마케팅 대행사용 CRM: 비즈니스를 운영하고 성장시키는 방법

마케팅 대행사가 더 많은 돈을 벌기를 원하십니까? 더 많은 고객이 마케팅 목표를 달성하도록 도울 수 있는 잠재력이 있지만 기존 고객을 관리하는 리소스가 거의 소진되어 더 이상 새로운 고객을 받아들일 수 없다고 생각하십니까?

비즈니스 워크플로를 간단히 최적화하면 대행사가 두 번째 바람을 일으킬 수 있습니다. 마케팅 대행사 CRM에 투자하기만 하면 비즈니스를 운영하고 성장시킬 수 있습니다!

마케팅 대행사에 CRM 솔루션이 필요한 이유 와 CRM 쇼핑 목록에 포함되어야 하는 기능 을 알아보려면 이 기사를 끝까지 읽으십시오.

성장하자!

마케팅 대행사에 CRM 시스템이 필요한 이유는 무엇입니까?

비즈니스 개발의 초기 단계에서 대부분의 소규모 비즈니스는 DIY 스프레드시트 CRM만으로 생존합니다. 물론 실제 CRM 시스템을 초기에 구현하여 모든 것을 제어하고 나중에 게임에서 데이터 마이그레이션을 처리할 필요가 없도록 하는 것이 가장 좋습니다. 하지만 필수 사항은 아닙니다.

그러나 이것은 디지털 마케팅 대행사의 경우에는 해당되지 않습니다. 마케팅 에이전시는 인간관계를 팔아 돈을 번다. 그들은 인플루언서 및 미디어와의 확립된 관계와 클라이언트의 타겟 청중으로부터의 인지도와 같은 미래의 관계를 모두 운영합니다. 첫날부터 통제하는 것이 중요합니다. 잠시 시간을 내어 이 질문에 답하십시오...

• 데이터베이스에서 관련 데이터를 찾는 데 시간이 걸리나요?
• 고객과의 커뮤니케이션 내역에 액세스하는 데 어려움이 있습니까?
• 직원 생산성을 높이고 싶습니까?
• 정해진 기한을 지키며 기한을 맞추는 것이 어렵습니까?
• 대행사의 고객을 프로파일링하는 데 문제가 있습니까?
• 대규모 마케팅 캠페인에 대한 통제력과 구조가 부족합니까?

그 중 하나라도 예라고 답했다면 현재 고객 관계 관리 및 프로젝트 관리 솔루션이 디지털 마케팅 대행사에 적합하지 않습니다. 마케팅 대행사 CRM이 시급합니다. 다음은 디지털 마케팅 대행사에 CRM을 사용할 때의 주요 이점입니다...

• 새로운 유명 고객을 확보하기 위해 리드 생성 및 육성 프로세스를 최적화합니다.
• 고객 데이터를 정리하여 깨끗하고 안정적으로 만듭니다.
• 기존 고객과의 관계를 육성하여 브랜드 옹호자로 전환하도록 돕습니다.
• 성공적인 교차 판매 및 상향 판매의 기회를 제공합니다.
• 팀이 작업량을 관리할 수 있도록 지원하여 기한을 더 쉽게 맞출 수 있습니다.
• 대행사의 생산성을 향상시킵니다.

디지털 마케팅 대행사를 위한 6가지 유용한 CRM 기능

CRM은 가장 빠르게 성장하는 소프트웨어 시장 중 하나입니다. 즉, 공급업체가 서로 경쟁하기 위해 다양한 기능을 제공하지만 모든 첨단 기술이 마케팅 대행사에 유용한 것은 아닙니다.

CRM 시스템의 이점을 활용하려면 기관의 비즈니스 워크플로에 적합하고 특정 요구 사항을 충족하는 기능을 제공하는 솔루션을 선택하십시오. CRM 필수 목록에 추가할 가장 유용한 마케팅 대행사 CRM 기능 8가지를 엄선했습니다.

연락처 관리를 위한 완전한 고객 기록

CRM 시스템은 디지털 마케팅 대행사에 중요한 연락처 및 고객 데이터의 저장소입니다. 다양한 출처에서 얻은 연락처 정보를 한 곳에서 모두 저장, 구성 및 관리합니다. CRM 시스템을 사용하면 관련 정보를 추가하기 전에 데이터베이스의 모든 연락처에 대해 별도의 레코드를 생성할 수 있습니다.

마케팅 대행사를 위한 최고의 CRM은 사용자 정의 필드로 광범위한 레코드 사용자 정의를 제공하는 CRM입니다. 그렇게 하면 이름, 직위, 전화번호, 이메일 주소와 같은 연락처 정보와 필요한 기타 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 디지털 마케팅 대행사 데이터베이스 레코드에 대해 만들 수 있는 일부 사용자 정의 필드는 다음과 같습니다.

• 위치
• 필요한 서비스 유형
• 회사 규모
• 웹사이트
• Instagram, LinkedIn 또는 Twitter와 같은 소셜 링크
• 타겟 고객
• 주 경쟁자
• 강점과 약점
• 예산

CRM 기록에 필요한 특정 필드를 만드십시오. 영업 담당자가 CRM에 새 연락처를 추가할 때마다 관련 세부 정보로 레코드를 채워 작업에 필요한 추가 정보를 제공합니다.

