การเพิ่มขึ้นของ Chatbots สามารถส่งผลต่อการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2017-04-18ปัญญาประดิษฐ์เป็นเทรนด์ใหม่ในเทคโนโลยีและการตลาด ผู้บริโภครักมัน เป้าหมายสูงสุดของแบรนด์หรือธุรกิจคืออะไร? เอาใจลูกค้า.
แต่การมีส่วนร่วมหมายถึงอะไรในปี 2560? วันนี้เป็นยุคของการตลาดเชิงสนทนา หากคุณต้องการชนะใจลูกค้า คุณต้องพูดคุยกับพวกเขาอย่างแท้จริง แม้ว่าคุณจะนับจำนวนแอพข้อความที่คุณมีในโทรศัพท์มือถือ โอกาสที่คุณมีมากกว่าสองหรือสามแอพ
แอพส่งข้อความมีความสำคัญในชีวิตประจำวันของเรา 55% ของประชากรโลกใช้แอพ Messenger ทุกวัน
และแชทบอทเป็นเทรนด์ใหม่ล่าสุดในการส่งข้อความ Chatbot เป็นระบบโทรศัพท์อัตโนมัติแบบโต้ตอบและน่าสนใจ ซึ่งช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับแบรนด์ได้
Chatbots คืออะไร
นี่คือคำจำกัดความของแชทบ็อตที่ง่ายและรวดเร็วของ Zembula:
“ในรูปแบบพื้นฐานที่สุด (เราจะใช้พื้นฐานเป็นคำที่สัมพันธ์กันที่นี่) Chatbot คือรูปแบบของปัญญาประดิษฐ์ที่รวมเข้ากับกฎเกณฑ์และอัลกอริธึมที่ช่วยให้อินเทอร์เฟซการแชทแบบข้อความสามารถสื่อสารกับผู้อื่นได้ แชทบอทเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์โต้ตอบผ่านการแชทกับผู้บริโภค”
ให้ฉันทำให้มันง่ายขึ้นสำหรับคุณ อ่านคำกล่าวนี้ของ Mark Zuckerberg
“เราคิดว่าคุณควรส่งข้อความถึงธุรกิจแบบเดียวกับที่คุณส่งข้อความถึงเพื่อน”
ข้อความนี้มีความหมายมากกว่าคำจำกัดความทางเทคนิคอื่นๆ
นี่คือตัวอย่างเพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น:
หากคุณต้องการสั่งพิซซ่าจาก Domino's คุณต้องไปที่ไซต์ของพวกเขา มองไปรอบๆ จนกว่าคุณจะพบพิซซ่าที่คุณต้องการ จากนั้นจึงค่อยสั่งพิซซ่า
แต่ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอทของ Domino คุณจะสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาบน Facebook Messenger ได้ มันจะเข้าใจความต้องการของคุณโดยถามคำถามที่เกี่ยวข้อง และคุณก็เพียงแค่บอกสิ่งที่คุณต้องการ… ง่ายๆ 
(เครดิตรูปภาพ)
ตามที่ David Marcus รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์การส่งข้อความของ Facebook
“บอทสามารถจัดหาอะไรก็ได้ตั้งแต่เนื้อหาการสมัครรับข้อมูลอัตโนมัติ เช่น การอัปเดตสภาพอากาศและการจราจร ไปจนถึงการสื่อสารที่กำหนดเอง เช่น ใบเสร็จ การแจ้งเตือนการจัดส่ง และข้อความอัตโนมัติแบบสด ทั้งหมดนี้ทำได้โดยการโต้ตอบกับผู้คนที่ต้องการรับโดยตรง”
ดูวิดีโอนี้ – Facebook แสดงให้เห็นว่าแชทบอททำอะไรได้บ้าง
นี่คือตัวอย่างบางส่วนของแชทบอท:
TacoBot เป็นหุ่นยนต์ Taco Bell (ห่วงโซ่อาหารจานด่วน) พวกเขาเปิดตัวบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยม Slack ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสั่งอาหารด้วยการส่งข้อความ TacoBot ซึ่งถามคำถามที่ถูกต้องทั้งหมด
แนะนำสำหรับคุณ:
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
H&M, Sephora และ Victoria's Secret เพิ่งเปิดตัวแชทบอทซึ่งให้คำแนะนำแก่ลูกค้าและอนุญาตให้พวกเขาซื้อผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความ Burger King และ Pizza Hut ช่วยให้ลูกค้าสั่งอาหารได้โดยตรงผ่าน Facebook Messenger โดยส่งข้อความไปที่บอทของเครือร้านอาหาร
แชทบ็อตสไตล์ CELEB วิเคราะห์ว่าดาราคนโปรดของคุณใส่ชุดอะไร และบอกผู้บริโภคว่าพวกเขาสามารถซื้อเสื้อผ้าแต่ละชิ้นได้ที่ไหน
ด้วยการดาวน์โหลด 300 ล้านครั้ง แอพ Kik chat ถูกใช้โดยวัยรุ่นอเมริกันเกือบ 40% Facebook Messenger เป็นอีกหนึ่งผู้เล่นรายใหญ่ที่มีผู้ใช้ 1 พันล้านคน ! แพลตฟอร์มยอดนิยมอื่นๆ ได้แก่ Slack, WhatsApp, ChatFuel และอื่นๆ อีกมากมาย
คุณสงสัยหรือไม่ว่า Chatbot มีผลกระทบกับการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซอย่างไร? ดูสถิติบางอย่าง:
ผู้ใช้แชทสดใช้จ่ายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 5%-30% และอัตรา Conversion ของผู้ซื้อสูงขึ้น 5-10 เท่าหลังเซสชันแชท (แหล่งที่มา)
