كيف يمكن أن يؤثر ظهور روبوتات المحادثة على الشركات الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية
نشرت: 2017-04-18الذكاء الاصطناعي هو الاتجاه الجديد في التكنولوجيا والتسويق. المستهلكون يحبونه. ما هو الهدف النهائي لأي علامة تجارية أو شركة؟ إشراك العملاء.
ولكن ماذا تعني المشاركة حقًا في عام 2017؟ اليوم هو عصر التسويق التحادثي. إذا كنت ترغب في كسب العملاء ، فيجب عليك إجراء محادثة حقيقية معهم. حتى إذا قمت بحساب عدد تطبيقات المراسلة الموجودة على هاتفك المحمول ، فمن المحتمل أن يكون لديك أكثر من تطبيقين أو ثلاثة.
أصبحت تطبيقات المراسلة مهمة في حياتنا اليومية. يستخدم 55٪ من سكان الكوكب تطبيق المراسلة كل يوم
و chatbot هو أحدث اتجاه في المراسلة. إن Chatbot هو نظام هاتف آلي تفاعلي ومثير للاهتمام يسمح لك بالاتصال بعلامة تجارية.
ما هي روبوتات المحادثة بالضبط
إليك تعريف Zembula السريع والسهل لروبوت الدردشة:
"في أبسط أشكاله (سنستخدم مصطلح أساسي كمصطلح نسبي هنا) ، فإن chatbot هو شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي الذي يتحد مع القواعد والخوارزميات التي تسمح لواجهة دردشة نصية للتواصل مع الآخرين. روبوت المحادثة هو أداة تتيح للعلامات التجارية التفاعل عبر الدردشة مع المستهلكين ".
اسمحوا لي أن أجعلها أكثر بساطة بالنسبة لك. اقرأ هذا البيان لمارك زوكربيرج ،
"نعتقد أنه يجب عليك مراسلة النشاط التجاري بالطريقة التي تراسل بها صديقًا".
هذا البيان يعني أكثر من أي تعريف تقني آخر.
إليك مثال لتوضيح ذلك:
إذا كنت ترغب في طلب بيتزا من دومينوز ، فستذهب إلى موقعهم ، وانظر حولك حتى تجد البيتزا التي تختارها ، ثم تطلب ذلك.
ولكن بمساعدة روبوت الدردشة الخاص بـ Domino ، ستتمكن ببساطة من مراسلتهم على Facebook Messenger . ستفهم متطلباتك من خلال طرح الأسئلة ذات الصلة وستقول لها ببساطة ما تريده ... بسيط. 
(اعتمادات الصورة)
وفقًا لديفيد ماركوس ، نائب رئيس Facebook لمنتجات المراسلة
"يمكن أن توفر الروبوتات أي شيء من محتوى الاشتراك الآلي مثل تحديثات الطقس وحركة المرور إلى الاتصالات المخصصة مثل الإيصالات وإشعارات الشحن والرسائل الآلية الحية ، كل ذلك من خلال التفاعل مباشرة مع الأشخاص الذين يرغبون في الحصول عليها."
شاهد هذا الفيديو - يعرض Facebook ما يمكن أن يفعله روبوت المحادثة.
فيما يلي بعض الأمثلة على روبوتات المحادثة:
TacoBot هو روبوت Taco Bell (سلسلة الوجبات السريعة). لقد كشفوا النقاب عن ذلك على منصة الرسائل الشهيرة Slack ، والتي تتيح للعملاء طلب الطعام عن طريق مراسلة TacoBot ، والتي تطرح جميع الأسئلة الصحيحة.
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
قدمت H&M و Sephora و Victoria's Secret مؤخرًا روبوتات محادثة تقدم اقتراحات للعملاء وتسمح لهم بالشراء من خلال منصة المراسلة. يسمح Burger King و Pizza Hut للعملاء بطلب الطعام مباشرة من خلال Facebook Messenger عن طريق إرسال رسائل إلى روبوتات سلاسل المطاعم.
يحلل chatbot CELEB STYLE ما يرتديه المشاهير المفضلين لديك ويخبر المستهلكين أين يمكنهم شراء كل عنصر في خزانة الملابس.
مع 300 مليون عملية تنزيل ، يستخدم ما يقرب من 40٪ من المراهقين الأمريكيين تطبيق Kik chat. Facebook Messenger هو لاعب رئيسي آخر مع مليار مستخدم ! بعض المنصات الشائعة الأخرى هي: Slack و WhatsApp و ChatFuel وغيرها الكثير.
