Jak rozwój chatbotów może wpłynąć na start-upy e-commerce
Opublikowany: 2017-04-18Sztuczna inteligencja to nowy trend w technologii i marketingu. Konsumenci to uwielbiają. Jaki jest ostateczny cel każdej marki lub firmy? Angażowanie klientów.
Ale co tak naprawdę oznacza zaangażowanie w 2017 roku? Dziś jest era marketingu konwersacyjnego. Jeśli chcesz pozyskać klientów, MUSISZ przeprowadzić z nimi prawdziwą rozmowę. Nawet jeśli policzysz, ile aplikacji do obsługi wiadomości masz w telefonie komórkowym, prawdopodobnie masz więcej niż dwie lub trzy aplikacje.
Aplikacje do przesyłania wiadomości stały się ważne w naszym codziennym życiu. 55% populacji naszej planety codziennie korzysta z komunikatora
A chatbot to najnowszy trend w komunikacji. Chatbot to interaktywny i ciekawy automatyczny system telefoniczny, który pozwala połączyć się z marką.
Czym dokładnie są chatboty
Oto szybka i łatwa definicja chatbota w Zembuli:
„W swojej najbardziej podstawowej formie (użyjemy tutaj pojęcia podstawowego jako względnego) chatbot jest formą sztucznej inteligencji, która w połączeniu z regułami i algorytmami pozwala tekstowemu interfejsowi czatu komunikować się z innymi. Chatbot to narzędzie, które pozwala markom na interakcję na czacie z konsumentami.”
Pozwól, że ci to uproszczę. Przeczytaj to oświadczenie Marka Zuckerberga,
„Uważamy, że powinieneś wysłać wiadomość do firmy w taki sam sposób, w jaki napisałbyś wiadomość do przyjaciela”.
To stwierdzenie oznacza więcej niż jakakolwiek inna definicja techniczna.
Oto przykład, aby było to jaśniejsze:
Jeśli chciałbyś zamówić pizzę z Domino's, wchodziłbyś na ich stronę, rozglądał się, aż znajdziesz wybraną pizzę, a potem zamawiałbyś ją.
Ale z pomocą chatbota Domino, możesz po prostu wysłać do nich wiadomość na Facebook Messenger . Zrozumie Twoje wymagania, zadając Ci odpowiednie pytania, a Ty po prostu powiesz mu, czego chcesz… Proste. 
(Kredyty obrazkowe)
Według Davida Marcusa, wiceprezesa Facebooka ds. produktów do przesyłania wiadomości
„Boty mogą dostarczać wszystko, od zautomatyzowanych treści subskrypcji, takich jak informacje o pogodzie i natężeniu ruchu, po spersonalizowaną komunikację, taką jak pokwitowania, powiadomienia o wysyłce i automatyczne wiadomości na żywo, a wszystko to poprzez bezpośrednią interakcję z osobami, które chcą je otrzymać”.
Obejrzyj ten film – Facebook pokazujący, co potrafi chatbot.
Oto kilka przykładów chatbotów:
TacoBot to robot Taco Bell (Fast Food Chain). Ujawnili go na popularnej platformie komunikacyjnej Slack, która pozwala klientom zamawiać jedzenie za pomocą wiadomości TacoBot, która zadaje wszystkie właściwe pytania.
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
H&M, Sephora i Victoria's Secret niedawno wprowadziły chatboty, które podpowiadają klientom i pozwalają im kupować za pośrednictwem platformy komunikacyjnej. Burger King i Pizza Hut umożliwiają klientom zamawianie jedzenia bezpośrednio przez Facebook Messenger, wysyłając wiadomości do botów sieci restauracji.
Chatbot CELEB STYLE analizuje, co noszą Twoje ulubione celebrytki i podpowiada konsumentom, gdzie mogą kupić poszczególne elementy garderoby.
Z 300 milionami pobrań aplikacja czatu Kik jest używana przez blisko 40% nastolatków w USA. Facebook Messenger to kolejny duży gracz z miliardem użytkowników ! Niektóre inne popularne platformy to: Slack, WhatsApp, ChatFuel i wiele innych.
