타겟 오디언스란 무엇인가: 그것을 정의하는 쉬운 방법

새로운 프로젝트를 시작할 때 가장 먼저 하는 일은 무엇입니까? 물론 홍보하려는 비즈니스, 해당 제품 및 서비스, 경쟁업체에 대해 더 많이 알게 됩니다.

그럼? 그런 다음 목표를 설정하고 목표 달성을 위한 마케팅 캠페인을 만듭니다.

우리가 놓친 것이 있습니까? 마케팅 전문가가 종종 건너뛰는 한 단계가 있습니다. 바로 대상 고객을 정의하는 것입니다. 이러한 책임 있는 작업은 모든 캠페인의 성공에 영향을 미칩니다.

홍보하려는 중소기업 이든 YouTube 채널 이든 관계없이 타겟 고객이 누구인지 알아야 합니다. 다른 그룹의 사람들은 다른 문제에 직면해 있습니다. 따라서 적절한 시간과 장소에서 적절한 솔루션을 제공해야 합니다.

이 기사에서는 타겟 고객이 무엇인지, 마케팅 목표를 달성하기 위해 타겟 고객을 정의하는 것이 왜 필수적인지, 타겟 고객을 찾는 방법을 배우게 됩니다.

• 대상 고객이란 무엇입니까?
• 대상 고객을 정의하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?
• 타겟 고객을 정의하는 방법
• 대상 고객 대 대상 시장

대상 고객이란 무엇입니까?

가장 흥미로운 부분에 도달하기 전에 먼저 대상 고객을 정의하겠습니다. 비즈니스 사전에 따르면 대상 고객은 광고 또는 마케팅 메시지의 의도된 수신자로 식별된 특정 그룹의 사람들입니다.

간단히 말해서 그들은 귀하의 제품이나 서비스에 관심이 있을 수 있는 사람들입니다. 이것이 바로 당신이 그들을 식별하고 그들의 필요를 해결해야 하는 이유입니다. 전체 마케팅 전략과 판촉 캠페인은 타겟 고객을 중심으로 구축되어야 합니다.

특성에 따라 대상 고객은 일반적으로 위치, 인구 통계 및 라이프스타일의 3가지 주요 유형으로 나뉩니다.

대상 고객을 정의하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?

용어의 정의에 대해 논의했으므로 이제 정의된 대상 고객을 갖는 것이 중요한 이유에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다.

• 타겟 캠페인

소셜 미디어 플랫폼이 우리에게 고급 타겟팅 도구를 제공했지만 일부 마케터는 여전히 가능한 한 많은 사람들에게 다가가기 위해 어둠 속에서 촬영합니다.

Google, Facebook 또는 귀하와 관련이 없는 기타 소셜 미디어 플랫폼에서 광고를 본 적이 있습니까? 우리는 우리가 원하는 것보다 더 많이 얻습니다. 이 광고는 형편없는 타겟팅의 결과입니다.

잘못된 잠재고객 타겟팅 의 원인은 무엇입니까 ? 타겟 고객 조사를 하지 않고 타겟 시장에 대한 관련 데이터를 수집합니다. 이러한 마케팅 결과는 상당히 실망스럽기 때문에 이러한 실수를 피하는 것이 좋습니다.

이것이 소셜 미디어 대상 고객을 지정해야 하는 이유입니다. 타겟 캠페인을 사용하면 적절한 시간과 장소에서 적절한 청중에게 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다. 결과는 더 나은 사용자 경험, 비용 효율적인 캠페인, 높은 참여 및 더 많은 전환이 될 것입니다.

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비즈니스에서는 모든 달러가 중요합니다. 특히 예산이 빠듯하다면 현명하게 관리해야 합니다. 타겟 고객과 마케팅 예산이 어떻게 연결되어 있는지 궁금하십니까? 예를 들어 보겠습니다.

광고 캠페인에 X개의 예산이 있고 수익은 약 2X-3X가 될 것으로 예상합니다. X 예산을 Facebook이나 다른 소셜 미디어 채널에서 온라인 캠페인 을 실행하는 데 투자하기로 결정한 후 제안을 준비하고 텍스트를 작성하고 자세한 조사 없이 일반 타겟팅을 진행합니다.

