매출 증대 및 비즈니스 성장을 위한 전자상거래 마케팅 팁

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성공적인 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 그래서 우리는 브랜드 성장에 도움이 되는 17가지 편리한 전자 상거래 마케팅 팁 목록을 작성하기로 결정했습니다.

1. 실시간 개인화 활용
2. 할인 판매 사용
3. 웹사이트를 모바일 친화적으로 만드세요
4. 라이브 채팅 추가
5. 옵트인 팝업 제안 사용
6. 무료 배송 제공
7. 장바구니 포기 줄이기
8. 고객 리뷰 홍보 및 신뢰 구축
9. 이메일 마케팅 강화
10. 우수한 고객 지원 제공
11. 충성도 높은 고객에게 보상
12. 혁신적인 접근 방식을 취하십시오
13. 사용자 경험을 생각하라
14. 상향 판매 및 교차 판매 제품
15. 소셜 미디어 사용
16. 콘텐츠 마케팅 시작
17. 챗봇 만들기

그러나 팁 자체에 들어가기 전에 전자 상거래 마케팅이 의미하는 바를 정확히 살펴보겠습니다.

전자상거래 마케팅이란?

전자 상거래 마케팅은 온라인 상점으로 트래픽을 유도하고 판매를 창출하기 위한 모든 판촉 활동을 말합니다. 여기에는 이전에 매장에서 쇼핑한 적이 없는 소비자가 처음으로 구매하게 하는 것과 이전에 구매한 적이 있는 소비자가 다시 구매하는 것이 모두 포함됩니다.

고객의 최종 목적지는 온라인 상점이지만 전자 상거래 마케팅 자체는 오프라인 또는 온라인에서 발생할 수 있습니다.

전자상거래 마케팅 없이는 온라인 소매업체가 브랜드를 성공적인 전자상거래 비즈니스로 성장시키는 것은 불가능합니다.

17 전자상거래 마케팅 팁

이제 전자 상거래 마케팅이 무엇인지 살펴보았으므로 이를 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 요령에 대해 알아보겠습니다.

1. 실시간 개인화 활용

스프레이 앤 기도(spray-and-pray) 마케팅의 시대는 지났습니다. 현대의 고객은 자신의 필요에 맞는 맞춤형 쇼핑 경험을 요구합니다. 홍보하는 제안이 관련성이 높을수록 구매 가능성이 높아집니다.

사실, 온라인 소비자의 거의 4분의 3(74%)은 콘텐츠(예: 광고, 제안, 프로모션)가 자신의 관심사와 관련이 없는 것처럼 보이는 웹사이트에 짜증을 냅니다.

고객의 검색 기록, 관심사 및 기본 설정을 사용하여 개인화된 마케팅 메시지를 보냅니다. 그렇게 하면 타겟이 적절하고 응답을 이끌어낼 가능성이 더 높은지 확인할 수 있습니다.

쇼핑객도 고객 여정의 모든 접점에서 개인화된 경험을 원합니다. 소매에 대한 옴니채널 접근 방식은 이를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 데스크톱에서 예기치 않게 결제 프로세스를 중단한 경우 나중에 모바일 장치에서 중단한 부분부터 다시 시작할 수 있습니다.

옴니채널 고객 경험에 대해 더 알고 싶으십니까? 주문형 웨비나를 확인하십시오: https://acquire.io/webinars-events/omnichannel-cx/

그러나 마케팅 메시지를 너무 멀리 개인화하지 않도록 기억하는 것이 중요합니다. 결국, 구매자의 개인 정보를 사용하여 메시지를 사용자 정의하는 것과 개인 정보를 침해하는 것 사이에는 미세한 선이 있습니다.

2. 할인 판매 이용

전자 상거래 상점에서 할인 가격을 실행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 많은 브랜드가 시즌 세일을 진행하지만, 수량에 따라 할인을 하거나, 하나를 사면 하나를 무료로 받거나, 모든 것의 60% 할인과 같은 단순한 판촉 할인을 할 수 있는 여지가 많습니다.