CRM 소프트웨어는 또한 데이터베이스를 깨끗하게 유지합니다. 중복 방지를 제공하는 솔루션을 찾으십시오. 이름, 성, 회사와 같은 고유한 필드를 식별하여 중복 방지 규칙을 설정할 수 있습니다. 시스템에서 연락처 중복 가능성이 있는 경우 이를 알려 사용자가 어쨌든 레코드를 생성하거나 중복 생성을 완전히 방지할 수 있습니다.

다양한 유형의 연락처에 대한 폴더를 만들어 데이터베이스를 구성할 수 있습니다. 클라이언트, 인플루언서, 파트너 및 아웃소싱 전문가를 위한 별도의 폴더가 필요할 수 있습니다.

마찬가지로 동일한 회사와 여러 거래가 있는 경우 CRM 상호 참조가 도움이 됩니다. 예를 들어 고객이 동시에 진행 중인 여러 캠페인이 있거나 모두 마케팅 서비스가 필요한 다른 제품을 제공하는 경우 이러한 모든 거래를 레코드에 연결하고 싶을 것입니다.

사용자 정의 보기

마케팅 대행사는 파트너 관계 관리, 고객 관계 관리 및 프로젝트 관리와 같은 다양한 프로세스를 동시에 처리해야 합니다. 마케팅 대행사 CRM을 사용하면 이러한 각 프로세스를 수용하고 순서를 정하기 위해 여러 사용자 지정 파이프라인을 만들 수 있습니다.

파트너를 위한 파이프라인

마케팅 대행사로서 귀하의 업무 중 일부는 강력한 연락처 네트워크를 개발하여 이러한 관계를 사용하여 고객의 비즈니스를 홍보하는 것입니다. 데이터베이스를 확장하고 기존 관계를 유지하기 위해 끊임없이 노력해야 합니다. PR 관리자, 다양한 미디어, 인플루언서, 블로거, 사진 작가 및 기타 현장 주요 인물과 강력한 연결을 구축하는 것이 중요합니다.

CRM을 사용하여 맞춤형 단계가 있는 파트너 관계 파이프라인 생성…

예를 들어 "신규", "지원 활동", "협상", "견고한 관계" 등입니다. 그런 다음 X일 동안 연락 안 됨, X일 동안 응답 없음과 같은 사용자 지정 보기를 만들어 해당 연락처에 대한 후속 조치를 취하고 관계를 강화합니다. .

클라이언트를 위한 파이프라인

유사하게, 대행사 고객을 위한 판매 파이프라인을 만들고 '신규'에서 '리드', '클라이언트'까지 유입경로를 따라 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 다음은 NetHunt CRM의 판매 파이프라인의 예입니다...

다양한 프로젝트를 위한 파이프라인

마케팅 대행사가 고객과 장기적인 협력 관계를 유지하고 있다면 프로젝트를 여러 단계로 구성된 파이프라인으로 나누는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 다양한 프로세스를 더 잘 제어할 수 있고 엄격한 마감일을 맞출 수 있는 더 나은 기회를 얻을 수 있습니다.

각 특정 프로젝트에 필요한 만큼의 단계를 만들고 라운드 로빈 방식으로 또는 거래가 특정 단계로 넘어가는 두 번째 특정 관리자에게 작업을 자동으로 할당할 수 있습니다.

마지막으로 마케팅 대행사는 연락처 위치를 기반으로 하는 영역 필터 및 사용자 지정 보기를 활용할 수 있습니다.

타사 통합

옴니채널 접근 방식은 2022년 판매 및 마케팅 트렌드에 큰 영향을 미칩니다. 고객은 단일 커뮤니케이션 채널에 제한되는 것을 원하지 않습니다. 이메일이나 Facebook 메신저를 통해서만 잠재 고객과 대화하는 대행사는 판매 기회를 스스로 앗아갑니다. 귀하가 그러한 마케팅 대행사 중 하나가 아닌지 확인하기 위해 많은 타사 통합을 제공하는 CRM 솔루션을 찾으십시오. 고객에게 선택의 자유를 주고 모든 멋진 데이터를 저장하십시오.

• 고객 경험을 향상시킵니다 . 대화 경험의 연속성을 만들고 의사 소통을 더 생산적으로 만듭니다.
• 그것 은 프로세스 를 가속화 합니다 . 통신 플랫폼 스위치에 낭비되는 시간을 줄여서 판매 속도를 높이십시오.

협업 기능

팀워크는 특히 디지털 마케팅과 관련하여 꿈을 실현합니다. 동일한 마케팅 프로젝트에서 서로 다른 전문가가 작업하고 서로 의사 소통할 수 있는 공유 공간이 있으면 생산성이 향상될 것입니다. 다음은 마케팅 대행사의 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있는 주요 NetHunt CRM 기능입니다...