소셜 캠페인에 예산을 지출한 후 예상한 결과를 얻지 못했다는 것을 알게 됩니다. 왜요?

캠페인이 실패한 이유는 이상적인 구매자 페르소나를 고려하지 않고 결국 광범위한 청중을 대상으로 하여 너무 홍보적이고 일반적인 메시지를 전달할 위험이 있기 때문입니다.

따라서 마케팅 예산을 캠페인에 할당하기 전에 먼저 제안에 관심을 가질 이상적인 청중을 생각하고 특정 청중을 위해 맞춤화된 메시지를 작성하십시오.

이렇게 하면 온라인 캠페인을 최적화하고 수익 증대로 성과를 거두고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

• 변환하는 콘텐츠 만들기

사람들의 도전, 필요 및 관심사에 대해 전혀 알지 못한다면 사람들의 공감을 불러일으키는 관련 콘텐츠 를 제공하는 것은 불가능합니다 .

또한 사람마다 고충과 선호도가 다르기 때문에 모든 사람이 관심을 가질 만한 콘텐츠를 선별하는 것도 불가능합니다. 이는 웹사이트 콘텐츠 및 블로그 기사부터 소셜 미디어 게시물 및 광고에 이르기까지 공유하는 모든 유형의 콘텐츠에 적용됩니다 .

콘텐츠를 공유하기 전에 먼저 계획을 세워야 합니다. 청중이 관심을 갖고 관심을 갖는 주제를 찾으십시오. 타겟 고객의 고충을 모른다면 고객이 이러한 문제를 극복하는 데 도움이 되는 유용한 정보를 전달할 수 없습니다.

일반적으로 특정 사람을 대상으로 하지 않는 블로그 게시물은 독자의 의도를 염두에 두고 작성된 블로그 게시물에 비해 실적이 훨씬 떨어지는 경향이 있습니다.

예를 들어 YouTube 채널 을 홍보 하고 피트니스에 관심이 있는 더 많은 시청자에게 도달하는 것이 목표인 경우 몇 년 동안 훈련을 받은 초보자 또는 장기간 피트니스 애호가를 타겟팅할지 결정해야 합니다. 비디오 콘텐츠 는 확실히 각 경우에 따라 다릅니다 .

그런 다음 시간이 지남에 따라 Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 동영상이나 블로그의 실적을 분석하여 어떤 유형의 콘텐츠가 청중에게 더 잘 맞는지 파악합니다. 이것은 진행 중인 과정이며 결과는 시간이 지남에 따라 개선될 것입니다.

비즈니스의 성공은 청중과 의사 소통하고 잠재 고객과의 관계를 구축하는 방법에 크게 좌우됩니다. 따라서 청중을 알고 그들에게 이익이 되거나 관심을 끌 수 있는 콘텐츠를 만드십시오(두 가지 모두 선호).

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• 강력한 브랜드 구축

이제 우리는 콘텐츠 제작을 위한 타겟팅의 중요성을 알고 있습니다. 하지만 브랜드 전체에 어떤 영향을 미치나요?

잘 정립된 브랜드에는 명확한 사명과 가치가 필요합니다. 귀하가 생산하는 각 브랜드 자산 또는 콘텐츠는 귀하가 믿는 가치를 반영해야 합니다.

고객과 강한 유대감을 형성하는 가장 확실한 방법은 당신과 같은 가치를 공유하는 사람들을 타깃으로 삼고 끌어들이는 것입니다.

예를 들어, 고품질 의류를 저렴한 가격에 생산하는 것이 목표라면 럭셔리와 고급 패션을 중시하는 군중은 확실히 당신이 눈으로 봐야 할 대상이 아닙니다.

매력적인 브랜드 이미지 를 만들고 브랜드 를 신뢰하는 충성도 높은 고객 기반을 구축하려면 자신이 무엇을 믿는지 명확해야 하고 그 비전을 공유하는 사람들을 찾아야 합니다. 비즈니스의 대상 고객을 정의할 때 다음 사항을 고려하십시오.