어떤 방법을 사용하든 긴박감을 시도하고 만드는 데 도움이 됩니다. 그것은 모두 결핍의 심리학을 사용하는 것에 관한 것입니다. 판매에 남은 제한된 시간을 보여주는 카운트다운 시계가 이를 수행하는 좋은 방법입니다. 또한 제공하는 할인을 눈에 잘 띄게 표시하여 고객이 받고 있는 거래에 대해 의심의 여지가 없도록 하십시오.

할인 판매는 거래량을 늘리는 좋은 방법이지만 반대로 평균 주문 금액에 영향을 미치므로 항상 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 판단해야 합니다.

3. 모바일 친화적인 웹사이트 만들기

통계에 따르면 모바일은 43%에 불과한 시장 점유율과 비교하여 거의 55%의 시장 점유율로 전 세계적으로 데스크톱을 추월했습니다. 따라서 모바일에 최적화된 반응형 웹 사이트는 모든 현대 비즈니스에 절대적으로 필요한 요소입니다.

사실, 이제 온라인 상점에서 전환을 최대화하는 것은 고품질 모바일 경험을 제공하는 데 달려 있습니다.

다음은 몇 가지 방법입니다.

• 반응형 사이트 만들기
• 사이트가 빠르게 로드되는지 확인
• 모바일 사이트 최적화 및 사이트 검색 개선
• 결제 프로세스 간소화
• 큰 투명 버튼 사용

4. 라이브 채팅 추가

라이브 채팅은 고객이 구매 결정을 내리기 전에 질문하고 우려 사항을 표현할 수 있는 방법을 제공합니다. 또한 에이전트가 제품 정보 및 기술 자료 문서를 공유하여 고객이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있는 기회이기도 합니다. 이렇게 하면 불확실성을 제거하는 데 도움이 되므로 고객의 쇼핑 경험을 개선하는 동시에 전환율을 높일 수 있습니다.

라이브 채팅을 전략적으로 사용하여 특정 페이지의 웹사이트 방문자를 대상으로 하거나 특정 시간 동안 페이지(예: 제품 페이지)를 방문했을 때 가장 중요한 고객 참여를 높일 수 있습니다.

고객 참여를 높이는 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 주문형 웨비나를 확인하십시오: https://acquire.io/webinars-events/innovative-digital-customer-engagement/

5. 옵트인 팝업 제안 사용

전환율을 높이고 싶다면 옵트인 제안의 가능성을 간과하지 마십시오. 팝업은 방문자가 이메일 목록, 뉴스레터 또는 로열티 프로그램에 가입하도록 권장합니다. 이는 연락처를 늘리는 데 도움이 되며(이메일 마케팅에 유용하며) 결국 판매를 늘리는 데 도움이 됩니다.

가입을 위해 $100 이상의 주문에 대해 10% 할인 및 무료 배송을 제공하는 것은 불확실한 구매자가 다음 단계로 이동하여 구매하는 데 영향을 줄 수 있습니다. 그리고 그들이 그 당시에 구매를 계속하지 않더라도 그들이 등록하면 데이터베이스에 있는 또 다른 연락처이자 잠재적인 구매가 될 것입니다.

팝업을 제공하는 가장 좋은 시간은 고객이 사이트를 떠나기 직전입니다. 옵트인 제안을 테스트하고 그에 따라 최적화하는 것도 중요합니다. 하루가 끝나면 수집하는 이메일 주소가 많을수록 앞으로 더 많은 매출을 얻을 수 있습니다.

6. 무료 배송 제공

귀하의 비즈니스가 고객에게 무료 배송 옵션을 제공하지 않는 경우 옵션을 추가하는 것에 대해 생각할 때입니다.

