Chatbotların Yükselişi E-Ticaret Girişimlerini Nasıl Etkileyebilir?
Yayınlanan: 2017-04-18Yapay zeka, teknoloji ve pazarlamadaki yeni trend. Tüketiciler onu seviyor. Herhangi bir markanın veya işletmenin nihai hedefi nedir? Müşterileri meşgul etmek.
Peki 2017'de etkileşim gerçekten ne anlama geliyor? Bugün konuşma pazarlamasının çağı. Müşteri kazanmak istiyorsanız, onlarla gerçek bir konuşma YAPMALISINIZ. Cep telefonunuzda kaç tane mesajlaşma uygulaması olduğunu saysanız bile, muhtemelen iki veya üçten fazla uygulamanız vardır.
Mesajlaşma uygulamaları günlük hayatımızda önemli hale geldi. Gezegen nüfusunun %55'i her gün bir haberci uygulaması kullanıyor
Ve chatbot, mesajlaşmadaki en yeni trend. Chatbot, bir markayla bağlantı kurmanızı sağlayan etkileşimli ve ilginç bir otomatik telefon sistemidir.
Chatbotlar Tam Olarak Nedir?
İşte Zembula'nın sohbet robotunun hızlı ve kolay tanımı:
“En temel biçiminde (burada temel terimini göreli bir terim olarak kullanacağız), bir sohbet robotu, metin tabanlı bir sohbet arayüzünün başkalarıyla iletişim kurmasını sağlayan kurallar ve algoritmalarla birleştirilen bir yapay zeka biçimidir. Chatbot, markaların tüketicilerle sohbet üzerinden etkileşim kurmasını sağlayan bir araçtır.”
Senin için daha basit hale getireyim. Mark Zuckerberg'in bu açıklamasını okuyun,
“Bir işletmeye tıpkı bir arkadaşınıza mesaj gönderir gibi mesaj göndermeniz gerektiğini düşünüyoruz.”
Bu ifade, diğer herhangi bir teknik tanımdan daha fazlasını ifade eder.
İşte daha açık hale getirmek için bir örnek:
Domino's'tan pizza sipariş etmek isteseydin, sitelerine gider, istediğin pizzayı bulana kadar etrafa bakardın ve sonra onu sipariş ederdin.
Ancak bir Domino'nun sohbet robotunun yardımıyla, onlara Facebook Messenger'da mesaj gönderebilirsiniz . Size ilgili sorular sorarak ihtiyacınızı anlayacak ve siz de ona ne istediğinizi söyleyeceksiniz… Basit. 
(Resim Kredisi)
Facebook'un Mesajlaşma Ürünleri Başkan Yardımcısı David Marcus'a göre
“Botlar, hava durumu ve trafik güncellemeleri gibi otomatik abonelik içeriğinden makbuzlar, gönderi bildirimleri ve canlı otomatik mesajlar gibi özelleştirilmiş iletişimlere kadar her şeyi, onları almak isteyen kişilerle doğrudan etkileşim kurarak sağlayabilir.”
Bu videoyu izleyin – Facebook, bir sohbet robotunun neler yapabileceğini gösteriyor.
İşte bazı chatbot örnekleri:
TacoBot , Taco Bell (Fast food zinciri) robotudur. Müşterilerin tüm doğru soruları soran TacoBot'a mesaj göndererek yemek sipariş etmelerini sağlayan popüler mesajlaşma platformu Slack'te tanıttılar.
Sizin için tavsiye edilen:
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
H&M, Sephora ve Victoria's Secret kısa süre önce müşterilere önerilerde bulunan ve mesajlaşma platformu üzerinden satın almalarına olanak tanıyan sohbet robotlarını tanıttı. Burger King ve Pizza Hut, müşterilerin restoran zincirlerinin botlarına mesaj göndererek doğrudan Facebook Messenger üzerinden yemek sipariş etmelerini sağlıyor.
CELEB STYLE sohbet robotu, en sevdiğiniz ünlülerin ne giydiğini analiz eder ve tüketicilere her bir gardırop ürününü nereden satın alabileceklerini söyler.
300 milyon indirme ile Kik sohbet uygulaması, %40'a yakın ABD'li genç tarafından kullanılıyor. Facebook Messenger, 1 milyar kullanıcıya sahip bir diğer önemli oyuncu ! Diğer bazı popüler platformlar şunlardır: Slack, WhatsApp, ChatFuel ve diğerleri.
Bir sohbet robotunun bir e-ticaret girişimi üzerindeki potansiyel etkisinin ne olduğunu merak ediyor musunuz? Bazı istatistiklere bir göz atın:
Canlı sohbet kullanıcıları ortalama %5-30 daha fazla harcama yapar ve bir sohbet oturumunun ardından alıcı dönüşüm oranı 5 ila 10 kat daha yüksektir. (Kaynak)
Mobilde geçirdiğimiz zamanın %90'ı mesajlaşma platformlarında geçiyor. İnsanlar sosyal ağları kullanmaktan çok mesajlaşma uygulamalarını kullanıyor. (Kaynak)
İşletmelerin %80'i, 2020 yılına kadar sohbet robotlarını zaten kullandıklarını veya kullanmayı planladıklarını söyledi.