• 언급 . CRM에서 팀원에게 핑을 보내 도움이나 업데이트를 요청하세요. 다른 통신 도구를 사용할 필요 없이 모두 가능합니다.
• 공유 데이터 . 문서, 제안, 시각 자료 및 기타 데이터를 기록에 업로드하여 동료가 항상 사용할 수 있도록 합니다.
• 공유 커뮤니케이션 . 이메일 대화를 NetHunt CRM의 회사, 연락처 및 거래에 연결하여 동료가 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
• 캘린더 동기화 . Gmail 내 연락처로 캘린더 이벤트를 예약, 업데이트 또는 편집하고 NetHunt에서 관련 고객 또는 잠재 고객과 자동으로 연결합니다.
• 작업 . 작업을 할당하여 작업 부하를 구성하고 기관 내에서 프로세스를 최적화합니다.

마지막으로, 프로젝트에서 외부 계약자와 협력하는 경우 액세스 권한이 있는 데이터와 액세스 권한이 없는 데이터를 규제할 수 있습니다. 사용자 권한을 설정하여 CRM 시스템의 모든 사용자에 대한 액세스 수준을 제어할 수 있습니다.

이메일 마케팅 기능

이메일 마케팅이 죽었다고 생각한다면… 마케팅 대행사는 현실 확인이 필요합니다. 이메일 마케팅은 그 어느 때보다 덜 죽었으며 여전히 인기가 있는 동안 그 이점을 활용해야 합니다.

이메일 마케팅 기능을 제공하는 CRM 솔루션에 투자하십시오. 마케팅 대행사는 이메일을 통해 리드 및 고객과의 관계를 관리하고 고객을 위한 이메일 캠페인을 실행하는 데 유용할 수 있습니다.

다음은 주의해야 할 가장 유용한 이메일 마케팅 CRM 기능입니다...

• 이메일 템플릿 . 이를 통해 많은 시간을 절약하고 고객과의 커뮤니케이션을 최적화할 수 있습니다.
• 대량 이메일 . 리드 및 잠재 고객에게 대량 캠페인을 보내거나 고객의 이메일 데이터베이스를 CRM으로 가져와 그들을 대신하여 이메일 캠페인을 실행합니다.
• 이메일 추적 . 열기, 클릭 및 회신 측면에서 이메일 마케팅 캠페인이 어떻게 수행되는지 이해하십시오. 귀하의 메시지가 대상 청중에게 반향을 일으키고 있는지 확인하십시오.
• 이메일 마케팅 자동화 . 드립 캠페인의 이점을 활용하십시오. 더 많은 자동화된 이메일 아이디어를 보려면 이 기사를 확인하세요!

모바일 및 데스크톱 버전

마케팅 대행사에서 일하는 가장 두드러진 특징 중 하나는 사무실 밖에서 현장에서 일하는 경우가 많다는 것입니다. 파트너와 협상하고, 사진 촬영을 큐레이팅하고, 비디오 광고를 촬영하고, 현장에서 인스타그램 스토리를 녹음하는 것은 모두 디지털 마케팅 대행사 직원의 업무일 중 일부입니다. 그렇다고 해서 다른 모든 클라이언트와 연락하는 것을 막을 수는 없습니다.

다른 고객이 메시지를 삭제하고 긴급 응답이 필요한 경우 이를 제공해야 합니다. 이것은 모든 데이터를 가지고 있을 때만 가능합니다. 이동 중에도 모든 관련 정보에 액세스할 수 있어야 합니다. 이러한 이유로 마케팅 대행사에는 클라우드 기반뿐만 아니라 잘 개발된 모바일 앱을 제공하는 CRM 시스템을 선택해야 합니다.

NetHunt CRM이 디지털 마케팅 대행사를 지원하는 방법

앞서 논의한 바에 따르면 모든 CRM이 디지털 마케팅 대행사에서 작동하는 것은 아닙니다. 좋은 소식 - 모든 상자에 체크 표시를 하는 것이 있습니다! NetHunt CRM이 마케팅 대행사에 적합한 이유는 다음과 같습니다.

• 모바일 앱을 제공하는 클라우드 기반 CRM 시스템이므로 이동 중에도 액세스할 수 있습니다.
• 이를 통해 여러 사용자 지정 파이프라인을 구축할 수 있습니다.
• 연락처 데이터베이스를 효과적으로 구성할 수 있습니다.
• 중복 방지 기능으로 데이터베이스를 깨끗하게 유지합니다.
• LinkedIn, Facebook Messenger, Slack 및 DataStudio와의 통합을 포함하여 다양한 타사 통합을 제공합니다.
• 훌륭한 보고 기능을 제공합니다.
• 광범위한 협업 기능이 있습니다.
• 이메일 마케팅 기능을 제공합니다.
• 판매 자동화를 제공합니다.

NetHunt CRM은 사용이 매우 간편할 뿐만 아니라 마케팅 대행사 CRM 여정 전반에 걸쳐 귀하를 지원할 준비가 된 멋진 고객 성공 팀도 있습니다.

NetHunt CRM이 마케팅 대행사의 성장에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 지금 데모를 예약하십시오!