In che modo l'ascesa dei chatbot può influire sulle startup di e-commerce
Pubblicato: 2017-04-18L'intelligenza artificiale è la nuova tendenza nella tecnologia e nel marketing. I consumatori lo adorano. Qual è l'obiettivo finale di qualsiasi marchio o azienda? Coinvolgere i clienti.
Ma cosa significa veramente fidanzamento nel 2017? Oggi è l'era del marketing conversazionale. Se vuoi conquistare clienti, DEVI fare una vera conversazione con loro. Anche se conti quante app di messaggistica hai sul tuo cellulare, è probabile che tu abbia più di due o tre app.
Le app di messaggistica sono diventate importanti nella nostra vita quotidiana. Il 55% della popolazione del pianeta utilizza un'app di messaggistica ogni singolo giorno
E il chatbot è l'ultima tendenza nella messaggistica. Un Chatbot è un sistema telefonico automatizzato interattivo e interessante che ti consente di connetterti con un marchio.
Cosa sono esattamente i chatbot
Ecco la definizione facile e veloce di Zembula di un chatbot:
“Nella sua forma più elementare (qui useremo basic come termine relativo), un chatbot è una forma di intelligenza artificiale che, combinata con regole e algoritmi, consente a un'interfaccia di chat basata su testo di comunicare con gli altri. Un chatbot è uno strumento che consente ai marchi di interagire tramite chat con i consumatori".
Lascia che lo renda più semplice per te. Leggi questa dichiarazione di Mark Zuckerberg,
"Pensiamo che dovresti inviare messaggi a un'azienda proprio come faresti a un amico."
Questa affermazione significa più di qualsiasi altra definizione tecnica.
Ecco un esempio per chiarire:
Se volevi ordinare la pizza da Domino's, andresti sul loro sito, guardarti intorno finché non trovi la pizza che preferisci e poi la ordini.
Ma con l'aiuto di un chatbot di Domino, potresti semplicemente inviare loro messaggi su Facebook Messenger . Comprenderà la tua esigenza ponendoti domande pertinenti e tu gli diresti semplicemente quello che vuoi... Semplice. 
(Crediti immagine)
Secondo David Marcus, vicepresidente dei prodotti di messaggistica di Facebook
"I bot possono fornire qualsiasi cosa, da contenuti di abbonamento automatizzati come meteo e aggiornamenti sul traffico a comunicazioni personalizzate come ricevute, notifiche di spedizione e messaggi automatici in tempo reale, il tutto interagendo direttamente con le persone che vogliono riceverli".
Guarda questo video – Facebook che mostra cosa può fare un chatbot.
Ecco alcuni esempi di chatbot:
TacoBot è il robot Taco Bell (catena di fast food). Lo hanno svelato sulla popolare piattaforma di messaggistica Slack, che consente ai clienti di ordinare cibo inviando messaggi a TacoBot, che pone tutte le domande giuste.
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H&M, Sephora e Victoria's Secret hanno tutti introdotto di recente chatbot che danno suggerimenti ai clienti e consentono loro di acquistare tramite la piattaforma di messaggistica. Burger King e Pizza Hut consentono ai clienti di ordinare il cibo direttamente tramite Facebook Messenger inviando messaggi ai robot delle catene di ristoranti.
Il chatbot CELEB STYLE analizza cosa indossano le tue celebrità preferite e dice ai consumatori dove possono acquistare ogni capo del guardaroba.
Con 300 milioni di download, l'app di chat Kik è utilizzata da quasi il 40% di adolescenti statunitensi. Facebook Messenger è un altro attore importante con 1 miliardo di utenti ! Alcune altre piattaforme popolari sono: Slack, WhatsApp, ChatFuel e molte altre.