Bu nedenle, bir sohbet botu, e-ticaret girişiminizin rekabette öne geçmesi için BÜYÜK bir fırsattır. Ringier AG'nin Gelişen Pazarlar CMO'su Jes Stiles, sohbet robotlarının neden önemli olduğunu mükemmel bir şekilde yanıtlıyor: "Bir mesajlaşma botu , markayla birden fazla bağlantı kurmak istemeyen yepyeni bir kitlenin kapısını açarak geniş ölçekte kişiselleştirilmiş 1-1 konuşmalar yapmanızı sağlayabilir. e-posta gönderin veya bir uygulama indirin . Ayrıca, kullanıcı dostu bir şekilde oluşturulduğunda, sohbet robotları, daha hızlı yanıt süreleri (haftanın hangi saati veya günü olursa olsun) ve içeriğin daha fazla kişiselleştirilmesi ile ortak kullanım durumları için aslında bir insandan daha iyi bir deneyim sağlayabilir.”
E-ticarette Chatbotların Rolü
Sohbet robotlarının iş yapma şeklinizi nasıl tamamen değiştireceğine bir göz atalım:
Müşteri Deneyimi ve Hizmet
Chatbotlar, geleneksel sohbetlerin ve telefon görüşmeleri ve e-postalar gibi diğer iletişim ortamlarının yerini almak içindir. Tüm insan etkileşiminin tamamen yerini aldığı günler o kadar da uzak değil .
Chatbot, müşteri hizmetinizi başka bir seviyeye taşıyacak. Chatbot, müşterilerinize hızlı, kişiselleştirilmiş ve etkileşimli bir müşteri deneyimi sunabilir. İhtiyacı olan müşterilere anında ve 24 saat hizmet ve destek sunmayı, tüm müşterilere soru ve şikayetlerine hızlı ve anında çözüm sağlamayı amaçlamaktadır.
Satışlarınızı Geliştirin
Chatbotlara sahip bir e-ticaret şirketi, markalarında gerçekten de öne çıkan bir özellik sunuyor.
Chatbotlar, potansiyel müşteri adayları oluşturmanıza ve satışları artırmanıza yardımcı olabilir. Satış sayfanızda gezinen müşterilere hızlı bir şekilde yanıt veren bir chatbot, satış departmanına faydalı bilgileri sağlayarak tüm potansiyel müşterilerin yakalanmasına yardımcı olabilir.
Chatbot ayrıca potansiyel müşterilerinize bildirimler ve hatırlatıcılar gönderebilir .
Kullanıcılarla Sohbet Edin
Sohbet tarzında alışveriş yapabilir veya bir şeyler sipariş edebilirsiniz. Örneğin, alışveriş web sitesini kullanarak veya bir çevrimiçi alışveriş sitesinin uygulamasını indirerek çevrimiçi olarak bir çift ayakkabı siparişi verebilirsiniz.
Ancak bir sohbet robotu ile bir uygulama indirmenize veya bir web sitesi açmanıza gerek yoktur. Sadece Messenger'ı açın, XYZ ayakkabı yazın ve bir bot siparişinizi alacaktır. Size ilgili bazı sorular soracak ve tercihlerinize göre ayakkabıları gösterecektir.
Kullanıcılarınız için çok zaman kazandıracak. Amaca en iyi şekilde hizmet ederler.
Müşterilerin Satın Alma Kararı Vermesine Yardımcı Olun
Chatbotlar, (teknoloji dostu olmayan) müşterilerin ürünleri alışveriş sepetine koymalarına ve tüm alışveriş sürecini başarıyla tamamlamalarına yardımcı olur.
Bir sohbet robotu, sipariş geçmişinizi saklar ve benzer veya ücretsiz ürünler önerir. Herhangi bir ürün hakkında kafanız karışırsa, sorularınızı sormak için bir bot ile sohbet edebilirsiniz.
Şikayet kaydı oluşturmak ister misiniz? Yoksa bir ürünü iade etmeniz mi gerekiyor?
Uzun bir e-posta yazmak zorunda değilsiniz ve telefon görüşmesine gerek yok. Bir chatbot bununla ilgilenecek. Chatbot, müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir his verir. Ve kullanıcılarınızın bir insanla konuşuyormuş gibi hissetmesini sağlar. İşletme maliyetlerini düşürmenize yardımcı olacaktır.
Yazar hakkında
[Bu yazının yazarı Kunjal Panchal, Dijital Strateji Uzmanı ve bir sosyal medya meraklısıdır - içerik pazarlama konusunda tutkuludur ve pazarlama için hikaye anlatımının gücüne kuvvetle inanır.]