• 브랜드에는 두 개 이상의 타겟 세그먼트가 있을 수 있습니다.
• 잠재 고객은 브랜드의 유일한 대상이 아닙니다. 투자자와 이해 관계자를 잊지 마십시오

잘못된 사람들에게 브랜드 가치를 전달하는 것은 브랜드를 홍보하는 데 도움이 되지 않으며 잠재 고객을 고객으로 전환하지도 않습니다. 반대로, 그렇지 않으면 비즈니스에 더 적합한 청중에게 소비될 수 있는 리소스가 낭비됩니다.

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• 제품 개선

모든 제품이나 서비스에는 항상 개선의 여지가 있습니다. 당신의 경우도 예외는 아닙니다. 잘 정의된 대상 고객을 갖는 또 다른 이점은 제품이나 서비스를 업그레이드하기 위해 항상 그들의 경험과 피드백에 의존할 수 있다는 것입니다.

다양한 소셜 미디어 플랫폼이나 웹사이트에서 사용자 활동을 추적하는 데 도움이 되는 많은 도구가 있습니다. 데이터를 추적하고 분석하는 데 적합한 메트릭을 선택하면 고객 경험 을 효과적으로 개선할 수 있습니다 .

특정 대상 고객이 있으면 마케팅 팀이 의도한 대상에 대해 보다 관련성 높은 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다. 이는 차례로 판매를 늘리고 보다 발전된 솔루션을 제공하는 강력한 브랜드를 구축하는 데 도움이 됩니다.

타겟 고객을 정의하는 방법

오늘날 세계에는 약 46억 명의 활성 인터넷 사용자 가 있으며 이는 세계 인구의 절반 이상입니다. 좋은 소식은 해당 사용자에게 무제한으로 액세스할 수 있으며 온라인에서 비즈니스를 쉽게 홍보하여 ​​수익을 높일 수 있다는 것입니다. 나쁜 소식은 모든 사람이 귀하의 제안에 관심이 있는 것은 아니라는 것입니다.

출처: 스태티스타

완벽한 마케팅 메시지를 만들기 위해 아무리 노력을 해도 관심이 없는 사람들에게 솔루션을 팔 수는 없습니다. 이것이 바로 타겟 고객을 정의하는 것이 중요한 이유입니다. 제품을 제공하는 사람과 그들이 관심을 가져야 하는 이유를 이해해야 합니다.

그러나 타겟 고객을 정의할 필요가 있다는 사실을 이해한다고 해서 반드시 그 방법을 알고 있다는 의미는 아닙니다. 그렇기 때문에 디지털 마케팅 활동을 강화하고 판매를 늘릴 수 있는 유용하고 실행 가능한 몇 가지 팁을 준비했습니다.

이제 타겟 고객을 정의하는 과정을 단계별로 살펴보겠습니다.

제품/서비스가 해결하는 문제 지정

사람들은 서로 다른 도전과 문제에 직면하기 때문에 회사를 찾습니다. 그들의 목표는 특정 문제를 해결하는 솔루션을 찾는 것 입니다. 그들에게 올바른 솔루션을 제공하려면 먼저 제품이나 서비스가 해결하는 문제를 알아야 합니다.

출처: 쿼라

그렇다면 특정 문제를 해결하는 새로운 제품이나 서비스를 찾는 방법은 무엇일까요? 이 프로세스는 4단계로 나눌 수 있습니다.

1. 해결해야 할 문제 또는 문제점을 식별하십시오. 때로는 잠재 고객조차도 자신에게 문제가 있다는 것을 인식하지 못합니다. 따라서 이를 명확하게 명시하고 우선순위가 높은 항목임을 증명해야 합니다. 문제를 식별하려면 올바른 질문 을 하고 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.
2. 문제의 원인을 더 깊이 파고들어 문제를 분석합니다. 그 문제의 원인과 그것이 사람들에게 미치는 영향에 대해 자세히 알아보십시오.
3. 해당 문제를 대상으로 하고 해결 방법을 찾으십시오. 존재하는 경우 기존 것을 분석하십시오. 여러 솔루션을 개발하고 장단점을 비교하십시오.
4. 가장 최적의 솔루션을 선택하십시오. 이 솔루션을 기반으로 제안을 만드십시오.