Ti chiedi qual è il potenziale impatto di un chatbot su una startup di e-commerce? Dai un'occhiata ad alcune statistiche:
Gli utenti della chat dal vivo spendono in media dal 5% al 30% in più e il tasso di conversione dell'acquirente è da 5 a 10 volte superiore dopo una sessione di chat. (Fonte)
Il 90% del nostro tempo sui dispositivi mobili viene speso su piattaforme di messaggistica. Le persone utilizzano le app di messaggistica più di quanto non utilizzino i social network. (Fonte)
L'80% delle aziende ha affermato di aver già utilizzato o pianificato di utilizzare i chatbot entro il 2020.
Quindi, un chatbot è una GRANDE opportunità per la tua startup di e-commerce di superare la concorrenza. Jes Stiles, CMO Emerging Markets, Ringier AG, risponde perfettamente all'importanza dei chatbot: “Un messenger bot può permetterti di avere conversazioni 1-1 personalizzate su larga scala, aprendo un pubblico completamente nuovo che non desidera connettersi con il marchio inviare un'e-mail o scaricare un'app . Inoltre, se costruiti in modo intuitivo, i chatbot possono effettivamente fornire un'esperienza migliore rispetto a un essere umano per casi d'uso comuni con tempi di risposta più rapidi (indipendentemente dall'ora o dal giorno della settimana) e una maggiore personalizzazione dei contenuti".
Il ruolo dei chatbot nell'e-commerce
Diamo un'occhiata a come i chatbot cambieranno completamente il tuo modo di fare affari:
Esperienza e servizio del cliente
I chatbot hanno lo scopo di sostituire le chat tradizionali e altri mezzi di comunicazione come telefonate ed e-mail. I giorni non sono così lontani in cui sostituisce completamente ogni interazione umana .
Chatbot porterà il tuo servizio clienti a un altro livello. Un chatbot può offrire ai tuoi clienti un'esperienza cliente rapida, personalizzata e interattiva. Hanno lo scopo di fornire servizi e supporto istantanei e 24 ore su 24 ai clienti bisognosi, offrendo a tutti i clienti una soluzione rapida e immediata alle loro domande e reclami.
Migliora le tue vendite
Una società di e-commerce che ha chatbot offre davvero una caratteristica importante sul proprio marchio.
I chatbot possono aiutarti nella generazione di potenziali contatti e aumentare le vendite. Un chatbot risponde rapidamente ai clienti che stanno scorrendo la tua pagina di vendita, può aiutare a catturare tutti i potenziali clienti fornendo le loro informazioni utili al reparto vendite.
Chatbot può anche inviare notifiche e promemoria ai tuoi potenziali clienti .
Fai conversazione con gli utenti
Puoi fare acquisti o ordinare qualcosa in uno stile colloquiale. Ad esempio, ordini un paio di scarpe online utilizzando il sito Web di shopping o scaricando l'app di un sito di shopping online.
Ma con un chatbot, non è necessario scaricare un'app o aprire un sito Web. Basta aprire Messenger, digitare XYZ shoes e un bot prenderà il tuo ordine. Ti farà alcune domande pertinenti e ti mostrerà le scarpe in base alle tue preferenze.
Farà risparmiare molto tempo ai tuoi utenti. Servono allo scopo nel miglior modo possibile.
Aiuta i clienti a prendere una decisione di acquisto
I chatbot aiutano i clienti (che non sono tecnologici) a mettere gli articoli nel carrello e completare con successo l'intero processo di acquisto.
Un chatbot memorizza la cronologia degli ordini e suggerisce prodotti simili o complementari. In caso di confusione su qualsiasi prodotto, puoi chattare con un bot per porre le tue domande.
Vuoi registrare un reclamo? Oppure devi restituire un prodotto?
Non devi scrivere una lunga e-mail e non c'è bisogno di una conversazione telefonica. Se ne occuperà un chatbot. Un chatbot offre una sensazione personalizzata ai tuoi clienti. E fa sentire i tuoi utenti come se stessero parlando con un essere umano. Ti aiuterà a ridurre i costi aziendali.
Circa l'autore
[L'autore di questo post è Kunjal Panchal, Digital Strategist e fanatico dei social media – appassionato di content marketing e crede fermamente nel potere della narrazione per il marketing.]