CRMトーク[エピソード1]：販売自動化のためのCRM

NetHuntHQでは数か月忙しいです。 夏の最後の光、秋の最初の打撃を楽しんだり、市場で入手可能な最高のCRMサービスを提供したりするだけでなく、CRM関連のすべてを網羅したワンストップショップであるCRMラボも立ち上げました。 その立ち上げの一環として、CRMトークと呼ばれるまったく新しいコンセプトを思いつきました。

CRM Talksは、ビデオ、ポッドキャスト、およびブログのシリーズであり、ビジネスの世界の隅々から頭を悩ませています。 彼らがCRMを使用する理由、CRMがどのように役立つか、特定の機能の実装に関するヒントやアドバイス、そしてCRMの世界が将来どこに向かっていると彼らが考えるかについて理解したいと思います。

CRM Talksの最初のエピソードでは、AnnaPozniakが親友のEpomと一緒に座りました。 Vitalii Osadchyiは販売スペシャリストであり、CRMでEpomの成長する販売業務をどのように管理しているかを教えてくれます。 彼は私たちにCRM販売管理の世界をのぞき見し、販売前と販売後のプロセスを自動化する方法を教えてくれ、パイプラインで得たエキサイティングな自動化ワークフローについて話しました。

時間がある場合は、Vitaliiとのチャットの完全なビデオバージョンをご覧ください。 あなたが古い学校から来たのなら、やかんをつけて、あなたの好きな温かい飲み物を一杯作って、そして私たちのチャットをそのすべての輝かしい、書かれた形で取り入れてください。

あなたがEpomに参加したとき、彼らはすでにCRMを使用していました。 CRMが営業活動の中心ではなかった会社で働いたことはありますか？

ええ、過去に私はスプレッドシートを介して販売業務を行っているいくつかの中小企業で働いていました。 散らかった！ もちろん、それらをクラウドに接続して、作業しているさまざまなスタッフとデータをすべて同期することはできますが、すべての人がそれを適切に使用したわけではありません。 これは、データが古くなっているか、データベースに入力したことがないためにユーザーが見落とされたことを意味します。 ええ...それは混乱でした。

私はそれを完全に聞きます。 私はそのような状況にありました！ では、CRMの主なメリットは何だと思いますか？

CRMは私たちを有利にします。 ちなみにNetHuntCRMである私たちのCRMは、必要なすべての情報を即座に確認できるため、非常に便利です。 営業担当者として、クライアントのコンテキストは私にとって非常に重要です。 取引をクリックするとすぐに、取引で起こったことの全履歴、彼らの個人データ、当社の全員がその特定のリードに言ったことなどを見ることができます！ 実際、クライアント、連絡先、または販売プロセスを確認する必要がある場合は、CRMダッシュボードでクリックするだけです。 とても便利です。 ああ、それから自動化があります…

はい、自動化！ ビジネスプロセスはどの程度自動化されていますか？

数字を付けると、プロセスの約80％が自動化されていると言えます。 ビジネスですべての情報やプロセスを自動化できるわけではありません。それらの一部は手動である必要があります。 個人的なプロセス。 たとえば、メッセージシーケンスのワークフローを見てください。 確かに、メッセージが自分自身を送信するという点で自動です。 でも返事が来たら自分の手でやらなきゃいけない。 私はフォローアップしてその送信者に自分で返信する必要があります-彼らは取引を成立させるために個人的なタッチが必要です。

うん。 特に優先度の高い取引では、手動で管理する必要があることに同意します。 パーソナライズが必要です。 人間的なタッチ。 CRMのマクロを使用して自動化することもできます。 しかし、それでも、機械は販売プロセスで人を置き換えることはできず、ただ彼らを助けるだけです。

とにかく、クリーンで信頼性の高いデータがなければ、自動化はあまり効果的ではありません。 皆さんはウェブフォームを使っていますよね？ それらは、よりクリーンなデータを実現するのに役立つはずです。