90% ของเวลาของเรา บนโทรศัพท์มือถือถูกใช้ไปกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความ ผู้คนใช้แอพ Messenger มากกว่าที่ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก (แหล่งที่มา)
80% ของธุรกิจกล่าวว่าพวกเขาใช้หรือวางแผนที่จะใช้แชทบอทภายในปี 2020
ดังนั้นแชทบอทจึงเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง Jes Stiles, CMO Emerging Markets, Ringier AG ได้ตอบอย่างสมบูรณ์แบบว่าเหตุใดแชทบ็อตจึงมีความสำคัญ: “บอทผู้ส่งสารสามารถช่วยให้คุณมีการสนทนา 1-1 ส่วนบุคคลใน วงกว้าง เปิดกลุ่มผู้ชมใหม่ที่ไม่ต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ อีเมลหรือดาวน์โหลดแอป ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อสร้างในลักษณะที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ แชทบอทสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีกว่ามนุษย์สำหรับกรณีการใช้งานทั่วไปด้วยเวลาตอบสนองที่รวดเร็วกว่า (ไม่ว่าเวลาใดหรือวันไหนในสัปดาห์) และเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น”
บทบาทของ Chatbots ในอีคอมเมิร์ซ
มาดูกันว่าแชทบอทจะเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของคุณโดยสิ้นเชิงได้อย่างไร:
ประสบการณ์ลูกค้าและการบริการ
Chatbots มีไว้เพื่อแทนที่การแชทแบบเดิมและสื่อการสื่อสารอื่นๆ เช่น การโทรศัพท์และอีเมล ยุคสมัยนั้นอยู่ไม่ไกลนักที่จะเข้ามาแทนที่ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ทั้งหมด
Chatbot จะยกระดับการบริการลูกค้าของคุณไปอีกระดับ แชทบ็อตสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่รวดเร็ว เป็นส่วนตัว และโต้ตอบกับลูกค้าได้ บริการเหล่านี้มีขึ้นเพื่อให้บริการและการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงแก่ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ โดยเสนอวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วและทันทีสำหรับข้อสงสัยและข้อร้องเรียนของลูกค้า
ปรับปรุงการขายของคุณ
บริษัทอีคอมเมิร์ซที่มีแชทบอทนำเสนอคุณลักษณะที่โดดเด่นในแบรนด์ของตนอย่างแท้จริง
Chatbots สามารถช่วยคุณในการสร้างโอกาสในการขายและกระตุ้นยอดขาย แชทบอทตอบสนองต่อลูกค้าที่กำลังเลื่อนดูหน้าการขายของคุณอย่างรวดเร็ว สามารถช่วยดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดได้ด้วยการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับฝ่ายขาย
Chatbot ยังสามารถส่งการแจ้งเตือนและการเตือนความจำไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ
สนทนากับผู้ใช้
คุณสามารถเลือกซื้อสินค้าหรือสั่งซื้อบางอย่างในรูปแบบการสนทนา ตัวอย่างเช่น สั่งซื้อรองเท้าทางออนไลน์โดยใช้เว็บไซต์ช็อปปิ้งหรือดาวน์โหลดแอปของเว็บไซต์ช็อปปิ้งออนไลน์
แต่ด้วยแชทบอท คุณไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปหรือเปิดเว็บไซต์ เพียงเปิด Messenger พิมพ์รองเท้า XYZ แล้วบอทจะรับคำสั่งซื้อของคุณ จะถามคำถามที่เกี่ยวข้องและแสดงรองเท้าตามความชอบของคุณ
จะช่วยประหยัดเวลาของผู้ใช้ได้มาก พวกเขาให้บริการตามวัตถุประสงค์ในลักษณะที่ดีที่สุด
ช่วยลูกค้าในการตัดสินใจซื้อ
Chatbots ช่วยลูกค้า (ที่ไม่เป็นมิตรกับเทคโนโลยี) ในการวางสินค้าลงในตะกร้าสินค้าและดำเนินการกระบวนการซื้อทั้งหมดให้สำเร็จ
Chatbot จัดเก็บประวัติการสั่งซื้อของคุณและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหรือฟรี หากคุณมีความสับสนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดๆ คุณสามารถแชทกับบอทเพื่อถามคำถามของคุณได้
คุณต้องการลงทะเบียนร้องเรียนหรือไม่? หรือต้องคืนสินค้า?
คุณไม่จำเป็นต้องเขียนอีเมลยาวๆ และไม่ต้องสนทนาทางโทรศัพท์ แชทบอทจะดูแลมัน Chatbot ให้ความรู้สึกที่เป็นส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ และทำให้ผู้ใช้ของคุณรู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับมนุษย์ จะช่วยคุณลดต้นทุนทางธุรกิจ
เกี่ยวกับผู้เขียน
[ผู้เขียนโพสต์นี้คือ Kunjal Panchal, Digital Strategist และ Social Media geek – หลงใหลเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหาและเชื่อมั่นในพลังของการเล่าเรื่องเพื่อการตลาด]