무료 배송은 약간 히트입니다. 사실, 아마존 같은 회사의 영향을 받은 많은 고객들이 요즘에는 더 저렴한 품목에도 이를 기대하게 되었습니다. 비즈니스에 대한 이점은 분명합니다. 판매 및 수익 증대의 가능성입니다.

Ask your target market에서 실시한 설문조사에서 응답자의 70%는 무료 배송 및 배송을 제공하는 브랜드에 대해 더 높은 의견을 갖고 있다고 답했으며 84%는 이 서비스를 제공하는 사이트에서 쇼핑할 가능성이 더 높으며 75%는 더 많이 사용한다고 말했습니다. 다른 유형의 프로모션이나 할인이 아닌 무료 배송 프로모션이 있는 경우 쇼핑할 가능성이 높습니다.

7. 장바구니 포기 줄이기

버려진 카트는 전자 상거래 비즈니스에 진정한 좌절입니다. 소비자들은 당신에게서 구매하기 직전까지 다가갔다가 마지막 순간에, 젠장, 그들은 사라졌습니다. 그리고 2020년에 전 세계 평균 장바구니 포기율이 88%라면 막대한 수익과 잠재 고객이 몰락하게 됩니다.

번거로운 구매 절차부터 숨겨진 요금까지 웹사이트 방문자가 장바구니를 포기하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 그러나 모든 것이 손실된 것은 아닙니다. 장바구니 최적화를 통해 이를 해결할 수 있는 방법이 있습니다.

한 가지 방법은 우선 사람들이 중도에서 이탈하는 것을 막는 것입니다. 그렇게 하려면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 간단한 체크아웃 프로세스로 사용자 친화적이고 탐색하기 쉬운 인터페이스를 만드십시오.
• 유효한 SSL 인증서 및 신뢰 기호를 표시하여 프로세스의 신뢰를 높입니다.
• 게스트 체크아웃 옵션 제공

수레가 버려져도 희망은 있습니다. 이메일 복구 캠페인을 시작하여 장바구니 이탈자가 사이트를 떠난 후 구매를 완료하도록 설득하십시오. Moosend에 따르면 이러한 유형의 이메일 중 40% 이상이 열려 있습니다.

8. 고객 리뷰 홍보 및 신뢰 구축

사용자 생성 콘텐츠는 전자 상거래 마케팅을 진행하는 방법에 대해 완전히 새로운 관점을 추가합니다. 브랜드가 말하는 것을 신뢰하기 보다는 오늘날 고객들은 동료 고객들에게 무엇이 좋고 무엇을 기대해야 하는지 더 나은 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이러한 종류의 사회적 증거는 강력한 심리적 설득 도구입니다.

행복한 고객의 긍정적인 리뷰는 잠재 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다. 반대로 부정적인 리뷰는 비즈니스 내에서 해결해야 할 문제에 대한 중요한 정보를 제공합니다.

이러한 종류의 고객 평가는 완벽하게 작성된 판매 카피보다 훨씬 더 영향력이 있습니다. 따라서 고객이 귀하의 사이트 또는 다른 리뷰 사이트 및 소셜 미디어를 통해 귀하의 브랜드에 대한 경험을 공유하도록 권장하십시오.

9. 이메일 마케팅 강화

Mailgen에 따르면 마케팅 담당자의 89%가 이메일이 리드 생성의 핵심 채널이라고 말했습니다. 뉴스레터 등의 이메일 캡처 지점을 웹사이트 전체에서 눈에 띄게 홍보하여 ​​구독자 수를 극대화하십시오.

이메일을 수동으로 보내는 것은 엄청나게 시간이 많이 걸리며 비즈니스를 효과적으로 확장하는 데 방해가 됩니다. 따라서 자동화는 이메일 마케팅과 비즈니스를 향상시키는 데 필수적인 단계입니다.