예를 들어, Renderforest의 우리는 비디오 생성 프로세스에 문제가 있음을 깨달았습니다. 많은 신생 기업과 소기업 소유자는 대상 고객을 위한 맞춤형 애니메이션을 구입할 여력이 없거나 동영상을 직접 제작할 수 있는 기술 지식이 없습니다.

우리는 전문적인 비디오를 제작할 수 있는 기술적 능력이나 재정적 자원이 없는 사람들을 위해 비디오 및 애니메이션 제작을 단순화해야 한다고 믿었습니다. 비용 효율적인 솔루션에 대한 요구가 있었습니다. 그리고 우리는 맞춤형 템플릿 이 있는 사용하기 쉬운 비디오 제작 플랫폼을 생각해냈습니다 .

귀하의 비즈니스는 고객과 고객이 가져오는 판매에 따라 달라지므로 고객의 문제도 귀하의 문제입니다. 제안이 해결하는 문제를 지정하면 해당 문제를 해결하기 위해 고군분투하는 올바른 대상 고객을 쉽게 찾을 수 있습니다.

현재 고객 기반 살펴보기

기존 고객을 살펴보면 사람들이 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 방식에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. AI는 이 작업을 가장 효과적으로 수행하는 데 도움이 됩니다. Google Analytics 또는 다른 도구에서 데이터를 분석하는 동안 몇 가지 일반적인 패턴을 찾을 수 있습니다. 이는 인구 통계, 소비자 행동, 구매 결정, 연령 그룹, 지리적 위치 등이 될 수 있습니다.

이러한 패턴은 목표 시장을 여러 목표 그룹으로 분류하고 개별적으로 분석하여 고객이 누구인지에 대한 더 나은 아이디어를 얻는 데 도움이 됩니다. 고객 세분화 를 사용하여 비즈니스에 가장 큰 가치를 제공하는 고객 그룹을 식별하고 유사한 사람들을 더 많이 유치하십시오.

파레토 원칙 또는 80/20 법칙 에 따라 귀하의 수입의 약 80%가 20%의 고객에게서 나온다고 말할 수 있습니다.

출처: 슈퍼오피스

해당 고객이 누구인지 알아내는 첫 번째 단계가 완료되면 계속 진행하여 고객을 관찰할 수 있습니다. 가장 주의해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 인수 출처 또는 회사를 찾은 방법
• 그들의 구매 습관
• 그들이 회사와 상호 작용하는 방식
• 그들이 가진 문제와 도전
• 이러한 문제를 해결하기 위해 제품 또는 서비스를 사용하는 방법

결과는 때때로 놀랍고 예상과 다를 수 있습니다. 그렇기 때문에 이 정보를 가까이에 두는 것이 중요합니다. 필요한 모든 정보가 있으면 귀하와 귀하의 마케팅 팀은 유사한 잠재고객을 타겟팅하여 더 가치 있는 고객을 확보할 수 있습니다.

고객의 특정 세그먼트를 분석하는 것 외에도 일반적으로 청중을 더 잘 볼 필요가 있습니다. 청중이 다양한 플랫폼 및 소셜 미디어 채널에서 귀사와 상호 작용하는 방식, 콘텐츠에 참여하는 방식, 소셜 미디어에서 공유하고 싶은 콘텐츠 유형, 신규 고객으로 성공적으로 전환할 수 있는지 여부를 확인하십시오.

출처: 2820 보도자료

기존 잠재고객을 분석할 때의 또 다른 이점은 타겟 잠재고객이 누구인지 알 수 있다는 것 입니다 . 이것은 유익한 정보처럼 보이지 않을 수 있지만 우리는 당신에게 약속합니다. 마케팅 캠페인에 포함하지 말아야 할 사람을 알면 마케팅 계획의 후반 단계에서 상당한 시간과 자원을 절약할 수 있습니다.

올바른 잠재 고객을 조사, 분석 및 타겟팅하고 시장 세그먼트를 올바르게 정의하십시오. 타겟 마케팅 전략을 개선하기 위해 올바른 방법으로 사용하지 않는다면 타겟 고객에 대한 데이터의 양은 중요하지 않습니다.