Zastanawiasz się, jaki jest potencjalny wpływ chatbota na startup e-commerce? Spójrz na niektóre statystyki:
Użytkownicy czatu na żywo wydają średnio 5%-30% więcej, a współczynnik konwersji kupujących jest od 5 do 10 razy wyższy po sesji czatu. (Źródło)
90% naszego czasu na urządzeniach mobilnych spędzamy na platformach komunikacyjnych. Ludzie częściej korzystają z komunikatorów niż z sieci społecznościowych. (Źródło)
80% firm stwierdziło, że korzystało już lub planuje korzystać z chatbotów do 2020 roku.
Tak więc chatbot jest DUŻĄ szansą dla Twojego startupu e-commerce na wyprzedzenie konkurencji. Jes Stiles, CMO Emerging Markets, Ringier AG, doskonale odpowiada, dlaczego chatboty są ważne: „Bot komunikatorowy umożliwia prowadzenie spersonalizowanych rozmów 1-1 na dużą skalę, otwierając zupełnie nowych odbiorców, którzy nie chcą łączyć się z marką wyślij e-maila lub pobierz aplikację . Co więcej, gdy są zbudowane w sposób przyjazny dla użytkownika, chatboty mogą w rzeczywistości zapewnić lepsze wrażenia niż człowiek w typowych przypadkach użycia z szybszym czasem reakcji (bez względu na porę lub dzień tygodnia) i większą personalizacją treści”.
Rola chatbotów w e-commerce
Przyjrzyjmy się, jak chatboty całkowicie zmienią sposób, w jaki prowadzisz biznes:
Doświadczenie klienta i obsługa
Chatboty mają zastąpić tradycyjne czaty i inne media komunikacyjne, takie jak rozmowy telefoniczne i e-maile. Czasy nie są tak odległe, kiedy całkowicie zastępuje on wszelkie interakcje międzyludzkie .
Chatbot przeniesie Twoją obsługę klienta na wyższy poziom. Chatbot może zapewnić Twoim klientom szybką, spersonalizowaną i interaktywną obsługę klienta. Mają one na celu dostarczanie natychmiastowych i całodobowych usług oraz wsparcia potrzebującym klientom, oferując wszystkim klientom szybkie i natychmiastowe rozwiązanie ich zapytań i skarg.
Popraw swoją sprzedaż
Firma e-commerce, która ma chatboty, rzeczywiście oferuje znaczącą funkcję w swojej marce.
Chatboty mogą pomóc w generowaniu potencjalnych leadów i zwiększaniu sprzedaży. Chatbot szybko reaguje na klientów, którzy przewijają Twoją stronę sprzedaży, może pomóc uchwycić wszystkich potencjalnych klientów, dostarczając ich przydatne informacje do działu sprzedaży.
Chatbot może również wysyłać powiadomienia i przypomnienia do potencjalnych klientów .
Rozmawiaj z użytkownikami
Możesz zrobić zakupy lub zamówić coś w stylu konwersacyjnym. Możesz na przykład zamówić parę butów online, korzystając ze strony zakupów lub pobierając aplikację ze strony zakupów online.
Ale dzięki chatbotowi nie musisz pobierać aplikacji ani otwierać strony internetowej. Wystarczy otworzyć Messengera, wpisać buty XYZ, a bot przyjmie Twoje zamówienie. Zada Ci kilka istotnych pytań i pokaże Ci buty zgodnie z Twoimi preferencjami.
Zaoszczędzi to mnóstwo czasu Twoim użytkownikom. Służą temu celowi w najlepszy możliwy sposób.
Pomóż klientom podjąć decyzję o zakupie
Chatboty pomagają klientom (nieprzyjaznym technologicznie) we wprowadzaniu produktów do koszyka i pomyślnym ukończeniu całego procesu zakupowego.
Chatbot przechowuje historię zamówień i sugeruje podobne lub uzupełniające produkty. Jeśli masz wątpliwości dotyczące dowolnego produktu, możesz porozmawiać z botem, aby zadać pytania.
Chcesz zarejestrować skargę? A może potrzebujesz zwrócić produkt?
Nie musisz pisać długiego e-maila ani rozmowy telefonicznej. Zajmie się tym chatbot. Chatbot zapewnia spersonalizowany charakter Twoim klientom. I sprawia, że Twoi użytkownicy czują się, jakby rozmawiali z człowiekiem. Pomoże Ci obniżyć koszty działalności.
O autorze
[Autorem tego posta jest Kunjal Panchal, Digital Strategist i geek mediów społecznościowych – pasjonat content marketingu i mocno wierzy w siłę storytellingu dla marketingu.]