이메일 마케팅 자동화는 다양한 방식으로 사용될 수 있습니다. 예를 들어, 앞서 언급했듯이 고객이 장바구니를 포기하면 사이트를 다시 방문하여 거래를 완료하도록 권장하는 복구 이메일이 자동으로 트리거될 수 있습니다. 이러한 방식으로 사전 설정된 트리거를 사용하면 관련성이 높고 시기적절한 메시지를 원활하게 보낼 수 있으며 브로드캐스트 이메일보다 119% 더 높은 클릭률을 얻을 수 있습니다.

10. 우수한 고객 지원 제공

전자 상거래 시장은 고품질 제품과 필수 디자인에 관한 것만이 아닙니다. 분명히 도움이 되지만 실제로 눈에 띄게 하려면 우수한 고객 지원을 제공해야 합니다.

그리고 요즘에는 옴니채널 접근 방식을 취하는 것을 의미합니다. 즉, 여러 채널에서 잠재 고객과 고객을 지원하고 각 상호 작용 또는 접점(예: SMS, 챗봇, 라이브 채팅)을 마찰 없는 단일 전체의 일부로 취급합니다.

이를 달성하는 가장 좋은 방법은 고객 경험 플랫폼을 사용하여 통합된 고객 보기를 강화하고 모든 고객 상호 작용 데이터를 한 지붕 아래에 통합하는 것입니다.

11. 충성도 높은 고객에 대한 보상

반복 고객은 브랜드의 심장입니다. 고객을 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나는 로열티 프로그램을 인센티브로 사용하는 것입니다.

고객에게 보상하는 방법과 이유에 대한 결정은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. 예를 들어, 고객이 무료 제품, 할인 쿠폰 또는 무료 배송을 받기 위해 사용할 수 있는 보상 포인트를 제공할 수 있습니다. 충성도 제안을 개인화하는 것도 비용을 지불하므로 고객은 자신과 관련된 보상만 받을 수 있습니다.

보상을 받는 것은 고객뿐만 아니라 비즈니스도 마찬가지입니다. 백악관 소비자 문제 보고서에 따르면:

• 평균적으로 충성도가 높은 고객은 첫 구매보다 최대 10배의 가치가 있습니다.

• 신규 고객에게 판매할 확률은 5~20%로 기존 고객에게 판매할 확률이 60~70%에 비해 매우 낮습니다.

• 새로운 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 더 많은 비용이 듭니다.

12. 혁신적인 접근 방식을 취하십시오

전자 상거래 분야에서 파장을 일으키고자 하는 대부분의 사람들은 혁신적인 제품과 서비스를 제공하려고 시도하고 리소스를 소비하면서 사실상 동일한 제품/서비스가 이미 시장에 나와 있다는 것을 나중에 알게 됩니다. 그리고 그렇지 않더라도 다른 사람이 따라하는 것은 시간 문제일 뿐입니다.

시간과 노력은 혁신적인 마케팅 아이디어를 내놓는 데 더 잘 쓰입니다. Amazon.com이나 Ebay.com과 같은 가장 큰 전자 상거래 사이트는 다른 곳에서는 찾을 수 없는 것을 판매하지 않습니다. 그러나 그들은 이 같은 제품을 다른 방식으로 판매하고 있습니다.

13. 사용자 경험에 대해 생각하라

고객에게 잘못 설계된 웹사이트보다 더 짜증나는 것은 없습니다. 처음에는 브랜드로서 신뢰할 수 없는 것처럼 보입니다. 물론 탐색을 어렵게 하여 판매를 창출하는 데 장벽을 만드는 실질적인 고려 사항이 있습니다. 잘못된 색상이나 텍스트 크기를 사용하는 것과 같은 간단한 문제가 큰 차이를 만들 수 있습니다.

제품을 표시하는 방식, 분류되는 방식 등 모든 것이 고객 경험에 반영됩니다. 웹사이트가 좌절보다는 기쁨의 원천이 되도록 사용자 테스트를 수행하십시오.