경쟁을 확인하십시오

잠재고객 조사를 수행하는 동안 경쟁업체와 마케팅 전략을 분석하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 이 단계를 건너뛰면 브랜드를 현명하게 포지셔닝 하는 데 어려움을 겪을 것 입니다.

경쟁사 조사의 주요 기둥 중 하나는 경쟁사의 목표 시장을 확인하는 것입니다. 이것이 왜 중요한가? 우선, 목표 시장에 대해 학습함으로써 직접적인 경쟁자들에 대해 더 많이 알게 될 것입니다. 그들의 콘텐츠, 제안, 소셜 미디어 마케팅 전략을 분석함으로써 당신은 또한 그들이 무엇을 놓치고 있고 어떻게 당신이 그 격차를 채울 수 있는지 알게 될 것입니다.

이것은 또한 자신의 타겟 고객에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 제공되는 제품 또는 서비스의 유사성으로 인해 타겟 고객이 상당히 겹칠 가능성이 있습니다. 이를 통해 브랜드 전략 과 제품 브랜딩 을 훨씬 더 신중하게 구축하여 비즈니스를 경쟁 업체와 차별화할 수 있습니다.

경쟁업체를 확인하는 것은 업계에 처음이고 대상 고객을 이해하려고 할 때 의존할 고객이나 충분한 조사 자료가 없을 때 특히 유용합니다.

그렇다면 경쟁자에 대해 어떤 정보가 필요합니까?

• 경쟁사의 제품 또는 서비스 및 포지셔닝: 사람들이 왜 그것에 관심을 갖는가?
• 가격: 싼가 비싼가? 더 나은 가격을 제시할 수 있습니까?
• 소셜 미디어 프로필: 소셜 미디어에서 활동합니까? 그들은 활동적인 팔로워 기반을 가지고 있습니까?
• 간과된 영역: 놓친 기회를 식별합니다. 더 낫거나 더 포괄적인 솔루션을 제시할 수 있습니까?

예를 들어 부동산 중개업소를 열기로 결정했다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 기존 시장과 경쟁업체를 분석하여 강점과 약점을 파악하고 이상적인 고객 이 누구인지 파악해야 합니다. 이 정보는 나중에 더 나은 제안을 제시하고 비즈니스 성장을 위한 더 많은 기회를 찾는 데 도움이 됩니다.

타겟 인구 통계를 선택하십시오

이 시점에서 당신은 아마도 완벽한 고객의 이미지를 염두에 두고 있을 것입니다. 이제 문서화해야 할 때입니다. 타겟팅하는 특정 잠재고객을 정의하는 방법 중 하나는 인구통계학적 데이터를 사용하는 것입니다. 어떤 정보가 포함되어 있는지 살펴보겠습니다.

• 나이
• 성별
• 위치
• 민족성
• 종교
• 교육
• 직업
• 소득
• 결혼 상태

제안에 대한 이상적인 인구 통계를 식별하면 다양한 플랫폼과 소셜 미디어 네트워크에서 대상을 쉽게 찾을 수 있습니다.

출처: 클릭스 마케팅

대상 인구 통계의 예와 그것이 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴보겠습니다. 당신이 온라인에서 일하는 영어 교사이고 일본에서 온 학생들을 찾고 싶다고 가정해 봅시다. 타겟 고객 인구 통계는 다음과 같을 수 있습니다. 기본 문법과 어휘 지식이 있는 도쿄 출신의 16-20세 여학생입니다.

다른 예를 들어보겠습니다. 회사에 적합한 후보자를 채용하려는 채용 담당자라면 해당 직무에 가장 적합한 최고의 인재를 찾기 위해 후보자 페르소나를 만들어야 합니다 . 따라서 제품 관리자를 고용하려는 경우 연 소득이 $60,000 이상이고 해당 지역에서 30-45세의 숙련된 전문가를 고려할 수 있습니다.

또한 결정권자나 결정권자에게 영향을 미치는 사람들(예: 자녀의 부모)을 대상으로 삼는 것을 기억하십시오.