あなたが正しい。 当社のマーケティングチームは、Webフォームを使用して当社のWebサイトでリードを生成します。 彼らがそこで収集したすべての情報は、CRMシステムに直接送信され、保存されます。 営業部門の私にとって、少なくともクライアントの名前とメールアドレスを知っていることが重要です。 たとえば、登録Webフォームでは、潜在的なリードはそこで尋ねる質問に簡単に答えることができ、営業担当者として、私は彼らが何を必要としているかについてより良い考えを持っています。 私たちはさまざまなサービスを提供しており、クライアントが何であるかを早く知ることができれば、より早く提供できるようになります。

面白い。 Webフォームは、さまざまな方法で使用できます。 実際、Webフォームのインスピレーション、アイデア、テンプレートを取り上げた記事があります。

とにかく、あなたはプリセールスワークフローについて言及しました。 顧客を維持するために販売後のワークフローを使用していますか？ 私たちはそれが重要であることを理解しています。私たちはSaaSビジネスです。

実際、そのワークフローはまだありません。 私は現在それをデザインしていて、どうすればそれを完璧にしてライブで送ることができるかを考えています。 それが必要です。 私たちはしばしばクライアントを獲得し、彼らは2週間の無料トライアルに参加します。 それは素晴らしいことです。 問題は、私が彼らの設定をフォローアップするのを忘れたときに起こります。 販売後の自動ワークフローは、広告サーバーへのログインの詳細を含む最初のメッセージ、ヘルプが必要かどうかを尋ねる2番目のメッセージ、試用期間が終了してサブスクリプションを継続する予定があるかどうかを尋ねる3番目のメッセージで構成される可能性があります。私達と一緒に。

販売後のプッシュを自動化する方法

機械作業と人間の相互作用を効果的に組み合わせると、顧客満足度が向上し、より多くの顧客を維持できます。

NetHuntブログ| セールス、マーケティング、CRM Valerie Kakovkina

はい、SaaSビジネスの販売後のワークフローをお勧めします。 顧客維持が鍵です！ そういえば、Covid-19の後、私たちは顧客中心主義の次の時代に突入していると私は信じています。 CRMシステムがなくても、ビジネスは現代において存続し、永続的な関係を維持できると思いますか？

私は、顧客中心主義がこれまで以上に重要であることに同意します。 スプレッドシートについて話しているとしたら、10人のクライアントを持つ中小企業に適しているかもしれません。 情報を毎週または毎月更新する必要がない場合は、スプレッドシートで問題ないかもしれません。 しかし、多くのクライアントがいて、目標としているように、絶えず変化する価値観が多く、ビジネスのすべてをフォローアップする必要がある場合は、もちろんCRMが強く必要です。

Vitalii、あなたが忙しいのは知っています！ それはビジネスのハイシーズンであり、私はあなたの時間をこれ以上取りません。 最後の質問は、次のCRMTalksゲストに質問したいことはありますか。

もちろん。 私の質問は、彼らが同業他社にNetHuntCRMを推奨するかどうかです。

明らかに素晴らしい質問です。 彼らがNetHuntCRMユーザーであることを願いましょう！ もう一度Vitaliiに感謝します、それは素晴らしかったです！

ありがとう、連絡を取り合いましょう！

忙しい一日を過ごしてこのチャットをしてくれたVitaliiとEpomに心から感謝します。 CRMユーザーが強力なテクノロジーを利用してビジネスの成長を実現する方法を聞くのが大好きです。NetHuntユーザーであるかどうかは関係ありません。

EpomのVitaliiとの完全なノーカットチャットを視聴したい場合は、自分に合ったリンクをクリックしてください。 最後に、優れたCRMチャットがあり、CRMトークのエピソードで取り上げたい場合は、連絡してください。 NetHunt CRMユーザーであるかどうかに関係なく、ご意見をお聞かせください。