个性化的感觉。 并让您的用户感觉他们正在与人交谈。 它将帮助您降低业务成本。
关于作者
[这篇文章的作者是Kunjal Panchal，数字策略师和社交媒体极客——对内容营销充满热情，并坚信讲故事对营销的力量。]