출처: CloudApp

타겟 인구 통계는 제공하는 제품 또는 서비스에 따라 결정됩니다. 제품이나 서비스가 어떤 문제를 해결하는지 더 많이 이해할수록 대상 고객이 어떤 모습이어야 하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

대상의 세부 특성 정의

위에서 언급한 단계를 완료한 후에는 수집한 정보를 마무리하고 마케팅 계획에 모든 것을 통합해야 합니다. 다음 사항을 포함해야 합니다.

1. 귀하의 산업 및 틈새 시장을 기반으로 한 인구 통계
2. 사용자 및 청중 행동 분석을 사용하여 구축된 사이코그래픽스
3. 시장 조사 중에 감지된 요구 사항 및 문제
4. 제품/서비스 분석에 기반한 솔루션

필요한 모든 정보가 있으면 청중을 쉽게 찾고 참여하여 적시에 적절한 솔루션을 제공할 수 있습니다.

이제 귀하의 비즈니스에 적합한 사람을 타겟팅하기 위해 취해야 할 단계를 알았습니다. 짐작할 수 있듯이 이 과정에서 연구 기술에 상당히 의존해야 합니다. 좋은 소식은 전자 상거래 도구 를 항상 사용 하여 데이터 수집 및 분석을 쉽게 할 수 있다는 것입니다.

출처: Google Marketing Platform

대상 고객 대 대상 시장

종종 "대상 고객"과 "대상 시장"이라는 용어가 겹칩니다. 타겟 고객을 조사하고 식별할 때 타겟 고객과 타겟 시장 의 차이점을 아는 것이 매우 중요합니다 .

목표 시장은 현재 귀하의 비즈니스 고객이거나 잠재적으로 고객이 될 수 있는 사람들의 그룹으로 정의됩니다. 육아용품을 예로 들어보자. 어린이용 제품을 판매하는 경우 타겟 시장은 25-45세 사이의 부모가 될 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 관심을 보일 가능성이 높은 단일 그룹입니다.

타겟 고객은 타겟 시장의 하위 그룹입니다. 즉, 대상 고객은 더 큰 대상 시장의 작은 부분입니다. 광고 캠페인 또는 다른 판촉 전략으로 도달하려는 보다 구체적인 그룹입니다.

우리의 보육 제품 예에서는 여러 대상 고객이 있을 수 있습니다. 다양한 연령대의 어린이를 대상으로 한 제품에 대한 광고 캠페인을 만들고 특정 위치에 있는 특정 부모 그룹을 대상으로 각 광고를 타겟팅할 수 있습니다. 이 경우 타겟 시장은 소셜 미디어 타겟 고객의 여러 그룹으로 좁혀집니다.

비즈니스에 대한 두 가지 유형의 청중 간의 차이점을 이해하면 올바른 유형의 청중에게 올바른 마케팅 노력을 기울이는 데 도움이 됩니다. 따라서 시장 조사를 수행할 때 이 점을 염두에 두십시오.

결론

이는 타겟 고객을 정의하고 타겟 시장과 어떻게 관련되는지 이해하는 방법에 대한 몇 가지 실행 가능한 단계였습니다. 타겟 고객을 결정한 후에도 데이터가 최신 상태인지 확인하기 위해 주기적으로 타겟 고객에게 돌아가야 합니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스와 고객 기반이 변경될 수 있으므로 대상 고객을 정의하는 것이 일회성 작업이 아닙니다.

제품이 해결하는 문제에 대해 알아보고 솔루션이 필요한 사람들을 대상으로 하며 그들의 과제와 요구 사항에 맞는 콘텐츠를 작성하십시오. 결국 가장 중요한 것은 비즈니스와 청중 간의 관계입니다. 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 보여주고 사람들이 도움을 요청하는 회사가 되십시오.

대상 고객의 특정 요구 사항에 맞는 콘텐츠 를 만듭니다 . Renderforest는 비디오, 그래픽, 웹 사이트, 모형 및 로고를 만들기 위한 올인원 플랫폼을 제공합니다. 디자인과 기술이 없어도 온라인에서 무엇을 만들 수 있는지 확인하십시오.