هل تتساءل ما هو التأثير المحتمل لبرنامج chatbot على بدء التجارة الإلكترونية؟ ألق نظرة على بعض الإحصائيات:
ينفق مستخدمو الدردشة الحية في المتوسط 5٪ -30٪ أكثر ومعدل تحويل المشتري أعلى من 5 إلى 10 مرات بعد جلسة الدردشة. (مصدر)
يتم إنفاق 90٪ من وقتنا على الهاتف المحمول على منصات المراسلة. يستخدم الأشخاص تطبيقات المراسلة أكثر مما يستخدمون الشبكات الاجتماعية. (مصدر)
قالت 80٪ من الشركات إنها استخدمت بالفعل روبوتات المحادثة أو خططت لاستخدامها بحلول عام 2020.
لذا ، فإن chatbot هو فرصة كبيرة لبدء التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتتقدم على منافسيك. يجيب Jes Stiles ، CMO Emerging Markets ، Ringier AG ، تمامًا عن سبب أهمية روبوتات المحادثة: "يمكن أن يسمح لك برنامج المراسلة الآلية بإجراء محادثات شخصية من 1-1 على نطاق واسع ، مما يفتح لك جمهورًا جديدًا بالكامل لا يرغب في التواصل مع العلامة التجارية. البريد الإلكتروني أو تنزيل التطبيق . علاوة على ذلك ، عند بنائها بطريقة سهلة الاستخدام ، يمكن أن توفر روبوتات المحادثة في الواقع تجربة أفضل من الإنسان في حالات الاستخدام الشائع مع أوقات استجابة أسرع (بغض النظر عن الوقت أو اليوم من الأسبوع) وتخصيص أكبر للمحتوى ".
دور روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية
دعنا نلقي نظرة على الكيفية التي ستغير بها روبوتات المحادثة تمامًا طريقة قيامك بأعمالك:
تجربة العملاء والخدمة
تهدف روبوتات المحادثة إلى استبدال الدردشات التقليدية ووسائط الاتصال الأخرى مثل المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني. الأيام ليست بعيدة جدًا عندما تحل تمامًا محل كل تفاعل بشري .
سوف يأخذ Chatbot خدمة العملاء الخاصة بك إلى مستوى آخر. يمكن أن يوفر chatbot لعملائك تجربة عملاء سريعة وشخصية وتفاعلية. تهدف إلى تقديم خدمات ودعم فوري على مدار الساعة للعملاء المحتاجين ، مما يوفر لجميع العملاء حلاً سريعًا وفوريًا لاستفساراتهم وشكاواهم.
تحسين مبيعاتك
تقدم شركة التجارة الإلكترونية التي لديها chatbots بالفعل ميزة بارزة على علامتها التجارية.
يمكن أن تساعدك Chatbots في تكوين عملاء محتملين وزيادة المبيعات. يستجيب chatbot بسرعة للعملاء الذين يتصفحون صفحة المبيعات الخاصة بك ، ويمكن أن يساعد في جذب جميع العملاء المحتملين من خلال توفير معلوماتهم المفيدة لقسم المبيعات.
يمكن لـ Chatbot أيضًا إرسال الإخطارات والتذكيرات إلى عملائك المحتملين .
إجراء محادثة مع المستخدمين
يمكنك التسوق أو طلب شيء ما بأسلوب المحادثة. على سبيل المثال ، اطلب زوجًا من الأحذية عبر الإنترنت باستخدام موقع التسوق الإلكتروني أو عن طريق تنزيل تطبيق أحد مواقع التسوق عبر الإنترنت.
ولكن مع chatbot ، لا تحتاج إلى تنزيل تطبيق أو فتح موقع ويب. فقط افتح Messenger ، واكتب حذاء XYZ وسيأخذ الروبوت طلبك. سيطرح عليك بعض الأسئلة ذات الصلة ويعرض لك الأحذية وفقًا لتفضيلاتك.
سيوفر الكثير من وقت المستخدمين. إنهم يخدمون الغرض بأفضل طريقة ممكنة.
مساعدة العملاء على اتخاذ قرار الشراء
تساعد Chatbots العملاء (غير المتوافقين مع التكنولوجيا) في وضع العناصر في عربة التسوق وإكمال عملية التسوق بأكملها بنجاح.
يخزن chatbot سجل طلباتك ويقترح منتجات مماثلة أو مجانية. إذا كان لديك ارتباك بشأن أي منتج ، فيمكنك الدردشة مع روبوت لطرح أسئلتك.
هل تريد تسجيل شكوى؟ أو هل تحتاج إلى إرجاع منتج؟
لست مضطرًا إلى كتابة رسالة بريد إلكتروني طويلة ولا حاجة إلى محادثة هاتفية. وسيتولى برنامج الدردشة الآلي الأمر. يعطي chatbot إحساسًا شخصيًا لعملائك. ويجعل المستخدمين يشعرون وكأنهم يتحدثون مع إنسان. سوف يساعدك على خفض تكاليف العمل.
عن المؤلف
[مؤلف هذا المنشور هو Kunjal Panchal ، خبير استراتيجي رقمي ومهوس بوسائل التواصل الاجتماعي - شغوف بتسويق المحتوى ويؤمن بشدة بقوة سرد القصص للتسويق.]