14. 제품 상향 판매 및 교차 판매

상향 판매 및 교차 판매는 수익을 높이는 좋은 방법입니다. 종종 고객은 더 나은 버전의 제품이 재고에 있다는 사실을 알지 못하거나 프리미엄 제품이 자신의 요구에 더 잘 맞는 이유를 파악하기 위해 더 많은 정보가 필요할 수 있습니다.

마찬가지로, 구매하는 제품에 완벽하게 액세서리를 제공하지만 인식하지 못하는 다른 제품이 있을 수 있습니다. Amazon은 'If you like it then you'll like this' 접근 방식을 사용하여 이러한 종류의 개인화된 제품 추천에 이름을 올렸습니다.

하지만 주의할 점은 제안이 원래 선택한 제품과 관련이 있는지 확인하고 너무 무리한 제안은 피하라는 것입니다.

15. 소셜 미디어 사용

소셜 미디어는 전자 상거래 마케팅 전략에 큰 도움이 됩니다. 관련 해시태그와 함께 Instagram 게시물에 제품을 추가하면 구매로 이어지는 대체 경로를 열 수 있습니다.

Facebook 스토어도 좋은 옵션으로 제품을 판매할 수 있는 대체 플랫폼을 제공합니다. 설정이 매우 간단하고 Shopify와 같은 기존 시스템과 통합할 수 있으므로 별도로 재고를 추적할 필요가 없습니다.

Shopify 통합을 통한 전자상거래 비즈니스 성장에 대해 더 알고 싶으십니까? 리소스 페이지를 확인하십시오: https://acquire.io/shopify/

16. 콘텐츠 마케팅 시작

오래된 격언이지만 그럴만한 이유가 있습니다. 콘텐츠가 왕입니다. 모든 전자 상거래 비즈니스는 콘텐츠 제작의 이점을 누릴 수 있습니다. 정기적인 관련 블로깅은 검색 엔진에서 더 나은 순위를 매길 수 있는 방법을 제공하면서 더 깊은 수준에서 고객과 연결하는 데 도움이 됩니다. 디지털 마케팅 활에 추가할 훌륭한 문자열입니다.

하지만 블로그 게시물보다 더 많은 콘텐츠가 있습니다. 가이드와 같은 더 긴 형식의 콘텐츠는 고객 여정을 개선하고 고객이 제품을 최대한 활용할 수 있도록 하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 다른 웹사이트에 게스트를 게시하는 것도 고려해 볼 가치가 있습니다.

팟캐스트도 이제 대중화되어 커뮤니티를 육성하고 관련 전문 지식을 보여줄 수 있는 수단을 제공합니다.

17. 챗봇 만들기

메시징 앱은 그 어느 때보다 인기가 있습니다. 그리고 사람들은 친구와 채팅하는 데만 사용하는 것이 아니라 전자 상거래 브랜드와도 상호 작용하기를 원합니다.

챗봇은 Facebook Messenger와 같은 플랫폼에서 질문을 처리하는 데 사용할 수 있는 중요한 전자상거래 기술 트렌드로, 귀하의 브랜드를 연중무휴 24시간 사용할 수 있도록 합니다.

또한 온라인 상점에 추가 차원을 추가하여 지원 팀을 사용할 수 없을 때 고객에게 도움의 손길을 제공하여 재고 확인과 같은 서비스를 제공합니다. 전자 상거래 챗봇은 고객이 자신의 필요에 맞는 제품을 선택하고 일종의 가상 챗봇 도우미 역할을 하는 데 사용할 수도 있습니다.

궁극적인 전자 상거래 고객 경험을 만드는 방법을 배우고 싶으십니까? 백서를 확인하십시오: https://whitepaper.acquire.io/definitive-ecommerce-customer-experience-guide

계속 판매

온라인 상점을 운영하는 것은 결코 쉬운 일이 아니지만 이러한 전자 상거래 마케팅 팁을 사용하고 필요한 리소스로 백업하면 직면한 모든 문제를 극복하고 성공 가능성을 크게 높일 수 있습니다.

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